há um ano
Se desejar discutir algo relacionado com Lemon Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Lemon Casino - discussão geral
há um ano
Estou esperando dois pagamentos há 2 semanas, o suporte me desanima o tempo todo e agora eles não me respondem por e-mail ou chat ao vivo
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há um ano
Hello Sina787,
It is sad to hear about this experience. I see in your complaint you have already received payment. 🙂It is great! If you will need some other help, don't hesitate to contact us. That is the reason, why we have our complaint section. Are you still interested to play in such a casino? I guess I wouldn't be interested anymore.
há um ano
Olá querida equipe do Casino Guru!
Ganhei 500 euros com bónus e agora quero pagar. Não consigo encontrar nenhum bate-papo ao vivo (mesmo durante o anúncio das 17h às 20h).
Já escrevi vários emails para o casino sem sucesso e sem resposta. Eu não sei mais.
Você pode por favor me ajudar!
(até ganhei 3000 com o bónus, mas como o pagamento máximo do bónus é de 500€, o resto foi cancelado. Mas também estava nos termos e condições e eu sabia)
Atenciosamente
Marius Fox
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há um ano
Hello there.
We are always happy to help. Sadly we allow the casino 14 full days to process the withdrawal.
Can imagine what it must feel like. The whole process is described in the article called Complaint Resolution Information and Instructions
Feel free to submit the complaint anytime, just mind the information given.
Are you going to try that now?
há um ano
Há um bônus no Lemon... A informação do bônus diz literalmente: Depósitos de 10 a 16 euros oferecem 50 rodadas grátis. Depositei € 10 e não recebi nenhum giro grátis. O suporte me explicou que tinha que ser pelo menos 10.01, porque diz acabou. frase não se refere ao valor, mas relacionado a "Depósito". Caso contrário, teria que ser a partir de 10,01 euros. Muito decepcionante! 
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há um ano
That sounds like a stupid excuse to me. I checked the bonuses available on our website, all say deposit 10€...
I'm surprised you're the only one who mention such a thing! Care to share the support's reply and the bonus offer saying 10-16€? I'll forward that to my colleagues for check.
há um ano
Olá, depois de fazer vários depósitos de 10 euros usando este bônus, gostaria muito de receber essas rodadas grátis! Achei que haveria apenas essas rodadas grátis mais tarde... mas nenhuma veio! Porque não é possível que este bónus só possa ser resgatado a partir de um depósito de 10,01 euros! Também envio a Gene o e-mail correspondente que recebi do suporte! Muito obrigado pela sua ajuda!
Editado pelo autor há um ano
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há um ano
Aqui está uma captura de tela do e-mail do atendimento ao cliente: 
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há um ano
Hello there.
I'm not sure I can help you much. You were supposed to activate the bonus in your account. Did you do that?
Since I'm not the casino's employee, I don't possess any tools how to check what happened.
So, what did the support write you? I can't read in German, sorry.
há um ano
Não consigo ativar as rodadas grátis porque o casino não permite... Vou reclamar, depois veremos! muito obrigado
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1
há um ano
Hi there 🙂
Keep us posted about the complaint progress even here on the forum, please. 🤞🤞🤞
há um ano
conversar um idiota puro. sem resposta desde 11 de março. contactado novamente hoje e depois de um minuto, offline. sua classificação também não depende do atendimento ao cliente?
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há um ano
É exatamente assim! Primeiro tens de procurar o chat de todo... e depois é feito de novo na hora... A conversa começou, fiz uma pergunta, tive uma resposta e depois da 2ª pergunta foi vinagre... isso não é Serviço de Apoio ao Cliente realmente é uma vergonha!
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há um ano
Hoje houve um bônus de freeroll de 10 euros, que também pude ativar. De acordo com a descrição, você pode comprar até 5 bônus freeroll adicionais de 10 euros por 1 euro cada na janela do torneio... Estou procurando a opção nesta janela do torneio, mas não está especificada em nenhum lugar... Então, ou eu sou realmente tão estúpido ou é o mesmo para os outros? Isso não é maneira de lidar com clientes pagantes!
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1
há um ano
conversar um idiota puro. sem resposta desde 11 de março. contactado novamente hoje e depois de um minuto, offline. sua classificação também não depende do atendimento ao cliente?
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há um ano
Nope, it doesn't. It's actually part of the positives/negatives.
It says: "Live chat support is not available 24/7"
But I was informed that we would like to evaluate the quality more deeply.
Anyway, even if it was part of the rating, we would be hardly able to keep in touch will all casino's live chats, so we would mainly rely on updates from players - like yours.
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há um ano
Hoje houve um bônus de freeroll de 10 euros, que também pude ativar. De acordo com a descrição, você pode comprar até 5 bônus freeroll adicionais de 10 euros por 1 euro cada na janela do torneio... Estou procurando a opção nesta janela do torneio, mas não está especificada em nenhum lugar... Então, ou eu sou realmente tão estúpido ou é o mesmo para os outros? Isso não é maneira de lidar com clientes pagantes!
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há um ano
Useful live chat would be truly handy in such a situation 🙁.
há um ano
Sim, claro, mas não há chat de trabalho! Ou não há ninguém lá ou o chat é interrompido após alguns segundos... então você não pode abrir um novo chat e pronto!
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há um ano
Acabei de receber a informação: depois de verificar a captura de tela com os termos e condições do bônus, o cassino parece estar correto. Embora não seja totalmente amigável ao cliente e inconsistente com o restante dos bônus em seu site, desta vez o cassino cumpriu os termos do bônus e não concedeu o bônus a você.
Estou realmente sem palavras! Em última análise, o casino pode simplesmente decidir se há um bónus... ou não! Isso não é apenas ousado, só acho que é uma fraude dos jogadores pagantes! Eu não estou apenas com raiva, mas realmente chocado! E esse cassino também é administrado no Casino Guru?! Inacreditável!
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