Fiery Play Casino - discussão geral (página 3)

Imagino que você passou por muita coisa. Posso saber há quanto tempo essa verificação está em andamento? Cerca de 20 documentos certamente representam um esforço considerável, então me pergunto o que pode ter dado errado. Alguma dica sobre o que você deveria fornecer de forma diferente? Quero dizer, eu não esperaria que você fornecesse os mesmos documentos repetidamente sem instruções claras ao longo do processo. Isso seria um inferno.

Como sacar dinheiro do Fieryplay, como fazer a verificação em Nova York?

Olá, seria útil se você pudesse nos contar um pouco mais sobre a sua situação. Você tem dinheiro no cassino que está tentando sacar? O cassino solicitou algum documento seu?

Existe algum motivo específico pelo qual você não consegue concluir a verificação, ou há algo no processo que você não entende? Preciso de mais alguns detalhes antes de poder ajudar ou aconselhar sobre os próximos passos.

Tenho 513€ e quero fazer um saque, mas estão me pedindo para fazer verificações. Eu não tenho esse tipo de verificação, já paguei por transferência SEPA online, então não sei o que preciso fazer agora.

Olá, vamos analisar os detalhes; talvez possamos encontrar uma solução juntos. Quando você diz que não tem algo, poderia me dizer exatamente o que é necessário da sua parte? Na maioria dos casos, o cassino precisa de uma combinação dos seguintes itens:

uma selfie com um documento de identidade

fotos de identificação separadas

Extrato bancário comprovando que você é o titular da opção de pagamento e da conta.

outra licença emitida pelo estado, por exemplo, uma carteira de motorista ou passaporte.

conta de serviços públicos emitida em seu nome

Tudo de boa qualidade. Embora possa haver variações.

Em seguida, você poderá ser solicitado a depositar uma pequena quantia usando o mesmo método de saque que pretende usar para o saque subsequente.

Por favor, me diga quais instruções você recebeu do cassino. Podemos fazer isso passo a passo.

Eles precisam de um extrato bancário, mas no meu comprovante de pagamento não encontro meu nome, apenas o pagamento e a data.

E outro, um papel com meu e-mail e data de pagamento, com a minha foto à mostra.

Ok, obrigado. Presumo então que o cassino pretenda usar o extrato bancário com seu endereço completo como comprovante de endereço e de titularidade dos pagamentos (incluindo transferências bancárias). Acredito que todos os bancos oferecem um extrato ou histórico de transações com o nome do titular da conta; essa é a função básica de um extrato desse tipo. Se você não encontrar nada parecido no aplicativo do seu banco, acesse o site do seu banco ou ligue para ele para obter ajuda. É possível que você só tenha extratos em formato físico; lembro-me de alguns jogadores, principalmente da Alemanha, e de certos bancos com essa limitação. Recomendo ligar para o atendimento ao cliente do banco para confirmar e evitar possíveis buscas desnecessárias.

Em segundo lugar, entendi que você deve tirar uma foto sua segurando os papéis, conforme descrito. Bem, pode ser um pouco complicado, já que todas as informações e seu rosto precisam estar nítidos e legíveis, mas não é incomum. Eu tentaria encontrar a melhor foto usando o temporizador automático, com a câmera na altura e distância certas de você, caso a selfie normal não fique boa o suficiente.

Espero que seja útil pelo menos um pouco.

Se o cassino solicitar uma foto sua segurando um papel com seu endereço de e-mail e a data, eu primeiro perguntaria exatamente quais são os requisitos da foto. É importante que tanto seu rosto quanto as informações no papel estejam claramente legíveis e que nada esteja cortado ou borrado. Ao mesmo tempo, eu não divulgaria nenhuma informação pessoal adicional que não fosse solicitada e enviaria os documentos apenas pelo canal oficial e seguro do cassino.

Reclamação referente ao atraso no pagamento de € 1.000 na FieryPlay9

Prezada Equipe do Guru Casino,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à FieryPlay9 e espero que vocês possam me ajudar com isso.

Trata-se de um pagamento pendente de € 1.000.

Desde que solicitei meu saque, tenho sido repetidamente confrontado com novos requisitos de verificação e extensos pedidos de documentos. Já tive que enviar inúmeros documentos pessoais, incluindo meu RG, extratos bancários e comprovantes adicionais de minhas transações e depósitos.

Forneci todos os documentos solicitados e os carreguei integralmente no FieryPlay9. Minha verificação foi concluída com sucesso e minha conta foi confirmada como verificada.

É ainda mais incompreensível para mim que agora estejam sendo solicitados documentos adicionais. Estes incluem fotos adicionais do meu cartão bancário, comprovante de identidade e comprovante da minha conta Paysafecard.

Tenho a impressão de que meu pagamento está sendo cada vez mais atrasado, mesmo tendo já cumprido todos os requisitos anteriores e minha verificação ter sido aceita.

Gostaria de receber meu saldo legal de € 1.000 e não ser constantemente confrontado com novas exigências.

Solicito, portanto, seu apoio e uma análise independente deste caso. O que eu, como cliente, posso fazer nesta situação, e é permitido solicitar repetidamente novos documentos após um processo de verificação bem-sucedido?

Naturalmente, estou disposto a cooperar com quaisquer auditorias necessárias e justificáveis. No entanto, também espero um tratamento justo e o pagamento do meu saldo em tempo hábil.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente

Como você já possui uma reclamação aberta conosco, adicione esta atualização e todas as evidências relevantes diretamente a ela. Em particular, inclua a confirmação de que sua verificação foi concluída, as novas solicitações de documentos e quaisquer mensagens explicando por que é necessária uma verificação adicional.

Um cassino pode, por vezes, solicitar documentos adicionais após uma verificação inicial, especialmente para verificar determinados métodos de pagamento ou transações. No entanto, deve ser capaz de explicar o que ainda é necessário e porquê, em vez de solicitar repetidamente documentos sem uma razão clara.

A Equipe de Reclamações analisará toda a cronologia, incluindo seu saque de € 1.000, os documentos que você já forneceu e as solicitações mais recentes do cassino. Não é necessário enviar outra reclamação.

O cassino FieryPlay9 exigiu uma quantidade excessiva de documentos e comprovantes para o meu saque de €1.000. Tive que enviar os seguintes documentos: - Frente e verso do meu documento de identidade - Selfie com meu rosto e documento de identidade - Selfie com meu rosto e cartão bancário - Fotos do meu cartão bancário - Capturas de tela do meu internet banking - Extratos bancários para confirmar minha conta - Comprovantes de depósito - Comprovantes de transação - Comprovantes de pagamento do Paysafecard - Comprovantes dos métodos de pagamento utilizados - Documentos adicionais para verificação de identidade e pagamento. Enviei todos os documentos solicitados, alguns deles várias vezes. Como a função de upload no site não funcionou corretamente, também enviei os documentos para o suporte por e-mail. Minha conta foi verificada com sucesso. O processo de verificação foi reiniciado posteriormente e o cassino solicitou novamente documentos de identificação, extratos bancários e outros comprovantes de pagamento. Apesar da minha total cooperação e dos inúmeros documentos enviados, meu saque de €1.000 permanece pendente e incompleto. Agora tenho a impressão de que novas exigências estão sendo constantemente impostas para atrasar o pagamento. Solicito urgentemente a assistência do Casino Guru, pois já forneci toda a documentação solicitada e simplesmente quero receber meus € 1.000.

O fato de sua verificação ter sido confirmada e depois redefinida é importante, especialmente considerando o problema que você teve ao enviar documentos pelo site.

Certifique-se de que sua reclamação aberta inclua esse cronograma exato, juntamente com capturas de tela ou e-mails mostrando que a conta foi verificada, que a verificação foi posteriormente redefinida e que você precisou enviar documentos ao suporte por e-mail porque a função de upload não funcionou corretamente.

Não é necessário publicar os documentos publicamente neste tópico do fórum. A Equipe de Reclamações pode analisar todas as evidências da sua reclamação e avaliar se as solicitações adicionais eram justificadas ou se o processo de verificação foi conduzido de forma inadequada.

Obrigado pelo seu feedback. Gostaria de resumir o processo até o momento: Minha verificação foi inicialmente bem-sucedida e, em seguida, reiniciada. Após isso, a FieryPlay9 solicitou novamente diversos documentos, mesmo eu já tendo enviado meu documento de identidade, extratos bancários e outros documentos. Além disso, a função de upload apresentou problemas intermitentes, me obrigando a enviar os documentos por e-mail. Hoje, eles solicitaram novamente a verificação do Paysafecard. O suporte VIP inicialmente não conseguiu explicar claramente quais documentos eram necessários. Então, criei extratos oficiais de transações do Paysafecard para todo o período de janeiro a novembro de 2026 e enviei um total de quatro documentos adicionais hoje. A representante de suporte, Gretta, confirmou que um documento foi encaminhado para análise. Meu saque de € 1.000 ainda está pendente. Cumpri todos os requisitos da melhor forma possível. No entanto, documentos adicionais são solicitados repetidamente. Portanto, solicito que o Casino Guru revise todo o processo de verificação e as repetidas solicitações de documentos e me ajude a esclarecer meu saque pendente. Posso fornecer as capturas de tela e e-mails relevantes como prova. Agradeço o seu apoio.

Olá, muito obrigada por explicar tudo com tanta clareza, especialmente agora que percebo o quão desagradável tem sido toda essa experiência. Um processo de verificação já pode ser bastante estressante. No seu caso, esse foi apenas o começo, seguido por mais verificações, problemas técnicos, envio de documentos por e-mail e assim por diante.

Compreendo perfeitamente por que você gostaria que alguém analisasse tudo objetivamente e lhe dissesse se a situação foi tratada da maneira correta.

O que posso dizer é que nossos mediadores farão o possível para ajudá-lo a receber seus ganhos legítimos. No entanto, receio que eles não consigam determinar se todas as etapas adicionais de verificação eram necessárias. Se também houve problemas técnicos com o envio de documentos (e não tenho motivos para duvidar da sua história), isso poderia explicar alguns dos atrasos e confusões.

O principal objetivo da reclamação é ajudá-lo(a) a receber os ganhos a que tem direito, e acho que esse é um ponto muito importante para focarmos agora.

Prezada Kristina, agradeço sua resposta. Compreendo a política de 14 dias. No entanto, gostaria de enfatizar novamente que meu caso não se trata de um atraso típico em um saque. Já enviei diversos documentos de identidade e extratos bancários. Minha verificação foi inicialmente confirmada, mas, posteriormente, foram solicitados documentos adicionais. Problemas técnicos com o processo de upload também complicaram a situação. Enviei todos os documentos solicitados da melhor forma possível e ainda aguardo meu saque de € 1.000. Poderia me informar se o cassino já foi contatado oficialmente e se uma revisão antecipada é possível devido às repetidas solicitações de verificação? Agradeço sua atenção. Atenciosamente,

Olá, você está falando com a Radka aqui no fórum. A Kristina está cuidando da sua reclamação, então, por favor, envie qualquer mensagem destinada a ela diretamente no tópico da reclamação .

Entendo sua pergunta, mas, como expliquei anteriormente, precisamos respeitar o prazo de 14 dias. O principal objetivo da reclamação é ajudá-lo(a) a receber seu dinheiro. Não se trata de refazer cada passo e questionar cada ação tomada pelo cassino. Se o mediador identificar algum problema durante o processo, poderá resolvê-lo.

Acho importante esclarecer isso desde o início para que você saiba o que esperar. Em relação à sua pergunta sobre se o cassino foi contatado formalmente, a resposta é não neste momento. Dar ao cassino 14 dias para resolver o problema por conta própria significa permitir que esse tempo seja cumprido sem a nossa intervenção.

Nossas instruções para reclamações 👈 explicam esses passos e o que o serviço pode oferecer. Vou compartilhá-las aqui, pois uma leitura rápida pode ajudar a esclarecer as dúvidas.

Por enquanto, precisamos ter paciência. Kristina entrará em contato com você assim que o período inicial de espera terminar. Ainda existe a possibilidade de o cassino concluir as verificações antes que a reclamação avance para a próxima etapa, é claro.

Atualização da minha reclamação – Primeiro pagamento recebido

Olá pessoal,

Gostaria de dar uma atualização positiva em relação à minha reclamação.

Após todas as dificuldades com a verificação, os múltiplos pedidos de documentos e o atraso no pagamento, posso agora confirmar que os primeiros 400 euros chegaram efetivamente à minha conta bancária.

No total, solicitei três pagamentos:

€400 – recebido com sucesso

€500 – ainda pendente

€100 – ainda pendente

Até o momento, €400 do total de €1.000 foram pagos.

Estou muito satisfeito por as coisas finalmente estarem a avançar e gostaria também de agradecer ao Casino Guru pelo seu apoio.

No entanto, não quero encerrar a reclamação ainda, pois ainda há um saldo pendente de €600.

Assim que os pagamentos restantes forem recebidos, fornecerei outra atualização e confirmarei o pagamento integral.

Muito obrigado pelo seu apoio!

Ei, essa é exatamente a atualização que eu esperava! Você já recebeu quase metade do valor e parece que as coisas estão caminhando na direção certa. Obrigada por compartilhar. Vamos manter contato até você ter o valor total em mãos.

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