Lemon Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Lemon Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Estou esperando dois pagamentos há 2 semanas, o suporte me desanima o tempo todo e agora eles não me respondem por e-mail ou chat ao vivo

Olá Sina787,

É triste saber dessa experiência. Vejo na sua reclamação que já recebeu o pagamento. 🙂É ótimo! Se você precisar de alguma outra ajuda, não hesite em nos contatar. Essa é a razão pela qual temos nossa seção de reclamações. Você ainda está interessado em jogar em tal cassino? Acho que não estaria mais interessado.

Olá querida equipe do Casino Guru!

Ganhei 500 euros com bónus e agora quero pagar. Não consigo encontrar nenhum bate-papo ao vivo (mesmo durante o anúncio das 17h às 20h).

Já escrevi vários emails para o casino sem sucesso e sem resposta. Eu não sei mais.

Você pode por favor me ajudar!

(até ganhei 3000 com o bónus, mas como o pagamento máximo do bónus é de 500€, o resto foi cancelado. Mas também estava nos termos e condições e eu sabia)

Atenciosamente

Marius Fox

Olá.

Nós estamos sempre felizes em ajudar. Infelizmente, damos ao cassino 14 dias completos para processar a retirada.

Posso imaginar como deve ser. Todo o processo está descrito no artigo denominado Informação e Instruções para Resolução de Reclamações

Sinta-se à vontade para enviar a reclamação a qualquer momento, apenas atente para as informações fornecidas.

Você vai tentar isso agora?

Há um bônus no Lemon... A informação do bônus diz literalmente: Depósitos de 10 a 16 euros oferecem 50 rodadas grátis. Depositei € 10 e não recebi nenhum giro grátis. O suporte me explicou que tinha que ser pelo menos 10.01, porque diz acabou. frase não se refere ao valor, mas relacionado a "Depósito". Caso contrário, teria que ser a partir de 10,01 euros. Muito decepcionante!

Isso soa como uma desculpa estúpida para mim. Verifiquei os bónus disponíveis no nosso site, todos dizem depositar 10€...

Estou surpreso que você seja o único que menciona tal coisa! Gostaria de compartilhar a resposta do suporte e a oferta de bônus dizendo 10-16€? Vou encaminhá-lo aos meus colegas para verificação.

Olá, depois de fazer vários depósitos de 10 euros usando este bônus, gostaria muito de receber essas rodadas grátis! Achei que haveria apenas essas rodadas grátis mais tarde... mas nenhuma veio! Porque não é possível que este bónus só possa ser resgatado a partir de um depósito de 10,01 euros! Também envio a Gene o e-mail correspondente que recebi do suporte! Muito obrigado pela sua ajuda!

Aqui está uma captura de tela do e-mail do atendimento ao cliente:

Olá.

Não tenho certeza se posso ajudá-lo muito. Você deveria ativar o bônus em sua conta. Você fez isso?

Como não sou funcionário do cassino, não possuo nenhuma ferramenta para verificar o que aconteceu.

Então, o que o suporte escreveu para você? Não sei ler em alemão, desculpe.

Não consigo ativar as rodadas grátis porque o casino não permite... Vou reclamar, depois veremos! muito obrigado

Olá 🙂

Mantenha-nos informados sobre o andamento da reclamação também aqui no fórum, por favor. 🤞🤞🤞

Eu vou fazer isso!

conversar um idiota puro. sem resposta desde 11 de março. contactado novamente hoje e depois de um minuto, offline. sua classificação também não depende do atendimento ao cliente?

É exatamente assim! Primeiro tens de procurar o chat de todo... e depois é feito de novo na hora... A conversa começou, fiz uma pergunta, tive uma resposta e depois da 2ª pergunta foi vinagre... isso não é Serviço de Apoio ao Cliente realmente é uma vergonha!

Hoje houve um bônus de freeroll de 10 euros, que também pude ativar. De acordo com a descrição, você pode comprar até 5 bônus freeroll adicionais de 10 euros por 1 euro cada na janela do torneio... Estou procurando a opção nesta janela do torneio, mas não está especificada em nenhum lugar... Então, ou eu sou realmente tão estúpido ou é o mesmo para os outros? Isso não é maneira de lidar com clientes pagantes!

Não, não. Na verdade, é parte dos pontos positivos/negativos.

Ele diz: "O suporte ao chat ao vivo não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana"

Mas fui informado de que gostaríamos de avaliar a qualidade mais profundamente.

De qualquer forma, mesmo que fizesse parte da classificação, dificilmente conseguiríamos manter contato com todos os chats ao vivo do cassino, então dependeríamos principalmente de atualizações de jogadores - como o seu.

Um bate-papo ao vivo útil seria realmente útil em tal situação 🙁.

Sim, claro, mas não há chat de trabalho! Ou não há ninguém lá ou o chat é interrompido após alguns segundos... então você não pode abrir um novo chat e pronto!

Acabei de receber a informação: depois de verificar a captura de tela com os termos e condições do bônus, o cassino parece estar correto. Embora não seja totalmente amigável ao cliente e inconsistente com o restante dos bônus em seu site, desta vez o cassino cumpriu os termos do bônus e não concedeu o bônus a você.

Estou realmente sem palavras! Em última análise, o casino pode simplesmente decidir se há um bónus... ou não! Isso não é apenas ousado, só acho que é uma fraude dos jogadores pagantes! Eu não estou apenas com raiva, mas realmente chocado! E esse cassino também é administrado no Casino Guru?! Inacreditável!