Bom dia, eu reviens depois de 2 anos para fazer parte da decisão do CEG para um reembolso a segunda-feira da parte do Sr. Bet.
Prezado Executivo e Jogador,
Curaçao eGaming ("CEG") revisou toda a documentação que foi apresentada pelo Jogador e pela Operadora (as: "Partes") no que diz respeito a esta reclamação. A CEG reconhece que foi concedido a ambas as partes tempo suficiente para comunicarem as suas declarações e fornecerem provas que apoiassem as suas declarações.
Neste caso, a CEG decide a favor do Operador porque:
A Operadora, na opinião da CEG, agiu de acordo com a informação pública constante do seu site, a que a Operadora se referiu, bem como prestou declarações de apoio.
A Operadora forneceu à CEG evidências relevantes que demonstram que há conflito de IP e/ou uso do mesmo dispositivo. Isso significa que várias contas estão usando o mesmo IP e/ou dispositivo.
Embora a Operadora tenha fornecido à CEG as provas convincentes necessárias para tomar a sua decisão, neste caso específico, não aprovou a partilha dessas provas para fins de confidencialidade e/ou prevenção de fraudes.
A CEG determina que a disputa entre as partes será resolvida da seguinte forma:
Operador reembolsará o valor do último depósito dos Jogadores.
O não cumprimento desta decisão pelas partes poderá resultar em ação disciplinar por parte da CEG contra qualquer uma das partes.
Ambas as partes podem interpor recurso contra esta decisão no prazo de sete dias junto da Comissão de Recursos ADR da CEG. Os recursos que não tenham sido recebidos tempestivamente ou que não incluam a devida identificação, novas provas e/ou motivação do recurso serão ignorados.
Atenciosamente,
Curaçao eGaming | Departamento de ADR
Curaçao eGaming se comprometeu com o Código de Conduta Responsible Gamin g 2022 ("CCRG 2022"). Consulte Mais informação.
Por favor, verifique se este e-mail é de Curaçao eGaming ("CEG") verificando se o endereço de e-mail é: play
er-support@curacao-egaming.com
Bonjour, Je reviens après 2 ans pour vous faire part de la décision de la CEG pour un remboursement a mon égard de la part de Mr Bet.
Dear Executive and Player,
Curaçao eGaming ("CEG") has reviewed all documentation that has been filed by the Player and the Operator (the: "Parties") in the matter of this complaint. CEG acknowledges that both parties have been granted ample time to communicate their statements and provide evidence, supporting their statements.
In this case, CEG rules in favour of the Operator because:
The Operator, in the view of CEG, has acted in accordance with the public information on its website, to which the Operator has referred to, as well as provided supporting statements.
The Operator has provided CEG with relevant evidence showing that there is IP-conflict and/or use of the same device. This means multiple accounts are using the same IP and/or device.
Although the Operator has provided CEG with convincing evidence required to make its ruling, in this specific case, it has not approved to share this evidence for confidentiality and/or fraud prevention purposes.
CEG rules that the dispute between parties shall be resolved as follows:
Operator to reimburse the Players last deposit amount.
Failure of parties to abide by this ruling may result in disciplinary action by CEG against any of the parties.
Both parties may file an appeal against this ruling within seven days with CEG’s ADR Appeals Commission. Appeals that have not been timely received or do not include proper identification, new evidence and/or motivation of the appeal shall be ignored.
Best regards,
Curaçao eGaming | ADR Department
Curaçao eGaming has committed to the Code of Conduct Responsible Gaming 2022 ("CCRG 2022"). Read more.
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er-support@curacao-egaming.com
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