Obrigado pela sua honestidade. Agradeço e também respeito sua tentativa de manter o equilíbrio nesta situação. Mas quero deixar uma coisa clara:
Não estou agindo por emoção, mas sim pela frustração lógica de ver uma promessa oficial invalidada por uma suposição. Não nego que existam regras — eu as respeito —, mas se essas regras permitem que o cassino rejeite pagamentos sem evidências conclusivas, então há algo errado com o sistema, não com o usuário.
Aceitar que um "erro não intencional" foi cometido não invalida todos os itens acima, desde que não haja intenção de fraude ou benefício indevido. Uma simples conexão a partir do mesmo dispositivo não é suficiente para destruir a confiança de um cliente sem uma análise mais aprofundada.
E mesmo que você diga que este caso foi resolvido "nos dois sentidos", para mim não foi. Só porque o cassino seguiu suas regras não significa que agiu de forma ética ou transparente. Essa diferença importa, e muito.
Obrigado por sugerir a autoridade licenciadora. Vou fazer isso. Não por vingança ou raiva, mas porque acredito que isso merece uma análise imparcial fora do escopo do cassino.
E sim, vou aprender com isso. Mas também espero que outros aprendam como algumas plataformas conseguem proteger seus próprios interesses mais do que os de seus jogadores.
I get that already, but even the licensing authority or lawyers do not resolve cases based on your ethical feelings but on anything closest to proven facts. There was a complete analysis; shared device is a serious KYC issue on its own, but combined with the other factors, they create a situation in which the casino just adheres to its rules, preventing bonus abusers or other abusers from their activity. Since it was not possible to confirm you and the other player played separately, you both acted like the abusers usually do. 🙁
So, from your perspective, the casino broke your trust; from the other point of view, you and the other player broke it first. So they responded to it.
Of course, I hope you achieve your goals, although I have my doubts about it. That's all.
I won't continue further. Wish you only the best!
