Obrigado por compartilhar mais detalhes da sua experiência. Acho que todos entendemos por que isso foi frustrante, especialmente fazer o KYC pelo celular e ter que repetir o processo várias vezes.
É importante esclarecer um ponto. Nem todos os cassinos oferecem verificação voluntária ou pré-depósito. Em muitos casos, o KYC (Conheça Seu Cliente) é exigido na etapa de saque, pois não se trata apenas de verificar a identidade, mas também de confirmar que os ganhos podem ser pagos legal e tecnicamente usando o método de pagamento escolhido.
Quando um sistema como o Sumsub mostra que os documentos foram carregados com sucesso, isso significa apenas que o carregamento foi concluído. Não significa aprovação final. Todos os casos de KYC ainda passam por uma revisão manual pela equipe de segurança do cassino.
Se a conta for encerrada após esta análise final, os cassinos geralmente não estão autorizados a compartilhar detalhes específicos. Essa é uma prática padrão e está relacionada à segurança, ao combate à fraude e aos requisitos regulatórios, não necessariamente ao próprio envio do documento. 🙁
Bem, espero que meus colegas possam ajudar, e peço desculpas por fornecer tanta informação. Sei que você não perguntou.
Thanks for sharing your experience further. I guess we all understand why this was frustrating, especially doing KYC on a phone and having to repeat the process several times.
It’s important to clarify one thing, though. Not all casinos offer voluntary or pre-deposit verification. In many cases, KYC is required at the withdrawal stage because it is not only about identity but also about confirming that winnings can legally and technically be paid using the chosen payment method.
When a system like Sumsub shows that documents were uploaded successfully, it only means the upload was completed. It does not mean final approval. Every KYC case still goes through a manual review by the casino’s security team.
If the account is closed after this final review, casinos are usually not allowed to share specific details. This is standard practice and related to security, anti-fraud, and regulatory requirements, not necessarily to the document upload itself. 🙁
Well, I hope my colleagues can assist, and I apologize for providing so much information. I know you didn't ask.
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