GoSpin Casino - discussão geral

I have requested several withdrawals from this casino today and in the last few days. I received the first three payouts. Yesterday the casino sent me an email asking me to take a selfie of myself with my passport in my hand and a piece of paper with the date written on it. Today the casino is sending me an email again and this time I should make a video of myself with the passport in which I say predefined things and send them to them. I would like to know if this is normal? Am I being held up in order to delay my payment? I have a bad feeling about this and want to hear your experiences.

Ich habe heute und in den letzen Tagen mehrere Auszahlungen bei diesem Casino beantragt. Die ersten drei Auszahlungen habe ich bekommen. Gestern schreibt mir das Casino eine Email in der ich gebten wurde ein Selfie von mir mit meinem Pass in der Hand und einem Papier auf welchem das Datum stehet zu schiessen. Heute schreibt mir das Casino wieder eine Email ich soll dieses Mal ein Video von mir mit dem Pass machen auf dem ich vordefinierte Dinge sage und ihnen zusende. Ich würde gerne wissen ob das normal ist? Werde ich da etwa hingehalten um mir Auszahlung zu verzögern? Ich habe bei dieser Sache ein ungutes Gefühl und möchte eure Erfahrungen hören.

Obrigado pelo seu valioso feedback!

Lamentamos que você tenha tido uma experiência tão negativa com GoSpin, pois sempre nos esforçamos para melhorar e tornar a sua estadia em nosso cassino o mais confortável possível!

Esteja ciente de que o processo de verificação é um procedimento KYC padrão, necessário para garantir a segurança de nossos jogadores e de nós mesmos. Observe que todos os documentos são revisados individualmente pelo departamento responsável e de acordo com nossos T&C, temos o direito de solicitar documentos adicionais para fins de segurança.

Asseguramos-lhe que não estamos interessados em não lhe pagar os ganhos merecidos, pois somos um casino justo e licenciado em Curaçao.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Estamos felizes em ajudá-lo!

Atenciosamente,

Equipe Go Spin

Um bônus de 100% até 7.500$ AUD, mas o saque máximo é de 2k euros? isso parece retardado. Isso significa que se eu depositasse o valor máximo para jogar com 15 mil, o máximo que poderia sacar seria 2 mil euros?.

Estou lendo isso corretamente?

Caro ScottM!

Estamos felizes em vê-lo em nosso GoSpin Casino e fornecer informações sobre nosso bônus de boas-vindas, que foi desenvolvido para aprimorar sua experiência de jogo!

Observe que de acordo com os Termos e Condições da nossa Oferta de Boas-Vindas (100% + 100 FS), as apostas com dinheiro real serão feitas primeiro. Todos os ganhos obtidos ao apostar com dinheiro real irão para a carteira de dinheiro real. É importante notar que não há limites para os ganhos com apostas com dinheiro real.

Informamos que quando você começar a apostar um bônus usando fundos de Dinheiro de Bônus, todos os ganhos das apostas de bônus irão para a Carteira de Bônus. Assim que a condição de aposta for concluída, o valor restante na conta Bônus será transferido para o seu saldo Real. Observe que o valor máximo que pode ser transferido do Bônus para a Carteira Real não deve exceder cinco vezes o valor do depósito, mas não superior a 2.000 EUR.

Aproveite este bônus de boas-vindas exclusivo para aprimorar sua jornada de jogo no GoSpin Casino! Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe de suporte estará sempre pronta para ajudar.

Boa sorte e divirta-se no GoSpin Casino!

Boa experiência jogando aqui.

Olá, se você estiver interessado, pode descrever mais. Talvez fosse benéfico para outros jogadores também.

Do que você gostou mais ? Você conseguiu sacar algum dinheiro do cassino? 🙂

Claro, mas o saque máximo deve ser um múltiplo do valor do bônus, não um valor fixo. Se eu tiver que apostar 7.500 euros 30 vezes e, ao concluí-lo, só puder sacar menos de 1/3 do meu depósito, é bastante inútil. O saque deve ser 5 ou 10 vezes o valor do bônus, no mínimo.

Obrigado pela sua atenção ao nosso casino e pela sua importante observação relativamente às regras da nossa oferta de bónus. Compreendemos perfeitamente o seu desejo de ter o máximo de liberdade ao retirar ganhos; no entanto, permitam-nos explicar a lógica por detrás das regras estabelecidas.

Em primeiro lugar, gostaríamos de enfatizar que o nosso casino visa garantir a justiça e proteger os interesses de todos os nossos jogadores. A fixação de um valor máximo de saque visa minimizar riscos e garantir a estabilidade financeira de nossas operações. Isto permite-nos oferecer bónus e promoções generosos, mantendo a estabilidade da nossa plataforma.

Estamos sempre abertos para discutir possíveis melhorias e alterações em nossas regras para melhor atender às necessidades de nossos Jogadores. Seu feedback é altamente valorizado e estamos prontos para considerar todos os argumentos e propostas que visem melhorar a experiência de jogo.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Esperamos sua cooperação contínua conosco e desejamos boa sorte em seus jogos!

Eu entendo que é uma medida de gerenciamento de risco, o que estou dizendo é que é quase desonesto anunciar um bônus de 7.500 quando o resultado do cumprimento dos enormes requisitos de jogo seria que você teria permissão para sacar 26% do que depositou. Na minha humilde opinião, você precisa reduzir o valor máximo do bônus para 500 a 1000 ou alterar a política de retirada para acomodar os grandes apostadores, para que haja realmente sentido em ter o bônus em primeiro lugar.

After the first successful KYC process, I attempted withdrawals. Are in "Waiting" mode. Later, I received a request via email to send different selfies. Awkward. Then the video had to be sent by itself. Super awkward. The processing took 5 days after the video, and no answer. Withdrawal attempts made more than a week ago. What next? Experiences?

Ensimmäisen onnistuneen KYC-prosessin jälkeen yritin nostoja. Ovat "Odottaa"-tilassa. Myöhemmin sain sähköpostilla pyynnön erilaisten selfieiden lähettämisestä. Kiusallista. Sitten vielä video piti lähettää itsestään. Super kiusallista. Käsittely kestänyt videon jälkeen jo 5 päivää, eikä vastausta. Nostoyritykset tehty yli viikko sitten. Mitähän seuraavaksi? Kokemuksia?

Obrigado por compartilhar suas preocupações conosco! Seu feedback é altamente valorizado por nós!

Informamos que de acordo com nossos T&C, o departamento de Verificação tem o direito de solicitar documentos adicionais para o procedimento KYC. É um procedimento padrão garantir a segurança de nossos jogadores e de nós mesmos. Todos os documentos/vídeos fornecidos são revisados individualmente e de acordo com as regras do nosso cassino.

Como somos um Curasao-Casino totalmente licenciado, você pode ter certeza de que todos os ganhos merecidos serão pagos de acordo com nossos T&C.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Estamos felizes em ajudá-lo!

Atenciosamente,

Equipe Go Spin

It's nice how quickly you respond on this forum, while responding to email and documents is slow. I understand the inspection, but I think it would be reasonable to do the inspections faster, and not ask for new evidence every week. It sounds like prolonging the payment of the money and unfair to the customer, and raises doubts whether things will be taken care of at all.

Onpa mukavaa, miten nopeasti vastaatte tällä foorumilla, kun taas sähköpostiin ja dokumentteihin vastaaminen on hidasta. Ymmärrän tarkastuksen, mutta mielestäni olisi kohtuullista tehdä tarkastukset nopeammin, eikä pyytää viikkotolkulla uusia todisteita. Kuulostaa rahojen maksun pitkittämiseltä ja epäreilulta asiakasta kohtaan sekä herättää epäilyksiä, hoituvatko asiat ollenkaan.

Next, a notarized document from the passport is requested.

Have you been able to withdraw your funds from here?

Seuraavaksi pyydetään notaarin vahvistama dokumentia passista.

Oletteko saaneet kotiutettua varojanne täältä?

Por favor, use o botão "responder" sempre que desejar enviar sua mensagem a alguém em particular, para que a pessoa possa ser notificada.

De qualquer forma, você já conseguiu fornecer esse documento?

Reservei o primeiro tempo livre para o notário, o que foi possível, e vou buscar o documento em questão. Espero muito que seja uma medida de segurança e que todo o meu esforço e espera não seja em vão. Ouvi dizer que o processamento do documento notarial do casino em questão pode demorar um mês. Ainda é razoável além disso?

Damos aos cassinos 14 dias para resolver a verificação, acho que um mês para verificar um documento seria suficiente. Entendo que o casino tem que levar este processo a sério porque é importante, mas por outro lado também não deve demorar muito. Se for esse o caso e você ainda tiver problemas, você pode enviar uma reclamação conosco e nossa equipe tentará ajudá-lo.

Mas, por enquanto, eu esperaria para ver o que acontece com o documento que você enviou e me certificaria de nos fornecer uma atualização sobre se ele estava em ordem e se você foi verificado ou não.

Dedos cruzados 🤞

Thank you for your comment and willingness to help. Tomorrow I'm going to send the notary's document and I'll get back to you on how it goes.

Kiitos kommentistasi ja valmiudestasi auttaa. Huomenna aion lähettää notaarin dokumentin ja palaan asiaan, miten asia etenee.

Claro, então vamos esperar para ver se o cassino aceita ou não.

Por enquanto, boa sorte. ☘️👍

Hey, a little update on that. I sent the document from the passport to the notary and asked about its processing in the chat customer service. Suddenly the Vip Manager appeared in the chat and said he would speed things up. The next day, the document was accepted, but again I was asked for new documents - this time a salary certificate, which I provided immediately. It took about 4 days to process, because there was a weekend and Easter in between. I asked the VIP manager for help and finally got my account confirmed! My withdrawal request was rejected, and I almost got frustrated, but after finding the payment methods in about a day, I successfully made the first withdrawal to my account. Here too I asked the Vip Manager for help. Now I have received three successful withdrawals within two days and now there are three withdrawals waiting. I have not received the withdrawal within a few hours, as promised.

Hei, vähän päivitystä asiasta. Toimitin notaarin dokumentin passista ja chatin asiakaspalvelussa kyselin sen käsittelyn perään. Yhtäkkiä chattiin ilmestyi Vip Manager, joka sanoi vauhdittavansa asiaa. Seuraavana päivänä dokumentti hyväksyttiin, mutta jälleen minulta pyydettiin uusia dokumentteja - tällä kertaa palkkatodistusta, jonka toimitin heti. Käsittelyyn meni ehkä noin 4 päivää, koska välissä oli viikonloppu ja pääsiäinen. Pyysin VIP managerilta apua ja vihdoin sainkin tilini vahvistuksen! Kotiutuspyyntöni hylättiin, jolloin olin vähällä turhautua, mutta maksutapojen löydyttyä noin päivässä sain ensimmäisen noston onnistuneesti tililleni. Tässäkin pyysin apua Vip Managerilta. Nyt olen saanut kolme onnistunutta nostoa kahden vuorokauden sisään ja nyt on kolme nostoa odottamassa. Kotiutusta en ole saanut muutamassa tunnissa, kuten luvattu.