há 3 semanas
Se desejar discutir algo relacionado com Gamegram Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Há muitas razões pelas quais você deve ficar longe deste site. A primeira é que eles não têm a categoria de slots, o site tem atrasos e seus slots geralmente não funcionam. No entanto, a principal razão é que eles fecham sua conta repentinamente quando você tenta sacar dinheiro. Eles não dão uma explicação, apenas dizem ao suporte ao cliente que a conta foi fechada devido a violações nos termos e condições. Eu nunca tinha jogado neste site antes, era minha primeira conta e eu tinha grandes esperanças de conseguir meu saque, mas eles se aproveitam do fato de que são o cassino e podem fazer o que quiserem.
There are many reasons why you should stay away from this site. The first is that they lack the slots category, the site has delays and their slots often don't work. However, the main reason is that they suddenly close your account when you try to withdraw money. They don't give you an explanation, they just tell customer support that the account was closed due to violations in the terms and conditions. I had never played on this site before, it was my first account and I had high hopes of getting my withdrawal, but they take advantage of the fact that they are the casino and can do whatever they want.
Ei, entendi corretamente pelo que li que o cassino acusou você de ter várias contas lá? Certamente eles poderiam pelo menos dizer algo quando fechassem sua conta para lhe dar uma ideia, embora eu saiba que em alguns casos eles não darão detalhes para se protegerem.
De qualquer forma, fique à vontade para me dizer se entendi corretamente e se você disser que esta é sua primeira conta e que não tem conhecimento de nenhuma violação de regra, tentaremos ajudar se possível.
Aguardarei uma resposta.
Hey, do I understand correctly from what I've read that the casino accused you of having multiple accounts there? Surely they could at least say something when they close your account to give you an idea, although I know that in some cases they won't give details to protect themselves.
Anyway, feel free to tell me if I got it right and if you say that this is your first account and that you are not aware of any rule violation, we would try to help if possible.
I will wait for a reply.
Caro pichulin1,
Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Após analisar sua conta, ela foi bloqueada devido a atividades que desencadearam violações graves de nossos Termos de Serviço. Você pode analisar nossos Termos aqui: https://gamegram.com/terms.
Embora entendamos que isso pode ser frustrante, observe que não podemos revelar os motivos específicos para o bloqueio da conta. Infelizmente, o banimento é permanente e não será suspenso.
Se você acredita que esta ação é injusta, sinta-se à vontade para enviar uma reclamação ao Casino Guru para uma análise independente de terceiros.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Gamegram
Dear pichulin1,
Thank you for contacting us and sharing your experience. After reviewing your account, it was blocked due to activities that triggered severe violations of our Terms of Service. You can review our Terms here: https://gamegram.com/terms.
While we understand this may be frustrating, please note that we are unable to disclose the specific reasons for the account block. Unfortunately, the ban is permanent and will not be lifted.
If you believe this action is unfair, you are welcome to submit a claim to Casino Guru for an independent third-party review.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Gamegram Team
Criei apenas uma conta, não tenho mais nenhuma e não quebrei nenhuma regra.
I only made one account, I don't have more, and I didn't break any rule.
Se você não estiver ciente de alguma violação de regra e não souber mais nada sobre ela, como o cassino sugeriu, você podeabrir uma reclamação neste link e nossa equipe investigará.
Você acha que vai tentar?
If you are not aware of a rule violation and you don't know anything more about it, then as the casino suggested, you can open a complaint on this link and our team will look into it.
Do you think you will try it?
Ei pessoal,
Abri um caso sobre este site por fraude de torneio (700$). Eles mudaram as regras do torneio (Compra de Bônus permitida -> Compra de Bônus não permitida), DEPOIS que eu acertei o Multiplicador necessário e enviei para eles, para o Torneio do Telegram no novo Pragmatic "Kraken Megayways". Então eles disseram que minha vitória não conta agora. E foi culpa do funcionário do Telegram, ele esqueceu de mudar o torneio esta manhã. (O torneio estava em andamento com Compra de Bônus permitida desde 12.10.2024, então mais de 10 dias.)
Ainda espero por uma solução. Vou atualizá-lo aqui. Em geral, as retiradas não foram problema.
Ainda estou confuso. Ganhei alguns torneios antes, e eles me pagaram. Acho que eles viram que estou 5k $ acima no site, e é por isso que me negaram agora. Eles até escreveram meu, eu não perdi nada, porque obtive uma vitória líquida geral. Mas isso não é relevante para o torneio.
Vamos ver. Esperando pelo melhor.
Hey guys,
Opened a case about this site for a tournament fraud (700$). They changed the tournament rules (Bonus Buy allowed -> Bonus Buy not allowed), AFTER I hitted the requiered Multiplicator and sent it to them, for their Telegram Tournament on new Pragmatic "Kraken Megayways". So they told my win doesnt count now. And it was the Telegram employee fault, he forgot to change the tournament this morning. (Tournament was up with Bonus Buy allowed since 12.10.2024, so over 10 Days.)
Still hope for a solution. Gonna Update you here. Generally withdraws were no problem.
I am still confused. Won a few tournament before, and they payed me. I guess they saw I am 5k $ up on the site, and thats why they denied me now. They even wrote my, I did not loose anything, cause I got a overall net win. But thats not relevant for the tournament..
Let's See. Hoping for the best.
Olá, vi sua reclamação e queria perguntar se você tinha alguma captura de tela dos requisitos do torneio e se você poderia ver que a compra de bônus está disponível. Vejo que você postou essas coisas na reclamação e então deve estar tudo bem e veremos o que pode ser feito. Normalmente em torneios essas coisas não são permitidas, mas vejo que alguns torneios permitem. Então, se fosse possível e você não quebrasse nada, então eu não veria nenhuma razão para não pagar você se os termos fossem alterados mais tarde.
No entanto, caberá à nossa equipe e aos especialistas avaliar isso, porque até agora estou apenas falando a minha opinião e pode acontecer de surgir algo que apoie a nossa opinião, quer fiquemos do seu lado ou seja o contrário.
De qualquer forma, espero que isso seja resolvido de forma justa e que tudo fique bem.
Vou cruzar os dedos. 🤞☘️
Hi, I saw your complaint and I wanted to ask you if you had any screenshot of the tournament requirements and if you could see that the bonus buy is available. I see that you have posted such things in the complaint and so it should be fine and we will see what can be done. Usually in tournaments such things are not allowed but I see that some tournaments allow it. So if it was possible and you didn't break anything, then I wouldn't see any reason not to pay you if the terms were changed later.
However, it will be up to our team and the experts to evaluate it because so far I'm just speaking my opinion and it may happen that something will come up that will support our opinion, whether we will take your side or it will be the other way around.
Anyway, I hope that this will be resolved fairly and that everything will turn out well.
I will keep my fingers crossed. 🤞☘️
Ei.
Jeah, como você viu, eles também me disseram que foi erro deles e mudaram as regras tarde demais (esqueci). Então o gamegram já disse e confirmou que a compra de bônus era permitida em termos, e na reunião da manhã eles falaram sobre mudar isso. Mas eles se esqueceram de adaptar as regras do torneio. Mas não pode ser um final ruim para mim, só porque eles se esqueceram de mudar as regras do torneio, isso podemos ver. E agora eles tentam depois que a vitória já foi atingida. Eu já ganhei muitas vezes com uma compra de bônus em torneios do gamegram. Não sei por que eles fazem essas coisas suspeitas dessa vez.
Eles geralmente permitem Bonus Buys com muita frequência. Como você vê nos termos deles:
E o torneio Kraken foi lançado com "Compra de bônus permitida" e eles mudaram logo depois da minha vitória, editaram a publicação do torneio e deixaram como "não permitido". Não é muito justo...
Da perspectiva de um jogador, não me importo com o que eles falam em suas reuniões de gamegram. As regras são as que posso ver nas postagens do Telegram. Se o funcionário deles esqueceu de alterá-las, não deve ser ruim para mim. Quer dizer, paguei por um monte de bônus para ganhar torneios e agora eles negam. Eu envio provas suficientes. Mas a declaração deles diz tudo.
Ainda espero por uma boa solução. Vamos discutir mais sobre a reivindicação. Não aqui. Provavelmente eles apenas cometeram um erro e mudarão sua decisão, erros acontecem com todos nós.
Antes era uma marca de cassino muito boa para mim.
Mas postarei o resultado no final.
Hey.
Jeah, as you saw, they also told me it was their mistake and they changed the rules to late (forgot it). So gamegram already told and confirmed that bonus buy was allowed in terms, and in their morning meeting they talked about to change it. But they forgot to adapt the tournament rules. But it can't be a bad ending for me, only because they forgot to change the tournament rules, that we can see. And now they try it after the win was already hitted. I already won often with a bonus buy on gamegram tournaments. I don't know why they do this fishy stuff this time.
They generally allow Bonus Buys very often. As u see in their terms:
And kraken tournament was release with "Bonus Buy allowed" and they changed it just after my win, edited the tournament post, and made it to "not allowed". Not very fair..
From a player perspective I don't care what they talk in their gamegram-meetings. The rules are the ones I can see in the Telegram posts. If their employee forgot to change it, it shouldn't be bad for me. I mean I payed for a lot of bonus buy to grind tournament win and now they denieing. I send enough proof. But their statement says it all.
Still hope for a good solution. Let's discuss it further on the claim. Not here. Probably they just did a mistake and will change their decision, mistakes happen to all of us.
Before it was a really nice casino brand to me.
But I will post on the outcome at the end.
Sim, basicamente concordo. Se os termos fossem como você compartilhou e mencionou e depois eles os alterassem depois da sua vitória, isso não seria problema seu.
Veremos como tudo vai ficar e também estou curioso para ver o resultado.
No que diz respeito a reclamações, você tem um cronômetro no canto superior direito que faz com que cada parte responda, porque há muitas reclamações e, portanto, nossa equipe tem que lidar com cada uma delas. Mas eles tentam responder o mais rápido possível, então não se preocupe com eles não chegarem até você.
Espero mesmo que tudo acabe bem e que tenha um final justo.
Yes, basically I agree, if the terms were as you shared and mentioned and then they changed them after your win, that shouldn't be your problem.
We'll see how it all turns out and I'll be curious to see the result as well.
As far as complaints are concerned, you have a timer on the top right which has each party to answer, because there are a lot of complaints and so our team has to deal with each one. But they try to answer as quickly as possible, so don't worry about them not getting to you.
I really hope this turns out well and that it's a fair ending.
O Casino Guru me ajudou a resolver meu problema e recebi o pagamento integral.
Obrigado pelo seu gamegram de pensar demais. Posso recomendar jogar neste site, porque até mesmo questões difíceis podem ser discutidas!
Saudações.
Casino Guru helped me to resolve my issue and I was paid fully.
Thanks for your overthinking gamegram. I can recommend playing on this site, because even hard issues can be talked about!
Greetings.
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