iWild Casino - discussão geral (página 21)

Concordo plenamente. Este é o pior suporte ao cliente que já encontrei até agora — eles ignoraram quase todos os e-mails que enviei e me enviaram apenas mensagens automatizadas, ou só entraram em contato quando precisaram de algo como uma verificação KYC. A única ajuda real que recebi foi pelo chat no site, e mesmo assim eles sempre me redirecionavam para o e-mail em caso de problemas mais complexos. Também notei que eles reformularam completamente o site recentemente, adotando um design no estilo de um criptocassino que lembra o Stake.

Nada está acontecendo, o KYC ainda está sendo processado. Uma pena. Estou lutando há mais de um mês, incluindo a reformulação do site, para finalmente receber meu pagamento.

Sei que é uma longa espera, mas se você estiver interessado, pode registrar uma reclamação conosco neste link . Se demorou tanto para receber seu dinheiro antes mesmo da manutenção, pelo menos você terá a certeza de que tentaremos ajudá-lo.

O que você acha?

Eu fiz isso, a reclamação pode ser processada de alguma forma, infelizmente esqueci de anexar as capturas de tela

Basta aguardar que sua reclamação seja analisada por nossa equipe e você será informado sobre o que fazer em seguida.

Por favor, fique longe.

Esta é de longe a pior experiência de cassino que já tive.

É uma operação pequena, com suporte péssimo e tempos de retirada ridículos.

Hoje completo 2 meses desde o primeiro e-mail sobre o processo KYC. Respondi a cada solicitação em poucas horas e depois esperei semanas por uma resposta cada vez que fazia outra pergunta (às vezes para informações que eu já havia fornecido anteriormente). Que ridículo.

Olá, então você está dizendo que não consegue concluir o processo de verificação há dois meses? Se for esse o caso, é muito tempo e não é normal. Quais documentos o cassino solicitou e como é possível que ainda não tenha sido concluído? Algum deles foi rejeitado, e é por isso que está demorando tanto?

De qualquer forma, eu definitivamente registraria uma reclamação porque esse não é um prazo padrão para verificação de jogadores.

O que você acha?

Sim, acho que vou apresentar uma queixa. É uma loucura!

Definitivamente.

Se você aprender algo novo, não deixe de me avisar.

Só uma pergunta: quanto tempo é "normal" para o processo KYC atrasar? O meu já dura duas semanas e estamos na terceira!

Esse é exatamente o prazo que damos aos cassinos. 14 dias é o normal para nós e, depois disso, tentamos ajudar os jogadores que precisam. 🙂

Você pode descrever qual é o problema com a verificação?

Eu também gostaria de saber! Estou esperando há mais de duas semanas e só recebo e-mails padrão ou nenhuma resposta! Já são três semanas.

Minha opinião é a seguinte: tive um grande ganho e, antes disso, sempre conseguia sacar entre €100 e €150 sem problemas. Agora, quis sacar os €7.000 que ganhei aos poucos e, então, recebi o e-mail de confirmação de inscrição (KYC)! E desde então, nada aconteceu! Envio e-mails diariamente; acho que eles só querem que eu gaste meus ganhos em jogos de azar.

Mas preciso de ajuda urgente com isso; só quero meu dinheiro de volta e nunca mais quero jogar lá.

Hoje à noite, depois de mais de duas semanas, recebi um e-mail pedindo uma conta de luz, um reembolso de imposto ou algo do tipo!!! Eles não podem estar falando sério.

Hum, o cassino certamente deveria responder mais rápido do que na sua situação. Eu sei que não é agradável, mas você precisa concluir o processo de verificação para poder sacar seu dinheiro.

Como você tem uma reclamação em aberto, nossa equipe estará à sua disposição e, caso o cassino continue a lhe causar problemas, entraremos em contato com eles.

Acredito que tudo vai correr bem, mas o que você definitivamente não deve fazer é continuar a gastar o seu dinheiro. Se o perder, não haverá nada que possamos fazer para ajudar.

Não, eu não vou apostar tudo o que ainda tenho! Simplesmente não consigo entender por que o cassino só pediu uma selfie, o cartão e a identidade! Depois, quase duas semanas sem resposta. De repente, querem outros documentos? Por que não avisaram logo? E agora terei que esperar mais duas semanas para receber notícias deles?

Eu faria a mesma pergunta. É um processo desnecessariamente longo, e eles poderiam ter pedido tudo de uma vez. Não sei por que não fizeram isso. Talvez seja exatamente pelo motivo que você mencionou, que queriam prolongar o processo.

Acredito que tudo terá um final feliz para você.

Se algo mudar, gostaria de saber.

Quanto tempo exatamente devo esperar antes que vocês, por exemplo, tomem alguma providência? Já registrei uma reclamação, mas até agora nada aconteceu! Só quero uma solução, porque não pretendo jogar lá novamente! Quero meu dinheiro de volta e pronto!