Vou começar pelo fim. Acho que não há nenhum problema com sua postagem e isso está claramente visível.
Vamos então abordar as reclamações. É evidente que ganhamos dinheiro com os cassinos. Não tentamos fazer isso atraindo jogadores com reclamações gratuitas e depois tratando-os injustamente. Todos os casos que analisamos são sempre tratados de acordo com as mesmas regras, seja a primeira vez que alguém registra uma reclamação ou se já tiver feito 50. Não cobraremos taxas por isso; não faz parte dos nossos planos atuais e talvez nem consigamos aumentar a velocidade de resposta devido ao grande volume de reclamações. Não é que não queiramos responder a ninguém, mas quando recebemos 1.500 reclamações por mês, já é demais. O cassino deve sempre nos fornecer provas claras que justifiquem sua decisão, e no seu caso não será diferente. Eles devem explicar claramente o motivo da sua opinião e apresentar provas. Não importa o tipo de parceria que temos com um cassino. Realizamos reuniões semanais para resolver determinados casos e nunca discordamos de um cassino com o qual temos, digamos, um "bom relacionamento". Isso simplesmente não tem relevância para nós. Todo cassino deve ser justo com os jogadores, assim como os jogadores devem ser justos com os cassinos.
Portanto, acredito que tudo será resolvido nesse espírito também agora.
Não quero tirar conclusões precipitadas, pois não estou envolvido no processo de reclamação, mas posso garantir que será tratado da mesma forma que todos os outros casos, e como já mencionei, sempre com o objetivo de manter a imparcialidade.
Espero que, no final das contas, possamos dizer que foi assim para todas as partes envolvidas. 🙂
