LuckyDreams Casino - discussão geral (página 6)

Meu depósito inicial de US$ 300, que eu havia ganho, rendeu US$ 67. O cassino me deu um bônus de apenas US$ 67. Quando meus ganhos chegaram a US$ 12.000 e eu os transferi para minha conta bancária, eles recusaram a transferência e devolveram o dinheiro ao cassino. Isso foi um golpe. A desculpa deles foi que eu não havia seguido as regras e não havia jogado com apostas de cinco dólares. Eu havia cumprido todas as regras e condições e não havia infringido nenhuma delas. O valor do bônus era de apenas US$ 67, e eu já havia atingido minha meta com meus ganhos. Eles só queriam uma desculpa para devolver o dinheiro ao cassino. Além de tudo isso, meu gerente de conta no site, chamado Rakan, me ligou e tentou negociar comigo, dizendo que me daria uma parte do dinheiro e devolveria o restante ao cassino porque eu havia violado os termos. Isso foi apenas uma tática para me intimidar e me forçar a entregar meu dinheiro, o que eu recusei. Eu disse a ele que pegaria todo o meu dinheiro de volta, o que o irritou. Ele desligou, mas antes disso, ameaçou devolver o dinheiro ao cassino, e o fez imediatamente. Agora eu quero justiça. E que me devolvam o dinheiro, porque ele realmente me pertence por direito.

Desculpe, mas não estou te acompanhando muito bem. 🙁

Anteriormente você disse que não jogou com bônus. Agora você diz: "O valor do bônus foi de apenas US$ 67".

Se você depositou US$ 300, o que significa "que eu ganhei, foram US$ 67" , por favor? Além disso, o cassino acredita que você deve respeitar a regra da aposta máxima por algum motivo; você tem alguma ideia do porquê? Porque para mim, por exemplo, parece ser um termo de bônus.

Você poderia, por gentileza, compartilhar seu histórico de bônus? Ou descrever exatamente o que o cassino lhe explicou? A descrição exata das palavras seria ideal.

Em alguns casos, o bônus não é totalmente concluído ao cumprir os requisitos de aposta; ele só termina quando um saque é realizado. Será que esse é o problema? Sinceramente, não sei dizer.

Eu não fiz nada de errado. Esta imagem mostra claramente que minha aposta foi concluída, mas o site se recusa a transferir meu dinheiro e quer roubá-lo. Já perdi muito dinheiro com eles e, quando finalmente tive lucro, eles o tomaram. Por favor, me ajudem e devolvam o que é meu por direito.

Entendo que você acredita que está tudo bem da sua parte; no entanto, você afirma que não é possível sacar, portanto, algo está errado. Não estou familiarizado com os detalhes do bônus do cassino nem com esse layout; portanto, não posso dizer nada específico. É necessário entrar em contato com o cassino. O suporte ou o chat devem informar por que o site está impedindo o saque. Você mencionou que foi acusado de alguma violação; portanto, pode ser esse o caso.

Por favor, entre em contato com o suporte e pergunte por que não consegue sacar o dinheiro e quais regras você supostamente violou. Essas informações também serão necessárias para a reclamação.

Entrei em contato com o cassino para saber por que meu dinheiro foi recusado e para solicitar um reembolso. Quando perguntei, eles não deram nenhum motivo e inventaram uma desculpa para evitar perder dinheiro. A resposta deles foi que eu violei os termos e condições, mesmo que o bônus fosse de apenas US$ 67 e eu tenha seguido as regras. Disseram que eu tinha que apostar US$ 5 em cada rodada. Então, esperei até que o valor do bônus fosse totalmente utilizado. Vocês estão aqui para proteger nosso dinheiro de fraudes e golpes. Vão fazer isso mesmo, ou devemos registrar uma reclamação em outro site? Vim aqui para resolver meu problema, não para ser explorado. Obrigado.

Olá,

Entendo que você tenha expectativas, mas, por exemplo, ainda não entendi o que aconteceu com você. O objetivo da reclamação é avaliar a situação de ambos os lados e, então, encontrar uma solução justa.

Eu lhe fiz algumas perguntas, mas esteja preparado para mais na reclamação, pois o primeiro passo é descobrir o que aconteceu. Ao pedir ajuda ao suporte, por favor, não se concentre no reembolso; em vez disso, concentre-se no que você pode ter feito de errado aos olhos do cassino, pois essa é a parte mais importante. É muito improvável que os cassinos discutam reembolsos se não tiverem problemas em confiscar seus ganhos por violação das regras. Nesse ponto, tal abordagem pode ser contraditória.

Espero que estejamos na mesma situação e estou ansioso para descobrir o que o cassino considera errado. A solução reside na compreensão de ambos os lados.

Até agora, você se concentrou apenas na sua apresentação, o que é compreensível, mas impraticável.

Certo, quais são as suas perguntas? Quero que você entenda que o site Lucky Dream cria desculpas e dúvidas para seus clientes, de forma a não transferir os lucros para eles e assim poder se apropriar do dinheiro que ganharam, o qual lhes pertence por direito.

Olá, entendi o que você quis dizer. Eu estava tentando prepará-lo(a) para o que será incluído na denúncia, que, como jogador(a), inclui apenas você e mais ninguém.

Seu ponto de vista é claro, e isso não tem problema.

Agora, vocês vão proteger meu dinheiro e recuperá-lo do site Lucky Dreams, ou o que vão fazer? Já faz muito tempo.

Olá, como vai?

Apesar da nossa conversa, tenho a impressão de que você não está familiarizado com a reclamação. Portanto, permita-me descrevê-la para você em apenas dois pontos:

Em primeiro lugar: "Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo foi analisado, o seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo."

Você já foi informado disso, então, por favor, tenha paciência.

Em segundo lugar, somente após o cassino não resolver a questão dentro de 14 dias completos, meus colegas investigarão o caso.

Não oferecemos reembolsos, caso essa ideia tenha surgido. Portanto, pedimos que tenha paciência e acompanhe o processo da sua reclamação.

Entendo que suas expectativas possam ser diferentes, então, por favor, tente ler o guia . 👈👈 Isso deve evitar surpresas desagradáveis.

Passaram-se 25 dias.

Nesse caso, é bom mencionar isso na reclamação. Eu, por exemplo, não encontrei nenhuma data concreta lá.

No entanto, vejo que Atilla lhe perguntou isso agora mesmo e, mais uma vez, não há indicação de há quanto tempo você está lutando contra a abstinência. Na minha opinião, seria melhor adicionar essa informação na resposta.

Fiz o saque no dia 25 de novembro e esperei o período estipulado, após o qual os fundos foram rejeitados.

Não recebi nenhuma resposta sua.

Olá, essa forma de comunicação não está levando a lugar nenhum. Sugiro que você leia o que eu disse até agora, além do guia. Assim, será muito mais fácil para você entender o processo.

Não faço ideia de que resposta você espera, por exemplo. Um breve resumo:

1) Não posso atualizá-lo sobre a reclamação, pois não estou envolvido nela; este tópico é um fórum.

2) A reclamação é dividida em períodos; é muito improvável que você receba uma resposta cada vez que publicar uma atualização. Não se trata de um fórum.

Simplifiquei as informações para evitar possíveis mal-entendidos. Espero que ajude.

O que você quer que eu faça? Apresentei uma queixa contra a Lucky Dreams. Eles roubaram meu dinheiro e ainda não recebi nenhuma resposta sua. Expliquei tudo para você.

Olá, sinceramente, parece que você não lê minhas postagens nem os guias, então não tenho ideia do que mais eu poderia explicar... Uma última tentativa:

O que você quer que eu faça?

Resposta: Nada a fazer até novo aviso. Aguarde que o responsável pela sua reclamação entre em contato com você.

("1) Não posso atualizá-lo sobre a reclamação, já que não tenho envolvimento nisso; o tópico é um fórum.

2) A reclamação é dividida em períodos; é muito improvável que você receba uma resposta cada vez que publicar uma atualização. Não se trata de um fórum.

Você se refere apenas à seção do fórum, e não à seção de reclamações? Não sei como entrar em contato com a seção de reclamações.

Permita-me explicar:

Sua reclamação está visível em sua conta; o link direto para a reclamação é este:

https://casino.guru/complaints/luckydreams-casino-player-claims-that-payment-has 👈👈

Sempre que for necessária a sua intervenção, você receberá uma notificação por e-mail com um link direto para acessar a reclamação.

Tudo o que você precisa está na sua caixa de correio ou na sua conta do Casino Guru; não se preocupe.

A LuckyDreams (Just Entertainment BV, licença de Curaçao OGL/2024/164/0246) confiscou meus ganhos (aproximadamente € 21.000) alegando o limite máximo de aposta de € 5 enquanto um bônus estava ativo.

O e-mail do cassino informa: "Sua última aposta foi feita durante um bônus ativo em 05/01/2026 às 22:31:22 UTC." (UTC)

No entanto, o próprio histórico de apostas do cassino mostra uma transação importante APÓS esse período:

05/01/2026 22:38:43 UTC – Aposta de €400 / Ganho de €7.136,60 / Saldo máximo de €22.719,67

O suporte por chat ao vivo também afirmou que "não consegue detectar nenhuma atividade relacionada a esse bônus às 22:38:43".

Solicitei comprovantes para verificar a aposta contestada (tipo de carteira: dinheiro ou bônus, indicadores de bônus ativo por aposta, IDs de rodada/sessão, extrato das 22:25 às 22:50 UTC) e estabeleci prazos (incluindo prorrogação). Os comprovantes não foram fornecidos dentro dos prazos estipulados.

Solicitação: fornecer os registros/livros contábeis verificáveis ​​que faltam para as 22:38:43 UTC ou propor uma solução justa com base no resultado líquido verificável posterior às 22:31, proveniente da própria exportação do cassino.

Para sua informação: Apresentei uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) em 28/01/2026 e enviei e-mails de acompanhamento; ainda não obtive resposta.