Mafia Casino - discussão geral (página 4)

Sim, é exatamente isso que está surpreendendo o Kubo, e ele mencionou isso na sua reclamação: o cassino está respondendo a outras reclamações, mas a sua foi ignorada, embora não esteja claro o motivo. Acredito que assim que o Kubo descobrir o que aconteceu, ele entrará em contato com você. Espero que tudo se resolva.

Sim, mas já faz um bom tempo que estamos tentando contatá-los, e eles também não nos respondem. Porque duvido muito que seja bom para a reputação deles fazer isso.

Será que eles não querem resolver alguma coisa, ou será que não estão recebendo as comunicações?

Estou apenas pedindo que isso seja feito rapidamente, pois acho que já passou bastante tempo, e se não for, gostaria de saber com quem devo entrar em contato para levar isso ao lugar apropriado.

Kubo irá explicar se, mesmo que o problema não seja resolvido, existe a possibilidade de levar o caso para outro órgão. Por ora, eu aguardaria a resolução da reclamação e depois pensaria nos próximos passos.

Não sei por que o cassino não está respondendo especificamente a você; como eu disse, é estranho. Mas tenho certeza de que Kubo conseguirá conversar com eles e tudo se resolverá.

Espero também que isso se resolva em breve. Muito obrigado.

Isso é um verdadeiro roubo. Recebi até um e-mail hoje, que incluía meu nome — não foi por acaso — e adicionaram sete euros à minha conta. Quero saber como encerrar isso, porque eles simplesmente respondem como bem entendem. Enviei um e-mail pedindo para a pessoa responsável entrar em contato comigo ou com o Casino Guru, e recebi um daqueles códigos confirmando o recebimento da mensagem e um número de resposta.

Dizer que reabriram minha conta... acho que é demais.

Guarde esses itens caso precisemos deles para a reclamação. Mas provavelmente eu não faria disso um grande problema e deixaria por isso mesmo. O importante agora é garantir que o cassino responda e não ignore a reclamação.

Sim, mas eles não respondem e ignoram completamente a proteção ao jogador. Não sei se é um problema de computador ou o quê, mas preciso de uma solução agora. Agora corro ainda mais risco de recaída. Por favor, me ajudem a resolver isso agora.

Infelizmente, não posso acelerar as coisas. Fiz tudo o que estava ao meu alcance. Agora você também terá que ter paciência.

Por favor, seja forte.

E quanto tempo mais vamos esperar? Porque cada minuto que espero é tempo perdido que poderia ser resolvido de outra forma. Se eles já não quiseram fazer nada... e além disso, reabrem minha conta e me dão bônus! Não aguento mais!

Não posso dizer exatamente quanto tempo vai demorar, e entendo perfeitamente que isso seja frustrante, mas me perguntar sobre isso todos os dias não vai ajudar porque, como eu disse, fiz tudo o que estava ao meu alcance. Agora depende dos outros.

Se você acha que o problema será resolvido mais rapidamente em outro lugar, pode registrar a reclamação lá também e mantê-la aberta aqui.

Mas não faço ideia de onde isso é feito, não falo inglês nem nada, então vou esperar até a semana que vem para ver o que acontece. Vocês são ótimos, o problema é que a outra parte não está agindo, e isso é sério.

Você tem razão, e seria melhor se você realmente fizesse o que está dizendo. Vamos esperar para ver se algo muda.

O caso foi encerrado sem qualquer resposta do cassino. Eles continuam me enviando e-mails e mensagens de texto, e reabriram minha conta há uma semana; ela estava fechada antes disso. Não consigo acreditar que isso tenha que ser deixado assim e que eu não possa fazer nada a respeito.

Lamento saber disso; vi que o índice de segurança será reduzido porque eles não resolveram o problema. Não entendo por que não o resolveram, já que é um cassino com índice de segurança 8 — pensei que não teria problemas para lidar com algo assim.

Mas não havia mais nada que pudéssemos fazer. 😕

Estou com o mesmo problema no meu saque; estou esperando €400 há 9 dias (7 dias úteis). O chat ao vivo não resolve nada, só me diz toda vez que não preciso me preocupar. O suporte por e-mail é a mesma coisa. Acho que nunca vou ver meu dinheiro.

Olá, sinto muito por isso. Não sei bem como funciona nesse cassino específico, mas pelo que me lembro, um operador de chat não tem muita chance de fornecer informações concretas sobre atrasos no pagamento, então entrar em contato com essa expectativa deve ser bem difícil. A equipe financeira, se o saque chegasse até eles, seria mais adequada, mas na realidade, eles geralmente não têm contato direto com os jogadores para não serem interrompidos e trabalharem com eficiência. Parece engraçado, não é?

Em todo caso, você tem conhecimento de algum problema específico que esteja atrasando a transação, ou é a resposta mais comum: "Estamos trabalhando nisso; por favor, tenha paciência. Seu dinheiro está seguro"?

Pelo que sei, o cassino paga, daí o índice de segurança mais alto, mas a impressão que tenho não é muito convincente.

Nesse caso, recebi as respostas de sempre: "Estamos trabalhando nisso; por favor, tenha paciência. Seu dinheiro está seguro", tanto no chat ao vivo quanto por e-mail. Aparentemente, há atrasos por parte do meu provedor de pagamento (transferência bancária). Ok, então vou esperar mais um pouco (já se passaram 9 dias). Obrigada.