LuckyStart Casino - discussão geral

Hello, I have been playing at this casino for a while. They offer a Friday reload bonus of 30 percent. A week before, I asked in the live chat if there was a max cash out for this bonus. They told me no, there isn't... A week later, I paid in 150 and withdrew 670... Then they reduced my winnings to 450 and said that with this small bonus I can only win 10 times the bonus. I find that really ridiculous. If I had known that, I wouldn't have claimed this bonus.

Hallo ich habe bei diesem casino schon länger gespielt sie bieten einen freitag relaod bonus von 30 prozent eine woche vorher frage ich im live chat ob es für diesen bonus einen max cash out gibt sie meinten zu mir nein gibt keinen... eine woche später hab ich 150 ein gezahlt und 670 zur auszahlung gebracht .. dann haben sie mir meinen gewinn auf 450 reduziert und meinten mit diesen kleinen bonus kann ich nur 10 mal bonus gewinnen ich finde das echt lächerlich wenn ich das gewusst hätte hätte ich diesen bonus nicht in anspruch genommen

Hi, I wouldn't be too happy if they told me once that the max cashout doesn't apply to the bonus and the next week it would be different again. Did you try to tell the casino that you got different information ? Or did you also not see somewhere that such things were mentioned in the Terms and Conditions ? I think that would be the first thing I would look at, because I know that bonuses can be a tricky thing sometimes.

Anyway, as far as the withdrawal is concerned, did you manage to withdraw them or not ?

I have to say they pay out very quickly. The 450 was in my bank account in less than 10 minutes and the 220 was deleted... I wrote to them in live chat and mentioned that I had been told something different a week before. They said they would pass it on to the manager. Now I'm waiting to see if he contacts me or not...

I mean, who pays in 150 euros when they can get a maximum profit of 300 and that with a 2000 euro wager is nonsense somehow, that's why I asked at the time and they said there is no max cashout. 30% bonus with a 150 deposit equals 45 euros bonus and then you can only pay out the bonus 10 times, so 450 euros... that's ridiculous

ich muss sagen die zahlen sehr schnell aus nicht mal 10 min waren die 450 auf meinem bankkonto und die 220 wurden gestrichen... hab mit denen im live chat geschrieben und erwähnt das mir das eine woche vorher anders gesagt worden ist. Sie meinten sie leiten das an den manger weiter jetzt warte ich mal ob der sich bei mir meldet oder nicht...

ich mein wer zahlt 150 euro ein wenn er maximal einen gewinn von 300 rausholen kann und das mit einem 2000 euro wager ist doch schwachsinn irgendwie deswegen hatte ich damals auch nachgefragt und die meinten gibt keinen max cashout. 30 % bonus bei 150 einzahlung entspricht 45 euro bonus und dann kann man nur 10 mal bonus auszahlen also 450 euro.. das doch lächerlich

Yes, I understand. I'm glad you got the money, of course, and we'll probably have to wait and see if the casino gets back to you and takes a stand on this situation. So I'm quite curious.

Let me know if you hear anything new.

Hello, today the manager from the casino wrote to me and apologized for the incorrect information I had received. They refunded the 220 euros to my gaming account and I can have it paid out. I think that's a great performance from the casino. Apart from this small mistake, I can only say good things about them, but they have corrected that too, respect!

Hallo also heute hat mich der manger angeschrieben vom Casino und sich bei mir entschuldigt für die falsch information die mir zu gekommen ist. Sie haben mir die 220 Euro auf mein Spielkonto zurück erstattet ich kann sie mir Auszahlen lassen .. finde ich ne starke Leistung vom Casino bis auf diesen kleinen fehler kann ich nur gutes über Sie berichten aber den haben sie ja auch korrigiert respekt !!

Well, I'm glad that everything worked out the way you imagined. Does that mean you will stay here again since the casino has communicated with you and corrected its mistake ? 🙂

Yes I will play in this casino again but I will stay away from this bonus 🙂

Ja ich werde in diesem casino wieder spielen nur werde ich mich von diesem bonus fern halten 🙂

I think it's reasonable and fair. May you continue to do well here and I wish you many big wins. ☘️🤞

This could have been a great casino to play at with many providers on the highest RTP settings and attractive deposit bonuses with decent max cashout.

But verification is a nightmare. I offered 3 different documents to confirm my ownership of my virtual card - all accepted without issue in numerous Dama casinos - but this guy, Louis, kept insisting they were not enough and told me to contact my bank and have them confirm it. This was AFTER I had shown him a document from my bank called CONFIRMATION OF OWNERSHIP.

On my last email to their staff, it took 3 days to get a reply. By then, I had already moved on from that casino.

So aside from this Louis, everything was quite good? Amazing.

Perhaps, Louis is a new guy, working his way around, was not in the best shape. In any case, thank you for such a great overview! Have you also withdrawn from this casino when you manage to get over the KYC? If you have, how long did it take, and what option did you choose?

Thanks!

Hello! I also need an opinion on a bonus offer I received via email. A 100% bonus with a minimum deposit of €20! The offer states a maximum withdrawal of €2,000. The normal terms and conditions state 10 times the bonus amount! I deposited €50 with this bonus and wanted to withdraw €900! I chatted with the support agent to ask if I could withdraw €900? Kai told me yes, because the maximum is €2,000! Hours later, my withdrawal was canceled, but my deposit was multiplied by 10 times the maximum of €500! The answer from the finance team is questionable to me? How am I supposed to know that you have to deposit €200 for the maximum withdrawal? My question How does Casinoguru view this case? Thanks and kind regards, Ferenzano!

Hallo! Ich Bräuchte auch eine Meinung zu einem Bonusangebot das ich per E-Mail Erhalten habe. Ein 100% Bonus mit min Einzahlung von 20 Euro! Im Angebot Steht Maximale Auszahlung 2000 Euro. In den Normalen Bedingungen sind es 10 mal Bonusbetrag! Habe mit diesem Bonus 50 Einbezahlt und Wollte 900 Euro Auszahlen! Habe im Chat mit dem Supportmitarbeiter Geschrieben ob ich 900 Euro Auszahlen darf? Kai Sagte mir ja weil es ja max 2000 Euro sind! Stunden Später wurde meine Auszahlung Storniert auf 500 Euro Einzahlung mal 10! Die Antwort vom Finanzteam ist für mich Fraglich? Denn wo soll man wissen das man für die Maximale Auszahlung 200 Euro Einbezahlen müssen! Meine Frage wie sieht Casinoguru diesen Fall? Danke und mit Freundlichen Grüßen Ferenzano!

Unfortunately, my question didn't appear here. I don't know why. The bonus stated in the email is incomprehensible to players! It says 100% bonus, minimum deposit 20, maximum payout 2000 euros. In reality, it's 10 times the deposit amount! The offer doesn't state that you have to deposit 200 euros for the maximum win! That's why I think the casino's decision to deduct 400 euros from my winnings is unfair!

Meine Frage ist hier leider nicht Erschienen Weis nicht Warum?Der Angegebene Bonus in der E-Mail ist für Spieler Unverständlich!!! Es steht Bonus 100% min Einzahlung 20 Maximale Auszahlung 2000 Euro. In Wirklichkeit ist es x10 Einzahlungsbetrag! Es steht im Angebot nicht dabei das man 200 Euro Einbezahlen muss für den Maximalen Gewinn! Deswegen Finde ich die Entscheidung vom Casino mir 400 Euro vom Gewinn zu Streichen als Unfair!

Before withdrawing my €900 winnings, Kai assured me in the chat that I could withdraw €900 since the maximum payout is €2,000! However, my €400 winnings were canceled! The bonus offer doesn't state that it's only 10 times the deposit amount! I personally don't think that's fair! I think my situation is the same as what Dominik9999 described! Best regards, Ferenzano!

Vor der Auszahlung meines Gewinnes von 900 Euro Versicherte mir Kai im chat das ich 900 Euro Abheben kann da die Maximale Auszahlung ja 2000 Euro Beträgt! Doch mir wurden die 400 Euro Gewinn Storniert! Im Angebot für den Bonus steht nicht dabei das es nur x10 des Einzahlungsbetrages ist! Finde das Persönlich nicht Fair! Ich finde mein Fall ist der gleiche wie es Dominik9999 Beschrieben hat! Mit Lieben Grüßen Ferenzano!

Hello, I have to say those bonuses are quite unusual, but what I found in our database is this:

"Minimum deposit: $20, Maximum cashout: $5,000 or 10x bonus value (lower value applies)

You need to deposit at least $20 to be eligible for this bonus.

The maximum amount of money you can withdraw from this bonus is limited to $5,000 or 10-times the value of your bonus. The lower of the two values applies. If you win more than that, the exceeding amount will be forfeited."

https://casino.guru/luckystart-casino-review#tab=js-tab-bonuses

So, if the conditions are the same—in the way of "10x bonus value (lower value applies)" I guess the winnings were capped correctly; however, it would be cool if the chat made that clear....

Do you think it was the same type of bonus? Did you see those conditions, please?

The Casino Guru link obviously says x10, so you know what it's about! But with the bonus I received via email, that's unclear because nothing is stated there. Only the maximum winnings are €2,000! Before the withdrawal, I asked support representative Kai in the chat if I could withdraw €900, and he said yes, because it's €2,000! That's why I feel misled by Kai's statement in the chat and the bonus description in the email.

Im Link von Casino Guru Steht Natürlich beschrieben x10 da ist einem Bewusst um was es geht! Doch bei dem Bonus den ich per E-Mail Erhalten habe ist einem das nicht klar weil dort nichts steht. Nur Maximalgewinn 2000 Euro! Ich habe vor der Auszahlung im Chat Supportmitarbeiter Kai gefragt ob ich 900 Euro Auszahlen darf und er Sagte Ja weil es ja 2000 Euro sind! Deswegen Fühle ich mich in die Irre Geführt Aussage Chat Kai und Bonusbeschreibung in der E-Mail!

Hello,

I believe we are saying the same. I asked you whether there was anywhere a clear mention about the lowest amount applied. I have no idea how general terms affect the bonus, which may be the case. Honestly, one of the screenshots containing the rules is unreadable to me.

Hence, I also mention that the rules should be clear and the support should fully explained.

Under such circumstances, it seems likely that Kai made a mistake.

I guess the casino should explain it to you.

Hi, I recently signed up with Luckystart and I'm really surprised by the support. So far, I have to say it's really great, definitely worth signing up!

Hi seit kurzem bin ich angemeldet bei Luckystart. Und bin echt sehr überrascht über den Support. Bis jetzt muss ich sagen echt super lohnt sich meldet euch an

Hello, what is the most favorite thing in this casino for you? 🙂

Can you please tell me more about your experience?

Luckystart credited me with a non-sticky bonus. However, I was still playing with real money and wanted to cancel the bonus. After contacting support, they told me that cancellation was not possible.

I accepted that – perhaps I was already in the bonus money range at that point, which I would normally have noticed 100%. Afterwards, I wanted to look at the wagering requirements to check what percentage I still had to wager.

But suddenly the bonus was gone. Now the provider claims I cancelled the bonus myself, even though I received a written message from live support just a few minutes earlier stating that cancellation was not possible.

Luckystart hat mir einen Non-Sticky-Bonus gutgeschrieben. Ich war aber noch im Echtgeld-Bereich und wollte den Bonus stornieren. Nachdem ich den Support angeschrieben habe, meinte dieser, dass eine Stornierung nicht möglich sei.

Ich habe das dann akzeptiert – vielleicht war ich zu dem Zeitpunkt doch schon im Bonusgeld, was ich normalerweise zu 100 % gemerkt hätte. Danach wollte ich mir die Umsatzbedingungen ansehen, um zu prüfen, wie viel Prozent ich noch umsetzen muss.

Doch plötzlich war der Bonus weg. Jetzt behauptet der Anbieter, ich hätte den Bonus selbst storniert, obwohl ich ein paar Minuten zuvor vom Live-Support schriftlich die Nachricht bekommen habe, dass eine Stornierung nicht möglich ist.