Decidi não usá-los novamente. Vou me considerar sortudo e seguir em frente.
É frustrante que tenha sido necessária uma análise mordaz para que meu saque fosse finalmente processado. O fato de o suporte ter visto minhas mensagens, mas ter escolhido não responder, diz muito sobre o atendimento ao cliente. Na minha opinião, este não é um cassino que segue boas práticas.
Se você rolar até o final do site heybets.io, você encontrará informações de licenciamento e grupo. Curiosamente, ele menciona que os pagamentos podem ser processados via "winna". Quando você clica em "winna", ele redireciona você para o Winna Casino.
Posso estar errado, mas parece que há algum tipo de conexão entre os dois, mesmo que não sejam necessariamente sites irmãos.
O que aumentou ainda mais minhas suspeitas foi quando deixei uma avaliação na página Trustpilot do Winna Casino, mencionando sua possível conexão com heybets.io e alertando outros sobre os problemas de não pagamento. Menos de uma hora depois, recebi um e-mail me pedindo para adicionar alguém chamado Luke no Telegram. Depois que fiz isso, meu saque foi finalmente processado. 
I’ve decided not to use them again. I’ll count myself lucky and move on.
It’s frustrating that it took a scathing review for my withdrawal to finally be processed. The fact that support saw my messages but chose not to respond speaks volumes about their customer service. In my opinion, this is not a casino that follows good practices.
If you scroll to the bottom of the heybets.io website, you'll find licensing and group information. Interestingly, it mentions payments can be processed via "winna." When you click on "winna," it redirects you to Winna Casino.
I could be wrong, but it seems like there is some kind of connection between the two, even if they aren't necessarily sister sites.
What raised my suspicions further was when I left a review on Winna Casino's Trustpilot page, mentioning their possible connection with heybets.io and warning others about the non-payment issues. Less than an hour later, I received an email asking me to add someone named Luke on Telegram. Once I did, my withdrawal was finally processed.
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