Neon54 Casino - discussão geral (página 9)

Olá Radka,

Agradeço imensamente sua gentileza e peço desculpas novamente pela demora na resposta; perdi o fio da meada.

Gostaria de esclarecer que consegui fazer vários saques, e com bastante rapidez. O gerente VIP também entrou em contato comigo frequentemente e, no geral, minha experiência foi boa.

No entanto, fiz uma aposta vencedora que deveria ter gerado um prêmio de € 26.800, mas esse prêmio não foi adicionado ao meu saldo. Quando reclamei, disseram-me que haviam revisado a rodada várias vezes e até mesmo entrado em contato com o provedor do jogo para investigar o ocorrido.

Tenho várias provas relacionadas àquela rodada. Tenho o ID da rodada, capturas de tela da jogada seguinte — que eu também estava fazendo no modo repetitivo 🔂 — onde a mesma aposta pode ser identificada, um comentário feito no chat e capturas de tela do saldo após a jogada.

Não tenho uma captura de tela do momento imediatamente anterior ao resultado, mas acredito que o ID da rodada e as demais evidências nos permitam identificar e verificar objetivamente o que aconteceu. Além disso, entendo que o cassino e/ou o provedor devem ter os registros oficiais daquela rodada.

Eu não gostaria de entrar em conflito com este cassino, porque, como mencionei anteriormente, consegui fazer bons saques e, no geral, minha experiência com eles foi positiva.

Mas não creio que isso deva afetar esta questão específica. Se as provas e registos oficiais confirmam que a aposta foi vencedora e que o prémio correspondente foi de 26.800 €, acredito que este valor deveria ter sido creditado na minha conta.

Da minha parte, estou disposto a fornecer todas as provas que possuo para que vocês possam avaliar o caso da forma mais objetiva possível.

Por fim, gostaria de perguntar quais informações devo manter privadas antes de publicar as evidências no fórum e quais posso compartilhar publicamente. Não quero expor acidentalmente nenhum dado sensível da minha conta. Se alguma das evidências contiver informações que não devam ser tornadas públicas, terei prazer em enviá-las a vocês em particular.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Adrian

Olá Adrian! Sem problemas. 🙂 Já faz algum tempo, então espero que você esteja bem!

Acho que entendi o que você está dizendo e concordo que, nessas circunstâncias, você pode sentir que algo estranho aconteceu, mas também não quer desagradar o cassino. Bem, lamento não podermos ajudar neste caso, mas espero sinceramente que você nunca mais tenha que enfrentar algo tão negativo. Recomendo fortemente que você resolva essa questão com a ajuda da SiGMA ADR. Você disse que eles decidiram a seu favor em uma de suas solicitações de reclamação, se não me engano.

Obrigada, Radka, pela sua resposta. Espero que você também esteja bem!

Consultei a base de dados dos cassinos que fazem parte do programa SiGMA ADR e este cassino não está listado, portanto, infelizmente, eles não poderão fazer nada.

Sim, há alguns anos tive uma experiência muito ruim. Não culpo diretamente a plataforma em questão, mas tive problemas com outros fóruns de reclamações de cassinos, onde fui ignorado e a situação ficou bastante complicada, e acabei tendo que aceitar que havia perdido uma quantia significativa de dinheiro.

Você e seu colega Martin foram muito gentis e prestativos desde o início, então eu ainda gostaria de saber se há algo que eu possa fazer.

Agradeço antecipadamente e cumprimentos,

Adrián

Bem, eu poderia fazer melhor, mas esse não é o ponto aqui.

Uma coisa que talvez eu tenha entendido errado é que você mencionou várias vezes a SiGMA ADR, com a qual não estou familiarizado, mas tive a impressão de que você havia entrado em contato com essa empresa e recebido algum tipo de resposta. Agora você está dizendo outra coisa. Este cassino é licenciado pela AOFA, caso isso ajude. No entanto, o procedimento de ADR deles é um verdadeiro pesadelo; você pode ler sobre as experiências concretas e reais de jogadores com reclamações não resolvidas aqui 👈

Lamento informar que não tenho mais pistas a fornecer, pois o assunto não pôde ser aceito como uma reclamação; trata-se mais de um problema técnico, já que não temos uma rodada contestada em formato de captura de tela. Temos motivos para solicitar ao cassino ou provedor que investigue as rodadas do jogo. No entanto, fico feliz em saber o quanto Martin foi prestativo.

Prezada Radka,

Acho que não me expressei com clareza nas minhas mensagens anteriores, pois enviei algumas informações adicionais desnecessárias, já que tive mais de um incidente. No entanto, o mais grave é o que mencionei. Tenho capturas de tela da rodada específica em questão, pois o jogo estava no modo automático, além do horário exato, ID da rodada, saldo, valor ganho e tenho certeza de que possuo mais evidências. Portanto, trata-se de uma rodada em particular.

Alguém também me recomendou que tentasse recuperar a aposta de €200 feita por Neon54 em 20 de setembro de 2024, que envolvia um minijogo com multiplicador. Tenho toda a documentação referente a esse caso também.

Eu estava lendo a postagem que você compartilhou comigo e sinceramente desejo ao jogador muita sorte com a reclamação. No entanto, também verifiquei o banco de dados da AOFA e o VIP HIVE Casino não consta como licenciado em Anjouan.

Agradeceria muito qualquer ajuda ou orientação que você pudesse me dar em relação a esses assuntos. Em particular, também ficaria grato se você pudesse me dizer se acha que abrir uma reclamação formal seria o próximo passo apropriado neste caso.

Atenciosamente,

Adrián

Caro Adrián,

Certo, vou tentar me ater ao caso específico para que estejamos na mesma página. Então, sua principal preocupação, digamos assim, é a mesma questão que você já relatou como solicitação de reclamação três vezes no passado, que não pôde ser aprovada, correto?

Notei novamente a reclamação mais recente contra a Neon54, porém o valor contestado é diferente, mas, pelo que pude apurar nesta situação, trata-se do mesmo assunto. Por favor, compreenda que meus colegas não podem investigar uma situação que remonta a 20 de setembro de 2024. Não faz sentido apresentar a mesma reclamação pela quarta vez. Na minha opinião, é muito provável que esta solicitação seja rejeitada novamente.

Em todo caso, com base na análise, você pode ver a licença e seu AOFA; portanto, aqui está minha dica do outro tópico:

Olá Radka,

E agradeço novamente por sua gentileza e por toda a ajuda que você tem me dado.

Atualmente, tenho duas reclamações referentes a duas apostas específicas:

Neon54: isto diz respeito a um incidente de 2024. Ao rever recentemente a documentação e os passos que tomei na altura, percebi que não tinha fornecido o ID da aposta correto no local onde tentei submeter a reclamação. A aposta vencedora foi de 200 €, correspondente a um minijogo de multiplicador de bónus. Agora tenho o ID da aposta correto, bem como documentação adicional relativa à ronda específica do jogo.

VIP HIVE: este é um caso semelhante ao de Neon54, embora neste caso eu tenha mais provas disponíveis, pois estava jogando no modo REPLAY. Também tenho o ID da aposta e documentação adicional relacionada à rodada do jogo.

Documentei ambos os incidentes, incluindo os IDs das apostas e as provas adicionais disponíveis, nos PDFs que estou anexando.

Com relação ao Neon54, é verdade que em 2024 fiz tudo o que pude para tentar recuperar os ganhos da aposta, mas a reclamação não foi devidamente documentada na época. Agora, após revisar o caso, consegui localizar as informações relevantes e o ID correto da aposta.

Ontem, também apresentei uma reclamação por escrito, juntamente com os PDFs, à Autoridade de Jogos de Curaçao, a fim de dar continuidade ao procedimento de reclamação adequado.

Conforme você me aconselhou, também enviarei a documentação à AOFA. Já tentei resolver essas questões com eles, mas simplesmente me disseram que está tudo correto e até me informaram que já entraram em contato com o provedor. Por esse motivo, ontem solicitei novamente quaisquer gravações ou outras evidências disponíveis das rodadas específicas do jogo, além de fornecer todas as evidências que já possuo.

Portanto, ficaria extremamente grato se você pudesse revisar o caso Neon54 novamente, agora que tenho o ID da aposta correto e documentação adicional, e, por outro lado, se pudéssemos continuar tentando resolver a reclamação mais recente do VIP HIVE.

Ambas as reclamações envolvem quantias significativas, por isso agradeceria imensamente qualquer ajuda que pudesse me prestar na revisão das partidas e na determinação do que realmente aconteceu.

Aguardarei sua resposta.

Atenciosamente,

Adrián

Prezado Adrian, posso ser sincero por enquanto? Nos últimos dias, tentei constantemente lhe dizer que meus colegas não podiam ajudá-lo. Se você já tem o posicionamento da AOFA sobre isso, considero o assunto encerrado. Veja bem, ninguém consegue investigar as rodadas do jogo no mesmo nível oficial que a AOFA poderia ordenar que seus laboratórios de tecnologia fizessem. Normalmente, uma declaração do provedor do jogo é suficiente para resolver a questão. Já tentei todas as formas educadas de dizer que, aparentemente, você ainda é o único que acredita que há algo a ser investigado, mesmo depois de quase dois anos.

Além disso, este cassino não possui licença de Curaçao, então eu não esperaria nenhum progresso.

Talvez eu tenha misturado mais de um incidente, mas este não é o lugar para discutir o VIP HIVE — seja lá o que isso signifique — então estou me referindo apenas à situação do Neon54.

Portanto, se o pedido de reclamação atual referente às mesmas rodadas for rejeitado novamente, considere esta a etapa final neste assunto.

Da minha parte, enviei ambas as reclamações aos dois órgãos reguladores, perguntando educadamente se a licença desses cassinos constituía uma patente em sua jurisdição e detalhando minhas alegações.

Se não me engano, em setembro de 2024, a Neon54 mudou sua licença de Curaçao para Anjouan.

Então, se não houver, em última análise, uma forma regulatória direta de recuperar o valor da aposta na Neon54, devo considerar esse dinheiro perdido para sempre? Existem outros órgãos, instâncias alternativas de resolução de disputas ou procedimentos pelos quais eu possa reivindicá-lo?

Além disso, o Casino Guru poderia intermediar junto à VIP HIVE a respeito da minha reclamação referente à aposta de €26.800?

Na verdade, não tenho acesso a outra plataforma de reclamações (poderia mencionar uma), porque, após reivindicar o prêmio da aposta vencedora e contestada no Neon54 da melhor maneira possível e ter meu pedido negado, meu acesso a essa outra plataforma de reclamações e minha conta no cassino foram bloqueados.

Por isso, depois de tanto tempo, consegui recuperar a captura de tela com o ID correto em um sistema de armazenamento de fotos online.

Então, entendendo sua posição de que a reclamação é antiga e que vocês não lidam com a VIP HIVE, não há nada que eu possa fazer?

Obrigado,

A tomar por culo la bicicleta.. como dizemos em Espanha ;D

Sinceramente, eu agradeceria muito se a rodada do jogo Neon54 pudesse ser revisada, pois os valores envolvidos são reais, e o Casino Guru ainda não analisou o caso. E embora já tenha passado bastante tempo, ainda acredito que deva haver alguma solução.

Eu vejo.

Bem, quanto ao pedido constante feito aos meus colegas aqui no fórum, acredito que já expliquei tudo. Sei o que você gostaria, mas não é possível que meus colegas façam o que você pede.

Eu também disse que não tenho ideia do que seja esse tal de "VIP HIVE". Se esta for uma página de cassino (e não uma sala VIP, por exemplo), você pode registrar uma reclamação sobre assuntos incluídos no código de jogo justo e nas instruções para reclamações, de preferência com menos de 6 meses. Os mediadores explicarão o restante após analisarem sua solicitação de reclamação, pois tudo depende de descrições específicas e provas que você tenha disponíveis para fundamentar a alegação. Se o caso for semelhante ao do Neon54, não posso afirmar se a solicitação poderá se transformar em uma reclamação formal.

Acho que é basicamente tudo o que posso acrescentar.

Prezada Radka,

O único motivo pelo qual estou reclamando novamente da jogada do Neon54 é porque tirei uma captura de tela e a recortei. A jogada vencedora foi a próxima da qual reclamei no Ask Gamblers, e quando verifiquei meu progresso novamente, percebi que o tempo não batia.

Estou fazendo tudo o que posso para recuperar as duas jogadas vencedoras, e não está sendo nada fácil.

Obrigado novamente,

Adrian

Ok, querido Adrian. Obrigado pela atualização. Não entendi a parte da captura de tela cortada, mas desejo tudo de bom para você, é claro!

Prezada equipe do Casino Guru,

Preciso dizer que estou muito assustado. Há dois anos, a Neon54 cancelou uma aposta vencedora e, mesmo depois de eu continuar depositando dinheiro na minha conta de jogador, eles transferiram €120.000.000 para minha conta bancária em duas ocasiões distintas. Entrei em contato com meu banco, o intermediário do banco, o provedor e o cassino inúmeras vezes. Eles chegaram a organizar uma festa em Barcelona, ​​e eu compareci pessoalmente para tentar resolver a situação com eles.

Já faz dois anos que luto essa batalha, e eles estão me provando que essas pessoas não têm escrúpulos. Continuam arruinando minhas apostas altas e se recusam completamente a reconhecer o enorme erro que cometeram ao enviar aquela quantia exorbitante para a minha conta. No fim das contas, estão demonstrando que uma vida humana não tem valor para eles, e eu não deveria ter medo de sair na rua, comemorar com meus amigos e familiares ou ir a qualquer lugar sozinho.

Não os denunciei por medo de represálias, mas tenho tudo absolutamente documentado e pedi repetidamente que resolvessem amigavelmente o erro das várias interrupções nas gravações, os 120 milhões enviados para minha conta bancária, as ligações de estranhos de números desconhecidos com prefixos espanhóis falsos que, quando retornei as ligações, caíam na secretária eletrônica, e mesmo tendo verificado minhas contas nas redes sociais com o selo azul, estranhos que não se identificaram entraram em contato comigo e tenho certeza de que me prejudicaram pessoalmente, profissionalmente, na minha família e nos meus relacionamentos pessoais.

Por favor, peço sua ajuda porque não sei o que fazer e não quero ficar doente.

Muito obrigado,

Adrian