LuckyStart Casino - discussão geral (página 2)

Olá, essa é uma situação bastante desagradável.

Minha pergunta é: havia um botão para cancelar o bônus, ou você entrou em contato com o suporte primeiro?

Se você pudesse fazer algo assim e cancelasse por conta própria, e depois perguntasse, então eu entenderia por que isso aconteceu.

Mas se isso não fosse possível e o sistema ou o cassino o fizesse, então eu não acho que esteja certo.

Por favor, me avise.

Então, eis o que aconteceu: fiz um depósito e – pelo que me lembro – ganhei alguma coisa com o dinheiro depositado. Depois, entrei em contato com o suporte e perguntei se ainda estava jogando com dinheiro real ou não. Eles disseram que não, que se eu cancelasse o bônus, perderia todo o meu progresso no jogo. Mesmo sendo um bônus não aderente.

Então, fui até a tela onde os giros grátis e o bônus eram exibidos. Cliquei no bônus – e ele simplesmente desapareceu. Nenhum menu secundário se abriu perguntando: "Deseja cancelar o bônus? Sim ou não?". Nada parecido apareceu.

Eu simplesmente cliquei no bônus e, puf, ele desapareceu. Teria sido inútil cancelar o bônus deliberadamente depois de já ter perguntado ao suporte se era possível cancelá-lo ou não – e eles disseram que não. Eu só queria ver as porcentagens, ou seja, quanto eu ainda precisava apostar.

Então não havia botão de cancelar. Parece-me um pouco confuso que, se você só queria verificar seu progresso e isso cancelou todo o seu bônus, eu não contaria com isso. Então, você informou o cassino sobre o que aconteceu e se havia algo que eles pudessem fazer a respeito? Eles retiraram seus ganhos ou todo o seu saldo?

Então, expliquei minha situação para eles. Eles alegam que eu cancelei o bônus, mesmo eu tendo deixado claro que não. Eu só queria ver a porcentagem. Mas eles continuam dizendo que eu cancelei.

O que também acho estranho é que meu depósito inicial apareceu como crédito, mas sem o bônus. Teoricamente, isso significa que eu ainda estava jogando com dinheiro real quando completei o requisito de aposta. Isso, por sua vez, significa que era um bônus não retido, porque, caso contrário, todo o meu saldo teria desaparecido.

E mais uma coisa: se fosse um bônus não aderente, como eles afirmam, eu teria podido ganhar tudo, exceto o próprio saldo do bônus.

Você tem razão sobre os bônus.

Por acaso você tirou uma captura de tela ou algo do tipo quando "cancelou" o bônus, segundo o cassino?

Agora cabe à nossa equipe avaliar toda a situação. Acredito que tudo terminará bem.

Gravei um vídeo da tela clicando no bônus e também uma captura de tela do suporte confirmando que se trata de um bônus não fixo.

Confirmação de que era um bônus não pegajoso

Que bom que você fez isso, acredito que será útil para nossa equipe quando necessário. Parabéns pela sua iniciativa.

Agora teremos que nos concentrar em como toda a situação irá evoluir.

Se precisar de mais alguma coisa, é só me avisar.

Claro, tudo o que precisarmos saber ou obter de você será sempre solicitado na reclamação. Assim, você ficará informado. 😉