Mafia Casino - discussão geral (página 3)

O problema é que não recebo meu dinheiro há três semanas, o chat ao vivo foi desativado e continuo recebendo as mesmas respostas automáticas por e-mail quando pergunto sobre meu saque. O que você faria nesse caso?

Quando devo contatar meu advogado? Já se passaram três semanas e o pedido de retirada do pagamento ainda está em processamento. O chat ao vivo está desativado e o suporte por e-mail só me dá a seguinte resposta:

1 de maio de 2026, 15h02 OESC

Querido .......,

Obrigado por entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do MafiaCasino.com.

Pedimos desculpas pela resposta em inglês. Infelizmente, não temos funcionários que falem alemão no momento.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Entendemos que este processo levou mais tempo do que o esperado e lamentamos profundamente qualquer frustração que isso possa ter gerado. Certamente, isso não está de acordo com nossos padrões de serviço habituais.

Gostaríamos de informar que seu caso foi encaminhado ao departamento responsável para processamento. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para processar seu pagamento o mais rápido possível. Você deverá receber seu pagamento em breve.

Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão neste momento. Obrigado pelo seu apoio contínuo nesta questão.

Três semanas é um período realmente longo, sem dúvida, então você fez certo em apresentar sua reclamação.

Aguarde até que nossa equipe de atendimento ao cliente analise o caso e você será informado sobre os próximos passos.

Além disso, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Já enviei 137 e-mails e participei de 241 chats, gravando tudo com vídeo da tela e anexando aos e-mails, além de encaminhar para meu advogado em cópia. Ontem, sábado, recebi, para minha surpresa, três pagamentos consecutivos de €500, mesmo que os pagamentos sejam feitos apenas em dias úteis. Imediatamente solicitei o próximo pagamento de €500, e novamente hoje e amanhã. Estou curioso para ver se e quanto tempo levará para receber o pagamento de €1500 desta vez.

Ainda me devem 3000 euros. Se eu receber esse dinheiro, nunca mais jogo aqui!

Também verifiquei meu histórico de transações. Jogo aqui desde 10 de outubro de 2025 e ainda estou com um saldo negativo de € 11.471,65. MAIS UM MOTIVO: NUNCA MAIS JOGAREI AQUI!!!

Esperamos que eles processem todos os seus saques o mais rápido possível.

Obrigado pela atualização. Estaremos à disposição para mais informações.

Abri uma reclamação aqui porque meu pedido de autoexclusão, que considerei prova suficiente, não foi respeitado. O cassino me enviou um e-mail dizendo que fariam tudo o que o cassino havia instruído, mas não recebi resposta de ninguém. Eles apenas estenderam o prazo de resposta e ainda não tive notícias. Eles fecharam minha conta, mas não recebi nenhum reembolso.

Bem, o que eu faria agora é esperar para ver se o cassino responde. Se eles não responderem na primeira vez, geralmente damos a eles mais uma semana. Então, vamos ver o que acontece.

Quanto à sua situação, o Kubo saberá melhor o que fazer, então siga o conselho dele. Não posso prometer um reembolso, por isso estou dizendo que você precisa se concentrar no que está na reclamação.

Mas acredito que tudo vai acabar bem.

Desde que fui designado para acompanhar Jakub, ele não me respondeu, mas o cassino também não se pronunciou aqui, embora seja evidente que ele tenha se manifestado em privado.

Porque estamos aguardando uma resposta do cassino. Ele pode ver que você está publicando uma reclamação na seção de reclamações, mas precisamos ter paciência. No momento, ele provavelmente não precisa de mais informações suas; ele precisa de uma resposta do cassino e de um esclarecimento sobre a situação.

Mas é uma exploração. Pelo que li, eles também demoram muito para transferir o dinheiro. Eles causam o prejuízo, mas depois você tem que arcar com as consequências. Além disso, não sei quanto o Casino Guru considera cobrar, mas me parece que tirar vantagem de pessoas doentes merece uma compensação maior do que os depósitos e o tempo gasto.

Não acho que seja uma reclamação o fato de demorar tanto. É apenas uma questão de transferências e e-mails que ocorrem ao longo de uma única semana.

Os cassinos definitivamente não deveriam se comportar dessa maneira e certamente deveriam proteger os jogadores vulneráveis. Mas esse seria um mundo ideal, já que cassinos são um negócio. Portanto, nem todos levam o jogo responsável tão a sério. Não estou dizendo que os cassinos não devam agir dessa forma, mas quero mostrar como as coisas realmente funcionam.

Claro, não posso afirmar com certeza como tudo isso vai terminar, se você receberá um reembolso ou algo do tipo. Depende da reclamação. Mas, pela minha experiência, acredito que esse é o valor devolvido se for comprovado que o cassino foi o culpado.

Como eu já sabia como as coisas estavam indo, no meu primeiro e-mail solicitei a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar. E no e-mail que mencionei, eles se desculparam, reconhecendo a gravidade do problema e afirmando que fariam o que o Casino Guru determinasse.

Como eu disse, isso é algo que seu servidor de resolução de problemas terá que lidar. Sou apenas um administrador do fórum e não tomo decisões nesses casos, mas estou apenas dizendo o que penso ou compartilhando minha experiência em situações semelhantes.

Então vamos nos concentrar no que a denúncia trará e, se houver alguma novidade, podemos discuti-la depois.

O prazo acabou de novo, e o Kubo nem pode estar lá porque minhas mensagens ainda não foram aprovadas. Não tem mais ninguém para resolver isso? Ainda não sei se finalmente entraram em contato com eles ou o quê, mas não recebi reembolso e eles continuam enviando mensagens promocionais VIP.

Kubo parece estar pressionando constantemente o site afiliado para que o cassino responda neste tópico. Vou avisá-lo e estou confiante de que as coisas vão avançar em breve.

Bem, agradeço tudo o que você puder fazer, pois não quero que o projeto seja encerrado dessa forma, especialmente porque eles se mostraram muito dispostos no e-mail que me enviaram.

Mas preciso saber de uma coisa. Eles já conversaram com a pessoa, estão respondendo a outras reclamações, e a minha continua lá. Preciso de um reembolso e que nunca mais me enviem nada. Do contrário, não sei a quem recorrer. Estou desesperada.