há 3 anos
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6 meses? UAU! Então, qual é exatamente o problema? Por que você está esperando por tanto tempo?
6 months? WOW! Then what exactly is the issue? Why have you been waiting for so long?
Eles finalmente responderam hoje após quase 6 meses
Estamos escrevendo na sequência de nossa última comunicação sobre sua dúvida em andamento relacionada à sua conta e retirada pendente, e para a qual ainda parecemos estar aguardando uma resposta.
Para reiterar, embora apreciemos que você já nos forneceu alguns documentos, infelizmente, eles não nos ajudaram a estabelecer totalmente a fonte de financiamento para sua atividade de jogo conosco, e conforme exigido pelo regulamento. Para que possamos concluir nossas verificações e encerrar este assunto, solicitamos sua ajuda no esclarecimento de alguns pontos.
Podemos ver a partir da documentação fornecida que a conta usada para a sua atividade de jogo é a sua conta do Barclays, e que ela parece ser financiada por uma combinação de reembolsos de outros operadores de jogos de azar e transferências de indivíduos e o que parecem ser outras contas bancárias mantidas em seu nome, incluindo nós assumimos, a conta bancária do Lloyds para a qual você também nos forneceu extratos. Infelizmente, nenhum desses documentos parece mostrar um pagamento de salário ou fornecer qualquer indicação de rendimentos ou rendimentos regulares. A conta Lloyds, em particular, parece consistir apenas em transferências de fundos de e para o que supomos ser outras contas bancárias vinculadas a você.
Para que possamos completar os nossos cheques, pode fornecer informações sobre o seu rendimento juntamente com os documentos comprovativos para o confirmar, bem como um pouco mais de informação sobre as várias transferências de fundos para a conta do Barclays que formam a base de seus fundos para jogos de azar. Embora reconheçamos que parte do financiamento se refere a reembolsos de outros operadores de jogos de azar e você forneceu capturas de tela de transações financeiras de contas de jogos de azar não identificadas, lamentamos informar que não podemos contar com a devida diligência conduzida por outros operadores e precisamos ser capazes de realizar nossas próprias verificações independentes.
Por fim, reconhecemos que este assunto já está em andamento há algum tempo, mas como você deve saber por sua experiência com outras operadoras, a acessibilidade e os cheques da fonte de fundos são uma licença e um requisito regulatório que não podemos ignorar, não importa quanto nós gostaríamos. No entanto, asseguramos que seus fundos permanecerão seguros até que possamos concluir nossas verificações de devida diligência, e continuamos comprometidos em trabalhar com você para levar este assunto a uma conclusão satisfatória. Para esse fim, ficaríamos gratos se você pudesse nos fornecer as informações solicitadas o mais rápido possível.
Eles violaram seus próprios termos e condições ao segurar as retiradas por um tempo irracional sem motivo?
They have finally reply today after nearly 6 months
We are writing further to our last communication regarding your on-going query relating to your account and pending withdrawal, and to which we still appear to be awaiting a response.
To reiterate, whilst we appreciate that you have already supplied us with some documents, unfortunately, these have not helped us to fully establish the source of funding for your gambling activity with us, and as required by regulation. In order for us to be able to complete our checks and bring this matter to a close, we would request your assistance in helping to clarify a few points.
We can see from the documentation provided that the account used for your gambling activity is your Barclays account, and that this appears to be funded through a combination of refunds from other gambling operators and transfers from individuals and what appear to be other banks accounts held in your name, including we assume, the Lloyds bank account for which you have also provided us statements. Unfortunately neither of these documents appear to show a salary payment or provide any indication of regular earnings or income. The Lloyds account in particular seems to consist only of transfers of funds to and from what we assume to be are other bank accounts linked to yourself.
In order for us to be able to complete our checks please could you provide information about your income together with the supporting documents to confirm this, as well as a little more information about the various transfers of funds into the Barclays account which then form the basis of your funds for gambling. Whilst we appreciate that some of the funding relates to refunds from other gambling operators and you have provided screenshots of financial transactions from unidentified gambling accounts, we regret to advise that we cannot rely on the due diligence conducted by other operators and need to be able to undertake our own independent checks.
Finally, we do appreciate that this matter has been ongoing for some time now, but as you will be aware from your experience with other operators, affordability and source of funds checks are a licence and regulatory requirement which we are unable to overlook, no matter how much we would like to. We would however assure you that your funds remain safe until such time as we have been able to complete our due diligence checks, and we remain committed to working with you to bring this matter to a satisfactory conclusion. To that end we would be grateful if you could provide us with the information requested at your earliest convenience.
Did they breached their own terms and conditions by holding onto withdrawals for an unreasonable time without reason?
Por favor, envie uma reclamação sobre isso. Eu mal consigo entender por que o cassino exige tudo isso de você. Eles não são um banco, não são policiais, não são uma agência de detetives particulares, então deveriam cuidar apenas de seus negócios. O negócio deles deve ser garantir que você não seja menor de idade e que eles enviem dinheiro para a mesma pessoa que fez os depósitos no cassino. É isso. Também posso ver que eles têm uma licença britânica. Isso dá a você uma chance muito maior de finalmente obter seus ganhos.
Estou realmente sem palavras para ser honesto ...
Please, submit a complaint regarding this. I can barely understand why the casino requires all of this from you. They're not a bank, they're not a police, they're not a private detective agency so they should only mind their business. Their business should be to make sure that you're not underage and that they send money to the same person who made the deposits in their casino. That's it. I can also see that they have a British license. That gives you much higher chance of finally getting your winnings.
I'm really speechless to be honest...
Típico de cassinos escabrosos que querem prova de renda, fonte de renda acessível. A S ** TI se autoexcluiu de todos os cassinos de jogos de azar do Reino Unido por essa mesma razão porque o UKGC deu a eles um novo conjunto de regras para acabar com você. Não quando você deposita, eles não verificam a acessibilidade, mas apenas quando você faz um saque. SCUM UKGC😡
Typical of scummy casinos wanting proof of income affordability source of income S**T I self excluded from all UK gambling casinos for that very reason because the UKGC gave them a new set of rules to do you over. Not when you deposit they won’t check affordability then only when you withdraw. SCUM UKGC😡
Ola daniel,
Estou farto deles
Eles me ignoraram por muito tempo
Eu sei que eles estão tomando o P ** S
Enviei uma reclamação formal em 7 de agosto e eles não responderam com uma resposta final em 8 semanas
Tudo o que eu preciso saber se eles violaram seus próprios termos e condições ao reter as retiradas por um tempo excessivo sem motivo?
Eu aprecio seu conselho
Acho que a reclamação não vai me ajudar nesse caso
Hi Daniel,
I'm fed up with them
They have ignored me for long time
I know they taking the P**S
I have submitted formal complaint on the 7th of August and they did not reply with final response within 8 weeks
All I need to know if they breached their own terms and conditions by holding onto withdrawals for an unreasonable time without reason?
I do appreciate your advice
I think the complaint will not help me in that case
Honestamente, é difícil dizer se eles violaram seus TCs. Eles podem alegar que têm motivos para fazê-lo, pois você não entregou tudo o que eles exigiram. Por outro lado, você tem o direito de alegar que o que eles solicitaram não é razoável, portanto, não há razão para enviá-lo a eles.
Honestly, it's hard to say if they breached their TCs. The can claim that they have reason to do so since you didn't deliver them everything they required. On the other, you have right to claim that what they required isn't reasonable thus there no point in sending it to them.
Ola daniel,
Espero que seja resolvido
Eles não me informaram que não poderiam estar satisfeitos com o cheque KYC por muito tempo
Se eles explicassem isso antes, eu poderia obter o pagamento mais rápido
Então, eles têm se agarrado às retiradas por um tempo irracional sem motivo?
Em um ponto, aparentemente, minha conta foi restringida e eu ainda poderia depositar o dinheiro e jogar no site do theire
Por favor, avise gentilmente
Hi Daniel,
I hope that will be resolved
They didn't let me know that they could not be satisfied with the KYC check for long time
If they did explain that earlier I could get the payment quicker
So they have bybeen holding onto withdrawals for an unreasonable time without reason?
At one point apparently my account has been restricted and I could still deposit the money and play on theire website
Please kindly advise
Ola daniel,
Por favor, deixe-me saber o que devo repetir para eles sobre o e-mail:
Estamos escrevendo na sequência de nossa última comunicação sobre sua dúvida em andamento relacionada à sua conta e retirada pendente, e para a qual ainda parecemos estar aguardando uma resposta.
Para reiterar, embora apreciemos que você já nos forneceu alguns documentos, infelizmente, eles não nos ajudaram a estabelecer totalmente a fonte de financiamento para sua atividade de jogo conosco, e conforme exigido pelo regulamento. Para que possamos concluir nossas verificações e encerrar este assunto, solicitamos sua ajuda no esclarecimento de alguns pontos.
Podemos ver a partir da documentação fornecida que a conta usada para a sua atividade de jogo é a sua conta do Barclays, e que ela parece ser financiada por uma combinação de reembolsos de outros operadores de jogos de azar e transferências de indivíduos e o que parecem ser outras contas bancárias mantidas em seu nome, incluindo nós assumimos, a conta bancária do Lloyds para a qual você também nos forneceu extratos. Infelizmente, nenhum desses documentos parece mostrar um pagamento de salário ou fornecer qualquer indicação de rendimentos ou rendimentos regulares. A conta Lloyds, em particular, parece consistir apenas em transferências de fundos de e para o que supomos ser outras contas bancárias vinculadas a você.
Para que possamos completar os nossos cheques, pode fornecer informações sobre o seu rendimento juntamente com os documentos comprovativos para o confirmar, bem como um pouco mais de informação sobre as várias transferências de fundos para a conta do Barclays que formam a base de seus fundos para jogos de azar. Embora reconheçamos que parte do financiamento se refere a reembolsos de outros operadores de jogos de azar e você forneceu capturas de tela de transações financeiras de contas de jogos de azar não identificadas, lamentamos informar que não podemos contar com a devida diligência conduzida por outros operadores e precisamos ser capazes de realizar nossas próprias verificações independentes.
Por fim, reconhecemos que este assunto já está em andamento há algum tempo, mas como você deve saber por sua experiência com outras operadoras, a acessibilidade e os cheques da fonte de fundos são uma licença e um requisito regulatório que não podemos ignorar, não importa quanto nós gostaríamos. No entanto, asseguramos que seus fundos permanecerão seguros até que possamos concluir nossas verificações de devida diligência, e continuamos comprometidos em trabalhar com você para levar este assunto a uma conclusão satisfatória. Para esse fim, ficaríamos gratos se você pudesse nos fornecer as informações solicitadas o mais rápido possível.
Hi Daniel,
Please kindly let me know what should I replay to them regarding they email:
We are writing further to our last communication regarding your on-going query relating to your account and pending withdrawal, and to which we still appear to be awaiting a response.
To reiterate, whilst we appreciate that you have already supplied us with some documents, unfortunately, these have not helped us to fully establish the source of funding for your gambling activity with us, and as required by regulation. In order for us to be able to complete our checks and bring this matter to a close, we would request your assistance in helping to clarify a few points.
We can see from the documentation provided that the account used for your gambling activity is your Barclays account, and that this appears to be funded through a combination of refunds from other gambling operators and transfers from individuals and what appear to be other banks accounts held in your name, including we assume, the Lloyds bank account for which you have also provided us statements. Unfortunately neither of these documents appear to show a salary payment or provide any indication of regular earnings or income. The Lloyds account in particular seems to consist only of transfers of funds to and from what we assume to be are other bank accounts linked to yourself.
In order for us to be able to complete our checks please could you provide information about your income together with the supporting documents to confirm this, as well as a little more information about the various transfers of funds into the Barclays account which then form the basis of your funds for gambling. Whilst we appreciate that some of the funding relates to refunds from other gambling operators and you have provided screenshots of financial transactions from unidentified gambling accounts, we regret to advise that we cannot rely on the due diligence conducted by other operators and need to be able to undertake our own independent checks.
Finally, we do appreciate that this matter has been ongoing for some time now, but as you will be aware from your experience with other operators, affordability and source of funds checks are a licence and regulatory requirement which we are unable to overlook, no matter how much we would like to. We would however assure you that your funds remain safe until such time as we have been able to complete our due diligence checks, and we remain committed to working with you to bring this matter to a satisfactory conclusion. To that end we would be grateful if you could provide us with the information requested at your earliest convenience.
Honestamente, eu enviaria uma reclamação em nosso site se você ainda não tiver feito isso. Contamos com uma equipe de profissionais voltada exclusivamente para atender as reclamações dos jogadores. Basicamente, gostaria de saber se o cassino tem o direito de perguntar o que estão pedindo de você. Se for assim, eu forneceria a eles tudo o que eles pedissem, receberia os ganhos e fecharia a conta. Por outro lado, se eles não tivessem o direito de pedir mais documentos, eu a submetia à autoridade de licenciamento.
Honestly, I'd submit a complaint on our website if you haven't done it yet. We have a team of professionals who're focused exclusively on dealing with player complaints. Basically, I'd like to know if the casino has right to ask what they're asking from you. If it's so, then I would provide them everything they ask, collected the winnings and closed the account. On the other hand, if they have no right to ask for more documents, I'd submitted to the licensing authority.
Não faz sentido que a recente Comissão de Jogos do Reino Unido tenha trazido novas leis onde um jogador deve, quando solicitado, fonte de renda do provedor em relação ao valor que está sendo depositado pelo jogador. Você deve fornecer extratos bancários PAYE, se solicitado. Se o jogador não puder fornecer a fonte de receita, o cassino tem o direito de reter quaisquer retiradas devidas. É onde eles têm você. Como afirmei antes, essa é a razão pela qual me auto-excluí de todos os cassinos afiliados à comissão de jogo do Reino Unido, porque não queria um cassino metendo o nariz no meu negócio de banco privado. É uma Liberdade diabólica !!
No point the newish UK Gambling Commission have brought in new laws where a player must when requested provider source of income relative to the amount being deposited by the player. You have to provide bank statements PAYE if asked for. If the player can’t provide source of income then the casino has the right to withhold any withdrawals due. That’s where they have you. As I stated before that’s the reason I self excluded from all casinos affiliated to the UK gambling commission because I didn’t want a casino sticking their noses into my private banking business. It’s a diabolical Liberty!!
Ola daniel,
Eu enviei uma reclamação em seu site
Vou esperar que o casino volte a jogar em relação a este assunto
Obrigado
Hi Daniel,
I have submitted complaint on your website
I will wait for casino to replay regarding this matter
Thanks
É disso que eu temia. Eu não acreditaria que o cassino fez apenas porque queria, mas parece que eles têm um forte apoio para suas ações na lei do Reino Unido.
That's what I was afraid of. I wouldn't believe the casino did only because they wanted, but it seems they've got strong support for their actions in the UK law.
Ola daniel,
Eu entendo que eles têm que fazer verificações KYC
O que não entendo porque demoraram quase 6 meses a responder que não estão satisfeitos !!!
Hi Daniel,
I do understand that they have to do KYC checks
What I don't understand why took them nearly 6 months to reply that they are not satisfied!!!
Verdade, realmente parece irreal. 6 meses para responder 😀 🙁
True, it actually sounds unreal. 6 months to reply 😀 🙁
Ola daniel,
sim
Devo enviar um e-mail para eles, informando esse problema em todos os fóruns e mídias do cassino?
Como me senti, fui muito maltratado.
Sendo ignorado por muito tempo
Perdendo muito tempo
A quantidade de estresse e frustração que eles me causaram !!!
Estou ansioso para ouvir de você, obrigado
Hi Daniel,
Yes
Should I send them en email that I will be higlighting that problem on every single casino forum and media?
As I felt as I have been treated very badly.
Being ignored for long time
Wasting so much time
The amount of stress and frustration they have caused me!!!
I look forward to hearing from you Thank you
Na verdade, eu apenas diria a eles que, se não resolverem o problema em uma semana, você entrará em contato com o UKGC. Então eu realmente o submeteria ao UKGC. Não acho que escrever coisas em fóruns online faria qualquer diferença.
Eu diria - há algo que você precisa que eu envie? Não? OK, então você tem uma semana para verificar minha conta. Então, eu abordaria o UKGC.
Actually I would only tell them that if they don't deal with it within a week, you're going to contact the UKGC. Then I would really submit it to the UKGC. I don't think that writing stuff around online forums would make any difference.
I'd say - is there anything you need me to submit? No? OK, then you have a week to verify my account. Then I would approach the UKGC.
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