Dragonia Casino - discussão geral

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Boa noite ...

Fiz um saque para a Dragonia.

É confiável? Você já recebeu algum dinheiro?

Aqui você pode ler a análise completa deste cassino.

Como está indo o processo de saque? Quando exatamente você o solicitou?

Ainda ontem... apenas pedindo sua opinião empiricamente.

Certo. Conte-nos como está indo então.

Boa noite. Ganhei €7.000 no dragonia2.com. Fiz três saques. O primeiro foi no dia 13 de janeiro, o segundo no dia 14 e o terceiro no dia 15. Os saques ainda estão sendo processados, então não recebi nada. O que devo fazer?

Talvez tenham pedido para você passar por uma verificação?

Não. Eles ainda não me pediram nada. Na verdade, eu perguntei se precisava enviar algum documento, e eles disseram que não precisavam no momento.

Então você está em contato com o cassino, certo? Isso é um bom sinal, e espero que seja resolvido em breve.

Caso contrário, informe-nos e nossa equipe de atendimento ao cliente tentará intervir.

Ok, muito obrigado. Hoje é o quarto dia e ainda não houve nenhum saque.

No entanto, tirei capturas de tela de todos os e-mails e saques, bem como dos 5.500 euros que ainda tenho na conta.

Aqui estão os saques que ainda estão sendo processados e o que ainda preciso sacar.

Olá! É uma boa ideia guardar todas essas capturas de tela. Inclua também quaisquer atualizações do cassino, por precaução.

Por enquanto, porém, acho que todos teremos que esperar por uma continuação.

Enviei todos os documentos, mesmo sem terem sido solicitados. Mas ainda nada! Quanto tempo tenho que esperar para registrar uma reclamação? No chat e por e-mail, eles ficam dizendo que estão sendo processadas, mas isso me parece muito tempo.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal relativa aos atrasos nos levantamentos.

Meu primeiro saque foi solicitado no dia 13 [do mês]. O cassino informa um prazo de processamento de 3 a 5 dias úteis, excluindo o dia da solicitação e os fins de semana.

Até o momento, se passaram 5 dias úteis e todos os saques ainda estão "em processamento", sem que nenhum pagamento tenha sido liberado.

O suporte do cassino confirmou repetidamente (via chat e e-mail) que:

– Os pedidos de levantamento foram feitos corretamente.

– O método de pagamento está correto e foi aceito.

– Não há problemas com a minha conta.

Não me foi solicitado nenhum documento adicional, mas enviei voluntariamente os documentos KYC (frente e verso do documento de identidade, conta de serviços públicos como comprovante de endereço e comprovante de titularidade do método de pagamento).

Apesar de vários contatos, não recebi uma data de pagamento confirmada nem a liberação de quaisquer saques.

Solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o cassino e resolver a situação.

Obrigado pela sua ajuda.

Bem, em primeiro lugar, cada cassino tem 14 dias completos para cumprir os procedimentos e efetuar o pagamento. Imagino que possa parecer estranho, mas acho que isso responde à sua pergunta.

Por isso recomendei paciência.

Fique à vontade para enviar a solicitação de reclamação, mas o prazo será respeitado.

Mas então por que eles escrevem 3 dias?

Bem, para falar a verdade, os cassinos, por exemplo, costumam incluir prazos nas regras, ao mesmo tempo que muitas exceções também são estipuladas, assim como uma cláusula que afirma que todas as regras estão sujeitas a alterações.

Costumo comparar isso com anúncios de TV. A mecânica é a mesma.

Além disso, os operadores de chat geralmente têm acesso limitado a informações de outras equipes envolvidas no processo de verificação e pagamento, o que muitas vezes os leva a fazer suposições.

Em resumo, quando uma situação muda, independentemente do motivo, os prazos também podem mudar.

E qual seria o motivo para mudar uma situação...? Eu sei que estou certo. Tenho todos os e-mails que me enviaram em resposta, os chats com os atendentes, enviei o KYC por iniciativa própria porque, segundo eles, minha conta não exigia. Tudo o que precisavam fazer era me dizer que levaria alguns dias, mas, em vez disso, sempre me diziam a mesma coisa... o valor é muito alto e, quando eu vir, verei.

Essencialmente, qualquer ação mencionada nas regras ou qualquer ocorrência alterará o prazo de pagamento. Veja bem, não se trata exatamente de estar certo, pois entender isso requer uma perspectiva diferente.

No entanto, neste caso específico, o cassino pode estar enfrentando atrasos devido ao aumento no volume de solicitações; essa situação ilustra por que as regras estão sempre sujeitas a alterações. Nunca vi um cassino alterar os limites de tempo nas regras por causa de um atraso. Eles não precisam.

Os prazos mencionados nas regras representam o prazo mais rápido possível sem KYC (Conheça Seu Cliente), sem verificações e sem atrasos. Eles não são específicos para você, mas representam uma opção quando nenhum outro fator afeta o pagamento. É assim que funciona na prática.

Você tomou uma medida adicional porque acreditava que isso aceleraria o processo. Você também mencionou que o cassino respondeu que o valor era muito alto. Bem, geralmente quando um jogador ganha um prêmio grande ou solicita um saque de um valor maior, o cassino pode verificar retroativamente uma grande parte da atividade de jogo e também consultar um provedor de jogos para garantir que os ganhos estejam corretos. Isso pode estar acontecendo com você.

Concordo que o cassino deveria ter lhe informado especificamente. Posso ver a resposta que você recebeu? Uma captura de tela seria ideal. De acordo com o que você disse, outras etapas precisam ser concluídas antes que o pagamento seja confirmado; no entanto, é a partir desse ponto que o prazo especificado nas regras começa a contar, e não antes.

É compreensível que você sinta que algo está errado e, na minha opinião, muitos jogadores se sentem da mesma forma, especialmente quando não há uma explicação clara disponível. Não é de admirar que pareça um atraso injustificado.