FatFruit Casino - discussão geral (página 2)

Olá e obrigado pelos detalhes.

Na minha opinião, o cassino deveria explicar isso primeiro, mas entendo que seja óbvio. Depositar com um código de bônus não é a mesma coisa que ganhar algumas rodadas grátis do nada, então eu também tentaria descobrir se eles podem pelo menos adicionar o bônus manualmente.

É difícil dizer o que está impedindo o cassino de responder, então que tal entrarmos em contato com ele através do formulário de reclamação gratuito? Na minha opinião, um bônus de depósito está relacionado a um depósito em dinheiro real; portanto, deveria funcionar. E se não funcionar, o cassino deveria se explicar.

Obrigado, já que funcionou nos outros 2 sites, embora os chats não abram (rooli spinfever)

Então, resolvi arriscar... mas até hoje o site não abre e eles não respondem aos meus e-mails. Será que estão de férias? Isso é muito estranho.

De nada. Devo admitir que a ideia de férias parece interessante, embora eu esperasse que operadores decentes ao menos dessem algumas dicas aos seus jogadores sobre isso. Este cassino publica ou compartilha notícias regularmente nas redes sociais? Ou tem um perfil no LinkedIn? Se não houver sucesso com e-mails e chat, eu tentaria encontrar alternativas.

O que você acha?

Muito estranho. O chat continua bloqueado e não recebi resposta por e-mail.

Vou esperar mais alguns dias. Tentei procurá-los no LinkedIn, mas não os encontrei. Vi que estão no Telegram, mas não consigo contatá-los, só posso ler as postagens. Também procurei no WhatsApp, mas nada.

Se você tiver mais alguma ideia 🙂

Agora está ainda mais estranho. Ok, você obviamente já tinha coberto aqueles becos escuros. Mas que opções realmente restam?

Que tal registrar uma reclamação imediatamente?

Quer dizer, poderia ser um pouco mais cedo, mas nessas circunstâncias, seria útil ter uma já aberta.

Uma semana com o chat assim já não parece mais um problema passageiro. Vou guardar prints de tudo caso precise registrar uma reclamação.

Agradeço o seu interesse. Não estou solicitando um saque, apenas queria que ativassem um bônus para mim.

Desculpe minha ignorância, mas qual seria a vantagem de registrar uma reclamação? 🙂

Mas então me parece estranho que eu seja o único a relatar esse problema.

De nada.

Na minha opinião, é injusto negar um bônus de depósito a um jogador ignorando a comunicação sobre a sua ativação, especialmente se o jogador depositou justamente para receber o bônus. Claro que depende do mecanismo descrito nos termos do bônus de depósito, mas ainda assim, há dinheiro real envolvido, ao contrário do que acontece com os bônus sem depósito.

Tenho quase certeza de que meus colegas, pelo menos no passado, aceitavam reclamações de natureza semelhante, principalmente por causa do depósito envolvido.

Claro que você não precisa reclamar. A decisão é totalmente sua. Só me pergunto onde foi parar o suporte por chat; já faz um bom tempo.

Por acaso algo mudou?

Olá, obrigado pelas informações.

Nada mudou, o chat continua sem abrir e eles nem sequer respondem aos e-mails.

Vou esperar... eles vão voltar mais cedo ou mais tarde, não é? Já aconteceu de um cassino permanecer fantasma por tanto tempo?

Uso este cassino há mais de um ano. O atendimento ao cliente é incrível e os gerentes VIP respondem rápido e são muito prestativos. No entanto, nos últimos dias, os gerentes VIP simplesmente não respondem, os botões do chat ao vivo não funcionam e os saques não estão sendo processados. Atualmente, tenho um saque pendente de 1500 e nada. Não há resposta para mensagens no WhatsApp ou e-mails. O mesmo acontece comigo e com um amigo que também usa o FatFruit. Estou sem saída. Nunca passei por isso antes.

Além disso, antes mesmo de solicitar um saque, fui obrigado a cumprir os requisitos de aposta sem usar nenhum código de bônus. Consegui cumprir os requisitos, mas quando questionei o ocorrido, ainda não obtive resposta. Muito estranho, já se passaram 3 dias sem resposta. O site ainda aceita depósitos e consigo jogar, mas só isso.

Quando meu amigo tenta enviar uma mensagem para o gerente VIP dele, ele recebe uma resposta automática dizendo que estão com problemas técnicos. Eu não recebo resposta nenhuma. Por que será? É um pouco frustrante, para ser sincero...

Sou um usuário de nível diamante.

NÃO JOGUE AQUI. Eles se tornaram desonestos. Estão pegando seu dinheiro e não processando saques, nem permitindo que os usuários usem qualquer serviço de chat ou suporte. Evite a todo custo. (SOU UM USUÁRIO DEDICADO, NÍVEL DIAMANTE, HÁ QUASE 2 ANOS, ALIÁS)

Sem problemas.

Bem, com base na minha experiência geral com diferentes sites e operadores nos últimos anos (o que é meio irrelevante), vi alguns cassinos desaparecerem das maneiras mais inesperadas. Eles podem permitir novos cadastros e até depósitos, mas não há jogos disponíveis e, obviamente, nenhum pagamento. Pode começar como uma manutenção de rotina e se transformar em um site zumbi, possivelmente ainda "funcionando". Mas chega de papo furado.

Se me permitem dar minha opinião, não custa nada enviar a solicitação o quanto antes. Parece que outro jogador também foi ignorado. Nenhuma explicação, nenhuma manutenção... bem, eu reclamaria o quanto antes.

Olá, entendo que seja algo absurdo ou, no mínimo, difícil de prever. Talvez seu amigo tenha descoberto a causa, pois parece que o cassino realmente está enfrentando algumas dificuldades. Seria reconfortante ter certeza de que se trata apenas de um problema técnico que será resolvido. Simplesmente não consigo entender por que ainda permitem que os jogadores depositem. Não quero criticar, mas, do meu ponto de vista, seria muito mais conveniente para ambos os lados enviar um boletim informativo avisando que o site estará em manutenção não programada, em vez de deixar os jogadores nessa situação sem saber o que fazer.

Não, eles simplesmente nos abandonaram. Vejo que muitos outros usuários aqui estão tendo os mesmos problemas, então não é coincidência. Também não é coincidência que não só o suporte por chat ao vivo não esteja funcionando, como as mensagens do WhatsApp estejam sendo completamente ignoradas. É evidente que estão abandonando propositalmente seus usuários fiéis. Permitir depósitos nessas circunstâncias é criminoso. Nenhum aviso prévio. Seria uma boa ideia alertar os usuários para evitarem este cassino enquanto essa situação persistir. Novamente, essa não é apenas a minha experiência, mas a de praticamente todos, pelo que tenho observado. Muito pouco confiável e decepcionante.

Eu vejo e entendo como as coisas parecem do seu ponto de vista.

Você poderia nos ajudar a dar um reconhecimento mais oficial ao problema por meio de um recurso gratuito de denúncia, por favor?

O processo foi concebido para ajudar jogadores com dificuldades através da mediação, que envolve mediadores entrando em contato com a operadora. Honestamente, geralmente é uma situação em que "quanto mais, melhor", onde explicamos ao cassino o quão preocupado o jogador está. Além disso, tentamos informar todos os cassinos sobre cada nova reclamação através de vários tipos de notificação, o que pode gerar algum incentivo. Se você souber de mais alguém que esteja com dinheiro retido, por favor, transmita meus cumprimentos e o convite para o fórum e para a função de reclamação.

Dê uma olhada, por favor: https://casino.guru/complaints/create

Posso confirmar também as declarações anteriores referentes ao FatFruit.

Minha conta na FatFruit está totalmente verificada (KYC concluído) e tenho utilizado esta conta como membro VIP de alto nível, sem nenhuma violação dos termos.

O site funcionava normalmente até recentemente. Há uma semana, solicitei um saque considerável e, seis dias depois, o status do saque continua como pendente.

E, durante a última semana (ou talvez mais), todos os canais de comunicação de suporte ao cliente dos sites foram completamente desativados, sem qualquer explicação ou informação sobre problemas técnicos.

Chat ao vivo: Completamente desativado no site.

Suporte por e-mail: Os e-mails de suporte não recebem resposta.

Suporte do WhatsApp: Os canais oficiais do WhatsApp foram desativados.

Gerentes VIP: Desapareceram

Ainda assim, o processo de depósito parece funcionar normalmente...

Olá, essa é uma notícia bastante triste, e agradeço por compartilhar.

Vou informar a Equipe de Dados, mas você também poderia considerar registrar uma reclamação? Acho que não custa nada, já que é gratuito e você mencionou um saque maior.

Se houver uma maneira de resolver isso, pode valer a pena.

Olá. Eu já fiz uma reclamação, mas foi feita no site AskGamblers.

Só para mencionar também, os mesmos problemas de comunicação com o cliente e de levantamento de fundos têm ocorrido também no Rooli Casino.

Este site é uma espécie de site "irmão" do FatFruit, e esses sites compartilham seus anfitriões VIP com o mesmo número de WhatsApp/nome etc.

A única diferença é que a Rooli reabriu recentemente seu chat de atendimento ao cliente e chatbot, mas não fornece informações concretas sobre a situação atual.

Diria que é importante apresentar uma queixa nessas circunstâncias; talvez a AG possa compartilhar mais informações sobre quaisquer descobertas, caso algo aconteça. De qualquer forma, também informei a Equipe de Dados sobre o Rooli. Agradeço muito a sua ajuda.

Apenas para informação: a FatFruit também reabriu o chat ontem à noite, depois de uma semana, mas não tinha nenhuma informação concreta para dar além de pedir paciência.

E-mails de suporte, servidores VIP, Whatsapp, Telegram etc. ainda estão faltando em ambos os sites.

Além disso, os saques agora estão "pendentes" há 7 dias e, segundo informações, serão tratados manualmente e revisados ​​caso a caso ao longo do tempo em ambos os sites.