Mega.Bet Casino - discussão geral (página 8)

Claro! Tem alguma ideia se ela volta esta semana?

Bem, sinceramente, não sei. Não faço ideia de onde ela esteja ou se consegue ler os e-mails diariamente.

Nossa… minha reclamação foi encerrada, mas eu enviei muita informação com provas. Não entendo. Será que eles apagaram meus ganhos dos registros ou algo assim?

Enviei tudo novamente para Jana. Não entendo por que fui marcado como fraudulento agora. Vocês têm meu passaporte, extratos bancários e de cartão de crédito de dezembro de 2025, capturas de tela e vídeos dos ganhos e saques. Simplesmente não me pagaram e fecharam minha conta. Que outras provas são necessárias? Sou um jogador legítimo em mais de 50 cassinos e nunca tive um problema como este.

Olá, entendo que isso seja inesperado, mas não posso responder às suas perguntas aqui no fórum. Acredito que ambos vemos as mesmas informações na reclamação. Na minha opinião, a questão não é o que você apresentou, mas sim o que não foi fornecido ou o que o cassino forneceu, em contrapartida.

De uma forma ou de outra, entendo que é um resultado negativo.

Se houver algo mais que eu precise fazer e que você perceba que está faltando, por favor, me avise. Sou totalmente transparente... Estou aberto a mostrar tudo.

Vamos ver se Jana vai reabrir. Enviei 50 documentos hoje. Sou 100% legítimo.

Descobri o que aconteceu. Eles enviaram 3 pagamentos de 500 para o meu cartão de crédito e fecharam minha conta. Acho que disseram/contaram para a Jana que eu rejeitei os depósitos (que estou cometendo fraude), mas é claro que isso não é verdade. Já enviei todas as provas para a Jana. Vamos esperar para ver o que acontece.

Meu pedido de reabertura do caso foi negado. Enviei 4 e-mails para Jana ontem, incluindo extratos bancários e de cartão de crédito, etc. Não obtive resposta. Espero que ela tenha recebido e possa ver meus e-mails…

Olá, entendo que você busca respostas, mas, para ser sincero, só tenho eu e não possuo as respostas nem a solução. Os mediadores decidem com base no conhecimento e nos fatos coletados por meio da denúncia, e eu não tenho essas informações disponíveis para o fórum.

Não é justo julgar sem ter visto meus e-mails... Achei que ao clicar em "reabrir" conseguiria compartilhar as informações depois, mas só apareceu uma mensagem na qual eu não me referia aos e-mails que queria enviar... O que posso fazer agora? 🥲

Era exatamente isso que eu estava dizendo.

Imagino que possa ser confuso, mas os e-mails não estão relacionados ao processo de reclamação desta forma. A reabertura oferece a oportunidade de explicar tudo o que foi solicitado.

Você pode enviar e-mails posteriormente, é claro; no entanto, é nas solicitações de reabertura que a própria solicitação é explicada. Você pode tentar novamente se essa opção ainda estiver disponível e adicionar uma captura de tela para comprovar sua alegação. Se outra solicitação não estiver mais disponível, receio que haja pouco que possamos fazer.

Não há opção para reabrir. Eu também não sabia que poderia desaparecer. Se eu soubesse disso, teria anexado todas as provas à denúncia. Mas attillq e jana sempre pediram para enviar as coisas por e-mail, então desta vez também enviei pelo correio. 😔

Entendo o que você quer dizer, e sim, esse é o procedimento padrão quando há uma reclamação em andamento e os mediadores estão coletando provas. Compreendo perfeitamente; deve ser confuso.

Normalmente, existem duas possibilidades de reabertura de pedidos para cada caso, e só.

Talvez Jana responda aos e-mails de qualquer forma; afinal, pelo que entendi, o último pedido pode ter sido rejeitado antes mesmo de o(s) e-mail(s) ser(em) enviado(s) a ela. Acertei?

Na segunda-feira de manhã, cliquei em "reabrir" e simplesmente disse "tenho certeza de que não é fraudulento, por favor, abra" (algo assim). Sem saber que precisaria provar algo naquele momento e sem avisar a Jana que enviaria e-mails.

Depois disso, enviei quatro e-mails para Jana com provas de que ganhei o valor (40 capturas de tela com vitórias, saques etc. da minha conta mega.bet. E também capturas de tela do meu banco e algumas transações. E também do meu cartão de crédito).

Quando acessei meu cartão de crédito, vi que a mega.bet debitou 3 vezes €500 do meu cartão e fechou minha conta. Acredito que enviaram à Jana uma mensagem informando que eu havia recusado depósitos no meu cartão de crédito, o que não é verdade. As provas estão na caixa de entrada dela, mas ela encerrou o caso com a seguinte mensagem: Prezado(a) jogador(a), lamentamos, mas as evidências foram suficientes para rejeitar sua reclamação. Caso encontre algum problema no futuro, não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Jana, Especialista em Cassinos

Tenho 99% de certeza de que ela não viu meus e-mails. Então, se houver alguma maneira de você me ajudar ou entrar em contato com ela, por favor, faça isso. Estamos falando de muito dinheiro. E eu nunca cometi nenhuma fraude. Não consigo dormir sem a confirmação de que ela viu as transações do meu cartão de crédito. Ou talvez sejam outras transações que não constam nos meus documentos; nesse caso, por favor, me diga quais são para que eu possa enviar as provas.

Bom, agora entendi o problema. Obrigado.

O pedido de reabertura deve incluir o motivo específico pelo qual é feito. Portanto, dizer que é uma fraude e pedir para reabrir não funciona. Nesse caso, você analisaria outros e-mails? Sinto muito, mas não é assim que funciona.

Além disso, a resposta de Janas sugere que a reclamação foi rejeitada devido às informações fornecidas pelo cassino. Portanto, aqui estamos novamente, dizendo que é fraudulento, o que não adianta.

Entendo que você discorde do resultado, e isso não significa que você tenha cometido qualquer fraude. A rejeição significa que, com base no que foi comprovado, não podemos contradizê-lo.

Por favor, releia a conversa entre Attilla, Jana e eu. Em nenhum momento Jana me pediu comprovante referente ao meu cartão de crédito. Foi somente na última mensagem que ela enviou o seguinte: "Agradecemos o seu contato referente à sua reclamação. Após analisar cuidadosamente as evidências fornecidas pelo cassino, lamento informar que devo rejeitar sua reclamação. O histórico de transações, juntamente com a ausência de uma fonte legítima identificável para os créditos de reembolso, levou nossa investigação interna a classificar essa atividade como fraudulenta, resultando no encerramento da conta. Peço sinceras desculpas por não poder ajudá-lo(a) mais neste assunto. Caso tenha qualquer problema no futuro, não hesite em nos contatar."

Se ela tivesse mencionado antes que esse era o problema, eu teria fornecido essa informação, é claro. Se ela tivesse me dito qual transação e data estavam em questão, eu teria enviado tudo. Mas agora ela está simplesmente encerrando o caso, me deixando sem opções. Acho isso injusto; eu nunca soube que o problema envolvia transações com cartão de crédito.

E mesmo que eu *tenha* bloqueado os créditos, isso só aconteceu depois que eles bloquearam minha conta e ignoraram o Casino.Guru? Nesse caso, minhas ações não seriam justificadas? Supondo que eu tenha feito isso. Por que a reclamação está sendo encerrada assim, sem mais nem menos?

Sinto muito, mas não se trata de mim. Não tenho condições de reinvestigar nenhum caso, especialmente com base apenas no que está escrito na reclamação, sem acesso às demais informações. Por exemplo, suas explicações sobre créditos possivelmente bloqueados ou não não serão úteis; não tenho o contexto, pois não estou envolvido de forma alguma.

Entendo que você busca ajuda, discorda e considera isso injusto.

Mas, por favor, entenda que não posso fazer nada nesta situação.