Goldbet Casino - discussão geral (página 8)

Prezada Equipe de Suporte,

Não estou contestando sua decisão de manter minha conta restrita.

No entanto, de acordo com a Seção 8.5 dos seus Termos e Condições, um jogador cuja conta tenha sido encerrada, bloqueada ou suspensa pode solicitar o saque de qualquer saldo restante.

Tenho perguntado repetidamente sobre o status dos fundos da minha conta, mas minhas perguntas não foram respondidas.

Portanto, forneça uma resposta escrita clara para o seguinte:

Qual é o saldo atual da minha conta?

Os fundos estão disponíveis para saque?

Caso os fundos tenham sido retidos, confiscados ou restringidos, identifique a cláusula exata dos Termos e Condições que autoriza tal ação.

Caso alegue fraude, atividade duplicada na conta ou qualquer outra violação, confirme se meu saldo foi permanentemente cancelado e com base em qual contrato.

Caso não receba uma resposta direta sobre o status dos meus fundos, considerarei levar o assunto às autoridades competentes de licenciamento e resolução de disputas.

Atenciosamente

swagl47

Seu pedido faz sentido: mesmo que a conta permaneça bloqueada, você ainda precisa de uma explicação clara sobre o que aconteceu com os fundos restantes. No entanto, a cláusula que você menciona precisa ser lida em conjunto com quaisquer disposições que o cassino utilize para reter os fundos.

Só para esclarecer, este é o fórum do Casino Guru, portanto não podemos acessar sua conta Goldbet nem responder em nome do cassino.

Quanto dinheiro havia na conta, quando ela foi bloqueada e qual foi o motivo alegado pela Goldbet? Além disso, os ganhos foram provenientes de jogos de cassino ou apostas esportivas? Se você tiver a resposta deles explicando o bloqueio, por favor, compartilhe-a, ocultando seus dados pessoais. Isso nos ajudará a entender a disputa e qual assistência pode ser possível.

Obrigado pela sua resposta.

A Goldbet declarou que a conta foi restringida porque "3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome e com o nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas 'Contas Duplicadas'. Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. 3.4 Reservamo-nos o direito de cancelar apostas, rejeitar bônus de qualquer tipo, cancelar a participação em qualquer promoção, bem como banir permanentemente qualquer cliente do programa de bônus/promoção do Site, a nosso exclusivo critério, caso você abra uma Conta Duplicada. A Empresa reserva-se o direito de aplicar algumas ou todas as medidas acima, ou não aplicar algumas delas, contra Contas Duplicadas em casos específicos, a seu exclusivo critério."

Os fundos eram de 15.000 PLN. Também recebi uma resposta da Goldbet sobre a restrição, que posso fornecer com minhas informações pessoais ocultadas.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documentação para avaliar o caso.

O teste KYC foi positivo.

Os ganhos vieram dos meus fundos, não de bônus.

As cláusulas que você citou mostram que a Goldbet está se baseando em suas regras sobre contas duplicadas, mas não explicam o que especificamente vinculou sua conta a outra ou o que aconteceu com os 15.000 PLN.

Ter concluído o KYC (Conheça Seu Cliente) com sucesso e jogar sem bônus são detalhes relevantes, embora nenhum deles, por si só, resolva uma alegação de conta duplicada. Você já registrou outra conta na Goldbet ou alguém em sua casa também pode ter uma conta lá? Compartilhar a mesma conexão de internet não comprova que você operava ambas as contas.

Por favor, compartilhe a resposta que você mencionou, ocultando suas informações pessoais, especialmente qualquer explicação que vá além das regras citadas.

Um ponto ainda não está claro: esses ganhos vieram de jogos de cassino ou de apostas esportivas? Dizer que vieram de seus próprios fundos confirma que nenhum bônus foi utilizado, mas ainda precisamos esclarecer o tipo de jogo para entender que tipo de assistência podemos oferecer.

Nunca registrei ou utilizei nenhuma outra conta na Goldbet. Esta era minha única conta e ninguém mais usou minha conexão de internet para acessar a Goldbet ou operar uma conta.

Os ganhos vieram de jogos de cassino e foram obtidos inteiramente com meus próprios fundos. Não utilizei nenhum bônus ou fundo promocional.

Agradeceria, portanto, que esclarecesse o que especificamente causou a vinculação da minha conta a outra e fornecesse quaisquer provas ou explicações que sustentem a alegação de conta duplicada. Gostaria também de saber o que aconteceu com meus 15.000 PLN em ganhos e com base em que a Goldbet está retendo esses fundos.

Desculpe pelo meu inglês ruim, espero que você entenda.

Seu inglês é compreensível, então não precisa se desculpar. Você já esclareceu que esta era sua única conta e que os 15.000 PLN vieram de jogos de cassino jogados sem bônus.

Não conseguimos ver o que motivou a alegação de conta duplicada da Goldbet nem acessar as provas que a sustentam. Citar apenas as regras não explica como elas se aplicam à sua conta ou o que aconteceu com o seu saldo.

Recomendo que você registre uma reclamação através da nossa Central de Resolução de Reclamações para que nossa equipe possa avaliar a disputa. Inclua a resposta do cassino que você mencionou, pois ela pode conter detalhes relevantes para a decisão deles. Não podemos garantir a recuperação dos fundos, mas seu caso merece uma análise mais detalhada, em vez de tirarmos uma conclusão apenas com base nas cláusulas citadas.

Olá.

Também o cassino Goldbet.

Eu me cadastrei no site há cerca de um ano e continuei recebendo e-mails sobre bônus!

Estive viajando neste verão e recebi novamente um bônus muito pequeno, de 5 euros.

Comecei a jogar e ganhei.

Ele não permitiu nem solicitou o KYC (Conheça Seu Cliente).

Eu queria sacar o valor, e eles pediram um depósito de 10 euros.

Sem mais delongas, o dinheiro chegou e eu solicitei o pagamento novamente.

Ele solicitou um KYC (Conheça Seu Cliente).

Eles deixaram o pagamento parado por uma semana e depois fecharam minha conta alegando o erro 3.3. Eu não recebi o pagamento.

Eu já registrei uma reclamação aqui no Casino Guru, mas ela foi encerrada. A Goldbet não responde a nada.

Não posso reclamar da Anjuan, o selo deles não está no site, então o que devo fazer agora? 221,56 euros

Eu ganhei um prêmio. Joguei enquanto esperava pelo KYC (Conheça Seu Cliente), eles me deixaram jogar e ganhei um pouco mais do que o valor original.

Como posso enviar uma reclamação à Anjuan se o selo de licença não estiver exibido no site?

Vi que uma quantia considerável foi paga a um cavalheiro inglês depois que ele se voltou para Anjuan, mas não consigo encontrar a origem do pagamento.

Lembro-me do seu caso e, infelizmente, sua reclamação conosco foi encerrada como não resolvida porque a Goldbet não cooperou com nossa Equipe de Reclamações.

Em relação a Anjouan, eu recomendaria cautela. Não consegui verificar, com base em informações confiáveis ​​e atuais, se a Goldbet.io possui uma licença ativa em Anjouan ou se existe um canal oficial para reclamações que se aplique claramente ao seu caso.

Portanto, eu não gostaria de te encaminhar a uma autoridade sem justificativa, apenas porque o cassino ou outro jogador mencionou Anjouan.

Se a Goldbet alega operar sob uma licença de Anjou, o próximo passo mais útil seria solicitar o número exato da licença e o link oficial do órgão regulador associado a ela. Caso não possam fornecer essas informações, isso já é relevante por si só.

Por enquanto, guarde todas as evidências da reclamação não resolvida, incluindo a mensagem de encerramento da conta, a alegação de conta duplicada, seu histórico de KYC (Conheça Seu Cliente) e as informações de saldo. Se você encontrar um número de licença oficial ou um link do órgão regulador da Goldbet, poste aqui para que possamos verificar se é genuíno e se esse órgão regulador realmente aceita reclamações de jogadores.