Duospin Casino - discussão geral

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No casino Duospin, ganhei um saldo de €85.000. Após verificar a minha conta, o casino impôs limites de levantamento e solicitou novos documentos, atrasando o processo.

A minha gestora VIP afirmou, em várias mensagens escritas, que se efetuasse mais apostas, subiria de nível e teria acesso a levantamentos mais elevados e rápidos. Confiei nessa promessa, apostei compulsivamente para tentar desbloquear os levantamentos e acabei por perder a totalidade do saldo, permanecendo sempre no nível 1.

Estas mensagens estão todas arquivadas e já foram entregues à minha advogada como prova. Considero que fui vítima de práticas enganosas, manipulação e indução ao jogo.

Até ao momento, o casino não me apresentou qualquer solução concreta, apesar de eu ter exigido o reembolso do valor perdido.

O que peço:

Provas disponíveis:

Prints das mensagens trocadas com a gestora VIP;

Confirmação da conta e restrições aplicadas;

Comunicação onde me foi induzido a jogar mais para desbloquear levantamentos.

Olá, vejo que você não teve a melhor experiência no cassino.

Infelizmente, acho que você não tem direito a um reembolso.

Se um jogador perde dinheiro só porque o cassino diz para você apostar ou jogar mais para subir de nível VIP, isso não é suficiente, na minha opinião.

Por que você não veio aqui antes? Talvez pudéssemos ter ajudado você enquanto ainda tinha dinheiro na conta. Se precisassem de documentos seus, você deveria tê-los enviado e, claro, não ter feito nada com o dinheiro. Imagino que, se você estivesse em um nível mais alto, eles poderiam te pagar mais, mas não sei se eles acelerariam os saques de alguma forma, talvez se você se adiantasse a outros jogadores.

De qualquer forma, isso não muda o fato de que duvido que você receba seu dinheiro de volta, apesar do que descreveu.

Lamento que você tenha perdido seu dinheiro, mas se isso acontecer, tente vir aqui e tentaremos ajudá-lo.

Olá, obrigada pela resposta.

Compreendo a vossa posição, mas gostaria de esclarecer que no meu caso não se tratou apenas de uma decisão pessoal de jogar. Fui induzida e pressionada pela gestora VIP do casino, que me assegurou várias vezes que, ao apostar mais, o meu nível subiria e que isso desbloquearia levantamentos maiores e mais rápidos.

Essas promessas estão todas documentadas em mensagens, que já partilhei com a minha advogada. Ou seja, não se tratou apenas de azar no jogo, mas sim de práticas manipuladoras e enganosas que me levaram a jogar compulsivamente até perder todo o saldo de €85.000.

O meu objetivo ao expor este caso é precisamente alertar outros jogadores para estas práticas abusivas. Sei que talvez o reembolso seja difícil, mas não vou desistir de denunciar e levar o assunto às autoridades competentes (SRIJ e ASAE em Portugal).

Obrigada pelo vosso espaço, que certamente ajudará a dar visibilidade a situações como a minha.

Cumprimentos,

Vera Ribeiro

Eu entendo que não é legal da parte do cassino persuadir você a jogar desse jeito, isso não deveria acontecer, mas mesmo assim, não acho que vá acabar bem.

Espero estar errado e que você receba seu dinheiro de volta.

Fico feliz que você esteja compartilhando sua opinião de forma razoável, digna e educada. Isso não é algo que se vê com frequência quando alguém perde tanto dinheiro. Eu realmente te parabenizo por isso, e já que você expressou dessa forma, espero que outros jogadores vejam sua experiência.

Se você conseguir resolver alguma coisa, agradeceria se pudesse nos dar uma atualização.

Vou torcer por você.🤞

Obrigada pela resposta e pelas palavras de apoio. Apesar de compreender que o reembolso seja difícil, mantenho a minha posição de que fui manipulada pela equipa VIP, que me induziu ao jogo com falsas promessas de subida de nível e levantamentos mais rápidos. Isso não é apenas antiético, mas também constitui uma prática abusiva.

Continuarei a lutar pelos meus direitos através de queixas às entidades reguladoras (ASAE, SRIJ e entidade licenciadora) e através da exposição pública em várias plataformas, para que outros jogadores não passem pelo mesmo.

Agradeço se puderem acompanhar o caso e partilhar atualizações sempre que necessário.

De nada.

Gostaria de ver suas atualizações. Se possível, é claro.

Eu gostaria de saber quando o problema for resolvido.

Boa sorte.☘️

Vou transcrever a resposta oficial do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) de Portugal, que confirma que o Duospin Casino não possui licença para operar em território português.

Isto prova que a plataforma atua de forma ilegal, sem qualquer enquadramento legal ou proteção para os jogadores.

A situação torna-se ainda mais grave tendo em conta que fui induzida pela gestora VIP a jogar repetidamente, com promessas falsas de que subiria de nível e teria acesso a levantamentos maiores e mais rápidos, o que resultou na perda de 85.000 €.

Considero essencial que este facto seja tido em conta na análise da minha queixa e que outros jogadores sejam alertados para o risco de depositar nesta plataforma.

"Exma. Sr.ª Vera Ribeiro, boa tarde.

Acusa-se a receção do seu contacto infra, em resposta ao mesmo transmite-se que com a entrada em vigor do Regime Jurídico dos Jogos e Apostas Online (RJO), aprovado pelo Decreto-Lei nº 66/2015, de 29 de abril, a disponibilização de jogos e apostas online só pode ser assegurada por entidades a quem sejam atribuídas, pela entidade de controlo, inspeção e regulação, licenças de exploração para o desenvolvimento daquela atividade.

 

Neste contexto, confirma-se que a entidade que refere não dispõe de licença para a exploração de jogos e apostas online, tal como poderá verificar no site do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), onde está publicada a lista de entidades que, tendo obtido uma licença, estão legalmente habilitadas a explorar jogos e apostas online em Portugal (Onde pode jogar | SRIJ (turismodeportugal.pt).

Alerta-se ainda para o facto de que a prática de jogos e apostas online em sites ilegais é desprovida de qualquer proteção legal podendo, inclusive, nos termos no nº 2 do artigo 58º do RJO, vir a ser sancionada.

 

Informa-se ainda que no âmbito das suas competências, o SRIJ, enquanto entidade de controlo, inspeção e regulação, ao ter conhecimento de um sítio na Internet que disponibilize jogos e apostas online por uma entidade que não esteja legalmente habilitada para o efeito, notificará a referida entidade para cessar essa atividade e remover o serviço de jogos e apostas online da Internet (sem prejuízo da responsabilidade criminal em que a mesma incorre), nos termos do disposto no nº 2 do artigo 47º do RJO. Este procedimento já foi desencadeado a diversas entidades e sê-lo-á sempre que se verificar a situação anteriormente mencionada. Caso as entidades, no prazo que lhes for devido, não procedam à cessação da respetiva atividade e removam o serviço da Internet, a entidade de controlo, regulação e inspeção notificará os prestadores intermediários de serviços em rede no sentido de impedir o acesso, a disponibilização e a utilização dessa oferta, conforme o disposto no nº 3 do artigo 47º e no artigo 31º, ambos do RJO.

Face ao exposto, as entidades que não estão licenciadas estão fora do âmbito de atuação do SRIJ, pelo que não é possível dar sequência à sua exposição.

Com os melhores cumprimentos,"

Então, basicamente, de acordo com o processo, o cassino deve ser contatado para que não ofereça serviços em seu país, mas, pelo que entendi, eles não podem ajudá-lo a obter seu dinheiro de volta.

De qualquer forma, fico feliz que alguém esteja lidando com essas questões e, se você tiver algo mais que valha a pena mencionar, fique à vontade para compartilhar.

Mandei isto para anjouan "Prezado Senhor/Senhora,

Estou apresentando uma queixa formal urgente contra o Duospin Casino, que opera ilegalmente em Portugal, apesar de alegar estar licenciado em Anjouan. Tenho a confirmação do SRIJ de que esta entidade não possui autorização para operar em território português.

O cassino se envolveu em práticas manipulativas, abusivas e fraudulentas, causando-me perdas financeiras significativas, detalhadas a seguir:

Promessas enganosas de VIP – Quando perguntei ao gerente VIP como obter saques maiores e mais rápidos, recebi instruções explícitas para aumentar minhas apostas e atividade. Com base nessas instruções do cassino, continuei jogando e perdi € 85.000, mas meu nível VIP permaneceu em 1, e os benefícios prometidos nunca foram concedidos.

Conta rebaixada após grandes ganhos – Imediatamente após uma vitória significativa, minha conta foi rebaixada, restringindo saques. Isso parece ser uma tentativa deliberada de me impedir de sacar ganhos legítimos.

Obstrução sistemática de saques – Mesmo após a verificação completa da conta, fui solicitado repetidamente a fornecer documentos adicionais, atrasando e obstruindo o acesso aos meus fundos.

Suspensão de conta após reclamação – Após enviar uma reclamação formal ao cassino, minha conta foi colocada "sob revisão", impedindo o acesso.

Padrão de operação ilegal – Descobri que a WinBay, de propriedade da mesma empresa, também opera ilegalmente em Portugal, mostrando um padrão consistente de não conformidade e práticas abusivas por parte deste grupo.

Fui manipulado e enganado, e solicitei formalmente o reembolso do valor perdido, mas não obtive resposta. Tenho todas as evidências, incluindo capturas de tela, registros de bate-papo e e-mails com o departamento VIP e outros representantes do cassino.

Dada a gravidade dessas ações, solicito uma investigação imediata do Duospin Casino e seu grupo, incluindo medidas para proteger os jogadores e garantir o cumprimento das normas. Solicito também a confirmação do recebimento desta reclamação e informações sobre as medidas que serão tomadas.

Obrigado pela sua pronta atenção.

Sinceramente,

Vera Ribeiro"

Por favor, me avise se as autoridades responderem a você. Gostaria muito de saber se elas têm algo a dizer sobre isso ou não.

Vejo que você ainda está lidando com essa situação e desejo um final feliz. ☘️

Bom dia desde o dia 18 que tenho um levantamento pendente já entrei várias vezes em contato pelo chat e simplesmente as respostas são as mesmas e gravadas não sei como resolver esta situação estão a espera que cancele o saque e perca tudo .mas não irei fazê-lo estou muito triste com esta situação pois simplesmente são arrogantes e só mandam que esperar que sabem tanto como eu do saque e uma falta de respeito perante os jogadores .só quero o dinheiro para sair desta casa não aconselho a ninguém a entrar neste casino pois irá passar mal nervos ansiedade porque eles não resolvem nada .ajudem me por favor que já não sei o que fazer

Olá, lamento saber disso, mas você fez uma observação válida: mantenha-se firme e não cancele os saques nem gaste todo o dinheiro.

Quero ajudar a agilizar o processo, mas, infelizmente, agora depende do cassino. 🙁

Você tem alguma ideia de por que o saque ainda não foi aprovado? Você mencionou a mesma resposta, então o que o chat tem informado?

Existe algum obstáculo concreto em que possamos nos concentrar? Entendo que isso não seja fácil para você, então, por favor, não tenha pressa para responder.