Olá.
Gostaria de perguntar primeiro quando exatamente você solicitou a retirada, por favor, só para ficar mais bem informado.
Saiba que nossa equipe de reclamações não poderá intervir antes do prazo de 14 dias, então certamente será necessário esperar um pouco.
Agora, para o erro que você teve ao tentar enviar uma reclamação. Por favor, tente usar um navegador diferente ao enviá-la. Espero que isso ajude. Às vezes, é até bom usar a janela anônima também.
Não deixe de nos informar se isso ajudou para que possamos ter certeza de que está tudo bem e que você poderá registrar uma reclamação.
Hello there.
I would like to ask first when exactly you requested the withdrawal, please, just to be better informed.
Please know that our complaint team is unable to intervene before the 14-day time period passes, so there will be some waiting needed for sure.
Now to the error you got when trying to submit a complaint. Please try to use some different browser when submitting it. That should hopefully help. Sometimes it is even good to use the incognito window as well.
Surely let us know if it helped so we can be sure everything is okay and you are able to file a complaint.
Traduzido automaticamente: