MonsterWin Casino - discussão geral (página 2)

A reclamação não vai adiantar nada. A minha também foi rejeitada. Mas isso provavelmente se deve ao fato de eu ter criticado o Casino Guru por sua falta de objetividade e neutralidade. A plataforma é conhecida por rejeitar reclamações de jogadores críticos. E o que eles farão em seguida é me banir por causa das minhas críticas. Isso também não é exceção, mas sim a regra!

Acho que li em algum lugar que não é preciso declarar o motivo do encerramento de uma conta ou da autoexclusão. De qualquer forma, o que realmente me preocupa aqui é o tempo de resposta. Solicitei o encerramento da conta no dia 18 de abril e, no mesmo dia, recebi um e-mail deles dizendo que não me encontravam no sistema com aquele endereço de e-mail. É verdade. Eu havia escrito da minha conta oficial por engano. Depois, escrevi novamente a partir do e-mail do cassino e, em seguida, "o lago estava calmo". Só no dia 1º de maio recebi uma resposta perguntando se eu tinha certeza de que queria encerrar a conta e ter todos os fundos removidos. Então, eles receberam meu e-mail do endereço de e-mail correto. Então, respondi e, novamente, nada aconteceu. Acho isso bem descarado. É uma tática de protelar. Estou curioso para ver o que acontece neste caso.

Critiquei o Casino Guru por sua falta de objetividade e neutralidade. E então minha reclamação foi rejeitada! Segundo o Casino Guru, o cassino não havia feito nada de errado. Acho que não preciso falar muito sobre isso agora; qualquer pessoa com um mínimo de inteligência pode formar sua própria opinião. Você pode ler o caso completo e as respostas do Casino Guru na reclamação. O Casino Guru rejeitou reclamações de usuários críticos diversas vezes. Muitas vezes, isso também resulta em um banimento da plataforma do Casino Guru para "silenciar" usuários críticos. Então, é só uma questão de tempo até que minha conta seja bloqueada aqui...

Infelizmente, como Nick explicou em sua reclamação, você não mencionou seus problemas com jogos de azar ao cassino, e é por isso que não pudemos ajudá-lo mais:

Observe que sempre nos mantemos neutros e baseamos nossas avaliações apenas nos fatos apresentados. Após analisar todas as evidências fornecidas, lamentamos informar que elas não atendem aos critérios para autoexclusão, pois não fazem referência explícita a quaisquer questões relacionadas a problemas de jogo ou vício.

É importante esclarecer que muitos jogadores solicitam o encerramento de contas por diversos motivos, incluindo tentativas de receber promoções adicionais. Portanto, a menos que uma questão relacionada a jogos de azar seja claramente mencionada, o cassino não pode interpretar a solicitação como uma autoexclusão.

Com base nas evidências apresentadas, concluímos que o cassino agiu dentro de um prazo razoável ao processar o encerramento da sua conta. Portanto, daremos continuidade ao encerramento desta reclamação.

Não precisamos "silenciar" ninguém, como você escreveu. Os usuários são banidos sempre que não seguem nossos termos ou são ofensivos em nosso fórum.

Então, se você obedece a essas regras, por que você deveria ser banido?

Obrigado pelo seu feedback. Infelizmente, discordo veementemente da sua afirmação.

Ao contrário do que você afirmou, eu de fato apontei meus problemas com jogos de azar diversas vezes. Só no histórico de bate-papo com o cassino, há pelo menos 20 capturas de tela nas quais aponto claramente meu comportamento problemático com jogos de azar. Você também tem essa evidência – você a recebeu e deveria tê-la considerado adequadamente em uma análise objetiva.

Sua alegação de que não há evidências explícitas de vício em jogos de azar ou problemas relacionados a jogos de azar é simplesmente falsa. Em vez disso, parece que a reclamação é rejeitada prematuramente assim que críticas à sua plataforma são levantadas. Isso não corresponde ao padrão de neutralidade e objetividade que você reivindica para si mesmo.

A sua avaliação do cassino contrasta fortemente com as inúmeras reclamações e avaliações negativas de outros usuários – especialmente no caso do "Monsterwin". Isso demonstra claramente que os interesses econômicos aparentemente desempenham um papel mais importante do que as preocupações reais com a proteção dos jogadores. Isso levanta a questão de por que um cassino que, segundo a lei austríaca, se encontra em uma zona cinzenta legalmente questionável ou até mesmo opera ilegalmente continua a desfrutar de uma reputação tão alta em sua plataforma.

Gostaria também de enfatizar que os usuários não são bloqueados no seu fórum por insultos, mas sim quando surgem críticas que questionam sua objetividade. Tenho capturas de tela correspondentes para isso também.

Espero que uma plataforma que se apresente como uma agência de proteção ao jogador aja de forma justa, transparente e objetiva — e não uma rejeição geral baseada em uma alegada falta de evidências, que estejam comprovadamente disponíveis.

Enquanto nossa equipe de reclamações investigava todo o caso, eles descobriram que você mencionou os problemas de jogo pela primeira vez no dia 11 de abril. Essa informação pode ser vista na sua reclamação. Então, agimos de acordo.

É claro que você pode discordar de nós, mas, infelizmente, não podemos prosseguir com sua reclamação nem ajudar de nenhuma outra forma.

Todos os cassinos sob as leis austríacas, como você disse, devem proteger os jogadores do seu país e, neste caso, é sempre melhor você permanecer nesses cassinos, é claro.

O MonsterWin, pelo que vejo, opera sob a licença da Costa Rica, que, claro, não é uma das boas, e sabemos disso. Mas sempre observamos como os cassinos tratam seus jogadores de qualquer forma, com qualquer licença ou mesmo sem licença, e é por isso que estabelecemos o índice de segurança. Se quiser saber mais sobre todo esse processo, fique à vontade para ler este artigo , é claro.

Então, o MonsterWin permite que jogadores do seu país joguem lá, mas não se propõe a se promover na Áustria de forma alguma. E essa é a diferença em relação ao que você escreveu acima, na verdade.

Nosso site foi criado para que nossos usuários tenham acesso a informações sobre todos os cassinos online, sempre buscando o jogo justo e tentando ajudar a todos sempre que possível. Infelizmente, este não foi o seu caso, e estávamos de mãos atadas.

No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento para quaisquer solicitações futuras. Faremos todo o possível para ajudar.

Querida equipe,

Obrigado por sua resposta à minha reclamação sobre o cassino "MonsterWin". Infelizmente, devo declarar enfaticamente que sua resposta não aborda objetivamente minhas preocupações nem aborda adequadamente a gravidade do problema.

Você afirma que mencionei meu problema com jogos de azar pela primeira vez em 11 de abril. No entanto, a verdade é que estou em uma lista negra internacional devido a um comprovado vício em jogos de azar – e já faz muito mais tempo. Portanto, eu não deveria ter conseguido abrir uma conta na MonsterWin. O fato de isso ter acontecido não é apenas uma violação flagrante da proteção ao jogador, mas também uma indicação clara de que este cassino não implementou nenhuma medida para prevenir o vício em jogos de azar.

O fato de você destacar a licença da Costa Rica em sua avaliação do "MonsterWin", mas ao mesmo tempo qualificá-la avaliando o comportamento deles "independentemente da licença", levanta questões: como um cassino com regulamentação ruim ou inexistente, inúmeras reclamações e comportamento comprovadamente irresponsável em relação a jogadores viciados ainda pode receber uma classificação de segurança positiva?

Também tenho a impressão de que interesses comerciais — por exemplo, por meio de bônus de afiliados — poderiam influenciar sua avaliação objetiva. Isso seria altamente problemático e contraditório com sua responsabilidade como autoridade de avaliação neutra.

Peço que reexaminem o caso, levando em consideração a proibição documentada e o desrespeito do cassino por salvaguardas básicas. É inaceitável que plataformas como a sua, comprometidas com a transparência e a proteção dos jogadores, minimizem abusos óbvios para proteger a reputação de um cassino duvidoso.

Espero uma reavaliação honesta e objetiva — e, se necessário, um ajuste público do índice de segurança e dos avisos do MonsterWin.

Posso perguntar se você informou o cassino sobre o banimento ou pelo menos forneceu o documento ao cassino, por favor?

Caso contrário, infelizmente, o cassino não conseguirá saber que você tem esse tipo de proibição.

Você não acha? Ou como eles deveriam saber disso, por favor?, é a minha pergunta.

Nossa equipe de reclamações faz todo o possível para ajudar nossos usuários e permanecer transparente e imparcial, mas se não for possível, não podemos fazer muito a respeito.

Obrigado pela sua mensagem.

Francamente, estou surpreso que uma plataforma como o Casino Guru, que se orgulha da transparência e da proteção ao jogador, pareça carecer de treinamento adequado para lidar com proibições internacionais de jogos. Vale ressaltar que operadores de jogos licenciados – independentemente da localização do jogador – são obrigados a realizar verificações automatizadas de proibições existentes. A responsabilidade por isso é exclusivamente do cassino, não do jogador banido.

Se o cassino em questão alegar que não tinha conhecimento disso, exijo uma explicação concreta de como exatamente a identidade e o status de bloqueio foram verificados. Se isso não for possível, seria lógico que o Casino Guru levasse isso em consideração em sua classificação e revisasse a reputação do cassino de acordo.

Tenho o prazer de compartilhar com vocês uma decisão judicial austríaca sobre a natureza vinculativa dos banimentos — e estou curioso para ver se isso muda a sua opinião. Não se trata apenas do meu caso, mas da credibilidade de toda a plataforma em lidar com jogadores que solicitam medidas de proteção.

Infelizmente, é exatamente isso que quero dizer, sabia?

O banimento que você tem é, digamos, válido apenas no seu país, e não é internacional. Não há uma lista internacional de banimentos à qual jogadores possam ser adicionados. Isso seria muito útil, e muitas pessoas ficariam felizes com isso.

E, como eu disse antes, o cassino não poderia saber disso de qualquer maneira. Somente cassinos registrados na Áustria deveriam ter essa informação.

Saiba também que, como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.

Obrigado pelo seu feedback.

Gostaria de esclarecer neste ponto que estou ciente de que as listas negras nacionais geralmente se aplicam apenas ao respectivo país. No entanto, isso não é totalmente verdade no meu caso, visto que jogos de azar são geralmente proibidos no meu país – exceto para um provedor monopolista estatal. Portanto, não existe uma lista negra nacional oficial. No entanto, os mecanismos de bloqueio ainda estão em vigor: atualmente estou bloqueado em todos os cassinos online e não posso mais me registrar em nenhum provedor. Na prática, a proibição funciona como um bloqueio transfronteiriço, embora não haja uma lista central internacional.

Em relação ao Cassino Monsterwin, gostaria de enfatizar que eles me bombardearam com anúncios massivos por um longo período, apesar dos sinais reconhecíveis de comportamento problemático em relação ao jogo. Considero esse comportamento uma exploração deliberada da minha situação. Por esse motivo, decidi entrar com uma ação judicial contra o Monsterwin na Áustria. Infelizmente, um acordo extrajudicial não foi possível, pois o cassino não demonstrou disposição para se comprometer, apesar das inúmeras violações. Essas violações foram simplesmente ignoradas.

Acho fundamentalmente positivo que você apoie iniciativas como a BetBlocker. No entanto, é importante reconhecer que tais medidas não atingem todos os provedores — especialmente aqueles que parecem desrespeitar sistematicamente as regras.

Seria realmente perfeito se funcionasse em todo o mundo, claro, mas infelizmente, até agora, não funciona, e então nos deparamos com casos como o seu. Gostaríamos de ajudar todos os nossos usuários nessa situação, mas, como eu disse, isso não é possível, e estamos de mãos atadas nesses casos, como você pode ver.

Espero que você se mantenha forte e evite jogos online o máximo possível para que você possa ficar bem. 🙏

Outras pessoas estão tendo problemas com saques neste site? Não estou recebendo meu saque.

Olá,

Sinto muito. O que aconteceu com você? Por favor, explique melhor para que possamos ajudar.

Ainda estou aguardando minha desistência deste site, então queria saber se mais alguém teve o mesmo problema. Há muitas desculpas no chat sempre que pergunto.

Há problemas enormes com este cassino. Você verá isso tanto nas avaliações quanto em todas as plataformas online respeitáveis que permitem avaliações negativas. Apresentei duas reclamações contra o cassino em questão, mas o Casino Guru não me deu motivos suficientes para intervir. Afinal, você pode ganhar muito dinheiro indicando jogos nesta plataforma. Cheguei a entrar com uma ação judicial na Áustria e estou até entrando com um processo judicial.

Então você também teve problemas com saques neste site? Pode nos contar um pouco sobre sua experiência? Recebo novas respostas sempre que pergunto no chat; eles excederam o limite de saques em 3 dias. Ontem, eles disseram que esperavam que eu recebesse ontem (sexta-feira) ou hoje (sábado). Quando eu disse que, de acordo com os termos e condições, eles não trabalham nos fins de semana, recebi uma resposta na segunda-feira. Eles parecem inseguros sobre seus próprios termos e condições, o que acho fascinante. Eles fazem o que querem, mas os clientes devem seguir seus termos e condições, mas eles não fazem isso sozinhos.

Há quanto tempo você está esperando seu saque? Sua conta está totalmente verificada?

Estou esperando desde 26/06, embora os termos e condições determinem que os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. Eles só mandam um monte de desculpas para não terem pago ainda, com respostas diferentes a cada vez.

Vejo que nossa equipe de reclamações já está analisando seu caso , então espero que em breve possamos entrar em contato com o cassino para descobrir o que está acontecendo, caso eles não informem o motivo desse atraso.

Esta é sua primeira tentativa de saque neste cassino?