Olá,
Estou escrevendo para você antes de considerar registrar uma reclamação sobre certas práticas deste cassino que considero totalmente anormais.
Registrei-me neste casino há alguns dias, sem usar VPN, a partir da minha casa em França. Depositei cerca de 500 euros, que joguei e perdi (até agora sem problemas). Mas durante uma conversa no chat ao vivo sobre um bônus, perguntei se era um problema eu ser residente na França, me disseram que sim e minha conta foi encerrada. Agora estou sendo solicitado a enviar todos os documentos necessários para uma verificação KYC. Enviei os dois lados da minha carteira de identidade, extratos bancários, mas agora estão me pedindo uma selfie com meu documento de identidade, que não posso fornecer porque perdi minha carteira de identidade e estou em processo de a refazer, mas os atrasos são extremamente longos em França. Ofereci-me para tirar uma selfie com meu último contracheque ou avaliação fiscal, mas o departamento financeiro recusa. Penso que demonstrei boa vontade ao enviar tudo o que tenho, mas não posso tirar uma selfie com um documento que já não possuo. Só tenho fotos do meu bilhete de identidade, que utilizei nos meus registos anteriores em vários casinos, e NUNCA tive problemas ao validar a minha conta.
Portanto, tenho várias perguntas: um cassino pode aceitar jogadores sem se preocupar com seu endereço IP, deixá-los depositar, jogar e depois encerrar suas contas por causa de um território restrito? Se eu tivesse feito um saque, eles teriam se recusado a me pagar.
Minha segunda pergunta é: os documentos que forneci são suficientes para uma verificação simples? E que alternativas eu tenho? Porque além do meu bilhete de identidade, o casino pede-me passaporte ou carta de condução e eu não tenho nenhum deles (perdi a carta há 9 meses).
Muito obrigado pela sua ajuda.