Você deve tentar de qualquer maneira, porque, caso contrário, esses cassinos desonestos sempre sairão impunes.
Agora estou sem licença do CEG, mas talvez eles ainda pudessem aceitar a reclamação se os fatos tivessem acontecido antes.
Se você estiver do meu lado terá que penalizar a classificação do cassino que continua não me pagando 13266€ de saldo.
A reclamação não foi resolvida e, portanto, a penalidade na classificação deste cassino fraudulento deve ser aplicada.
Foi amplamente comprovado que nunca registrei, joguei e depositei antes nesta conta de jogo.
O CEG continua sem emitir a sentença e já se passaram mais de dois meses. Estou cansado de esperar e agora é hora de entrar com uma ação judicial porque também quero uma indenização pela fraude que sofri.
The casino will be penalized when it decides that even the authorities have not helped you and there will be a complaint, not like waiting for the regulator. But I suppose if you say that nothing was done and they didn't help you, it probably won't be long now. I have written to Jozef what the next step should be and how much longer to wait, so if I hear anything I will let you know.
Interesting information and Jozef will surely read your email. Sad that this is how it sometimes turns out, but when you say you reported it, did you report it now or a long time ago?
I understand what you're saying. When you have the final decision from the regulator, let Jozef know. Such cases that are at the regulator and most of them are in this status are there for a certain time, usually 3 months. Then it will be reopened and we will decide. In this case we will see what the final decision will be, but Jozef said we are on your side, so we will see.
Saudações,
Alguém já recebeu pagamento deste cassino?
Eles não respondem aos e-mails e assim que entro em contato com eles no chat eles me bloqueiam.
Tenho muito dinheiro na minha conta e eles bloquearam.
Além disso, eles ainda não estão operando com uma licença válida e isso me preocupa.
Greetings to you!
According to your system, the user feedback as well as the Safety -index are both good at least, so I guess we are not aware of any issues.
If you don't mind, would you kindly describe the latest events?
According to the overall experiences gained from the forum users, the chat usually blocks players once the management considers the situation closed, then the account gets closed too. Which may not be the same for the player, so, what got you to this point, please? Have you experienced struggles? Have you been complaining and insisting?
Perhaps we can help. At least we can try.
Os últimos eventos foram:
-Eu me registrei
- Depositei 1260 euros
-Ganhei mais de 6000 euros sem bônus
-Tentei sacar mas minha conta foi bloqueada
-nenhuma resposta via e-mail e via chat estou bloqueado
Portanto, não acredito na seriedade e justiça deste cassino, mesmo que ele tenha o selo "Cassino justo" em seu site.
Na verdade, notei muitas reclamações sobre este cassino que parece ter o hábito de encontrar qualquer desculpa para não pagar os jogadores. Estranhamente, todas essas reclamações são rejeitadas.
Try to check even the spam folder in your email, as these kinds of emails could finish there sometimes.
When exactly have you requested the withdrawal, please?
I hope we'll find a way to help you out with this.
Explique-me o que devo encontrar na pasta de spam? Nenhum e-mail lá também.
Eu te disse que eles bloquearam minha conta e bloqueiam meu chat assim que eu peço explicações.
Não quebrei nenhuma regra e esta é a primeira vez que jogo aqui.
Gostaria de saber como vocês conseguiram conceder o selo de cassino justo a esses golpistas.
Não acho que receberei ajuda do seu centro de resolução de reclamações, dada a forma como você lidou com as reclamações deste cassino. Analisei todas as reclamações e não tenho muita fé em você, especialmente porque você as patrocina. Eu estaria apenas perdendo meu tempo. Os jogadores que não responderam mais notaram. Aqueles que responderam, você fechou a reclamação na cara deles sem o direito de resposta com base em supostas evidências de "última hora" fornecidas pelo cassino sem notificar o jogador. Em uma reclamação séria, as evidências devem ser garantidas a todas as partes envolvidas, caso contrário, você só vai pensar mal. As pessoas entendem e não são estúpidas.
Eu só queria saber se alguém já recebeu algum pagamento deste cassino.
Procurarei representação legal se eles continuarem retendo meus fundos.
I was going to suggest a complaint, but I see you have your own opinion and I won't take it. If you have been through them, you must see very well why in some cases the decision was made as it was. Once something is a violation of the rules, it is a violation of the rules. The fact that you see it differently and you think something should not have been closed is your opinion. We have certain procedures that we follow for every casino. Half of the complaints were closed due to players not responding, so that says it all. When players have a clear reason like you describe and the casino doesn't try to do anything to fix it and we side with the player, then there are consequences for the casino. But the players also have to prove things just as much as the house.
So if you feel you want to seek legal help, that's up to you.
Good luck.
Este cassino está no seu sistema de afiliados (veja Godbunny Casino - Bônus e promoções) e, portanto, você tem todo o interesse em não prejudicar a reputação dele e de outros cassinos afiliados.
Não sou o único que pensa assim, mas centenas de jogadores que têm suas reclamações rejeitadas sobre cassinos afiliados a você SEM FORNECER EVIDÊNCIAS DE VIOLAÇÕES DE REGRAS. Não há "tribunal" no mundo onde as evidências são mantidas em segredo da outra parte e você faz isso sistematicamente.
Os procedimentos que você segue não são transparentes e não me deixo enganar por suas garantias.
Acabei de ler algumas reclamações rejeitadas sobre este cassino (veja a de 14.000 euros) e fiquei chocado e nada mudará minha opinião.
Além disso, se um jogador não responder, significa que ele perdeu a confiança em você e não quer mais perder tempo, pois já sabe como a reclamação termina.
That's your opinion. I think the Complaint Resolution Center has been around long enough to be able to objectively evaluate cases. Again, this is your subjective opinion. The complaints that are closed because the player stopped answering are the most numerous. And it's far from what you describe. I'm not saying that there can't be cases where a player deals with it for a long time and then gives up and doesn't answer, but there are a million of them where a player writes the first paragraph and doesn't answer at all.
Another thing about affiliate partnerships. It is quite logical that we have to make money from something. However, it's from when players go to play to these casinos and eventually lose, we get a commission from it. If we protected the casinos, it might not pay off at all, because if the players saw it that way, they wouldn't come to us and they wouldn't go to those casinos. We have settled complaints where we have helped players get 38 million back, which I don't think is very accurate to what you are saying.
Speaking of proofs, casinos often send them to us when we ask for what is needed. But it's normal that not everything will be shared by us or the casino. This is quite normal, mainly because it prevents players from going around in different situations where they want to damage the casino. There are a lot of such players. Not everybody has to have it in their plan, things happen by mistake and there are a lot of players who admit it when they make a mistake.
The last thing I'll write, because it doesn't make much sense to tell you something when you're convinced of your truth, is about the case you mention. I addressed the case with the player and on the forum and when it was closed for the first time, I suggested to the complaint team that it should be reopened, because it seems to me that what the player is describing makes sense and is not stupid and I thought that the casino did not behave in a good way. However, we found out that this was not the truth, which was supported by the licensing authority the player complained to. We are not above such an authority and therefore when the regulator ruled in this case that the casino had done everything according to its Terms and Conditions, it was closed again.
So I hope you understand at least a little bit of what I wrote and think about it not only from your point of view.
Have a nice day!
Estou um pouco confuso
Você escreveu: "No entanto, descobrimos que isso não era verdade, o que foi apoiado pela autoridade de licenciamento à qual o jogador reclamou."
Deixe-me entender qual é a verdade sobre a qual você está falando... que regra esse jogador quebrou para merecer não ser pago?
Abrir uma conta anônima há dois anos sem sequer depositar um único euro e sem registrar a conta com seus dados pessoais e sem nunca ser autoexcluído deste cassino? É por isso que um cassino tem o direito de confiscar os depósitos e ganhos de um jogador?
Por favor, explique-me porque ainda não entendi a decisão tomada pela sua central de reclamações em relação a essa reclamação.
Em relação ao regulador de e-gaming de Curaçao, informo que ele faliu há alguns meses justamente porque foi responsabilizado pelos não pagamentos de seus cassinos aos jogadores e nunca resolveu uma reclamação em favor dos jogadores. Então, se você dá crédito às decisões de uma autoridade condenada em tribunal por conluio com os cassinos aos quais concedeu sua licença, estamos em uma situação muito ruim.
Enquanto isso, o cassino continua não respondendo aos meus e-mails e eu os avisei que eles serão processados legalmente.
We have been behind this case for a very long time. You can see the time period yourself. The player had an active self-exclusion when he returned to the casino and knew he had an account there before. Based on the communication with the casino and with us, we saw that the player was aware of everything and still broke the rules.
As for the license and the decision, as I said before, we are not superior to anyone, we are the mediator, so if the license makes a decision, then it overrides all other decisions. The fact that Curacao had a licence and what stage it is at is very well known to me. That some of them were not reliable is also clear to me. But it is not true that none of them solved anything. Anyway, since they dealt with it properly, there was nothing more that could have been done.
Also, we have had the privilege of dealing with this player before and let's just say that some players know and try to find loopholes in casinos even though they know what they shouldn't do.
Regarding your situation, it's sad that the casino hasn't responded to you, but unless you open a complaint, I'm an admin on a forum that won't help you very much. If you think legal action will be in order and that this is your salvation, I will be happy if it is.
Estou ainda mais confuso e gostaria de um esclarecimento específico e não das explicações genéricas usuais.
Você escreveu: "O jogador tinha uma autoexclusão ativa quando retornou ao cassino e sabia que tinha uma conta lá antes. Com base na comunicação com o cassino e conosco, vimos que o jogador estava ciente de tudo e ainda assim quebrou as regras."
O cassino nunca escreveu na reclamação que o jogador foi autoexcluído do cassino, mas simplesmente que eles suspeitavam que ele era viciado em jogo. Então eu pergunto onde você leu sobre essa autoexclusão... Então eu me pergunto como um cassino poderia autoexcluir o jogador se ele nunca tinha se registrado antes e nunca solicitado.
Estou curioso para entender, já que a reclamação nunca menciona autoexclusão e a acusação do cassino é apenas a de uma conta duplicada, acusação que, no entanto, foi desmontada por você e pelo órgão regulador, pois descobriu-se que a conta considerada duplicada era de dois anos antes, sem dados pessoais, sem depósitos e encerrada no mesmo dia.
Acrescento também que analisei os termos e condições do cassino e que a autoexclusão dura seis meses, então ela teria expirado depois de dois anos se tivesse sido realmente aplicada.
Então com base em que você afirma que o jogador sabia de tudo?
Que regras ele teria quebrado?
Parece que o cassino está dando desculpas esfarrapadas para não pagar os jogadores, como estão fazendo comigo.
I think that things have been explained several times already, and therefore I would not like to go back to what has already been said. The complaint also explained why it was closed, and the regulator ruled in favour of the casino, so if there is a problem with that, you can move it further to other authorities.
There was nothing more to do from our side.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
