A reclamação não vai adiantar nada. A minha também foi rejeitada. Mas isso provavelmente se deve ao fato de eu ter criticado o Casino Guru por sua falta de objetividade e neutralidade. A plataforma é conhecida por rejeitar reclamações de jogadores críticos. E o que eles farão em seguida é me banir por causa das minhas críticas. Isso também não é exceção, mas sim a regra!
Acho que li em algum lugar que não é preciso declarar o motivo do encerramento de uma conta ou da autoexclusão. De qualquer forma, o que realmente me preocupa aqui é o tempo de resposta. Solicitei o encerramento da conta no dia 18 de abril e, no mesmo dia, recebi um e-mail deles dizendo que não me encontravam no sistema com aquele endereço de e-mail. É verdade. Eu havia escrito da minha conta oficial por engano. Depois, escrevi novamente a partir do e-mail do cassino e, em seguida, "o lago estava calmo". Só no dia 1º de maio recebi uma resposta perguntando se eu tinha certeza de que queria encerrar a conta e ter todos os fundos removidos. Então, eles receberam meu e-mail do endereço de e-mail correto. Então, respondi e, novamente, nada aconteceu. Acho isso bem descarado. É uma tática de protelar. Estou curioso para ver o que acontece neste caso.
Critiquei o Casino Guru por sua falta de objetividade e neutralidade. E então minha reclamação foi rejeitada! Segundo o Casino Guru, o cassino não havia feito nada de errado. Acho que não preciso falar muito sobre isso agora; qualquer pessoa com um mínimo de inteligência pode formar sua própria opinião. Você pode ler o caso completo e as respostas do Casino Guru na reclamação. O Casino Guru rejeitou reclamações de usuários críticos diversas vezes. Muitas vezes, isso também resulta em um banimento da plataforma do Casino Guru para "silenciar" usuários críticos. Então, é só uma questão de tempo até que minha conta seja bloqueada aqui...
Unfortunately, as Nick explained in your complaint, you failed to mention your gambling issues to the casino, and that is why we couldn't help you any further:
"Please note that we always remain neutral and base our evaluations solely on the facts presented. After reviewing all the provided evidence, we regret to inform you that it does not meet the criteria for a self-exclusion, as it does not explicitly reference any issues related to gambling problems or addiction.
It is important to clarify that many players request account closures for various reasons, including attempts to receive additional promotions. As such, unless a gambling-related issue is clearly mentioned, the casino cannot reasonably interpret the request as a self-exclusion.
Based on the evidence provided, we find that the casino acted within a reasonable timeframe in processing your account closure. Therefore, we will proceed with closing this complaint."
We have no need to "silence" anyone, as you wrote. The users get banned whenever they do not follow our terms or get abusive on our forum.
So, if you obey those, why should you be banned?
Obrigado pelo seu feedback. Infelizmente, discordo veementemente da sua afirmação.
Ao contrário do que você afirmou, eu de fato apontei meus problemas com jogos de azar diversas vezes. Só no histórico de bate-papo com o cassino, há pelo menos 20 capturas de tela nas quais aponto claramente meu comportamento problemático com jogos de azar. Você também tem essa evidência – você a recebeu e deveria tê-la considerado adequadamente em uma análise objetiva.
Sua alegação de que não há evidências explícitas de vício em jogos de azar ou problemas relacionados a jogos de azar é simplesmente falsa. Em vez disso, parece que a reclamação é rejeitada prematuramente assim que críticas à sua plataforma são levantadas. Isso não corresponde ao padrão de neutralidade e objetividade que você reivindica para si mesmo.
A sua avaliação do cassino contrasta fortemente com as inúmeras reclamações e avaliações negativas de outros usuários – especialmente no caso do "Monsterwin". Isso demonstra claramente que os interesses econômicos aparentemente desempenham um papel mais importante do que as preocupações reais com a proteção dos jogadores. Isso levanta a questão de por que um cassino que, segundo a lei austríaca, se encontra em uma zona cinzenta legalmente questionável ou até mesmo opera ilegalmente continua a desfrutar de uma reputação tão alta em sua plataforma.
Gostaria também de enfatizar que os usuários não são bloqueados no seu fórum por insultos, mas sim quando surgem críticas que questionam sua objetividade. Tenho capturas de tela correspondentes para isso também.
Espero que uma plataforma que se apresente como uma agência de proteção ao jogador aja de forma justa, transparente e objetiva — e não uma rejeição geral baseada em uma alegada falta de evidências, que estejam comprovadamente disponíveis.
As our complaint team investigated the whole matter, they found out you mentioned the gambling issues for the first time on April 11th, actually. This information can be seen in your complaint. So, we acted accordingly.
It is okay for you to disagree with us, of course, but unfortunately, we are unable to proceed any further with your complaint or help in any other way.
All the casinos under the Austrian laws, as you said, are supposed to protect players from your country, and in this case it is always better for you to stay at those casinos, of course.
MonsterWin, as I can see, operates under the Costa Rica license, which, of course, is not one of the good ones, and we know that. But we always look at how casinos treat their players anyhow, under any license or even no license, and therefore the safety index is established. If you'd like to read more about this whole process, feel free to read this article, of course.
So, MonsterWin actually allows players from your country to play there, but it is not supposed to promote itself in Austria whatsoever. And that is the difference in what you write above, actually.
Our site is made for our users to be an informative site about all online casinos, and we always aim for fair play and try to help everyone whenever possible. Unfortunately, this was not your case, and our hands were tied.
Please feel free, though, to contact us at any time with any requests in the future. We will do everything possible to help.
Querida equipe,
Obrigado por sua resposta à minha reclamação sobre o cassino "MonsterWin". Infelizmente, devo declarar enfaticamente que sua resposta não aborda objetivamente minhas preocupações nem aborda adequadamente a gravidade do problema.
Você afirma que mencionei meu problema com jogos de azar pela primeira vez em 11 de abril. No entanto, a verdade é que estou em uma lista negra internacional devido a um comprovado vício em jogos de azar – e já faz muito mais tempo. Portanto, eu não deveria ter conseguido abrir uma conta na MonsterWin. O fato de isso ter acontecido não é apenas uma violação flagrante da proteção ao jogador, mas também uma indicação clara de que este cassino não implementou nenhuma medida para prevenir o vício em jogos de azar.
O fato de você destacar a licença da Costa Rica em sua avaliação do "MonsterWin", mas ao mesmo tempo qualificá-la avaliando o comportamento deles "independentemente da licença", levanta questões: como um cassino com regulamentação ruim ou inexistente, inúmeras reclamações e comportamento comprovadamente irresponsável em relação a jogadores viciados ainda pode receber uma classificação de segurança positiva?
Também tenho a impressão de que interesses comerciais — por exemplo, por meio de bônus de afiliados — poderiam influenciar sua avaliação objetiva. Isso seria altamente problemático e contraditório com sua responsabilidade como autoridade de avaliação neutra.
Peço que reexaminem o caso, levando em consideração a proibição documentada e o desrespeito do cassino por salvaguardas básicas. É inaceitável que plataformas como a sua, comprometidas com a transparência e a proteção dos jogadores, minimizem abusos óbvios para proteger a reputação de um cassino duvidoso.
Espero uma reavaliação honesta e objetiva — e, se necessário, um ajuste público do índice de segurança e dos avisos do MonsterWin.
May I ask if you informed the casino about the ban you have or at least provided the document to the casino, please?
Otherwise, unfortunately, the casino was not able to know that you have this kind of ban.
Don't you think so? Or how should they know about it, please, is my question?
Our complaint team does everything possible to help our users and stay transparent and unbiased, but if it is not possible, we can't do much about it.
Obrigado pela sua mensagem.
Francamente, estou surpreso que uma plataforma como o Casino Guru, que se orgulha da transparência e da proteção ao jogador, pareça carecer de treinamento adequado para lidar com proibições internacionais de jogos. Vale ressaltar que operadores de jogos licenciados – independentemente da localização do jogador – são obrigados a realizar verificações automatizadas de proibições existentes. A responsabilidade por isso é exclusivamente do cassino, não do jogador banido.
Se o cassino em questão alegar que não tinha conhecimento disso, exijo uma explicação concreta de como exatamente a identidade e o status de bloqueio foram verificados. Se isso não for possível, seria lógico que o Casino Guru levasse isso em consideração em sua classificação e revisasse a reputação do cassino de acordo.
Tenho o prazer de compartilhar com vocês uma decisão judicial austríaca sobre a natureza vinculativa dos banimentos — e estou curioso para ver se isso muda a sua opinião. Não se trata apenas do meu caso, mas da credibilidade de toda a plataforma em lidar com jogadores que solicitam medidas de proteção.
Unfortunately, this is exactly what I mean, you know.
The ban you have is only, let's say, valid in your country, and it is not international. There is no international ban list players could be added to. This would really be helpful, and many people would be glad for that.
And, as I said before, the casino couldn't know about it anyhow. Only casinos registered in Austria should have this information.
Please also know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Obrigado pelo seu feedback.
Gostaria de esclarecer neste ponto que estou ciente de que as listas negras nacionais geralmente se aplicam apenas ao respectivo país. No entanto, isso não é totalmente verdade no meu caso, visto que jogos de azar são geralmente proibidos no meu país – exceto para um provedor monopolista estatal. Portanto, não existe uma lista negra nacional oficial. No entanto, os mecanismos de bloqueio ainda estão em vigor: atualmente estou bloqueado em todos os cassinos online e não posso mais me registrar em nenhum provedor. Na prática, a proibição funciona como um bloqueio transfronteiriço, embora não haja uma lista central internacional.
Em relação ao Cassino Monsterwin, gostaria de enfatizar que eles me bombardearam com anúncios massivos por um longo período, apesar dos sinais reconhecíveis de comportamento problemático em relação ao jogo. Considero esse comportamento uma exploração deliberada da minha situação. Por esse motivo, decidi entrar com uma ação judicial contra o Monsterwin na Áustria. Infelizmente, um acordo extrajudicial não foi possível, pois o cassino não demonstrou disposição para se comprometer, apesar das inúmeras violações. Essas violações foram simplesmente ignoradas.
Acho fundamentalmente positivo que você apoie iniciativas como a BetBlocker. No entanto, é importante reconhecer que tais medidas não atingem todos os provedores — especialmente aqueles que parecem desrespeitar sistematicamente as regras.
It will be really perfect if it works worldwide, of course, but unfortunately, until now, it doesn't, and then we come across cases like yours. We would like to help all our users in this situation, but as I said, it is not possible, and our hands are tied in such cases, as you can see.
I just hope that you stay strong and avoid online gaming as much as possible so you can be well. 🙏
Outras pessoas estão tendo problemas com saques neste site? Não estou recebendo meu saque.
Hello,
I'm sorry to hear that. What has happened to you? Please elaborate so we can see if we can help.
Ainda estou aguardando minha desistência deste site, então queria saber se mais alguém teve o mesmo problema. Há muitas desculpas no chat sempre que pergunto.
Há problemas enormes com este cassino. Você verá isso tanto nas avaliações quanto em todas as plataformas online respeitáveis que permitem avaliações negativas. Apresentei duas reclamações contra o cassino em questão, mas o Casino Guru não me deu motivos suficientes para intervir. Afinal, você pode ganhar muito dinheiro indicando jogos nesta plataforma. Cheguei a entrar com uma ação judicial na Áustria e estou até entrando com um processo judicial.
Então você também teve problemas com saques neste site? Pode nos contar um pouco sobre sua experiência? Recebo novas respostas sempre que pergunto no chat; eles excederam o limite de saques em 3 dias. Ontem, eles disseram que esperavam que eu recebesse ontem (sexta-feira) ou hoje (sábado). Quando eu disse que, de acordo com os termos e condições, eles não trabalham nos fins de semana, recebi uma resposta na segunda-feira. Eles parecem inseguros sobre seus próprios termos e condições, o que acho fascinante. Eles fazem o que querem, mas os clientes devem seguir seus termos e condições, mas eles não fazem isso sozinhos.
Ainda estou aguardando minha desistência deste site, então queria saber se mais alguém teve o mesmo problema. Há muitas desculpas no chat sempre que pergunto.
How long have you been waiting for your withdrawal, and is your account fully verified there, please?
Estou esperando desde 26/06, embora os termos e condições determinem que os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. Eles só mandam um monte de desculpas para não terem pago ainda, com respostas diferentes a cada vez.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
