Dragonia Casino - discussão geral (página 2)

Posso te enviar o e-mail de ontem.

Clarissa (Dragonia)

21 de janeiro de 2026, 21h04 EET

Prezada Isabella,

Obrigado pela sua mensagem, espero que sua semana esteja indo bem.

Pedimos desculpas, mas nossos membros de equipe que falam italiano como língua nativa estão indisponíveis no momento.

Para lhe dar uma resposta rápida, responderemos em inglês. Esperamos que isso ajude.

Após analisarmos cuidadosamente sua solicitação de saque, gostaríamos de informar que sua transação está sofrendo um atraso inesperado.

Garantimos que seus fundos estão seguros e que seu saque está sendo processado. Devido ao grande volume de solicitações, nosso departamento financeiro está enfrentando alguns atrasos nos pagamentos. Agradecemos sua paciência e compreensão neste momento.

Assim que o saque for concluído, o status será atualizado no seu histórico de saldo. Para mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar.

Para mais informações, entre em contato conosco por e-mail em support@Dragonia.com ou via chat ao vivo. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos a sua contínua confiança e

Obrigado. Podemos agora presumir que o aumento no volume de transações está causando atrasos nos pagamentos. Infelizmente, essa é uma situação muito comum que não pode ser resolvida por ninguém fora do cassino. Sei que é horrível dizer isso, mas os departamentos do cassino ainda precisam processar a lista de transações atrasadas.

Ouso dizer que seus pagamentos podem estar em ordem; você está apenas na fila de espera, talvez junto com muitas outras pessoas.

Sua hesitação é, naturalmente, compreensível.

Obrigada pela sua resposta e por tornar minha vida um pouco mais fácil. Eu estava com tanto medo de que eles não me dessem o dinheiro.

De nada. É difícil manter a calma quando faltam informações e a mente está a mil. Espero que o atraso não se prolongue, pois saber qual é o problema é apenas parte dele. Agora, o cassino precisa resolver essa situação para que você possa receber seu pagamento em breve.

Estarei aqui, então não hesite em entrar em contato se quiser conversar.

Muito obrigada, você é realmente muito gentil. Tenho certeza de que esse dinheiro me pertence. Tenho todas as capturas de tela de tudo. Obrigada por estar presente.

Entendo perfeitamente. Se me permite dar um conselho, considere se concentrar em outra coisa, como um livro curto ou uma minissérie. Só para aliviar o estresse. Geralmente funciona, pelo menos para mim.

Entrarei em contato com você durante o fim de semana. Tudo bem? 🙂

Ok, vou tentar!!! Mas juro que me parece uma grande piada. Eles ficam me dizendo que meu dinheiro está seguro com eles... mas o que me interessa é o dinheiro, não eles.

Desculpe me intrometer, mas e o meu caso na Dragonia? Eu respondi, mas não tive mais notícias suas: €183 confiscados no saque e conta encerrada sem qualquer motivo, "devido a uma decisão administrativa". Eu só joguei com o saldo que depositei e ganhei na Roleta ao Vivo.

Quando você registrou sua reclamação? O Casino Guru deve ter lhe enviado um e-mail informando quando seu caso será aberto.

A reclamação está em aberto desde 20 de janeiro. Respondi às perguntas do Casino Guru, mas eles nunca mais me responderam.

São necessários 7 dias para que a reclamação seja aberta. A minha também ainda está fechada. Foi aberta em 20 de janeiro e será aberta no dia 27. De qualquer forma, devo ter lhe enviado um e-mail com seu perfil secreto.

Sim, eles abriram, obrigado, embora eu duvide que consigam fazer alguma coisa, pelo que entendi eles confiscaram meus ganhos de 183 euros sem motivo e fecharam a conta por decisão administrativa... então, bem, espero que tudo dê certo para você, visto que a diferença de valor é enorme.

Tenho todas as capturas de tela desde o início até ontem, quando eles se desculparam pelo atraso e disseram que minha conta estava normal.

Ótimo

Bem, acho que os modelos enviados aos jogadores geralmente dizem mais ou menos a mesma coisa, então o que realmente importa são as ações tomadas, não as palavras... Vamos ver o que acontece a seguir, já que os outros cassinos associados ao Dragonia também sofreram atrasos, de acordo com o que li em outros tópicos.

Olá, que bom que você se juntou a nós aqui.

Como sugerido por Isaías 55, a reclamação é dividida em fases separadas, e cada uma delas concede à parte 7 dias para responder. Em casos mais complexos, isso geralmente significa troca de informações por e-mail ou outros canais, de modo que, no próprio processo de reclamação, pode parecer que nada está acontecendo.

Compreendo que esta situação seja frustrante, mas há muitos casos e os meus colegas estão a lidar com o máximo de casos possível.

Recomendo enviar tudo para a Veronika, incluindo as últimas notícias, para que ela tenha todas as informações desde o início. Esta é apenas a primeira rodada, e em breve você receberá seu próprio resolvedor.

Ah, sim. E quanto aos outros cassinos associados a eles? Veremos o que acontece. Talvez eles simplesmente não tenham dinheiro para pagar? Não, acho que não... mas pelo que li, a Dragonia tem o hábito de atrasar os pagamentos. Li posts de 2025 reclamando disso.

Eles continuam me enviando os mesmos e-mails, desculpe, dizendo que vão transferir tudo para o departamento de serviços financeiros com prioridade. Mas ainda não vi nenhuma mudança na minha conta. Recebi outro e-mail deles hoje. Pensei que ele não trabalhasse aos domingos ou...

• sempre atrasa