Olá,
Desculpe, você precisa de ajuda?
Hello,
I'm sorry, do you need help?
cassino muito bom. Fiz um depósito de 20e com 2º depósito de 50%•
jogado slot netent 2e peer spin.
eu ganhei 500e, fiz uma aposta, fiz um saque e enviei documentos de verificação.
2 horas e dinheiro no mifynity
carteira, sem contato com chat ao vivo.
nenhum problema com verificação e saque.
e não sei por que a reputação do cassino não é boa.
casino very good. I made deposit 20e with 2nd deposit 50%•
played slot netent 2e peer spin.
i win 500e , made a wager, made cashout and sent veryfication documents.
2 hours and money in mifynity
wallet, without contact live chat .
no problem with veryfication and cashout.
and dont know why casino reputation is no good.
Problemas com sua conta, recursos de jogo responsável ou qualquer outra coisa, sinta-se à vontade para fazê-lo aqui.
Problems with your account, responsible gambling features or anything else, feel free to do so here.
Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.
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Olá,
soa muito bem. Você é um grande fã de jogos da Netent, eu me pergunto.
Acredito que você já enviou uma avaliação de usuário, então sinta-se à vontade para nos enviar uma avaliação positiva 🙂.
Hello,
it sounds really good. Are you a big fan of Netent games, I wonder.
I believe you have already submitted a user review, so feel free to send us even a positive one 🙂.
they are asking me for a card that according to them was made on the credit card on 01/06/2022, which is not included in my transaction history. All transactions made on this site were through pix. They are refusing my withdrawal
josiel200@hotmail.com
josiel floriano
estão me pedindo um cartao que segundo eles foi feito no cartao de crédito no dia 06/01/2022 ao qual não consta em meu histórico se transação. Todas as transações feita nesse sia foi através se pix. Estao recusando minha retirada
josiel200@hotmail.com
josiel Floriano
Vejo que você enviou a reclamação, por isso estou ansioso para saber mais assim que ela for analisada.
A meu ver agora, o cassino pede um comprovante de depósito que você nunca fez, e por isso seu saque está bloqueado, estou correto, por favor?
Bem, a reclamação foi uma boa ideia, eu acho
I can see that you submitted the complaint, so I'm eager to learn more as soon as it's reviewed.
The way I see it now, the casino asks you for proof of deposit you have never made, and due to that your withdrawal is blocked, am I correct, please?
Well, the complaint was a good think to do, I guess
Boa noite. Fiz um depósito no cassino nacional e vi que seus jogos não são suportados na Grécia. Saquei esse dinheiro e eles me enviaram documentos de identificação. Entro para fazê-los e não aceita em formato pdf, também o e-mail que respondi a eles para me ajudar não está disponível. O que posso fazer;; Obrigado
Good Evening. I made a deposit at the national casino and saw that its games are not supported in Greece. I withdrew this money and they sent me identification documents. I go in to do them and it does not accept in pdf format, also the email I replied to them to help me is not available. What can I do;; Thanks
Καλησπέρα. Έκανα κατάθεση στο national casino και είδα ότι δεν υποστηρίζονται στην Ελλάδα τα παιχνίδια του. Έκανα τα χρήματα αυτά ανάληψη και χρειάζεται μου έστειλαν ταυτοποίηση εγγράφων. Μπαίνω να τα κάνω και δε δέχεται σε μορφή pdf, επίσης δεν υπάρχει διαθέσιμο το mail που τους απάντησα για να με βοηθήσουν. Τι μπορώ να κάνω;; Ευχαριστώ
Olá,
Você depositou no cassino para descobrir que alguns jogos (com certeza os cassinos com disponibilidade no idioma grego fornecerão alguns jogos para jogadores do seu país, e é baseado nos provedores de jogos) não estão disponíveis para você, certo?
Então parece que você iniciou a verificação e agora está lutando com um determinado documento.
Você pode explicar qual documento parece ter sido fornecido incorretamente? Acho muito interessante que o formato .pdf seja restrito. Normalmente, é o único formato permitido.
Mas eu verifico as regras e você deve fazer upload de capturas de tela - verifique o ponto 8 :
"11. KYC E VERIFICAÇÃO:
Forneça seus procedimentos KYC
1. Todos os jogadores devem ser maiores de idade (18+)
2. Lista de documentos necessários para que os jogadores passem no processo de verificação:
Foto de um documento de identidade
Foto ou captura de tela do sistema de pagamento
Foto ou captura de tela de um documento confirmando o endereço de residência atual (não mais de 3 meses)
3. Em alguns casos, exigimos prova adicional - comprovante de fundos (para garantir que o jogador use seu próprio dinheiro ao jogar em nosso site)
4. Os documentos citados acima podem ser solicitados quando o jogador atingir certa quantia de depósito/levantamento e quando suspeitarmos que o jogador está em atividade fraudulenta
5. Também verificamos as apostas dos jogadores quanto a possíveis violações. Caso não tenhamos certeza sobre a legalidade do vencedor creditado, contatamos o provedor e verificamos essas apostas com ele
6. Para evitar o possível uso falso/desconfiável do processo de verificação de identidade, verificamos os documentos quanto a sinais de edição, se necessário solicitamos selfie com identidade para garantir que o documento pertence à pessoa exata que se registrou no site
Caso tenhamos fortes suspeitas e não tenhamos certeza se o documento é válido ou não, entramos em contato com o departamento antifraude por e-mail
7. O jogador deve enviar documentos para a guia "Verificação de documentos" em sua conta
8. Critérios de verificação de documentos:
Foto de um documento de identidade: todos os dados (nome, data de nascimento, nacionalidade) coincidem totalmente com os dados dos dados do jogador, o documento é válido, com fotografia.
Como regra, um passaporte, documento de identidade e carteira de motorista são adequados para identificação.
Foto ou captura de tela do sistema de pagamento: todos os dados coincidem completamente com os dados em Dívidas dos sistemas de pagamento. Cópias digitalizadas não são aceitas como confirmação
9. Documentos adicionais:
Selfies com um documento de identidade
Prova de riqueza
Comprovação de fundos
10. Uma fotografia ou screenshot de um documento comprovativo da morada atual: os dados (nome, morada + data de emissão do documento) coincidem com os dados do Jogador. Para confirmar o endereço, uma conta de serviço público / extrato bancário / pagamento por serviços móveis é aceitável / a foto do registro do passaporte é aceitável para jogadores do CIS. O documento não deve ter mais de 90 dias (3 meses).
11. Selfies com documento de identidade: é desejável que as mãos do jogador fiquem visíveis, uma verificação minuciosa para edição / photoshop. Opcionalmente, pode ser solicitada uma selfie com um documento de identidade + uma folha de papel onde estão escritos o nome do cassino e a data atual. Nesse caso, é preferível que a inscrição seja feita em folha de papel quadriculado do que simples.
Prova de riqueza: um documento que atesta o bem-estar do jogador.
Prova de fundos: um documento que confirma o recebimento de fundos no sistema de pagamento.
Conte-me como foi, tentarei ajudar
Hello,
You deposited in the casino to find out that some games (surely casinos with greek language availability will provide some games for players from your country, and it is based on the game providers) are not available to you, right?
Then it seems you started the verification and are now struggling with a certain document.
Can you explain which document seems to be wrongly provided? I find it very interesting that the .pdf format is restricted, though. Normally, it's the only allowed format.
But I check the rules and you are supposed to upload screenshots, instead - check point 8:
"11. KYC AND VERIFICATION:
Provide your KYC procedures
1. All Players should be over the legal age (18+)
2. List of required documents in order for players to pass verification process:
Photo of an identity document
Photo or screenshot of the payment system
Photo or screenshot of a document confirming the current address of residence (not older than 3 months)
3. In some cases we require additional proof - proof of funds (to make sure player uses his/her own money when gamble at our site)
4. The documents quoted hereinabove can be requested when player reaches certain sum of deposit/withdrawal and when we suspect player in fraudulent activity
5. We also check player's bets for possible violations. In case we are not sure about the legality of the winning credited we contact provider and check those bets with them
6. To prevent the possible fake/untrustful usage of the ID verification process, we check documents for any signs of editing, if necessary request selfie with ID to make sure the document belongs to the exact person who registered on the website
In case we have strong suspicions and unsure whether the document is valid or not we contact anti-fraud department via email
7. The player should upload documents to the "Document verification" tab in his/her account
8. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph.
As a rule, a passport, ID, driver’s license is suitable for identification.
Photo or screenshot of the payment system: all data completely coincides with the data in Payment systems debts. Scanned copies are not accepted as confirmation
9. Additional documents:
Selfies with an identity document
Proof of wealth
Proof of funds
10. A photo or a screenshot of a document confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) coincides with the data in Player’s details. To confirm the address, a utility bill / bank statement / payment for mobile services is acceptable / photo of registration from the passport is acceptable for players from the CIS. The document must be no older than 90 days (3 months).
11. Selfies with an identity document: it is desirable that the player’s hands are visible, a thorough check for editing / photoshop. Optionally, a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written. In this case, it's preferable for the inscription to be on a sheet of squared paper rather than plain.
Proof of wealth: a document confirming the welfare of the player.
Proof of funds: a document confirming the receipt of funds to the payment system.
Let me know how it went, I'll try to help
Olá,
verifique as regras, acho o ponto número 8 dizendo:
"8. Critérios de verificação de documentos:
Foto de um documento de identidade: todos os dados (nome, data de nascimento, nacionalidade) coincidem totalmente com os dados dos dados do jogador, o documento é válido, com fotografia.
Como regra, um passaporte, documento de identidade e carteira de motorista são adequados para identificação.
Foto ou captura de tela do sistema de pagamento: todos os dados coincidem completamente com os dados em Dívidas dos sistemas de pagamento. Cópias digitalizadas não são aceitas como confirmação"
Eu diria que você deveria fazer upload de fotos ou capturas de tela. Tente isso e me avise.
Hello,
please check the rules, I find point number 8 saying:
"8. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph.
As a rule, a passport, ID, driver’s license is suitable for identification.
Photo or screenshot of the payment system: all data completely coincides with the data in Payment systems debts. Scanned copies are not accepted as confirmation"
I'd say that you should upload photos or screenshots instead. Try that and let me know.
This casino did not make the payment. I hereby inform you of my extreme concern regarding my withdrawal request at National Casino. On the 30th of January 2023, I requested a withdrawal of €670 from my National Casino account, however after checking my Skrill account, I noticed that the withdrawal was still not processed. To substantiate my claim, I have attached a complete and detailed statement from my Skrill account, which clearly shows that there were no transactions processed worth €670, I contacted Skrill and was informed that the transfer I requested on 30th January was reversed for reasons beyond my control. to Skrill.
NationalCasino customer support only sends automatic responses and they don't pay what they owe me.
Be very careful with this casino
Yours sincerely,
Carlos Guedes
Este casino não fez o pagamento. Venho desta forma informar a minha extrema preocupação em relação ao meu pedido de levantamento no National Casino. No dia 30 de janeiro de 2023, solicitei o levantamento de € 670 da minha conta no National Casino, no entanto, após verificar minha conta Skrill, notei que o levantamento ainda não foi processado. Para comprovar minha reclamação, anexei um extrato completo e detalhado da minha conta Skrill, que mostra claramente que não houve transações processadas no valor de € 670, contactei a Skrill e fui informado de que a transferência solicitada em 30 de Janeiro foi revertida por motivos alheios a Skrill.
O apoio ao cliente do NationalCasino envia apenas respostas automáticas e não pagam aquilo que me devem.
Muito cuidado com este casino
Atenciosamente,
Carlos Guedes
Ei.
Eu gostaria de começar do começo. Então, permita-me algumas perguntas. Você já se retirou deste cassino antes? Se ainda não o fez, pelo menos já passou na verificação?
Esse atraso é enorme e gostaria de entender o que está causando isso.
Hey there.
I'd like to start from the beginning. So, allow me a few questions. Have you ever withdrawn from this casino before? If you haven't, have you at least passed the verification yet?
Such a delay is huge, and I'd like to understand what's causing it.
Perdi 300 euros hoje. É surpreendente, mas não houve um giro grátis...especialmente porque antes disso havia muitos problemas para solicitar um saque..Realmente muito estranho o que eles pediram para fazer um saque. Não aconselho ninguém a investir neste casino..O suporte também é muito péssimo..
I lost 300 euros today. It's surprising but there wasn't a free spin...especially since before that there were quite a lot of problems requesting a withdrawal..Really very strange what they asked for in order to make a withdrawal. I don't advise anyone to invest in this casino..The support is also very terrible..
Ich hab heute 300 Euro verspielt.Man wundert sich aber es gab nicht ein Freispiel ..zumal davor es ziemlich viele Probleme gab und eine Auszahlung zu beantragen..Wirklich sehr seltsam was sie alles verlangten um eine Auszahlung zu tätigen.ich rate jedem nicht in diesem Casino zu investieren..Der Support ist auch sehr schrecklich..
Olá.
Eu diria que faz sentido que a sorte nas rodadas grátis acabe eventualmente, nada dura para sempre. É jogo.
Mas é triste saber que o apoio é terrível. Você pode citar alguns exemplos, talvez?
Está de alguma forma relacionado a uma verificação complicada? Acho que outros jogadores apreciariam outros detalhes.
Hello.
I would say it makes sense that free-spins luck dries off eventually, nothing lasts forever. It's gambling.
But it is sad to hear that support is terrible. Can you mention some examples, perhaps?
Is it somehow related to complicated verification? I think other players would appreciate other details.
Olá Radka...
Com 300 rodadas, acho que 1 rodada grátis seria concebível. Comprei 10 rodadas. Ganhei 140 euros nas rodadas grátis. Veja bem, eu comprei as rodadas grátis. Isso significa que apostei 1 euro cerca de 350 vezes e ganhei um pouco mais de 60 euros... isso é muito surpreendente...
Durante a verificação depositei 25 euros e 30 euros uma vez. Durante a verificação queriam apenas ver o depósito de 30 euros da minha conta e não os 25 euros.. Está tudo no depósito de 25 euros (o meu nome, valor e o IBAN e a quem paguei). Para ser sincero, prefiro jogar no Crazgames Casino ou no Ricardo Casino.
Hello Radka...
At 300 spins I think 1 free spin would be conceivable. I bought 10 spins. I won 140 euros on the free spins. Mind you, I bought the free spins. That means I bet 1 euro about 350 times just won a little over 60 euros...that's very surprising...
During the verification I deposited 25 euros and 30 euros once. During the verification they only wanted to see the 30 euros deposit from my account and not the 25 euros.. Everything is in the 25 euros deposit (my name, amount and the IBAN and who I paid it to). To be honest, I'd rather play at Crazgames Casino or Ricardo Casino.
Hallo Radka...
Bei 300 Umdrehungen denke ich wäre 1 mal Freispiele erdenkbar..Ich hab 10 spins gekauft..Da habe ich 140 Euro gewonnen bei den freispielen.. Wohlgemerkt ich habe die Freispiele gekauft..Das heißt ich habe ungefähr 350 Mal 1 Euro gesetzt und dabei gerade Mal etwas über 60 Euro gewonnen..Das ist schon sehr verwunderlich..
Bei der verifizierung habe ich 1 mal 25 Euro eingezahlt und 30 Euro..Bei der verifizierung wollten sie nur die 30 Euro Einzahlung sehen von meinem Konto und nicht die 25 Euro..Dabei steht alles bei der 25 Euro Einzahlung(Name von mir ,Betrag und die IBAN sowie an wehm ich es eingezahlt habe)..Ganz ehrlich da geh ich lieber bei crazgames casino oder Ricardo Casino spielen..
Olá Chris1979,
Respeitarei a sua opinião, imagine que o meu último teste consistiu em 10 sessões nas quais comprei rodadas grátis e apenas duas obtive ganhos reais (o valor ganho foi superior ao valor da aposta), mas o resultado real foi uma ligeira perda. 🙂
O que deveria dizer? Acontece.
Ainda não entendi completamente o problema de verificação. Você depositou duas vezes durante a verificação, qual foi o problema? Você pode especificar?
Hello Chris1979,
I will respect your opinion, just imagine that my latest test consisted of 10 sessions in which I bought free spins and only two gained me real winnings (the amount won was higher than the bet amount), yet the actual outcome was a slight loss. 🙂
What should I say? It happens.
I still do not fully understand the verification issue. You deposited twice during the verification, what was the trouble about? Can you specify?
O problema é que têm o comprovativo de um depósito de 30 euros de que esses 30 euros foram depositados no seu casino. Mas como não consta o nome no meu extrato de conta (apenas o meu Iban) não aceitam este documento.
The problem is that they have proof of a deposit of 30 euros that this 30 euros was deposited at their casino. But since there is no name on my account statement (only my Iban) they do not accept this document..
Das Problem liegt daran das sie von einer Einzahlung von 30 Euro ein Nachweis haben das diese 30 Euro bei ihren Casino eingezahlt wurde..Da aber kein Name auf mein Kontoauszug steht (nur meine Iban) akzeptieren sie dieses Dokument nicht..
Não me importo com os 300 (440 no total)... é assim quando se joga. Às vezes você simplesmente não vence. Mas o facto de nem sequer ter ganho rodadas grátis quando apostou 1 euro 300 vezes torna muito suspeito que as coisas não estejam a correr bem..
Além disso, as rotações às vezes duram 3 segundos e depois novamente 5 segundos ou às vezes 7 segundos...por que os rolos giram de forma tão diferente...essa é uma boa pergunta
I don't care about the 300 (440 in total)... that's how it is when playing. Sometimes you just don't win. But the fact that you didn't even get free spins when you bet 1 euro 300 times makes it very suspicious that things are not going well..
In addition, the rotations sometimes last 3 seconds and then again 5 seconds or sometimes 7 seconds...why do the reels spin so differently...that's a good question
Die 300 (440 gesamt) sind mir egal..es ist so beim spielen.Mal gewinnt man Mal eben nicht.Aber das bei 300 Mal 1 Euro Einsatz nicht einmal Freispiele kamen macht es schon sehr verdächtig das es nicht mit rechten Dingen zugeht..
Dazu kommt das die Drehungen mal 3 Sekunden dauern und dann wieder 5 Sekunden oder auch Mal 7 Sekunden..warum Drehen sich die Rollen so unterschiedlich...das ist eine gute Frage
O problema é que têm o comprovativo de um depósito de 30 euros de que esses 30 euros foram depositados no seu casino. Mas como não consta o nome no meu extrato de conta (apenas o meu Iban) não aceitam este documento.
The problem is that they have proof of a deposit of 30 euros that this 30 euros was deposited at their casino. But since there is no name on my account statement (only my Iban) they do not accept this document..
Das Problem liegt daran das sie von einer Einzahlung von 30 Euro ein Nachweis haben das diese 30 Euro bei ihren Casino eingezahlt wurde..Da aber kein Name auf mein Kontoauszug steht (nur meine Iban) akzeptieren sie dieses Dokument nicht..
Isso é normal, infelizmente.
A declaração deve fornecer seu nome completo e endereço.
Eu sei que alguns jogadores precisam visitar seu banco para obter tal extrato. Você pode ligar para o seu banco? Eu tentaria isso.
This is normal, I'm afraid.
The statement must provide your full name and address.
I know that some players need to visit their bank in order to get such a statement. Can you call your bank? I would try that.
Não me importo com os 300 (440 no total)... é assim quando se joga. Às vezes você simplesmente não vence. Mas o facto de nem sequer ter ganho rodadas grátis quando apostou 1 euro 300 vezes torna muito suspeito que as coisas não estejam a correr bem..
Além disso, as rotações às vezes duram 3 segundos e depois novamente 5 segundos ou às vezes 7 segundos...por que os rolos giram de forma tão diferente...essa é uma boa pergunta
I don't care about the 300 (440 in total)... that's how it is when playing. Sometimes you just don't win. But the fact that you didn't even get free spins when you bet 1 euro 300 times makes it very suspicious that things are not going well..
In addition, the rotations sometimes last 3 seconds and then again 5 seconds or sometimes 7 seconds...why do the reels spin so differently...that's a good question
Die 300 (440 gesamt) sind mir egal..es ist so beim spielen.Mal gewinnt man Mal eben nicht.Aber das bei 300 Mal 1 Euro Einsatz nicht einmal Freispiele kamen macht es schon sehr verdächtig das es nicht mit rechten Dingen zugeht..
Dazu kommt das die Drehungen mal 3 Sekunden dauern und dann wieder 5 Sekunden oder auch Mal 7 Sekunden..warum Drehen sich die Rollen so unterschiedlich...das ist eine gute Frage
Ok, eu também ficaria um pouco preocupado, mas como expliquei, isso acontece. É matemática e estatística.
Para ser justo, porém, todo o conceito de jogos justos funciona exatamente como o dele:
"Os princípios da aleatoriedade são respeitados por todos os fornecedores de jogos licenciados."
( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math )
Acho que isso pinta um quadro...
De qualquer forma, o atraso e as estranhezas que você descreveu geralmente são causados por uma conexão lenta - nem é preciso dizer que isso pode acontecer em ambos os lados. Entendo que isso pode levantar um certo nível de suspeita, então você deve procurar sites ou conexões mais estáveis para evitar isso. O que você acha?
Ok, I would also be a bit concerned, but as I explained, this happens. It's math and statistics.
To be fair and square, though, the whole concept of fair games works just like his:
"The principles of randomness are honoured by every licensed game provider."
(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math)
I think it paints a picture...
Anyway, the delay and oddities you've described are usually caused by a lagging connection - needless to say, it may happen on both sides. I empathize it may raise a certain level of suspicion, so you should look for more stable sites or connections to avoid that. What do you think?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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