GoSpin Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com GoSpin Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Solicitei vários saques deste cassino hoje e nos últimos dias. Recebi os três primeiros pagamentos. Ontem o cassino me enviou um e-mail pedindo que eu tirasse uma selfie com meu passaporte na mão e um pedaço de papel com a data escrita. Hoje o cassino está me enviando novamente um e-mail e desta vez devo fazer um vídeo meu com o passaporte no qual digo coisas predefinidas e envio para eles. Gostaria de saber se isso é normal? Estou sendo retido para atrasar meu pagamento? Tenho um mau pressentimento sobre isso e quero ouvir suas experiências.

Obrigado pelo seu valioso feedback!

Lamentamos que você tenha tido uma experiência tão negativa com GoSpin, pois sempre nos esforçamos para melhorar e tornar a sua estadia em nosso cassino o mais confortável possível!

Esteja ciente de que o processo de verificação é um procedimento KYC padrão, necessário para garantir a segurança de nossos jogadores e de nós mesmos. Observe que todos os documentos são revisados individualmente pelo departamento responsável e de acordo com nossos T&C, temos o direito de solicitar documentos adicionais para fins de segurança.

Asseguramos-lhe que não estamos interessados em não lhe pagar os ganhos merecidos, pois somos um casino justo e licenciado em Curaçao.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Estamos felizes em ajudá-lo!

Atenciosamente,

Equipe Go Spin

Um bônus de 100% até 7.500$ AUD, mas o saque máximo é de 2k euros? isso parece retardado. Isso significa que se eu depositasse o valor máximo para jogar com 15 mil, o máximo que poderia sacar seria 2 mil euros?.

Estou lendo isso corretamente?

Caro ScottM!

Estamos felizes em vê-lo em nosso GoSpin Casino e fornecer informações sobre nosso bônus de boas-vindas, que foi desenvolvido para aprimorar sua experiência de jogo!

Observe que de acordo com os Termos e Condições da nossa Oferta de Boas-Vindas (100% + 100 FS), as apostas com dinheiro real serão feitas primeiro. Todos os ganhos obtidos ao apostar com dinheiro real irão para a carteira de dinheiro real. É importante notar que não há limites para os ganhos com apostas com dinheiro real.

Informamos que quando você começar a apostar um bônus usando fundos de Dinheiro de Bônus, todos os ganhos das apostas de bônus irão para a Carteira de Bônus. Assim que a condição de aposta for concluída, o valor restante na conta Bônus será transferido para o seu saldo Real. Observe que o valor máximo que pode ser transferido do Bônus para a Carteira Real não deve exceder cinco vezes o valor do depósito, mas não superior a 2.000 EUR.

Aproveite este bônus de boas-vindas exclusivo para aprimorar sua jornada de jogo no GoSpin Casino! Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe de suporte estará sempre pronta para ajudar.

Boa sorte e divirta-se no GoSpin Casino!

Boa experiência jogando aqui.

Olá, se você estiver interessado, pode descrever mais. Talvez fosse benéfico para outros jogadores também.

Do que você gostou mais ? Você conseguiu sacar algum dinheiro do cassino? 🙂

Claro, mas o saque máximo deve ser um múltiplo do valor do bônus, não um valor fixo. Se eu tiver que apostar 7.500 euros 30 vezes e, ao concluí-lo, só puder sacar menos de 1/3 do meu depósito, é bastante inútil. O saque deve ser 5 ou 10 vezes o valor do bônus, no mínimo.

Obrigado pela sua atenção ao nosso casino e pela sua importante observação relativamente às regras da nossa oferta de bónus. Compreendemos perfeitamente o seu desejo de ter o máximo de liberdade ao retirar ganhos; no entanto, permitam-nos explicar a lógica por detrás das regras estabelecidas.

Em primeiro lugar, gostaríamos de enfatizar que o nosso casino visa garantir a justiça e proteger os interesses de todos os nossos jogadores. A fixação de um valor máximo de saque visa minimizar riscos e garantir a estabilidade financeira de nossas operações. Isto permite-nos oferecer bónus e promoções generosos, mantendo a estabilidade da nossa plataforma.

Estamos sempre abertos para discutir possíveis melhorias e alterações em nossas regras para melhor atender às necessidades de nossos Jogadores. Seu feedback é altamente valorizado e estamos prontos para considerar todos os argumentos e propostas que visem melhorar a experiência de jogo.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Esperamos sua cooperação contínua conosco e desejamos boa sorte em seus jogos!

Eu entendo que é uma medida de gerenciamento de risco, o que estou dizendo é que é quase desonesto anunciar um bônus de 7.500 quando o resultado do cumprimento dos enormes requisitos de jogo seria que você teria permissão para sacar 26% do que depositou. Na minha humilde opinião, você precisa reduzir o valor máximo do bônus para 500 a 1000 ou alterar a política de retirada para acomodar os grandes apostadores, para que haja realmente sentido em ter o bônus em primeiro lugar.

Após o primeiro processo KYC bem-sucedido, tentei saques. Estão no modo "Aguardando". Posteriormente, recebi uma solicitação por e-mail para enviar diferentes selfies. Estranho. Então o vídeo teve que ser enviado sozinho. Muito estranho. O processamento demorou 5 dias após o vídeo e sem resposta. Tentativas de retirada feitas há mais de uma semana. Qual o proximo? Experiências?

Obrigado por compartilhar suas preocupações conosco! Seu feedback é altamente valorizado por nós!

Informamos que de acordo com nossos T&C, o departamento de Verificação tem o direito de solicitar documentos adicionais para o procedimento KYC. É um procedimento padrão garantir a segurança de nossos jogadores e de nós mesmos. Todos os documentos/vídeos fornecidos são revisados individualmente e de acordo com as regras do nosso cassino.

Como somos um Curasao-Casino totalmente licenciado, você pode ter certeza de que todos os ganhos merecidos serão pagos de acordo com nossos T&C.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Estamos felizes em ajudá-lo!

Atenciosamente,

Equipe Go Spin

É legal a rapidez com que você responde neste fórum, enquanto responder a e-mails e documentos é lento. Compreendo a fiscalização, mas penso que seria razoável fazê-las mais rapidamente e não pedir novas provas todas as semanas. Parece um prolongamento do pagamento do dinheiro e é injusto para o cliente, e levanta dúvidas se as coisas serão resolvidas.

Em seguida, é solicitado um documento autenticado do passaporte.

Você conseguiu sacar seus fundos daqui?

Por favor, use o botão "responder" sempre que desejar enviar sua mensagem a alguém em particular, para que a pessoa possa ser notificada.

De qualquer forma, você já conseguiu fornecer esse documento?

Reservei o primeiro tempo livre para o notário, o que foi possível, e vou buscar o documento em questão. Espero muito que seja uma medida de segurança e que todo o meu esforço e espera não seja em vão. Ouvi dizer que o processamento do documento notarial do casino em questão pode demorar um mês. Ainda é razoável além disso?

Damos aos cassinos 14 dias para resolver a verificação, acho que um mês para verificar um documento seria suficiente. Entendo que o casino tem que levar este processo a sério porque é importante, mas por outro lado também não deve demorar muito. Se for esse o caso e você ainda tiver problemas, você pode enviar uma reclamação conosco e nossa equipe tentará ajudá-lo.

Mas, por enquanto, eu esperaria para ver o que acontece com o documento que você enviou e me certificaria de nos fornecer uma atualização sobre se ele estava em ordem e se você foi verificado ou não.

Dedos cruzados 🤞

Obrigado pelo seu comentário e pela disposição em ajudar. Amanhã vou enviar o documento do cartório e te conto como foi.

Claro, então vamos esperar para ver se o cassino aceita ou não.

Por enquanto, boa sorte. ☘️👍

Ei, uma pequena atualização sobre isso. Enviei o documento do passaporte para o cartório e perguntei sobre seu processamento no chat de atendimento. De repente o Gerente Vip apareceu no chat e disse que iria agilizar as coisas. No dia seguinte o documento foi aceito, mas novamente me pediram novos documentos - desta vez um comprovante de salário, que forneci imediatamente. O processamento demorou cerca de 4 dias, porque havia um fim de semana e uma Páscoa no meio. Pedi ajuda ao gerente VIP e finalmente consegui confirmar minha conta! Meu pedido de saque foi rejeitado e quase fiquei frustrado, mas depois de encontrar os métodos de pagamento em cerca de um dia, fiz o primeiro saque para minha conta com sucesso. Também aqui pedi ajuda ao Gestor Vip. Agora recebi três saques bem-sucedidos em dois dias e há três saques aguardando. Não recebi o saque em algumas horas, conforme prometido.