Você deve tentar de qualquer maneira, porque, caso contrário, esses cassinos desonestos sempre sairão impunes.
Agora estou sem licença do CEG, mas talvez eles ainda pudessem aceitar a reclamação se os fatos tivessem acontecido antes.
Se você estiver do meu lado terá que penalizar a classificação do cassino que continua não me pagando 13266€ de saldo.
A reclamação não foi resolvida e, portanto, a penalidade na classificação deste cassino fraudulento deve ser aplicada.
Foi amplamente comprovado que nunca registrei, joguei e depositei antes nesta conta de jogo.
O CEG continua sem emitir a sentença e já se passaram mais de dois meses. Estou cansado de esperar e agora é hora de entrar com uma ação judicial porque também quero uma indenização pela fraude que sofri.
O cassino será penalizado quando decidir que nem as autoridades o ajudaram e haverá uma reclamação, não como esperar pelo regulador. Mas suponho que se você disser que nada foi feito e que eles não o ajudaram, provavelmente não demorará muito agora. Escrevi para Jozef qual deve ser o próximo passo e quanto tempo mais esperar, então se eu ouvir alguma coisa, eu o avisarei.
Informações interessantes e Jozef certamente lerá seu e-mail. É triste que às vezes seja assim que acontece, mas quando você diz que relatou, você relatou agora ou há muito tempo?
Entendo o que você está dizendo. Quando tiver a decisão final do regulador, avise Jozef. Esses casos que estão no regulador e a maioria deles estão nesse status ficam lá por um certo tempo, geralmente 3 meses. Então será reaberto e decidiremos. Nesse caso, veremos qual será a decisão final, mas Jozef disse que estamos do seu lado, então veremos.
Saudações,
Alguém já recebeu pagamento deste cassino?
Eles não respondem aos e-mails e assim que entro em contato com eles no chat eles me bloqueiam.
Tenho muito dinheiro na minha conta e eles bloquearam.
Além disso, eles ainda não estão operando com uma licença válida e isso me preocupa.
Saudações a você!
De acordo com seu sistema, o feedback do usuário e o índice de segurança são bons, pelo menos, então acho que não temos conhecimento de nenhum problema.
Se não se importar, você poderia gentilmente descrever os últimos acontecimentos?
De acordo com as experiências gerais obtidas dos usuários do fórum, o chat geralmente bloqueia jogadores quando a gerência considera a situação encerrada, então a conta também é encerrada. O que pode não ser o mesmo para o jogador, então, o que te levou a esse ponto, por favor? Você já passou por dificuldades? Você tem reclamado e insistido?
Talvez possamos ajudar. Pelo menos podemos tentar.
Os últimos eventos foram:
-Eu me registrei
- Depositei 1260 euros
-Ganhei mais de 6000 euros sem bônus
-Tentei sacar mas minha conta foi bloqueada
-nenhuma resposta via e-mail e via chat estou bloqueado
Portanto, não acredito na seriedade e justiça deste cassino, mesmo que ele tenha o selo "Cassino justo" em seu site.
Na verdade, notei muitas reclamações sobre este cassino que parece ter o hábito de encontrar qualquer desculpa para não pagar os jogadores. Estranhamente, todas essas reclamações são rejeitadas.
Tente verificar até mesmo a pasta de spam do seu e-mail, pois esse tipo de e-mail às vezes pode acabar indo parar lá.
Quando exatamente você solicitou a retirada, por favor?
Espero que encontremos uma maneira de ajudar você com isso.
Explique-me o que devo encontrar na pasta de spam? Nenhum e-mail lá também.
Eu te disse que eles bloquearam minha conta e bloqueiam meu chat assim que eu peço explicações.
Não quebrei nenhuma regra e esta é a primeira vez que jogo aqui.
Gostaria de saber como vocês conseguiram conceder o selo de cassino justo a esses golpistas.
Não acho que receberei ajuda do seu centro de resolução de reclamações, dada a forma como você lidou com as reclamações deste cassino. Analisei todas as reclamações e não tenho muita fé em você, especialmente porque você as patrocina. Eu estaria apenas perdendo meu tempo. Os jogadores que não responderam mais notaram. Aqueles que responderam, você fechou a reclamação na cara deles sem o direito de resposta com base em supostas evidências de "última hora" fornecidas pelo cassino sem notificar o jogador. Em uma reclamação séria, as evidências devem ser garantidas a todas as partes envolvidas, caso contrário, você só vai pensar mal. As pessoas entendem e não são estúpidas.
Eu só queria saber se alguém já recebeu algum pagamento deste cassino.
Procurarei representação legal se eles continuarem retendo meus fundos.
Eu ia sugerir uma reclamação, mas vejo que você tem sua própria opinião e não vou aceitar. Se você já passou por elas, deve ter visto muito bem por que em alguns casos a decisão foi tomada como foi. Uma vez que algo é uma violação das regras, é uma violação das regras. O fato de você ver de forma diferente e achar que algo não deveria ter sido fechado é sua opinião. Temos certos procedimentos que seguimos para cada cassino. Metade das reclamações foram fechadas devido a jogadores não responderem, então isso diz tudo. Quando os jogadores têm um motivo claro como você descreve e o cassino não tenta fazer nada para consertar e nós ficamos do lado do jogador, então há consequências para o cassino. Mas os jogadores também têm que provar as coisas tanto quanto a casa.
Então, se você sente que precisa procurar ajuda jurídica, isso é problema seu.
Boa sorte.
Este cassino está no seu sistema de afiliados (veja Godbunny Casino - Bônus e promoções) e, portanto, você tem todo o interesse em não prejudicar a reputação dele e de outros cassinos afiliados.
Não sou o único que pensa assim, mas centenas de jogadores que têm suas reclamações rejeitadas sobre cassinos afiliados a você SEM FORNECER EVIDÊNCIAS DE VIOLAÇÕES DE REGRAS. Não há "tribunal" no mundo onde as evidências são mantidas em segredo da outra parte e você faz isso sistematicamente.
Os procedimentos que você segue não são transparentes e não me deixo enganar por suas garantias.
Acabei de ler algumas reclamações rejeitadas sobre este cassino (veja a de 14.000 euros) e fiquei chocado e nada mudará minha opinião.
Além disso, se um jogador não responder, significa que ele perdeu a confiança em você e não quer mais perder tempo, pois já sabe como a reclamação termina.
Essa é sua opinião. Acho que o Complaint Resolution Center existe há tempo suficiente para poder avaliar casos objetivamente. Novamente, essa é sua opinião subjetiva. As reclamações que são encerradas porque o jogador parou de responder são as mais numerosas. E está longe do que você descreve. Não estou dizendo que não pode haver casos em que um jogador lida com isso por um longo tempo e então desiste e não responde, mas há um milhão deles em que um jogador escreve o primeiro parágrafo e não responde nada.
Outra coisa sobre parcerias de afiliados. É bem lógico que temos que ganhar dinheiro com alguma coisa. No entanto, é de quando os jogadores vão jogar nesses cassinos e eventualmente perdem, que ganhamos uma comissão disso. Se protegêssemos os cassinos, talvez não compensasse nada, porque se os jogadores vissem dessa forma, eles não viriam até nós e não iriam a esses cassinos. Resolvemos reclamações em que ajudamos os jogadores a obter 38 milhões de volta, o que não acho que seja muito preciso para o que você está dizendo.
Falando em provas, os cassinos geralmente nos enviam quando pedimos o que é necessário. Mas é normal que nem tudo seja compartilhado por nós ou pelo cassino. Isso é bem normal, principalmente porque evita que os jogadores andem por aí em diferentes situações em que querem prejudicar o cassino. Existem muitos jogadores assim. Nem todo mundo precisa ter isso em seu plano, as coisas acontecem por engano e há muitos jogadores que admitem quando cometem um erro.
A última coisa que escreverei, porque não faz muito sentido lhe contar algo quando você está convencido de sua verdade, é sobre o caso que você mencionou. Abordei o caso com o jogador e no fórum e quando ele foi fechado pela primeira vez, sugeri à equipe de reclamações que ele fosse reaberto, porque me parece que o que o jogador está descrevendo faz sentido e não é estúpido e pensei que o cassino não se comportou de uma boa maneira. No entanto, descobrimos que isso não era verdade, o que foi apoiado pela autoridade de licenciamento à qual o jogador reclamou. Não estamos acima de tal autoridade e, portanto, quando o regulador decidiu neste caso que o cassino havia feito tudo de acordo com seus Termos e Condições, ele foi fechado novamente.
Então espero que você entenda pelo menos um pouco do que escrevi e pense sobre isso não apenas do seu ponto de vista.
Tenha um bom dia!
Estou um pouco confuso
Você escreveu: "No entanto, descobrimos que isso não era verdade, o que foi apoiado pela autoridade de licenciamento à qual o jogador reclamou."
Deixe-me entender qual é a verdade sobre a qual você está falando... que regra esse jogador quebrou para merecer não ser pago?
Abrir uma conta anônima há dois anos sem sequer depositar um único euro e sem registrar a conta com seus dados pessoais e sem nunca ser autoexcluído deste cassino? É por isso que um cassino tem o direito de confiscar os depósitos e ganhos de um jogador?
Por favor, explique-me porque ainda não entendi a decisão tomada pela sua central de reclamações em relação a essa reclamação.
Em relação ao regulador de e-gaming de Curaçao, informo que ele faliu há alguns meses justamente porque foi responsabilizado pelos não pagamentos de seus cassinos aos jogadores e nunca resolveu uma reclamação em favor dos jogadores. Então, se você dá crédito às decisões de uma autoridade condenada em tribunal por conluio com os cassinos aos quais concedeu sua licença, estamos em uma situação muito ruim.
Enquanto isso, o cassino continua não respondendo aos meus e-mails e eu os avisei que eles serão processados legalmente.
Estamos por trás desse caso há muito tempo. Você mesmo pode ver o período de tempo. O jogador tinha uma autoexclusão ativa quando retornou ao cassino e sabia que tinha uma conta lá antes. Com base na comunicação com o cassino e conosco, vimos que o jogador estava ciente de tudo e ainda assim quebrou as regras.
Quanto à licença e à decisão, como eu disse antes, não somos superiores a ninguém, somos o mediador, então se a licença toma uma decisão, então ela anula todas as outras decisões. O fato de que Curaçao tinha uma licença e em que estágio ela está é muito bem conhecido para mim. Que algumas delas não eram confiáveis também é claro para mim. Mas não é verdade que nenhuma delas resolveu nada. De qualquer forma, já que lidaram com isso corretamente, não havia mais nada que pudesse ter sido feito.
Além disso, tivemos o privilégio de lidar com esse jogador antes e digamos que alguns jogadores sabem e tentam encontrar brechas nos cassinos, mesmo sabendo o que não devem fazer.
Em relação à sua situação, é triste que o cassino não tenha respondido a você, mas, a menos que você abra uma reclamação, sou um administrador em um fórum que não vai te ajudar muito. Se você acha que uma ação legal será necessária e que essa é sua salvação, ficarei feliz se for.
Estou ainda mais confuso e gostaria de um esclarecimento específico e não das explicações genéricas usuais.
Você escreveu: "O jogador tinha uma autoexclusão ativa quando retornou ao cassino e sabia que tinha uma conta lá antes. Com base na comunicação com o cassino e conosco, vimos que o jogador estava ciente de tudo e ainda assim quebrou as regras."
O cassino nunca escreveu na reclamação que o jogador foi autoexcluído do cassino, mas simplesmente que eles suspeitavam que ele era viciado em jogo. Então eu pergunto onde você leu sobre essa autoexclusão... Então eu me pergunto como um cassino poderia autoexcluir o jogador se ele nunca tinha se registrado antes e nunca solicitado.
Estou curioso para entender, já que a reclamação nunca menciona autoexclusão e a acusação do cassino é apenas a de uma conta duplicada, acusação que, no entanto, foi desmontada por você e pelo órgão regulador, pois descobriu-se que a conta considerada duplicada era de dois anos antes, sem dados pessoais, sem depósitos e encerrada no mesmo dia.
Acrescento também que analisei os termos e condições do cassino e que a autoexclusão dura seis meses, então ela teria expirado depois de dois anos se tivesse sido realmente aplicada.
Então com base em que você afirma que o jogador sabia de tudo?
Que regras ele teria quebrado?
Parece que o cassino está dando desculpas esfarrapadas para não pagar os jogadores, como estão fazendo comigo.
Acho que as coisas já foram explicadas várias vezes, e, portanto, não gostaria de voltar ao que já foi dito. A reclamação também explicou por que ele foi fechado, e o regulador decidiu a favor do cassino, então, se houver um problema com isso, você pode movê-lo para outras autoridades.
Não havia mais nada a fazer da nossa parte.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
