Olá Radka,
Agradeço imensamente sua gentileza e peço desculpas novamente pela demora na resposta; perdi o fio da meada.
Gostaria de esclarecer que consegui fazer vários saques, e com bastante rapidez. O gerente VIP também entrou em contato comigo frequentemente e, no geral, minha experiência foi boa.
No entanto, fiz uma aposta vencedora que deveria ter gerado um prêmio de € 26.800, mas esse prêmio não foi adicionado ao meu saldo. Quando reclamei, disseram-me que haviam revisado a rodada várias vezes e até mesmo entrado em contato com o provedor do jogo para investigar o ocorrido.
Tenho várias provas relacionadas àquela rodada. Tenho o ID da rodada, capturas de tela da jogada seguinte — que eu também estava fazendo no modo repetitivo 🔂 — onde a mesma aposta pode ser identificada, um comentário feito no chat e capturas de tela do saldo após a jogada.
Não tenho uma captura de tela do momento imediatamente anterior ao resultado, mas acredito que o ID da rodada e as demais evidências nos permitam identificar e verificar objetivamente o que aconteceu. Além disso, entendo que o cassino e/ou o provedor devem ter os registros oficiais daquela rodada.
Eu não gostaria de entrar em conflito com este cassino, porque, como mencionei anteriormente, consegui fazer bons saques e, no geral, minha experiência com eles foi positiva.
Mas não creio que isso deva afetar esta questão específica. Se as provas e registos oficiais confirmam que a aposta foi vencedora e que o prémio correspondente foi de 26.800 €, acredito que este valor deveria ter sido creditado na minha conta.
Da minha parte, estou disposto a fornecer todas as provas que possuo para que vocês possam avaliar o caso da forma mais objetiva possível.
Por fim, gostaria de perguntar quais informações devo manter privadas antes de publicar as evidências no fórum e quais posso compartilhar publicamente. Não quero expor acidentalmente nenhum dado sensível da minha conta. Se alguma das evidências contiver informações que não devam ser tornadas públicas, terei prazer em enviá-las a vocês em particular.
Agradeço novamente pela sua ajuda.
Adrian
