há 2 anos
Se desejar discutir algo relacionado com Joo Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Olá pessoal. Estou com um problema com o joocasino. Ganhei 1000 euros neste casino. O cassino me deduziu 800 euros por causa do suposto bônus (não consigo encontrar nada sobre isso nos termos e condições...). Bem, já aceitei o facto de só ter 200 euros na minha conta. O problema agora é que o cassino não quer sacar meu dinheiro porque o valor mínimo de saque é de 500 euros. Não tenho uma conta bitcoin e não quero criar uma. Pedi educadamente ao cassino que transferisse meus 200 euros para minha conta para que eu pudesse finalmente fechar minha conta lá. O cassino não quer fazer isso. Espero que alguém possa me ajudar
Hello, everyone. I have a problem with the joocasino. I won 1000 euros at this casino. The casino deducted 800 euros from me because of the alleged bonus (can't find anything about it in the terms and conditions...). Well, I've come to terms with the fact that I only have 200 euros in my account. The problem now is, the casino doesn't want to withdraw my money because the minimum withdrawal amount is 500 euros. I don't have a bitcoin account and I don't want to create one. I politely asked the casino to transfer my 200 euros to my account so that I can finally close my account there. The casino doesn't want to do that. I hope someone can help me
Hallo zusammen. Ich habe ein Problem mit dem joocasino. Ich habe in diesem Casino 1000 Euro gewonnen. Das Casino hat mir wegen angeblichen Bonus verstoss (in den AGBs nichts davon zu finden ..) 800 Euro abgezogen. Nun gut ich habe mich damit abgefunden das ich nur noch 200 Euro auf dem Konto habe. Das Problem ist jetzt, das Casino möchte mir mein Geld nicht auszahlen weil der Minimum Betrag zum auszahlen 500 Euro ist. Ich habe keine Bitcoins Account und möchte auch keine erstellen. Ich habe das Casino höflich darum gebeten mir meine 200 Euro auf das Konto zu überweisen damit ich mein Konto endlich dort schließen kann. Das möchte das Casino nicht machen .Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen
Olá,
Ella092, bem, é um assunto bastante complicado, eu diria. Vamos começar do começo. Quase todos os bônus sem depósito têm vários termos que você deve ter em mente, um deles é chamado de limite máximo de saque e informa quanto você poderá ganhar enquanto o bônus estiver ativo. Eu encontro o limite máximo de retirada na seção de termos de bônus, ponto 1.7.:
"1.7. O limite máximo de retirada de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis, é de 50 EUR. O limite máximo de retirada de rodadas sem depósito é de 50 EUR. A restrição máxima de ganhos persiste após a conclusão do requisito de apostas. O máximo que você poder retirar do jogo com fundos associados a um bônus (sem depósito) é de 50 EUR. Uma exceção pode ser feita para jogadores leais e, no caso de ganhar, o valor máximo do ganho pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo."
Então parece que seu limite foi aumentado.
Já verificou as opções de pagamento disponíveis para jogadores da Alemanha? Existe alguma outra opção que você prefere? Gostaria de perguntar ao cassino se está disponível para você.
Por favor, deixe-me saber se você conseguir encontrar uma solução.
Hello,
Ella092, well it's a quite complicated matter, I'd say. Let's start from the beginning. Almost every no deposit bonus has several terms you have to keep in mind, one is called the maximum cashout limit and it tells you how much you will be able to win while the bonus is active. I find the maximal withdrawal limit in the bonus terms section, point 1.7.:
"1.7. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is 50 EUR. The maximum withdrawal limit from no deposit-free spins is 50 EUR. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is 50 EUR. An exception can be made for loyal players, and in the case of winning, the maximum win amount can be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit."
So it seems that your limit has been raised.
Have you checked the payment options available for players from Germany? Is there any other option you would prefer? I would ask the casino if it is available for you.
Kindly let me know if you manage to find a solution.
O cassino me respondeu no e-mail que o dinheiro ou os 200 euros seriam transferidos por transferência bancária como reembolso. Ainda estou aguardando a confirmação. Se não ajudou, te aviso! Muito obrigado ❤️
The casino replied to me in the email that the money or the 200 euros would be transferred by bank transfer as a refund. I'm still waiting for the confirmation. If it didn't help, I'll let you know! Thank you very much ❤️
Das Casino hat mir in der Email geantwortet das das Geld bzw die 200 Euro per bank Überweisung als Rückerstattung überwiesen werden. Ich warte solange noch auf die Bestätigung. Sollte es nix gebracht haben werde ich mich melden! Vielen lieben Dank ❤️
Olá, parece bom 🙂.
Por favor, deixe-me saber quando você receber o dinheiro.
Hello, it seems good 🙂.
Kindly let me know when you receive the money.
I made a deposit, made a few rounds, won, asked for a withdrawal, it was cancelled.
I complained and was told that my account had not been verified. I sent the documents even so I couldn't withdraw I played I lost
in my point of view, Joo Casino is not reliable. I made several withdrawal requests all denied, Payfun wallet, pix and bank transfer, I play at Betano, Jvspin and Nine casino
Fiz um deposito, realizei algumas rodadas ganhei pedi o saque, foi cancelado.
reclamei me falaram que minha conta nao tinha sido verigicada. Mandei os documentos mesmo assim nao consegui sacar joguei perdi
no meu ponto de vista a casa Joo Casino nao e comfiavel. Fiz varios pedidos de saque todos negado, carteira Payfun, pix e tranferencia bancaria, jogo na Betano, Jvspin e Nine casino
Olá,
Lamento dizer isso, mas é bastante comum que, primeiro, sua conta precise ser verificada para enviar seus ganhos. Infelizmente, a opção de pagamento que você escolheu não faz alterações. Alguns cassinos enviam quantias mais baixas sem verificação, mas há algum limite, então você será solicitado a concluir a verificação eventualmente.
A exceção vale para cassinos anônimos - geralmente criptográficos.
Permita-me mencionar nosso ponto de vista:
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No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
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Lamento que você tenha perdido o equilíbrio, no entanto. 🙁
Hello,
I'm sorry to say that but it's quite usual that first, your account needs to be verified, in order to send you your winnings. The payment option you opted for doesn't make any changes, I'm afraid. Some casinos send lower sums without verification, but there is some threshold, so you'll be asked to complete the verification eventually.
The exception goes for anonymous casinos - usually crypto ones.
Allow me to mention our point of view:
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However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
"
I'm sorry you lost the balance, though. 🙁
the account is verified everything is ok with my account. Every hour that asked for a withdrawal was canceled by a new story.
minimum amount $50.00 reais
a conta esta verificasa esta tudo ok com a minha conta. Cada hora que pedia um saque era cancelado por historia nova.
quantia minima $50,00 reais
Acho que não há mais nada que possamos fazer no momento, se você perdeu o dinheiro, não podemos fazer muito, infelizmente.
Normalmente, eu sugeriria uma reclamação.
Você pode compartilhar quais histórias o cassino usa? 🤔
I guess that there is nothing else we can do at the moment, if you lost the money, we can't do much, I'm afraid.
Normally, I would suggest a complaint.
Can you share what stories the casino uses? 🤔
Ok, obrigado por compartilhar sua experiência conosco.
Se você sentir que precisa de alguma ajuda, visite-nos. sempre há espaço para outra reclamação 🙏.
O ponto é que tentaremos ajudá-lo.
Ok, thank you for sharing your experience with us.
If you ever feel like you could use some help, please visit us. there is always room for another complaint 🙏.
The point is that we will try to hep you out.
Olá,
Acho que o cassino deve explicar isso para você. Este é o fórum, infelizmente não temos informações dos cassinos.
Hello,
I guess the casino should explain it to you. This is the forum, sadly we do not have information from the casinos.
Olá pessoal.
Tenho um problema com JOO Casino. Trata-se de um pagamento de 700 euros. Embora a verificação esteja concluída e os documentos tenham sido carregados, o pagamento é rejeitado repetidamente. Gostaria de saber por quê?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
É bom saber que eles concordaram em transferir o dinheiro ou os 200 euros como reembolso por meio de transferência bancária. Entendo que você ainda está aguardando a confirmação, por isso espero que o processo ocorra sem problemas e que você receba o reembolso o mais rápido possível.
It's good to hear that they have agreed to transfer the money or the 200 euros as a refund through bank transfer. I understand that you are still waiting for confirmation, so I hope that the process goes smoothly and that you receive the refund as soon as possible.
Não, estou esperando o pagamento, que foi rejeitado novamente.
Por que o pagamento foi recusado?
No, I'm waiting for the payout, which was rejected again.
Why is the payout declined?
Nein, ich warte auf die Auszahlung, die wiedermal abgelehnt wurde.
Aus welchem Grund wird die Auszahlung abgelehnt?
Olá.
Esta resposta não era para você 🙂 mas para Ella092:
Hello.
This reply was not meant for you 🙂 but for Ella092:
Olá pessoal.
Tenho um problema com JOO Casino. Trata-se de um pagamento de 700 euros. Embora a verificação esteja concluída e os documentos tenham sido carregados, o pagamento é rejeitado repetidamente. Gostaria de saber por quê?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
Olá.
Adoraria responder sua pergunta, mas infelizmente não posso. Nesse caso, você deve perguntar ao cassino.
Tem certeza de que não está recebendo nenhum tipo de e-mail sobre a explicação? Às vezes, esses e-mails vão diretamente para a pasta de spam ou lixeira - vale a pena conferir.
Se você não tem ideia, o cassino deve avisar o que está errado.
Tente perguntar ao operador de chat ou suporte e compartilhe a resposta, por favor.
Hello there.
I'd love to answer your question, but sadly I can't. In this case, you should ask the casino.
Are you sure you're not receiving any kind of emails concerning the explanation? Sometimes such emails go directly to the spam or trash folder - worth checking.
If you have no clue, the casino should advise what's wrong.
Try asking the chat operator or support and share the reply, please.
Então eu depositei neste cassino. Aceitou a oferta de bônus de depósito. Joguei com o valor da aposta. Não, estou tentando sacar, o problema é que meu banco me fornece apenas um cartão digital, sem cartão físico.
Agora eles não vão me verificar por causa disso e obviamente não podem desistir. Eles verificaram minha identidade e endereço. mas não verificarei de onde depositei os fundos.
Posso fornecer-lhes todas as outras formas de prova de que o depósito veio de uma conta em meu nome, mostrar o comprovante do cartão digital (embora eles não aceitem). Mesmo assim, eles aceitam pagamentos com cartões digitais.
Acho que o maior problema é que mesmo que eu tivesse um cartão físico com os mesmos números e prazo de validade, o CCV no verso será diferente, pois é assim que meu banco funciona. Portanto, não há como, pelo que eles estão me dizendo, eu poder me verificar e me retirar.
Se eu soubesse que cartões digitais não eram permitidos, teria usado um método de depósito diferente. Usei cartões digitais com outros cassinos, como RoySpin e Viperspin, e não tive problemas em me verificar e fazer saques.
Frustrante para dizer o mínimo.
So I deposited into this casino. Took their deposit bonus offer. I played through the wagering amount. No I am trying to withdraw, the issue is that my bank provides me with a digital card only, no phyiscal card.
Now they won't verify me because of this and obviously can't withdraw. They have verified my ID and address. but won't verify where I deposited the funds from.
I am able to provide them with every other form of proof that the deposit came from an account under my name, show proof of the digital card(although they don't accept this). Yet they happily take payments from digital cards.
I think the bigger issue is that even if I had a physical card that had the same numbers and expiry date, the CCV on the back will be different as that is how my bank works. So there is no way from what they are telling me that I can verify myself and withdrawl.
If I had known that digital cards were not allowed, I would have used a different deposit method. I have used digital cards with other Casinos such as RoySpin and Viperspin and have had no issues in verifying myself and withdrawing.
Frustrating to say the least.
Ei, se o cassino não lhe der nenhuma outra alternativa no depósito para verificar o método e depois sacar com ele e também não aceitar os documentos do seu cartão, recomendo que vocêfaça uma reclamação aqui neste link .
Nossa equipe tentará ajudá-lo e acredito firmemente que esta situação pode ser resolvida. Claro, se você não sabe o que esperar da reclamação em si, também adicionei aqui um guia onde você pode ler todas as informações relevantes.
Você está pronto para isso ?
Hey, if the casino doesn't give you any other alternative in the deposit to verify the method and then withdraw with it and also doesn't accept your card documents, I would recommend you to file a complaint here on this link.
Our team will try to help you and I firmly believe that this situation can be resolved. Of course, if you don't know what to expect from the complaint itself, I've also added a guide here where you can read all the relevant information.
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