Locowin Casino - discussão geral (página 9)

Tenho o processo de verificação desde quarta-feira passada e eles estão me enrolando, assim como no suporte por chat, onde ficam dizendo que meu pagamento está seguro e que eu devo ter paciência por algumas semanas. Semanas?

Não sei qual cassino demora semanas para efetuar um pagamento, mas estou escrevendo sobre isso em todos os sites e reclamando desse cassino. Também vou escrever para a Comissão de Jogos.

Você definitivamente não deveria ter que esperar semanas, isso é tempo demais. Mas não posso dizer exatamente quanto tempo você terá que esperar, já que não sei o que o cassino tem em mente. Definitivamente, não aposte esse dinheiro e, não importa quanto tempo demore, certifique-se de recuperá-lo.

Então você poderá decidir se algum dia voltará aqui para jogar novamente, embora eu ache que já sei a resposta.

Estou tentando resolver a questão do KYC (Conheça Seu Cliente). Estou discutindo com eles há uma semana e eles continuam considerando as informações incorretas. Não sei se é porque mudei de endereço e o extrato bancário que apresentei não tem o mesmo endereço que consta no meu documento de identidade, mas eles se recusam a aceitá-las e tenho uma grande quantia de dinheiro que não consigo sacar.

Olá, minha sugestão imediata seria registrar uma reclamação logo de início, mas vejo que o caso já está em análise, então acredito que nossa equipe irá examinar toda a situação.

Pelo visto, o problema é que eles não estão aceitando seus documentos referentes ao endereço que você mencionou, o qual você alterou. Você o alterou recentemente ou já faz algum tempo e agora, quando solicitaram a verificação, você precisa atualizá-lo de alguma forma?

Recomendo sempre que, assim que seu endereço ou outros dados pessoais mudarem, você informe o cassino imediatamente para que as informações sejam atualizadas, pois geralmente apenas o cassino pode alterá-las em seu perfil e você provavelmente não conseguirá fazer isso por conta própria.

No entanto, se você mudou de endereço e ele não corresponde a outros documentos, como seu RG, como você disse, eu provavelmente não discutiria mais com eles e deixaria para nossa equipe, porque se eles não aceitarem e não explicarem o que está errado, então provavelmente é inútil continuar insistindo.

Então, mesmo sabendo que é desagradável, tentarei manter a calma e resolver a situação através da nossa equipe, já que parece que você não consegue resolver isso diretamente com o cassino.

Estou criando este tópico porque não há mais nada que eu possa fazer. Além disso, os termos e condições do LocoWin são abusivos; eles sempre encontram um jeito de ficar com seus ganhos. Na seção 4.9 dos termos e condições, eles dizem que precisam aprovar os saques em até 48 horas. Claro, eu fiz esse saque, passaram-se dois dias e ele não foi aprovado. Eu também fiz outra transação de uma promoção gratuita da Copa do Mundo, que usei e ganhei dinheiro. É claro que eu estava mantendo o dinheiro separado para não misturá-lo, porque este cassino é péssimo, e se você mistura dinheiro promocional, eles ficam com tudo. No meu caso, ganhei €30 com as rodadas grátis e depois ganhei aproximadamente €80-100 com a rodada grátis da Copa do Mundo. É claro que li e cumpri os termos e condições da promoção da Copa do Mundo, assim como fiz com as rodadas grátis. E eu não quebrei nenhuma regra, e mesmo assim eles pegaram meu dinheiro. Aliás, falei com eles por dois dias seguidos porque meu dinheiro estava demorando muito. No primeiro dia em que falei com eles, me falaram sobre o problema, eu expliquei e eles disseram que eu estava certo. Mas no segundo dia, disseram que não, que eu estava errado. Quem me paga os meus ganhos? O dinheiro que deposito e perco? Também existem termos e condições? Eles só estão procurando maneiras de me enganar, mesmo que seja mentindo. Vou dar um jeito de ferrar com esse cassino.

Olá, entendi que você passou por uma experiência negativa e que seus ganhos foram anulados; pelo menos foi essa a conclusão que pude tirar. Você também mencionou que o cassino explicou que talvez haja mais de uma versão dos fatos, e você tem certeza de que nenhum termo foi violado. Ok. Você poderia explicar especificamente como o cassino justificou a anulação dos ganhos? Nessas situações, é crucial saber com base em que o cassino tomou essa decisão; sem essa informação, a situação fica bastante confusa. Quem sabe, talvez possamos ajudar.

Fique à vontade para adicionar capturas de tela da posição do cassino.

Desde já, obrigado.

Meu saque da Locowin foi concluído em 30 de agosto e supostamente enviado por transferência bancária para meu IBAN alemão às 7h30. Ainda não chegou. Transferências SEPA deveriam levar no máximo 24 horas! Algo está errado, por favor, ajudem-me.

Nesse caso, eu não entraria em pânico ainda.

Um detalhe importante é que 30 de agosto foi um domingo. Mesmo que a Locowin tenha marcado o saque como concluído naquela manhã, uma transferência bancária pode só ter entrado no processo bancário efetivo no próximo dia útil. As transferências SEPA costumam ser bastante rápidas, mas o tempo de processamento ainda pode depender dos horários limite dos bancos, dos provedores de pagamento e dos bancos intermediários.

Nesse ponto, eu aguardaria mais alguns dias úteis. Se o dinheiro ainda não chegar, sugiro que solicite à Locowin uma confirmação de pagamento ou um comprovante de transação que mostre que a transferência foi de fato enviada para o seu IBAN. Assim, seu banco também poderá rastreá-la com mais facilidade.

Normalmente, concedemos um prazo de até 14 dias para que um saque seja concluído antes de considerarmos o atraso como algo que necessite de medidas adicionais, portanto, você ainda está dentro desse período.

Dito isso, guarde todas as comunicações e capturas de tela. A Locowin possui um número considerável de reclamações não resolvidas em nosso banco de dados, portanto, eu não ignoraria a situação se o pagamento continuar faltando.

A Locowin quer que eu espere 7 dias, que absurdo! 😂 Não me dão nada. Aconselho a todos que evitem jogar lá. Se um saque for feito via SEPA, o dinheiro chega imediatamente ou em até 24 horas. Essa tem sido minha experiência nos últimos anos. O meu foi concluído e enviado em 30 de agosto e, dentro da Europa via SEPA, já deveria ter chegado há muito tempo.

Bem, se for esse o caso, então acho que você simplesmente terá que esperar por enquanto. Provavelmente não há muito mais que possa ser feito nesta fase.

Caso você não receba o dinheiro, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá tentar ajudá-lo(a) a resolver a situação.

É claro que não chegou.

Entendo que isso seja frustrante. Como você já reclamou com meus colegas, presumo que compreenda que devemos continuar a ter paciência e dar ao cassino 14 dias para resolver a questão do pagamento sem intervenção. Portanto, embora não seja fácil, acredito que ainda temos algum tempo. Por favor, tenha paciência. 🙏