FatFruit Casino - discussão geral (página 3)

Dadas as circunstâncias, parece uma situação ligeiramente positiva, embora, obviamente, o que mais importa sejam os pagamentos sendo processados.

Obrigado! Vamos manter contato para saber com que rapidez esses pagamentos serão feitos.

Olá, a situação voltou ao normal. Há alguns dias, cansei-me de jogar com eles e consegui fazer um saque que ainda está em andamento. Obviamente, não me deram o bônus pelo qual depositei. Também foi minha culpa por usar o crédito. Disse que fiquei muito desapontado com o comportamento deles. É só isso.

Olá e obrigado.

Eu abriria uma reclamação agora mesmo e anexaria capturas de tela do código, do comprovante de depósito e dos e-mails enviados. Até que eles esclareçam a questão do bônus, é melhor não mexer no seu saldo para que fique claro o que aconteceu.

Para atualizações, aqui informamos que o site voltou ao normal.

O site não "voltou ao normal" de forma alguma.

Eu e outros jogadores VIP que apresentamos reclamações (Askgamblers) há vários dias ainda não recebemos nenhuma resposta após 10 dias, e essas reclamações referentes a milhares de euros em saques retidos não foram respondidas de forma alguma pelo site após 4 dias pendentes e já expiradas.

Como mencionado anteriormente, o site reabriu o chat há alguns dias, depois de tê-lo mantido desativado por vários dias, mas não forneceram nada além de comentários evasivos sobre problemas técnicos indefinidos e que deveríamos apenas ter paciência.

Chat ao vivo: Ativo.

Suporte por e-mail: Totalmente desativado e os e-mails de suporte não recebem resposta, mesmo após várias tentativas.

Suporte do WhatsApp: Os canais oficiais do WhatsApp foram desativados.

Gerentes VIP: Incontactáveis ​​e parece que todos abandonaram suas contas ao mesmo tempo, em 23/09/2026.

Embora todos os canais de suporte estejam offline e os saques não estejam sendo processados, o site continua aceitando depósitos de jogadores normalmente. O site também permite jogar com fundos existentes na conta normalmente.

Olá. Agradeço a honestidade, mas gostaria de dizer que, na minha opinião, você está sendo muito duro consigo mesmo. Estivemos falando de sinais bastante preocupantes; obviamente, algo não está bem há algum tempo, então acho que eu seria o primeiro a desistir e encerrar o assunto com o site. 🙂

Cuide-se, e se por acaso você encontrar algo que valha a pena compartilhar, terei prazer em ler!

🍀

Também verifiquei as notícias por aí. Tentamos entrar em contato com o responsável pela afiliação diversas vezes, pois geralmente é mais fácil falar com ele, mas até agora não obtivemos resposta. Meus colegas estão acompanhando a situação e estão prestes a classificar o site como um cassino zumbi, caso não surjam novas informações. 😔

Acho que, de modo geral, este é um bom conselho, embora também imagine que não seja tão fácil se todo o sistema de suporte, incluindo chat, Telegram e gerentes VIP, desapareceu e os jogadores ficaram sem pistas.

Diversas reclamações, incluindo a minha, já estavam em andamento no outro fórum, mas todas expiraram após 72 horas sem qualquer resposta do site.

Abri uma nova reclamação aqui no Casinoguru.

O chat de atendimento ao cliente ainda está ativo, mas, como já mencionei, nada de útil parece ser oferecido, exceto o mesmo discurso de sempre: "tenha paciência conosco" devido ao grande acúmulo de solicitações, etc.

Acredito que, nessas circunstâncias, registrar uma reclamação formal seria benéfico. Como eu disse, enviei uma mensagem para a Equipe de Dados e estamos aguardando um retorno da operadora.

Esperemos que as coisas voltem ao normal em breve, é claro.

Para atualizar, após 19 dias ainda não houve resposta da Fatfruit de nenhuma forma.

A única resposta que recebi após 18 dias foi um e-mail comercial do site FatFruit, no qual eles me enviaram repentinamente uma sugestão de depósito de mais dinheiro.

Entretanto, os chatbots de atendimento ao cliente continuavam a emitir as mesmas respostas genéricas, sem dizer absolutamente nada sobre o problema em si.

O fato de este site ainda solicitar e aceitar depósitos, mas não processar saques, é extremamente preocupante.

E então veio a gota d'água. Hoje, 12/10/2026, no meio de uma conversa com os bots do site, o chat ao cliente foi repentinamente desativado e não funciona mais.

Obrigado pela atualização. Acho que é óbvio de onde vêm as 6 reclamações ativas. Se o site realmente não está processando os pagamentos e, em vez disso, desativa os agentes legítimos, evitando a comunicação direta sobre pagamentos atrasados, isso precisa ser resolvido. Curiosamente, um dos casos em aberto contém uma quantia contestada de US$ 91.000. Imagino que o cenário real seja preocupante.

Apenas para informação adicional.

O mesmo bloqueio total do atendimento ao cliente e das redes sociais também ocorreu simultaneamente em outros sites que compartilham os mesmos serviços de back-end. (FatFruit e Rooli, com certeza, e parece que o Spinfever também, pelo menos o chat deles).

O bloqueio inclui suas contas no Instagram, Facebook, Telegram, X, WhatsApp, todos os endereços de e-mail conhecidos e serviços de bate-papo online. Os links agora ou não levam a lugar nenhum ou as contas foram simplesmente abandonadas.

Basicamente, tudo, exceto depositar a bruxa por algum motivo místico, parece estar funcionando perfeitamente.

Tentei entrar em contato com a Metlait S.rL e a Tobique Gaming Commission, expliquei a situação, mas não obtive resposta e, claro, não espero obter nenhuma.

Na realidade: os jogadores têm alguma opção viável em casos como esse, ou os sites têm total liberdade para simplesmente abandonar os jogadores e ficar com os fundos à vontade?

Meus colegas da equipe de dados estão trabalhando com a equipe de afiliados para obter informações do cassino, que é o procedimento padrão para cenários semelhantes, especialmente quando surgem mais reclamações do mesmo tipo. Entendo a direção da pergunta, mas, pela minha experiência, a situação é um pouco diferente. Muitos cassinos fecharam, mas tudo depende de como o processo é conduzido. Abandonar o site sem que o jogador tenha recebido qualquer informação sobre o fechamento e sem conseguir sacar o dinheiro certamente não é o procedimento oficial. Geralmente, isso vem acompanhado de total silêncio por parte dos responsáveis ​​e, no caso da autoridade reguladora, bem, nunca ouvi dizer que eles conseguiriam garantir os pagamentos, mas talvez esses jogadores nunca tenham retornado para compartilhar suas experiências. Tudo depende do cassino e da cooperação de cada um. Além disso, advogados podem ser envolvidos, mas eu esperaria que o cassino revelasse se alguém está disposto a resolver a situação.

Acabei de conseguir acessar o suporte por chat novamente ao mudar para a conexão de dados móveis, depois de descobrir que meu endereço IP habitual havia sido bloqueado recentemente no código do chat de suporte. Isso foi explicado como uma possível falha técnica no sistema deles. De qualquer forma, meu acesso normal ao chat foi reaberto por enquanto.

No entanto, como de costume, todas as informações que consegui obter pelo chat, após mais de 20 dias de espera, foram as mesmas de sempre: cordiais, mas sem especificar um prazo concreto para o pagamento, insinuando alguns problemas técnicos em seus sistemas e apenas pedindo que eu tivesse mais paciência.

Olá, essa é certamente uma reviravolta importante na situação e uma excelente ideia em relação à troca de dados. Por acaso você acha que estava conversando com um humano? Pode parecer uma pergunta boba, mas a IA tem sido implementada de diversas maneiras, especialmente quando são necessárias respostas de confirmação repetitivas. Resumindo, estou apenas curioso para saber o que pode estar acontecendo e se as pessoas do cassino voltaram a trabalhar.

Olá

Sim, como você provavelmente sabe, clicar com o botão direito do mouse na janela de bate-papo do site e escolher "inspecionar código" às vezes revela detalhes sobre a funcionalidade atual do software.

De qualquer forma, em relação às funções de bate-papo, sempre começa como um bot e depois você pode pedir para ser transferido para um atendente humano.

Muitas vezes me pergunto se essas pessoas são reais, já que elas frequentemente repetem o mesmo tipo de frases pré-programadas que os bots, mas, por outro lado, de vez em quando parece haver um toque humano aqui e ali.

Mas é claro que hoje em dia, com os bots de IA, que realmente sabem, os resultados são sempre os mesmos: apontam problemas técnicos indefinidos e pedem apenas um pouco mais de paciência, já há 21 dias seguidos.

Olá. A parte técnica com o modo de inspeção não vai ajudar muito. Veja bem, quando perguntei se você gostaria de conversar com um humano, era exatamente o mesmo tipo de pergunta que você fez depois.

21 dias é muito tempo e presumo que ainda não esteja totalmente em contato com seus colegas de trabalho.

Sim, o comentário sobre o modo de inspeção foi apenas para mostrar que eles me bloquearam no chat sem motivo, e quando apontei isso por meio de outro IP, o bloqueio foi removido. Portanto, pelo menos parece que alguém está fazendo alguma coisa em algum lugar.

De qualquer forma, independentemente de haver pessoas reais ou bots no chat, as mensagens são exatamente as mesmas declarações genéricas a cada dois dias.

"Só podemos pedir que aguarde. Lamentamos o inconveniente."

"Não podemos lhe dizer um horário exato."

"Agradecemos novamente a sua compreensão e paciência."

Após 22 dias, começo a me perguntar se ainda existe dinheiro de verdade na conta ou se é apenas uma imagem congelada que mostram aos clientes para nos manter acreditando.

O site não recebe nenhuma atualização há um mês. Antes, novas vagas eram adicionadas pelo menos uma ou duas vezes por semana, mas desde meados/final de setembro tudo está parado, assim como o suporte por e-mail e os links para redes sociais.

Ah, desculpe, foi mal usar o modo de inspeção.

A triste verdade é que, independentemente do que a conversa no chat proporcionou, nada mudou em relação ao dinheiro. E isso está me preocupando. Da minha parte, ainda não tenho informações sobre um contato bem-sucedido por meio dos meus colegas. Parece tudo muito confuso. 😐

Sim, eu entendo, e como já mencionei, não é apenas este site, mas sim parte de um grupo maior de cassinos que se isolou completamente no último mês sem qualquer explicação, infelizmente.

Mesmo assim, eles continuam enviando novas e muito generosas ofertas de bônus de depósito por meio de e-mails automáticos e pop-ups nos sites.

A meu ver, administrar um cassino online é como ter permissão irrestrita para fazer o que quiserem com o dinheiro dos clientes, sem qualquer responsabilidade legal ou risco de consequências.