iWild Casino - discussão geral (página 21)

Concordo plenamente. Este é o pior suporte ao cliente que já encontrei até agora — eles ignoraram quase todos os e-mails que enviei e me enviaram apenas mensagens automatizadas, ou só entraram em contato quando precisaram de algo como uma verificação KYC. A única ajuda real que recebi foi pelo chat no site, e mesmo assim eles sempre me redirecionavam para o e-mail em caso de problemas mais complexos. Também notei que eles reformularam completamente o site recentemente, adotando um design no estilo de um criptocassino que lembra o Stake.

Nothing's happening, KYC is still being processed. Truly terrible. I've been struggling for over a month now, including redesigning the website, to finally get my payout.

Es tut sich einfach nichts, kyc ist immernoch in Bearbeitung. Wirklich schrecklich, mache jetzt inklusive der Umgestaltung der Webseite schon über 1 Monat rum um endlich meine Auszahlung zu bekommen

Sei que é uma longa espera, mas se você estiver interessado, pode registrar uma reclamação conosco neste link . Se demorou tanto para receber seu dinheiro antes mesmo da manutenção, pelo menos você terá a certeza de que tentaremos ajudá-lo.

O que você acha?

I have done that, can the complaint be processed somehow, unfortunately I forgot to attach the screenshots

Habe ich getan, kann man die Beschwerde auch irgendwie bearbeiten, hab leider vergessen die Screenshots anzuhängen

Basta aguardar que sua reclamação seja analisada por nossa equipe e você será informado sobre o que fazer em seguida.

Por favor, fique longe.

Esta é de longe a pior experiência de cassino que já tive.

É uma operação pequena, com suporte péssimo e tempos de retirada ridículos.

Hoje completo 2 meses desde o primeiro e-mail sobre o processo KYC. Respondi a cada solicitação em poucas horas e depois esperei semanas por uma resposta cada vez que fazia outra pergunta (às vezes para informações que eu já havia fornecido anteriormente). Que ridículo.

Olá, então você está dizendo que não consegue concluir o processo de verificação há dois meses? Se for esse o caso, é muito tempo e não é normal. Quais documentos o cassino solicitou e como é possível que ainda não tenha sido concluído? Algum deles foi rejeitado, e é por isso que está demorando tanto?

De qualquer forma, eu definitivamente registraria uma reclamação porque esse não é um prazo padrão para verificação de jogadores.

O que você acha?

Sim, acho que vou apresentar uma queixa. É uma loucura!

Definitivamente.

Se você aprender algo novo, não deixe de me avisar.

Just a question: how long is it "normal" to delay the KYC process? Mine has been going on for two weeks now, and we're in week three!

Mal eine Frage: wie lange ist es „normal" den KYC Prozess rauszuzögern? Bei mir dauert es mittlerweile 2 Wochen und wir sind jetzt in Woche 3!

Esse é exatamente o prazo que damos aos cassinos. 14 dias é o normal para nós e, depois disso, tentamos ajudar os jogadores que precisam. 🙂

Você pode descrever qual é o problema com a verificação?

I'd like to know that too! I've been waiting for over two weeks and only get standard emails or no reply at all! It's now week three.

Das wüsste ich auch gerne! Über 2 Wochen warte ich schon und bekomme nur standart mails oder gar keine Antwort! Es geht jetzt in Woche 3

My opinion is this: I had a "big" win, and before that I could always withdraw €100-150 without any problems. Now I wanted to withdraw the €7,000 I'd won gradually, and then I received the KYC email! And since then, nothing has happened! I inquire daily; I think they just want me to gamble away my winnings.

Meine Meinung dazu ist: ich hatte einen „großen" Gewinn, vorher konnte ich immer 100-150€ problemlos auszahlen, nun wollte ich die gewonnen 7000€ nach und nach auszahlen und es kam die KYC Mail! Und seitdem tut sich nichts mehr! Ich frage täglich nach, ich denke die wollen einfach das man den Gewinn verspielt

But I urgently need help with this; I just want my money back and never want to play there again.

Aber ich brauche DRINGEND Hilfe dabei, ich will nur noch mein Geld und dann nie wieder da spielen

Tonight, after more than two weeks, I received an email asking for an electricity bill or tax refund or something like that!!! They can't be serious.

Heute Abend nach gut 2 Wochen bekomme ich eine Mail, die wollen eine Strom Rechnung oder Steuer Erstattung oder so was haben!!! Nicht deren Ernst

Hum, o cassino certamente deveria responder mais rápido do que na sua situação. Eu sei que não é agradável, mas você precisa concluir o processo de verificação para poder sacar seu dinheiro.

Como você tem uma reclamação em aberto, nossa equipe estará à sua disposição e, caso o cassino continue a lhe causar problemas, entraremos em contato com eles.

Acredito que tudo vai correr bem, mas o que você definitivamente não deve fazer é continuar a gastar o seu dinheiro. Se o perder, não haverá nada que possamos fazer para ajudar.

No, I'm not gambling away what I still have! I simply can't understand why the casino only wanted a selfie, card, and ID! Then almost two weeks of nothing. Suddenly they want other documents? Why didn't they just say so? And now it'll be another two weeks before I hear from them again?

Nein das was ich noch habe verspiele ich auch nicht mehr! Ich kann einfach nicht nachvollziehen, das das Casino erst nur Selfie, Karte und Ausweis will! Dann kommt knapp 2 Wochen nichts ungeheizt Wollen sie auf einmal andere Dokumente? Warum sagt man das nicht direkt? Und jetzt dauert es wieder 2 Wochen bis ich was von denen höre?

Eu faria a mesma pergunta. É um processo desnecessariamente longo, e eles poderiam ter pedido tudo de uma vez. Não sei por que não fizeram isso. Talvez seja exatamente pelo motivo que você mencionou, que queriam prolongar o processo.

Acredito que tudo terá um final feliz para você.

Se algo mudar, gostaria de saber.

How long exactly am I supposed to wait before you, for example, take action? I've filed a complaint, but nothing much has happened so far! I just want to find a solution, because I won't be playing there again anyway! I just want my money back and then I'm done with it!

Wie lange genau soll ich denn warten bis zum Beispiel ihr aktiv werden würdet? Ich habe Beschwerde eingereicht, aber da passiert auch nicht so viel bis jetzt! Ich will nur eine Lösung finden, denn spielen werde ich danach sowieso dort nicht mehr! Ich will nur noch das Geld auszahlen und dann bin ich fertig da!