há 2 anos
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I've been waiting for the payment for 5 weeks, I've already sent documents, they roll up and don't pay, and then they keep sending a promotion email, how can they if they don't even pay.
Estou a 5 semanas esperando o pagamento , já mandei documentos eles enrolam e não pagam , e aí da ficam mandando e-mail de promoção , como pode se eles nem pagam .
Olá, então você já passou na verificação? Se sim, o que eles lhe disseram sobre o atraso?
Eu diria que você precisa cancelar a inscrição para parar de receber essas promoções - se isso for possível.
A pergunta mais importante: A equipe do cassino se comunica com você no momento?
Hello, so have you already passed the verification? If yes, what did they tell you about the delay?
I'd say that you have to unsubscribe in order to stop receiving those promotions - if this can be achieved.
The most important question: Does the casino staff communicate with you at the moment?
Olá, entendo que se você tiver algum problema no cassino, gostaria de obter uma resposta o mais rápido possível. No entanto, a nossa equipa lida com muitas reclamações, pelo que por vezes não é possível obter uma resposta imediata. É para isso que serve o cronômetro no canto superior direito da sua reclamação, que mostra quanto tempo cada parte tem para responder. É sempre uma semana, então você não precisa se preocupar com ninguém chegando até você.
No entanto, como disse, compreendo que não seja mais agradável se tiver de lidar com problemas com o casino.
Se posso perguntar, quais são seus problemas aqui?
Hi, I understand that if you have a problem in the casino you would like to get an answer as soon as possible. However, our team handles a lot of complaints so sometimes it's not possible to get an immediate response. That's what the timer at the top right of your complaint is for, which shows how long each party has to respond. It's always a week, so you don't have to worry about no one getting to you.
However, as I said, I understand that it's not more pleasant if you have to deal with the trouble with the casino.
If I may ask, what are your issues here?
Olá, entendo o que você está dizendo, mas no que diz respeito à reclamação expliquei na minha resposta anterior como funciona. São muitos os pedidos por isso a nossa equipa tenta chegar a cada jogador o mais rápido possível.
No que diz respeito aos seus problemas, a Petronela já respondeu e você pode olhar e responder às perguntas dela. Ela continuará investigando e veremos onde nossa equipe chega e o que pode ser feito com a situação. Enquanto isso, teremos que ser pacientes.
Hi, I understand what you are saying, but as far as the complaint is concerned I explained in my previous answer how it works. There are a lot of requests so our team tries to get to each player as soon as possible.
As far as your problems are concerned, Petronela has already answered and you can look at it and respond to her questions. She will continue to investigate and we will see where our team gets to and what can be done with the situation. In the meantime, we will have to be patient.
Olá, vi que você respondeu para Petronella e trocou algumas respostas e isso não parece bom.
No entanto, se você tiver mais informações para fornecer a ela que possam apoiar sua situação, faça-o com certeza.
Veremos até onde isso vai dar, porque não quero antecipar o resultado ainda.
Hi, I saw that you wrote back to Petronella and that you exchanged some answers and that it doesn't look good.
However, if you have further information to give her that would support your situation then by all means do so.
We'll see where this goes, because I don't want to get ahead of the outcome just yet.
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