Mr Bet Casino - discussão geral (página 30)

Ótimo, pelo menos agora sabemos um pouco mais. Seria útil se você pudesse responder a todas as minhas perguntas para que possamos avançar com a discussão aqui no fórum e dar aos outros jogadores uma ideia mais clara do que você está passando. Compartilhar esses detalhes às vezes pode ser muito útil.

Olá Jaroslav,

Enviei a eles uma conta de serviços públicos, especificamente uma cópia da minha apólice de seguro residencial, datada de 15 de julho de 2026. Não tinha nem três meses, como eles exigiam. Bem, depois de 48 horas, como de costume, eles rejeitaram novamente.

Eu obtive especificamente um certificado de registro que comprova meu endereço. Toda essa situação não faz o menor sentido, as bobagens que estão fazendo. Já registrei uma reclamação, mas está em análise há dois dias. Quanto tempo isso costuma levar?

Seria muito útil saber por que rejeitaram o pedido. Você disse que tentou obter o documento oficial mais completo disponível, então não entendo bem por que ele também não foi aceito. Vamos ver como as coisas progridem.

Quanto à sua reclamação, acredito que será aberta em breve, embora não possa lhe dar um prazo exato. Nossa equipe também lida com um grande número de reclamações de outros jogadores, então nem sempre é possível analisar todos os casos imediatamente.

Espero que tudo seja esclarecido e resolvido no final.

Esse é exatamente o ponto crucial da questão, algo que eu já não consigo explicar para mim mesmo, então tudo o que posso dizer é que não sei. Eu forneci a eles tudo o que estava de acordo com as diretrizes. Realmente não consigo mais explicar.

Claro, entendo por que você está inseguro sobre o que mais pode fazer. Nessa situação, o cassino deveria explicar o que está acontecendo, quais informações ou documentos podem estar faltando e o que você pode fornecer. Sem essa explicação, não o culpo por se sentir sem saída.

Como mencionei, nossa equipe analisará sua reclamação. Assim que ela for aberta, eles farão algumas perguntas a você, portanto, esteja preparado para respondê-las.

Estou torcendo muito por você e espero que isso se resolva o mais rápido possível.

Obrigado.

Documentei tudo até agora, incluindo os e-mails que enviei a eles.

Essa é uma boa abordagem. Mantenha um registro de tudo o que eles lhe enviarem e de tudo o que você enviar a eles. Não é necessário tirar prints de e-mails, contanto que você os salve, mas se entrar em contato com o suporte por chat, faça capturas de tela da conversa.

Dessa forma, você poderá fornecer esses registros à nossa equipe, se necessário. Eles podem ser úteis na análise do seu caso, então você estará agindo corretamente.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Preciso urgentemente da sua ajuda com um problema de verificação e saque no MrBet.com que já dura cerca de quatro semanas. Minha conta de jogador possui atualmente cerca de €70.000.

Entendo que uma verificação KYC completa é necessária para um pagamento desse valor. No entanto, o problema é que venho enviando novos documentos há semanas sem que o processo de verificação seja finalizado.

Na minha estimativa, já apresentei aproximadamente 30 documentos e provas diferentes.

Comprovei minha identidade e, em particular, meu endereço diversas vezes utilizando documentos oficiais independentes. O cassino possui, entre outros, meu documento de identidade com endereço atual, extratos bancários que comprovam meu nome e endereço, uma certidão judicial emitida há menos de três meses e um certificado de seguro saúde atualizado da minha seguradora, BARMER.

A questão com meu certificado de seguro BARMER é particularmente intrigante. A equipe de suporte deles havia me informado anteriormente, por escrito, que documentos de seguro saúde e previdência social são aceitos como comprovante de endereço.

Em seguida, enviei um certificado de seguro atualizado, datado de 27 de setembro de 2026. Trata-se de um PDF original, fornecido diretamente pela minha seguradora de saúde. O documento não foi editado, alterado ou digitalizado. Meu nome completo, endereço atual e informações do seguro estão claramente indicados nele.

Apesar disso, o processo de verificação prosseguiu.

Além disso, foi solicitado um comprovante de pagamento de um depósito de €100 em 27 de agosto de 2026. Forneci esse comprovante por meio dos meus extratos bancários. Posteriormente, também foi solicitado um extrato bancário completo do mês inteiro. Atendi a essas solicitações também.

Há cerca de quatro semanas, o mesmo processo se repete: envio o documento solicitado, devo aguardar de 24 a 48 horas e, em seguida, recebo uma nova solicitação, uma rejeição ou uma notificação de que a análise ainda está em andamento.

O que é particularmente contraditório é que me foi mostrado brevemente, diretamente na minha conta de cliente, que meu perfil havia sido verificado com sucesso.

Quando simplesmente solicitei ao suporte uma confirmação por escrito de que a verificação estava concluída e que não eram necessários mais documentos, fui informado de que os documentos ainda estavam sendo analisados.

Não consigo entender essa contradição.

Após cerca de quatro semanas e o envio de inúmeros documentos oficiais, tenho a impressão de que minha conta talvez nem esteja totalmente verificada. Não estou afirmando que meu saque esteja sendo bloqueado deliberadamente, mas a forma como as coisas têm acontecido até agora me leva cada vez mais a essa conclusão.

Não entendo como meu endereço ainda pode ser um problema. Ele foi comprovado no meu documento de identidade, nos meus extratos bancários, em um documento judicial recente e nos meus registros do plano de saúde.

Se todos esses documentos oficiais são insuficientes, devo ao menos receber uma explicação concreta sobre quais informações ainda faltam e por que as provas existentes não estão sendo aceitas. Até o momento, não recebi uma explicação compreensível.

Com um saldo de aproximadamente 70.000 euros, esta situação é agora extremamente preocupante para mim.

Solicito, portanto, que o Casino Guru analise meu caso e peça uma declaração concreta do fornecedor.

Gostaria particularmente de saber:

O que ainda é necessário para a verificação final?

Por que vários documentos oficiais com o mesmo endereço não são suficientes?

Por que meu certificado BARMER não foi aceito, mesmo que esse tipo de documento esteja explicitamente listado como aceitável?

Por que minha conta já aparecia como "verificada", mesmo que o suporte tenha afirmado algo diferente posteriormente?

O que está impedindo o pagamento do meu saldo de aproximadamente €70.000?

Posso fornecer todos os e-mails, capturas de tela e documentos relevantes como prova.

Não estou me recusando a fazer a verificação. Pelo contrário, tenho cooperado bastante durante semanas e enviado todos os documentos solicitados. No entanto, agora não sei o que mais devo enviar e, portanto, solicito urgentemente a ajuda do Casino Guru.

O mais importante provavelmente é guardar todas as evidências desde o início. Sem capturas de tela, dados de transações e conversas com o suporte, será muito mais difícil explicar o caso claramente mais tarde.

Quatro semanas de repetidos pedidos de documentos sem uma explicação clara sobre o que permanece sem solução é compreensivelmente preocupante, especialmente com €70.000 em sua conta.

O certificado BARMER e as mensagens de verificação conflitantes são pontos relevantes a serem examinados. Não podemos determinar apenas pelo fórum por que o certificado não foi aceito ou se o status "verificado" abrangia todas as verificações necessárias, mas você deverá receber uma explicação clara.

Recomendo que você registre uma reclamação formal . Nossa equipe de reclamações cuida da avaliação e de toda a comunicação com o cassino; postar aqui não inicia esse processo. Inclua a mensagem de suporte confirmando que os documentos do seguro foram aceitos e a captura de tela mostrando sua conta como verificada.

Você já enviou uma solicitação de saque? Se sim, quando e qual o status atual? Você explicou o cronograma de verificação claramente, mas isso também ajudaria a esclarecer a questão do pagamento.

É possível que o Mr.bet demore tanto para processar saques? Minha conta está totalmente verificada desde 2 de outubro e ainda estou aguardando a aprovação do meu saque. Joguei sem bônus e o saque, no valor de 5000€, foi solicitado em 25 de setembro.

Alguma recomendação sobre o que fazer? Já entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles só me dizem que receberam muitas solicitações e que isso leva mais tempo.

Obrigado!

Ei, eu já respondi ao seu outro post sobre esse cassino.

Por favor, verifique e continue nossa conversa por lá.

Claro que você tem total liberdade para discutir seu caso com outros jogadores aqui.

Olá, consegui concluir a verificação de identidade após quatro semanas; precisei apenas enviar 15 fotos do meu RG e da minha carteira de motorista. Em seguida, foi solicitada a confirmação de que a conta de pagamento informada era minha. Enviei a confirmação e, desde então, nada aconteceu. Não houve rejeição, mas também não houve verificação nem confirmação.

Que bom que a verificação de identidade finalmente foi concluída, embora ter que enviar os mesmos documentos cerca de 15 vezes certamente não seja um processo tranquilo.

A verificação da sua conta de pagamento permanece sem resposta há mais 15 dias, sem ter sido aprovada ou rejeitada. Isso já ultrapassa o prazo de 14 dias que geralmente concedemos aos cassinos para concluir a verificação, portanto, esta é uma atualização importante para a sua reclamação.

Por favor, adicione essas informações à sua reclamação já existente, incluindo a data em que você enviou o comprovante de que a conta de pagamento pertence a você. Se possível, anexe também uma captura de tela mostrando que a reclamação ainda está pendente. Isso permitirá que nossa equipe de atendimento ao cliente considere os últimos acontecimentos ao analisar seu caso.

O cassino confirmou que essa verificação da conta de pagamento é a única etapa restante antes que seu saque possa ser processado?