Lamento o que aconteceu, infelizmente Peter não poderia ter feito mais por você. Aparentemente, em alguns casos, é possível ajudar em situações como essa, mas, pelo que vi, não foi possível desta vez.
Abrir duas contas é uma violação das regras de qualquer cassino, mas acho que, por outro lado, o cassino poderia ter permissão para alterar pelo menos alguma coisa no futuro. Mas o problema era que ambas as contas eram usadas para jogar e depositar. Pessoalmente, eu não abriria a outra conta em caso de algum erro, mas perguntaria ao cassino o que pode ser feito para corrigir. Se nada acontecesse, eu não jogaria lá, pois erros podem acontecer, como foi o seu caso. Se não puder ser corrigido, considero que pode haver mais problemas no futuro.
Além disso, não compartilhe capturas de tela com seus dados pessoais, você nunca sabe quem pode fazer uso indevido delas, então tome cuidado.
I'm sorry how it turned out, unfortunately Peter couldn't have done more for you. Apparently in some cases it is possible to help in such a situation, but from what I have seen this was not one in which it would have been possible.
Opening two accounts is a violation of the rules in any casino, but I think on the other hand the casino might be allowed to change at least something in the future. But the problem was that both accounts were used for playing and depositing. Personally, I would not open the other account in case of any mistake, but I would ask the casino what can be done to make it right. If nothing, then I wouldn't play there because mistakes can happen, as it was in your case. If it can't be fixed, then I would consider that there may be further problems in the future.
Also, please do not share screenshots with your personal details, you never know who can misuse it, so be careful.
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