GeniusWin Casino - discussão geral

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oi...fiz um pedido de saque há cerca de 1 semana e ainda está sendo processado apesar de ter enviado todos os documentos solicitados....entrei em contato com o suporte via chat mas eles não me dão nenhuma explicação ou prazo e eu' estou começando a me preocupar já que são quase 4.000 euros....Sempre li aqui que houve outros clientes no passado que tiveram grandes problemas com o geniwin.it...Você pode fazer alguma coisa? Obrigado

Ei, sinto muito pelo seu problema. Gostaria de começar por dizer que damos aos casinos 14 dias para resolverem um processo de levantamento e KYC, mas se não tiver informações sobre porque não tem dinheiro durante uma semana ou em que fase está a sua verificação, isso não é tão bom.

Porém, quando você diz que enviou os documentos, você passou na verificação ou não? Porque até que tenha sucesso, você provavelmente não receberá o dinheiro.

Deixe-me saber como é.

Olá, sim, passei na verificação enviando minha carteira de identidade e formulário de cobrança via transferência bancária.....o preocupante é não saber o momento do pagamento e a total ausência de informações do atendimento.. A única coisa me disseram que eles têm problemas e que eu tenho que esperar. E aqui li que outras pessoas também tiveram o mesmo problema que eu e meses depois ainda não haviam recebido o dinheiro

Oi!

Esse feedback não é muito convincente, não é? Pelo menos o KYC está atrás de você. Não estou dizendo que você superou a pior parte, por outro lado, é bom saber que você não precisa se preocupar com isso agora.

Se não me engano, já faz mais ou menos uma semana que você pediu o saque, certo? Francamente, eu diria que o paciente é a chave agora. 🤷‍♀️

sim, não faz tanto tempo, mas o mais preocupante é que o atendimento ao cliente não me dá um prazo e li aqui neste fórum outras pessoas que não receberam o dinheiro depois de meses..... 🙁

Mesmo que o suporte não tenha escrito nenhuma informação relevante sobre o seu saque, eu não ficaria cético ainda, embora entenda que não é fácil quando o dinheiro é seu.

No entanto, como escreveu Radka, vamos tentar ser pacientes um pouco e se nada mudar e você não receber o seu dinheiro ou o cassino não responder, tentaremos ajudá-lo. 🙂

Isso será possível?

ok, vamos esperar até 31 de dezembro.... obrigado

Acho que é a decisão certa. Vou manter meus dedos cruzados para que você receba seu dinheiro. Se você tiver alguma atualização me avise.

Bom dia, fiz dois pedidos de levantamento nos dias 3 e 25 de setembro num total de cerca de 1600 euros mas ainda estão a ser geridos passados meses. A assistência continua a repetir que solicita ao departamento competente mas nada se mexe. Já fiz vários saques no passado, mas eles pararam de pagar há alguns meses

Agradecimentos para sua atenção

Vejo a situação como sombria para todos... neste momento a única coisa a fazer é envolver um advogado e ser pago diretamente pelos monopólios estatais que atuam como fiadores quando essas casas de apostas fogem com o dinheiro dos clientes... . no entanto, mais meses se passarão antes que tudo seja resolvido porque a burocracia na Itália é muito lenta... em qualquer caso, o desgosto nunca acaba, nem mesmo quando você ganha.

Olá, neste caso recomendarei imediatamente umareclamação que você pode registrar aqui . Não creio que seja certo se um casino não puder pagar a um jogador durante vários meses e damos aos casinos 14 dias para resolver tal situação.

De qualquer forma, o casino apenas dá como motivo que irá transferi-lo para o departamento que trata dos levantamentos? Acho que isso deveria ter sido feito há muito tempo.

Então você vai registrar uma reclamação?

Sim, por enquanto vou abrir uma reclamação e ver no que dá, obrigado

Obrigado por sua resposta. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar.

Também anexarei um guia para que você saiba o que esperar ao registrar uma reclamação. Você pode encontrá-lo aqui .

Espero que a situação seja resolvida e você receba seu dinheiro.

depois de um mês ainda não recebi nenhum dinheiro...eles não têm dinheiro para pagar os ganhos...entrarei em contato diretamente com a AAMS, que esperançosamente retirará sua licença

Que tal enviar a reclamação aqui? Eu diria que também é uma boa coisa a fazer porque se encontrarmos algo injusto no seu caso, o casino será penalizado.

Precisa de mais informações? Experimente este guia 👈 por favor.

Ou pergunte-nos aqui se quiser. 🙏 A questão é te ajudar se isso ainda for possível.

sim sim, obrigado, gostaria de abrir uma reclamação...então pelo menos outras pessoas não jogarão neste site

Bom dia a todos, fiz dois pedidos de saque no geniwin nos dias 26 de dezembro de 2023 e 1º de janeiro de 2024. Também me disseram que há atrasos e que não sabem quando vão resolver. Há algo com que se preocupar?

infelizmente sim.... hoje a AAMS me respondeu e me disse que estão fazendo verificações... Acho que literalmente ficaram sem dinheiro e não estão mais pagando ninguém..... Aconselho que enviem um e-mail -enviar para dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it ou dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it descrevendo seu problema.

Mas eles pagaram você no final? Presumo que não...