MonsterWin Casino - discussão geral (página 9)

Com sorte, não será preciso esperar tanto tempo. Talvez o cassino pague mais cedo.

Boa noite,

Abri uma reclamação referente a este cassino e, após 10 dias, meu pedido de saque foi processado. No entanto, recebi apenas 1000 euros, embora ainda tenha 3500 euros em minha conta, onde aguardo aprovação para três saques de 500 euros. Já se passaram 12 dias e nada mudou. Solicitei a reabertura da minha reclamação. Acredito que haja um problema sério com os pagamentos neste cassino e não sei quanto tempo levará para que me devolvam o valor total que tenho em minha conta. Espero que meu problema seja resolvido.

Claro, você disse isso muito bem. E também estou curioso para ver o que vem a seguir.

Ainda tenho esperança de que o cassino resolva isso em breve.

Este tópico demonstra que o cassino tem muito espaço para melhorar o processo de saques, o que deve ser frustrante para os jogadores.

Recorrer ao pedido de reabertura da reclamação foi realmente a melhor opção e espero que isto seja apenas uma questão temporária.

Olá, entendo sua preocupação. Qualquer pessoa pode ler sua experiência aqui no fórum ou consultar as avaliações dos usuários. Acredito que isso também conta como ajuda. Quanto ao resto, porém, é difícil reclamar.

Sou novo na comunidade. Estou escrevendo para dizer que este cassino Monsterwin é uma completa fraude. Eles dizem que os pagamentos são processados ​​em 3 dias úteis, e já faz mais de uma semana. Tudo o que dizem são desculpas, que há um atraso devido ao grande volume de solicitações, mas meu perfil ainda aparece como "em verificação"! E cada vez que entro no chat, cada pessoa me diz uma coisa diferente! Agora entendo por que eles têm avaliações tão ruins online! Eu só quero o dinheiro que ganhei de acordo com as regras deles; eles precisam cumprir o que supostamente prometeram!

Olá e bem-vindo(a) ao fórum!

É exatamente isso que outros jogadores têm relatado. O cassino tem apresentado atrasos nos pagamentos. Obviamente, isso gera uma experiência negativa para o usuário. Pelo menos até onde eu sei, todos os jogadores que encontrei receberam seus pagamentos no final, e espero que continue assim.

No entanto, como você já descobriu, tudo isso pode levar algum tempo. 🙁

Olá, irmão. Algum progresso com seu saque? Porque estou com o mesmo problema que você.

Depositei fundos no cassino MonsterWin usando meu Mastercard com final xx638. Os descritores do estabelecimento que aparecem no meu extrato são "Just Ent Limassol CYP" e "Lbrs Nicosia CYP". Não consigo efetuar um saque, apesar de repetidas tentativas desde o início de maio de 2026. Poderiam identificar o banco adquirente/processador de pagamentos dessas transações e informar se é possível iniciar um estorno/disputa?

Olá, antes de mais nada, gostaria de saber por que o cassino ainda não lhe pagou. Eles lhe deram algum motivo específico? Havia algo que você precisava fazer?

Provavelmente, eu tentaria registrar uma reclamação conosco primeiro e depois consideraria outras opções.

Problemas com o cadastro/atualização de e-mail pessoal e número de celular.

Este site simplesmente não tem consideração pelo jogador. Em junho de 2026, quando solicitei um saque de US$ 700, pedi a atualização do meu e-mail. Percebi que estavam demorando para atualizar meu e-mail, então cancelei o saque. Meses depois, presumo que finalmente atualizaram meu e-mail, após tanta troca de mensagens em junho de 2026, quando o suporte, que tem acesso limitado para realmente me informar o que está acontecendo (sem culpa deles, mas do departamento de saques), me disse que meu e-mail seria atualizado em 10 dias, já que eu havia enviado um documento de identidade e uma selfie. Agora, em setembro, entrei na minha conta para dar-lhes outra chance, joguei, depositei sem problemas e, quando chegou a hora de sacar, percebi que meu e-mail não havia sido atualizado desde que solicitei a atualização em junho de 2026. Ou seja, 4 meses depois, o Monsterwin ainda não atualizou meu e-mail. O departamento financeiro, com a negligência que demonstra, decidiu processar meu saque para o e-mail que eu havia informado em junho que estava desativado devido a problemas com spam e que não existe mais. Hoje, o suporte me orientou a entrar em contato com a Enterac para verificar o que aconteceu com o saque enviado para meu antigo e-mail, que não existe mais, pois o saque foi feito por transferência bancária. Entrei em contato com o suporte da Enterac e eles foram muito claros, como eu já sabia, mas segui os passos para documentar tudo. A Enterac disse que qualquer e-mail que tenha sido desativado há mais de 90 dias não existe mais e, portanto, a Monsterwin não conseguiria enviar a transferência bancária para meu antigo e-mail, pois, ao tentar realizar a transação, ocorreria um erro no e-mail. Ou seja, mentiram para mim. A Enterac disse que não possui o saque, pois meu e-mail não existe mais porque eu o desativei e já se passaram mais de 90 dias desde o fechamento com a Microsoft, então não consigo recuperá-lo nem reativá-lo. Voltei ao suporte da Monsterwin e eles me pediram para clicar em um link e enviar NOVAMENTE uma selfie e um documento de identidade. Já fiz isso três vezes desde junho até hoje: uma vez em junho, e agora em 30 de agosto e 1º de setembro de 2026. Nunca vou entender por que estão fazendo os jogadores passarem por esse estresse. Eles não valorizam os jogadores e, novamente, a culpa não é do suporte ao vivo, pois eles têm limitações e têm sido prestativos. Mas o departamento responsável pela atualização de perfil e saques precisa de treinamento e capacitação, porque, neste momento, eu só quero meu saque e nunca mais confiarei neles para depositar, pois passarei por muito estresse para conseguir meu saque, como estou passando hoje. Enviei inúmeros e-mails para o departamento para resolver meu problema, já que a solicitação para atualizar meu e-mail existe desde junho de 2026. Segui todas as instruções que me deram, incluindo o link, a selfie e o upload do meu documento de identidade. Por que estão levando mais de quatro meses para realizar uma tarefa tão simples como atualizar meu e-mail? Talvez porque realmente não queiram que eu consiga processar meu saque com sucesso? Preciso da ajuda do Casino Guru, por favor, pois isso está errado em muitos níveis. Obrigado.

Olá, entendo que você tem passado por muito estresse devido a problemas com o KYC e saques relacionados. Ao mesmo tempo, você vem tentando atualizar seu endereço de e-mail junto ao suporte há vários meses, o que também considero incomum. Portanto, compreendo que você tenha enfrentado muitas dificuldades e esteja buscando ajuda para resolver essa situação.

Claro. Informe-nos enviando uma solicitação de reclamação através deste link: https://casino.guru/complaints/create

Seguindo todas as informações do guia de submissão, você receberá uma solicitação que será analisada nos próximos dias, considerando que hoje é sexta-feira. Por favor, explique a situação com clareza e forneça todas as capturas de tela ou comunicações relacionadas que você tiver disponíveis. Ajudar o mediador a entender todos os acontecimentos desde o início é o melhor primeiro passo.

Por favor, me diga o que você achou. Ou como foi o processo da sua parte.

Olá, Radka, muito obrigada. Enviei a reclamação. Pediram-me outra selfie e documento de identidade e, mais uma vez, foi aceita. Minha conta está verificada, e esta é a sexta vez que me pedem isso. Recebi até um e-mail dizendo que minha solicitação foi atualizada, mas meu perfil ainda consta com meu e-mail antigo. Estão levando mais de quatro meses para realizar uma tarefa simples: atualizar meu e-mail, que estava desativado há nove meses, para um novo e-mail principal ativo, para que o saque possa ser feito para ele. Recusam-se a fazer depósito direto e insistem em transferência bancária, que já está em andamento há mais de quatro meses e ainda não foi atualizada para que eu possa receber a transferência. Isso é muito estressante para mim como jogadora e está se tornando uma experiência péssima. Obrigada novamente, aguardarei uma resposta do seu departamento na próxima semana.

Eles continuam tentando enviar meu saque para um e-mail antigo que está desativado há mais de 8 meses e se recusam a atualizar meu e-mail para o meu endereço atual e ativo. Então, enviei um e-mail para eles pedindo que enviassem meu saque por transferência bancária, já que essa é uma das opções disponíveis para jogadores canadenses. Aqui está o e-mail que enviei para eles:

"Como vocês estão dificultando a atualização do meu e-mail, poderiam, por favor, enviar meu saque por Transferência Bancária Direta: Pagamento eletrônico enviado diretamente para minha conta bancária (Processamento: 1 a 5 dias úteis)? Essa é uma opção que o site oferece. Por favor, me avisem. Obrigada. Depois disso, encerrarei minha conta. Essa situação foi emocionalmente traumática e minha experiência com a Monsterwin foi péssima. Por favor, me mantenham informada. Obrigada."

Olá, de nada. Fico feliz que a reclamação tenha sido registrada. Devo dizer que não entendo completamente por que a mudança de e-mail representa um problema tão grande. Na minha opinião, não é um pedido tão incomum. Sugerir uma transferência bancária direta foi uma boa ideia. Gostaria de saber se o cassino respondeu? Acredito que seja uma boa ideia e que possa resolver o problema do pagamento.

Bom dia, o cassino respondeu esta manhã e, para ser sincero, estou exausto. Eles continuam me pedindo, tanto por e-mail quanto pelo chat ao vivo, para clicar em um link para verificar minha identidade, enviar uma foto da minha carteira de motorista e uma selfie segurando o documento. Já fiz isso pelo menos quatro vezes, e desde junho, talvez umas dez vezes, sempre cumprindo as instruções. Hoje, novamente, me pedem para tirar a selfie com o documento. Qual o sentido disso? Provavelmente vão me pedir de novo. Parece que eles não são organizados e não verificam se eu já fiz o procedimento. O link que me enviaram para verificar e incluir meu novo e-mail e a selfie com o documento não está vinculado à minha conta? Eles não têm acesso a ela? Em uma semana, já fiz isso quatro vezes. O e-mail de hoje pediu que eu esclarecesse por que quero atualizar meu e-mail. Já solicitei a atualização e expliquei tudo desde junho, rsrs. Sinceramente, Radka, considerando que meu saque ainda não foi enviado para minha conta bancária, e que o solicitei em 1º de setembro de 2026, e considerando que pedi a alteração do meu e-mail em junho e eles continuam me enviando e-mails pedindo selfies com meu documento de identidade, está ficando ridículo, se o Casino Guru puder me ajudar a fazer com que eles enviem meu saque por depósito direto, quero fechar minha conta no Monsterwin. De jeito nenhum quero passar por todo esse estresse se precisar fazer outro saque. Quase 90% dos cassinos online levam no máximo 5 dias úteis para processar o saque. Nesse ponto, o Monsterwin mereceria zero de 5 estrelas pela forma como me trataram por causa de uma simples atualização por e-mail. Então, respondi explicando que enviei 4 selfies com meu documento de identidade em 1 semana, e perguntei se eles não estavam verificando as informações. E, novamente, expliquei pela enésima vez o motivo de ter solicitado a alteração do e-mail. Parece que ninguém lê meus e-mails há 4 meses. Eles continuam me fazendo as mesmas perguntas e nenhuma providência é tomada. Esse site é muito mal administrado. Espero que o Casino Guru possa me ajudar a receber meu saque. Como eu disse, nenhum jogador precisa dessa dor de cabeça causada por qualquer site de cassino, já que jogar em cassinos deveria ser divertido, não desgastante e estressante como me senti no Monsterwin. (Resposta copiada e colada de Calypso (Monsterwin))

14 de setembro de 2026, 11:52 GMT+3

Querido ----------

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Monsterwin.com.

Para atualizar seu endereço de e-mail, envie-nos uma solicitação por escrito informando seu endereço de e-mail anterior (incorreto) e seu novo endereço de e-mail (correto).

Por favor, inclua o motivo da alteração, uma foto nítida do seu documento de identidade oficial e uma foto sua segurando o documento de identidade ao lado do rosto para verificação de segurança.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@Monsterwin.com ou via chat ao vivo.

Sinceramente seu,

Equipe de suporte do Monsterwin.com

Ah, eu te entendo perfeitamente. Tenho uma ideia. Não vou mais te incomodar com perguntas aqui no fórum, porque você passou por um verdadeiro pesadelo.

Em vez disso, deixe que o mediador de reclamações lide com a comunicação com o cassino quando chegar a hora. Se a questão não for uma solicitação nova e você já a abordou várias vezes recentemente, eu daria um tempo neste assunto. Jean entrará em contato com você em breve, já que o prazo está quase acabando; portanto, não haverá atraso se você deixar a cargo do mediador de reclamações, aposto.

Aproveite para tomar um pouco de ar fresco antes que a reclamação avance para a próxima fase. Não precisa responder. 🙌