há 10 meses
Se desejar discutir algo relacionado com MonsterWin Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
MonsterWin Casino - discussão geral
há 10 meses
Olá pessoal,
Gostaria de descrever brevemente minha experiência com a Monsterwin. Há semanas, venho tentando me autoexcluir da minha conta por e-mail, pois claramente sofro de vício em jogos de azar. Todos os meus pedidos por e-mail foram simplesmente ignorados.
No chat ao vivo, continuo recebendo a resposta de que devo enviar outro e-mail, mesmo sabendo que já enviei inúmeras solicitações. A cada vez, a tão necessária autoexclusão é negada e, em vez de suporte, só recebo solicitações para tentar novamente.
Esse comportamento não é apenas frustrante, mas também extremamente preocupante, pois demonstra uma completa falta de preocupação com a proteção dos jogadores. Gostaria de saber se algum de vocês teve experiências semelhantes ou se tem mais informações sobre como podemos trabalhar juntos para combater essa má conduta.
Aguardo seu feedback!
Traduzido automaticamente:
Apagado
Anonymized862
apagou a publicação
há 10 meses
Sinceramente, estou muito surpreso que o Monsterwin Casino esteja novamente recebendo uma reputação tão alta — especialmente considerando que vários outros cassinos do mesmo grupo têm atraído repetidamente atenção negativa aqui no fórum. Há dezenas de reclamações sobre pagamentos negados, falta de proteção ao jogador e, em alguns casos, falta de licenças.
O que exatamente mudou para que, de repente, sejamos levados a acreditar que o 30º cassino desta rede agora é legítimo? Para mim, parece mais um elo em uma longa linha de cassinos cujo único objetivo é enganar os jogadores sistematicamente.
Já passou da hora de criar um quadro regulatório claro a nível europeu — idealmente com medidas de bloqueio concretas, como as que estão em vigor na China. Práticas tão obscuras, por vezes criminosas, não devem mais ser toleradas.
Traduzido automaticamente:
Apagado
Anonymized862
apagou a publicação
há 10 meses
Eu usei o 300% também!
60 giros a 1,20/1,50!
Resultado:
58 vezes 0 euros
1x 1,70 euros
1x 2,10 euros
O vídeo está disponível! Já postei nas redes sociais.
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há 10 meses
Olá pessoal,
Gostaria de descrever brevemente minha experiência com a Monsterwin. Há semanas, venho tentando me autoexcluir da minha conta por e-mail, pois claramente sofro de vício em jogos de azar. Todos os meus pedidos por e-mail foram simplesmente ignorados.
No chat ao vivo, continuo recebendo a resposta de que devo enviar outro e-mail, mesmo sabendo que já enviei inúmeras solicitações. A cada vez, a tão necessária autoexclusão é negada e, em vez de suporte, só recebo solicitações para tentar novamente.
Esse comportamento não é apenas frustrante, mas também extremamente preocupante, pois demonstra uma completa falta de preocupação com a proteção dos jogadores. Gostaria de saber se algum de vocês teve experiências semelhantes ou se tem mais informações sobre como podemos trabalhar juntos para combater essa má conduta.
Aguardo seu feedback!
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há 10 meses
I am sorry that you have to go through this kind of experience, and if you have clearly stated the reason for self-exclusion, the casino really should act promptly.
Therefore, hopefully our complaint team will be able to help out with your case. 🙏
há 10 meses
Sinceramente, estou muito surpreso que o Monsterwin Casino esteja novamente recebendo uma reputação tão alta — especialmente considerando que vários outros cassinos do mesmo grupo têm atraído repetidamente atenção negativa aqui no fórum. Há dezenas de reclamações sobre pagamentos negados, falta de proteção ao jogador e, em alguns casos, falta de licenças.
O que exatamente mudou para que, de repente, sejamos levados a acreditar que o 30º cassino desta rede agora é legítimo? Para mim, parece mais um elo em uma longa linha de cassinos cujo único objetivo é enganar os jogadores sistematicamente.
Já passou da hora de criar um quadro regulatório claro a nível europeu — idealmente com medidas de bloqueio concretas, como as que estão em vigor na China. Práticas tão obscuras, por vezes criminosas, não devem mais ser toleradas.
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há 10 meses
Our data team investigates every casino thoroughly and independently and only then prepares the full review of it.
If you'd like to read more about how we work, please read the article here.
há 10 meses
Obrigado pelo seu feedback. Infelizmente, devo enfatizar que já solicitei a autoexclusão da Monsterwin em 29 de março, há mais de duas semanas – citando repetida e claramente meu grave vício em jogos de azar. A autoexclusão não é uma suspensão normal da conta, mas uma medida de proteção ao jogador legalmente consagrada que deve ser implementada imediatamente e sem outras exigências assim que o problema com jogos de azar for claramente identificado.
Embora eu tenha contatado o cassino diversas vezes – tanto por e-mail quanto por chat ao vivo – minha solicitação permaneceu sem resposta. O chat se refere apenas ao endereço de e-mail, embora já se saiba há muito tempo que já os contatei diversas vezes.
Tenho de 15 a 20 capturas de tela documentando minhas inúmeras tentativas de contato e evidências do meu vício em jogos de azar. Algumas dessas evidências já foram enviadas ao Casino Guru como parte da reclamação; devido a limitações técnicas, não consegui enviar todas de uma vez.
Nick já entrou em contato comigo sobre isso, o que, gostaria de ressaltar, é um ponto positivo. No entanto, devo dizer, realisticamente, que tenho poucas esperanças de que uma resolução extrajudicial possa ser alcançada através do Casino Guru. Grande parte da minha desconfiança advém do fato de o cassino em questão continuar a ter uma classificação positiva na plataforma – apesar das inúmeras reclamações documentadas, especialmente em relação a autoexclusões negadas. Isso sugere que a má conduta sistemática é tolerada aqui.
Dei ao cassino três dias para responder ao meu pedido de acordo extrajudicial. Embora pareça pouco tempo, é totalmente justificado, dado o descaso anterior do cassino e o fato de meu pedido inicial ter sido feito semanas atrás.
Além disso, tenho as seguintes medidas em preparação:
Entrei em contato com vários fornecedores de software para esclarecer suas posições sobre a cooperação com um fornecedor que viola descaradamente a proteção do jogador.
Informei o registrador de domínio e/ou o operador técnico do site sobre as violações documentadas e solicitei que o site fosse bloqueado em caso de má conduta.
E: Se não houver acordo dentro do prazo, contratarei um escritório de advocacia especializado em ações judiciais contra cassinos online. Na Áustria, existem modelos de financiamento de litígios correspondentes, então não terei custos.
Um aspecto particularmente grave é que me garantiram repetidamente que eu não receberia mais publicidade – mas continuo sendo bombardeado com e-mails. Isso não só constitui uma violação dos direitos de proteção de dados, como também um ataque direto aos meus esforços para combater meu vício em jogos de azar.
Acredito também que plataformas como o Casino Guru devem assumir a responsabilidade, especialmente se cassinos com má conduta comprovada continuarem a receber avaliações positivas. Caso ocorra uma condenação judicial, também será necessário esclarecer por que a classificação de reputação não foi ajustada há muito tempo.
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há 10 meses
Hello, I understand your point and your expectations.
So, without delving into details - as always - the situation will be considered through the complaint. Kindly make sure to include all your concerns in complaint communication.
The topic of self-exclusion is very serious; casinos should handle it responsibly, and our colleagues will do their best to secure a fair resolution.
However, I'm a bit afraid that no one outside of the casino may actually help with the promo emails. This has always been one of the most challenging aspects of self-exclusion. Perhaps a local GDPR regulator can help resolve the matter because even players here on the forum have not yet reported a working solution to prevent being spammed.
há 10 meses
Depositei €100 aqui hoje e consegui jogar até €1000. Devo dizer, porém, que, independentemente do provedor do jogo, os caça-níqueis sempre travam. E o que mais me surpreende é, por exemplo, se eu tiver um saldo de €560 e o caça-níqueis tiver acabado de travar. Normalmente, quando recarrego o jogo, ele deveria mostrar €562 se eu jogar com dois euros. Mas isso não tem acontecido com muita frequência. Tenho muitas capturas de tela e gravações de tela (vídeos feitos), mas infelizmente não consigo falar com ninguém no chat. É de conhecimento geral que o jogo trava, mas travar a cada dez vezes e você ter que reiniciá-lo não é normal. Os provedores do jogo são Pragmatic Play, Amusnet 3 Oaks etc., independentemente do provedor do jogo. Eles sempre travam após um certo período de tempo e, às vezes, até várias vezes seguidas. Não posso confiar no site, especialmente porque também não há garantia de proteção ao jogador. Enviei os documentos para verificação, mas ainda não recebi nenhum feedback.
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ResponderCitar1
há 10 meses
I can see that it is quite a difficult thing to deal with in this casino. I would focus on verification first and wait and see what happens next. Then I'd probably approach the withdrawal, but obviously I wouldn't play when the games have such problems. The fact that you can't get an answer from anyone probably speaks for itself and I wouldn't try too much further.
Anyway, as far as spins and the fact that you should have a certain amount of money left, it happens a lot of times with this kind of thing that the spin goes through normally but the game freezes. Don't you have some gamy history where you could see the result of a given round?
há 10 meses
Um dos piores casinos para se apostar, os jogos travam a todo momento, desconectam a gente das partidas, RTP extremamente baixas, sessão de bônus bugada, e a GURU dando nota alta como sempre para esses casinos, infelizmente a favor da roubalheira que é.
há 10 meses
Posso entender perfeitamente sua avaliação: o comportamento descrito pelo cassino (travamentos constantes do jogo, RTP baixo, sessões de bônus com falhas, falta de proteção ao jogador, jogos de azar ilegais, violações do RGPD) indica claramente um sistema duvidoso, mais focado na maximização do lucro do que em jogos justos.
Quanto ao Casino Guru, eles ganham dinheiro por meio de comissões quando os jogadores abrem contas no cassino por meio de seus links. Essa estrutura de afiliados inevitavelmente cria dependência econômica – tornando a verdadeira independência em avaliações ou reclamações altamente questionável.
Estou ciente de que uma solução séria dificilmente é possível com tais plataformas – no entanto, a reclamação foi importante para alertar outros jogadores. Ao mesmo tempo, já preparei os procedimentos legais na Áustria – todos os documentos para um processo estão prontos.
Aqueles que se deparam com condições injustas em cassinos online têm uma chance de buscar justiça a longo prazo apenas por meio de recursos legais. Plataformas como o Casino Guru podem ajudar a aumentar a conscientização, mas, em última análise, fazem parte do sistema — não de sua autoridade reguladora.
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ResponderCitar1
há 10 meses
Pois é, fiz uma burrada de acreditar nos bônus milagrosos desse casino, porém todos os jogos são manipulados, eles põem a culpa nos provedores e geradores automáticos de apostas, mas eu não acredito muito nisso, eu jogo as demos no próprio servidor da PG Soft e com as mesmas bets que costumo apostar e por lá sempre há ganhos, as vezes até significativos em lucros, porém é só demos mesmo. Apostei em outros casinos como a Supabet e acabei perdendo da mesma maneira, jogos travando, giros sem fim que não para e daí você precisa sair do jogo e reiniciar. Nos jogos que começam a pagar em seguida da um erro de conexão e quando reestabelece a partida adivinha, o jogo para de pagar e vem rodadas e rodadas sem ganho algum, é difícil não acreditar que existe uma manipulação por parte dos casinos.
ResponderCitar2
há 10 meses
Eu me identifico 100% com o que você está descrevendo — e até posso comprovar com evidências. Comecei a gravar todas as minhas sessões de jogo, e o que acontece diz muito.
Por exemplo, posso mostrar uma gravação completa minha jogando com um depósito de € 100 – com apostas entre € 1,20 e € 1,50. Depois de quase 70 giros, tive apenas dois ou três ganhos mínimos de apenas um euro ou um pouco mais. O resto foram rodadas mortas. O resultado final foi uma perda total de € 100. Sem giros grátis, sem ganhos decentes, nada.
Culpar os provedores ou "geradores de apostas" é uma desculpa para mim. Porque, como você disse, nas demonstrações nos sites dos desenvolvedores (por exemplo, PG Soft), as mesmas apostas resultam regularmente em ganhos, giros grátis e até pagamentos altos. Em jogos com dinheiro real — especialmente em certos cassinos — o equilíbrio geral parece ser completamente diferente.
Se você considerar que as quedas de conexão ocorrem exatamente quando o jogo começa a pagar e, após a reconexão, de repente nada acontece, então você pode imaginar o quão "aleatório" tudo isso realmente é.
Estou convencido de que há uma interferência sistemática aqui — não por parte dos próprios provedores de jogos, mas por meio de manipulação no cassino. E por esse mesmo motivo, preparei uma ação judicial, incluindo documentação em vídeo e análise técnica.
Só posso aconselhar a todos: gravem as sessões, documentem tudo e, em caso de dúvida, tomem providências legais. Porque o que está acontecendo aqui não é coincidência — são negócios às custas dos jogadores.
A pergunta que me faço é: por quanto tempo o Casino Guru continuará parado redirecionando os jogadores para o site deste cassino corrupto?
Traduzido automaticamente:
há 10 meses
Austrian, agora de uma navegadada aí no site do GURU e repare que todos esses Casinos da Forge e Lumina Holdings tem notal altas mesmo com uma infinidade de reclamações, muitas delas com o mesmo teor de que o casino não paga seus jogadores, RTP não existe nesses casinos etc. Mesmo assim o Guru avalia todos com notas altissimas, o que me leva a crer que existe uma parceria entre eles. Fico muito triste de ver um site onde deveria ajudar os jogadores e não levá-los a ruína.
Você conhece algum site que preza pelo jogador com casinos realmente legais? Se puder me indicar eu agradeço, meu WhatsApp é 55 41992517915.
há 10 meses
Essa pergunta não sei responder rsrs.
ResponderCitar1
há 10 meses
Ainda por cima eles bugaram meus bônus de rodadas grátis e esperam expiraram o prazo para vencer para daí arrumarem a sessão de bônus.
Por várias vezes entrei em contato com o suporte falando sobre o problema, ninguém deu uma solução, entrei agora para ver a sessão de bônus e adivinha, sumiram da conta e a sessão voltou a funcionar, enfim esse casino rouba os jogadores de todas as maneiras.
ResponderCitar1
há 9 meses
Claro, depositei um pouco mais e hoje cheguei a quase € 3.000. E então os travamentos do jogador começaram de novo. Imagine só, eu joguei Flaming Hot Extreme na Amusnet, onde apostei € 2.500 com uma aposta de € 8 por rodada. Não houve uma única rodada de bônus, e foi uma porcaria.
A propósito, acabei de registrar uma reclamação. Na verdade, encerrei minha conta no dia 18 de abril e, hoje, doze dias depois, o suporte me enviou um e-mail perguntando novamente se eu sabia que algum saldo de crédito seria deduzido quando a conta fosse encerrada e não paga. Eles são muito engraçados. Na verdade, acabei com zero euros na minha conta quando recebi o e-mail. Acho isso uma vergonha total.
E preciso acrescentar que já me confirmei lá por e-mail no dia 16 de abril, com todos os documentos necessários. E agora vocês podem adivinhar quem não recebeu um e-mail informando sobre o recebimento dos documentos. Fui eu.
O lugar inteiro é um desastre absoluto, e sinceramente não recomendo que ninguém pague um único centavo lá. Estou curioso para ver o que acontece com a minha reclamação.
@Equipe do Casino Guru, vocês podem me fornecer meu novo endereço de e-mail? Já tentei quatro vezes e ainda não recebi nenhuma confirmação. Por favor, enviem um e-mail para o meu novo endereço.
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