Infelizmente, não. Sou administrador do fórum, então não tenho acesso às informações que o cassino envia por e-mail diretamente para um dos nossos responsáveis pela resolução de reclamações.
Você precisará aguardar que o responsável pela resolução de disputas analise o que o cassino enviou e avalie se as informações e as evidências fornecidas são suficientes para que nossa equipe tome uma decisão sobre o caso.
É claro que espero que o caso tenha um desfecho positivo, mas não posso garantir nem prometer isso.
Portanto, não presumiria que será resolvido a seu favor com 100% de certeza. O cassino reabriu a reclamação e forneceu à nossa equipe algumas informações e provas.
Agora teremos que ver se o que eles forneceram é suficiente e como nossa equipe avaliará isso.
Se isso aconteceu por nossa parte e o responsável pela sua reclamação perdeu o prazo, fique à vontade para retornar aqui. Posso tentar descobrir o que aconteceu ou notificar o responsável de que o prazo já expirou.
Dito isso, nossos servidores geralmente sabem quando seus temporizadores estão prestes a expirar e normalmente retornam aos jogadores antes que isso aconteça, então não acho que você precise se preocupar muito com isso.
Olá, pelo que entendi da reclamação, Jana está de férias. Nesse caso, as reclamações nesta fase posterior serão analisadas assim que ela puder retomar o trabalho. Não vou mentir: não temos uma solução a curto prazo para cobrir as férias dos mediadores. Por favor, dê mais tempo para a Jana. 🙏
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