iWild Casino - discussão geral (página 22)

Diria que você concluiu a etapa inicial do processo. Cada parte tem uma semana para responder. Isso ocorre principalmente porque recebemos muitas reclamações e não conseguimos entrar em contato imediatamente com o jogador para obter uma resposta. No momento, você ainda precisa aguardar 4 dias.

Após esse período, se entendi corretamente, sua reclamação será transferida para outro responsável pela resolução de disputas, caso Attila não tenha mais perguntas, e entraremos em contato com o cassino.

Não posso dizer exatamente quanto tempo levará, mas espero que não demore muito.

Ok, as capturas de tela estão anexadas à reclamação!

Espero então que a questão possa ser resolvida rapidamente.

Nós também esperamos que sim, acredite.

Mantenha-nos informados, por favor.

Sim, vou esperar para ver. Até agora, nada aconteceu depois de dois dias! É realmente frustrante.

Atualização rápida: Há dois dias, recebi um e-mail pedindo uma fatura OU minha declaração de imposto de renda, o que eu fiz. Hoje, recebi outro e-mail dizendo que preciso de uma conta de serviços públicos com no máximo 90 dias... Mas eu não tenho uma por dois motivos: 1. Só recebemos esse tipo de conta uma vez por ano, então a última foi de novembro/dezembro de 2024! E 2. As contas estão no nome da minha esposa!!!! E agora????

Nesse caso, você deve perguntar ao cassino o que poderia apresentar em vez disso. Talvez algum outro documento com seu nome.

Você tem alguma coisa? 🤔

Eu já fiz isso! O suporte me disse para entrar em contato com o KYC, mas o KYC não está respondendo! Então estou completamente sem saída no momento!

O que poderia ser mais confiável do que uma notificação de avaliação de impostos?! A carta vem da Receita Federal; uma conta de luz me parece bem menos confiável! Além disso, uma selfie com meu RG na mão... meu endereço está claramente lá! Questiono a lógica! Meu endereço está perfeitamente claro no meu RG! Também está na notificação de avaliação de impostos, então o que mais precisa ser verificado?

Infelizmente, não podemos alterar os requisitos do cassino. Mas, se você não conseguir se verificar, pelo menos nossa equipe de reclamações estará ao seu lado. Interviremos assim que possível.

Não se trata dos requisitos em si; se você exige tudo de uma vez e se mantém realista, tudo bem! Mas se nada acontece por duas semanas e então surge algo assim, é altamente questionável! Isso não tem mais nada a ver com os requisitos, mas sim com o cassino querendo que você aposte tudo antes que seja verificado! Maja, a reclamação está pendente e esperamos que Fürth chegue a uma resolução.

Perdi um total de aproximadamente €60.000 em menos de 24 horas.

Essa perda excessiva em tão pouco tempo só foi possível porque pude continuar jogando e depositando sem restrições.

• Sem avisos
• sem interrupção no jogo,
• Nenhum contato da sua parte
• e sem bloqueio ou limitação,

Na minha opinião, a sua empresa deveria ter reagido de acordo com as normas de proteção ao jogador aplicáveis. Especialmente com quantias tão elevadas e um período de tempo tão curto, é de se esperar um aumento do potencial de dependência ou outros riscos.

Portanto, peço-lhe que:

1. Para me informar por escrito quais medidas específicas de proteção ao jogador foram configuradas em minha conta (limites de depósito, limites de perda, banimentos automáticos, verificações de realidade, etc.),
2. Para explicar por que, apesar de uma perda de aproximadamente € 60.000 em menos de 24 horas, nenhuma intervenção foi feita da sua parte,
3. Analisar em que medida um reembolso (parcial) de perdas é possível devido a medidas insuficientes de proteção ao jogador.

Escrevi para eles sobre isso e perdi 60.000 euros em menos de 24 horas como resultado da reclamação!

Olá, não tenho certeza se entendi. Veja bem, não está muito claro para quem esta mensagem se destina. Sou Radka, administradora do fórum Casino Guru — prazer em conhecê-lo(a).

Posso te ajudar de alguma forma?

Parece que você pode estar sofrendo de vício em jogos de azar; se você acredita que o cassino não respondeu de forma justa à sua solicitação formal de encerramento da conta devido a esse problema, sugiro que você registre outra reclamação.

Acredito que uma situação como essa exige o envolvimento direto do cassino.

Olá, essa situação deve ter sido realmente frustrante, mas como você pode ver, o representante do cassino também foi solicitado a explicar o ocorrido, o que, na minha opinião, é a melhor conduta. Até agora, ouvimos apenas a sua versão dos fatos e não temos motivos para duvidar de você, mas talvez o representante do cassino também tenha algo a dizer. Aguarde um pouco, por favor; uma comunicação construtiva pode resolver todas essas dúvidas.

Portanto, a menos que alguém apareça e explique, só podemos especular. Aguente firme, por favor.

Está tudo bem, estou aguardando uma resposta.

Reabri minha reclamação.

Olá,

Que bom saber. Se o assunto for outro, considere abrir outro processo, como eu mencionei. Bom, espero que tudo corra bem.

Este site é uma fraude completa. Fiz um pedido de saque e, após 72 horas, estão me pedindo KYC (Conheça Seu Cliente). Por que não pedem KYC antes?

Antes? Eu já sei que o KYC vai levar no mínimo uma semana e provavelmente nunca mais verei meu dinheiro.

Como é que isto tem uma classificação de 9,8/10 aqui no CasinoGuru??

Por que vocês mantêm essa marca com boa avaliação apenas no site, ignorando as avaliações negativas baseadas em experiências reais?

Escrevi esta avaliação há 3 semanas e ainda está pendente. Este site é o pior. Consulte as avaliações de outros sites, como o CasinoGuru, no Google, e verá que os cassinos da Goodwin NV têm a pior classificação . Eles me enganaram, enganaram muita gente, e vocês os mantêm aqui como uma marca de alta classificação? Marca confiável? Que absurdo!

Olá, isto não será agradável, mas a sua opinião representa apenas um lado da questão. Permita-me compartilhar o desfecho da nossa reclamação pessoal:

"Prezado(a) Slots_Winner,

Infelizmente, temos que rejeitar seu caso, pois o cassino apresentou provas de que você de fato violou seus termos e condições. Como as provas são de natureza sensível e incluem informações dos sistemas internos do cassino, não posso compartilhar mais detalhes. Agradeço a sua compreensão.

Devido ao motivo acima exposto, iremos rejeitar esta reclamação. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

A reclamação está aqui 👈

Compreendo o seu sentimento, mas com base nessas conclusões, o casino não agiu de forma incorreta e, portanto, não é necessário efetuar quaisquer ajustes.

No que diz respeito às avaliações, todas estão pendentes e nós as analisaremos assim que você for informado pelo e-mail automático.

Entendo que o resultado seja difícil de aceitar e que seja conveniente pensar que outros jogadores também foram enganados, mas, por favor, ajuste suas expectativas com base no resultado da sua própria reclamação. Esperar algo diferente não vai ajudar.

Essas marcas continuam me enganando e você me disse que está tudo bem?

Confira também minha outra reclamação sobre a Immerion. Quero reabri-la porque eles removeram meu prêmio acumulado, e diz que é totalmente resgatável, mas não entendo, porque o suporte ao cliente me disse para removê-lo!

Entendo. Essas questões devem ser investigadas por meio de reclamações; cada jogador, inclusive você, tem a oportunidade de contestar qualquer cassino e apresentar provas de sua conduta inadequada. Compreendo sua preocupação, mas a forma como você se comunica não leva a lugar nenhum. Não é justo atribuir classificações com base em postagens em fóruns sem antes convidar o jogador envolvido e investigar as provas.

Sinceramente, entendo que você não esteja satisfeito com o cassino, mas não compreendo o que essa captura de tela em particular pretende provar.