Neon54 Casino - discussão geral (página 8)

Preciso alterar meu endereço para verificar minha identidade e estão me criando dificuldades.

E qual o motivo da mudança de endereço? O que o cassino diz sobre tudo isso quando você me conta que está tendo problemas?

Eu não moro mais naquele endereço e eles estão me evitando. Finalmente me bloquearam.

Hoje, tenho várias vitórias importantes congeladas, com capturas de tela ou simplesmente não pagas, e isso consta no meu histórico de jogos. Como posso registrar uma reclamação? E embora minha carteira não esteja tão cheia quanto deveria (-100.000€), gostaria de resolver isso da maneira mais fácil e rápida possível. Você poderia me ajudar? Adrián

Foi por isso que precisei baixar o antivírus.

Olá Adrián,

Jaro estará de volta ao fórum amanhã, mas acho que poderíamos usar uma descrição mais detalhada desses eventos. Talvez seja só impressão minha, mas não entendi completamente a sua reclamação. Os ganhos não aparecem no histórico de jogos, mas podem estar visíveis na sua conta do cassino? Uma descrição mais precisa poderia ajudar até mesmo o Jaro a lhe dar opções razoáveis.

Olá Radka,

Tenho tudo registrado na minha conta do cassino e documentado em arquivos.

Após dias em contato com o Gerente VIP e tentando concluir minha verificação KYC devido à mudança de endereço (que já comprovei), meus saques continuam bloqueados. Durante o processo de verificação, o sistema solicita documentos, mas não me oferece a opção de enviar nenhum arquivo.

As provas de que não recebi determinado prêmio são irrelevantes. O que eu quero é sacar meu saldo, já que tenho dois saques pendentes desde 3 de maio. Mesmo tendo perdido mais dinheiro depois disso e já tendo feito outros saques, ainda quero receber meus ganhos.

Divirta-se.

Olá Adrián,

Obrigado por entrar em contato conosco. Entendo que o KYC e os documentos que você mencionou são importantes. Estou correto ao assumir que, ao tratar com esse gerente VIP, vocês dois discutiram como fornecer esses documentos para que a verificação possa ser concluída?

Ainda não entendi bem se existe algum saldo positivo que você pretende sacar. Refiro-me ao saldo atual, não a perdas a serem recuperadas, caso estejamos falando da mesma coisa.

A questão é que podemos investigar, mas não podemos obrigar nenhum cassino a devolver as perdas sofridas devido à verificação incompleta.

Agradeço antecipadamente.

Olá Radka,

Sim, tenho saldo para sacar e estava falando com o gerente VIP, mas eles usam números falsos para me ligar.

Meu usuário foi criado automaticamente, mas eu mudei de endereço porque lá ficava minha casa de férias (segunda residência), mas ainda preciso do endereço de registro oficial desde 2010. Minhas notas fiscais têm mais de 6 meses, mas finalmente as encontrei (a outra era de compras). Depois que mudaram o endereço do meu perfil, não consigo verificar meu KYC porque não me pedem nada.

Eu salvei tudo e eles não respondem aos meus e-mails e o chat não funciona.

Tenho vários saques e realmente não quero recuperar os ganhos sem perdas (que registrei), quero sacar tudo.

Meu antigo ID era: Razor R. Sou da Espanha e tentei registrar uma reclamação em 2024 no Neon54, mas não foi possível e as regras não são boas. Além disso, não foi uma vitória real. Me prometeram uma vitória e, quando depositei o dinheiro de volta, me enviaram uma cobrança de dívida.

Olá Adrián,

Devo dizer que ainda não o entendi muito bem. Vamos nos concentrar no problema do cassino, pois talvez haja uma chance de ao menos registrar uma reclamação, que seria aceita. Não consigo compreender o que aconteceu com a conta criada automaticamente com um endereço de férias e o ano de 2010 incluído.

Entendo que o cassino provavelmente alterou o endereço em sua conta, mas não há necessidade de mais verificação KYC. No entanto, parece haver um saldo disponível para saque em sua conta. Você poderia me ajudar a entender o que está impedindo o saque desse valor, por favor? Talvez se você pudesse adicionar uma captura de tela mostrando a explicação ou declaração do cassino, poderíamos chegar a uma conclusão relevante. Contudo, não podemos ajudar com situações com mais de 6 meses, então agradeceria sua ajuda para esclarecer a cronologia e o problema com o saque.

Olá Raidka, espero que você esteja bem.

O problema é que o endereço no meu documento oficial é de 2010 e coincide com o do meu documento de identidade. O endereço registrado é de outra residência, que já não me pertence, e foi difícil encontrar uma fatura de 2026, pois os dados da conta foram registrados automaticamente e o sistema não aceitou o comprovante de endereço.

Estou anexando a captura de tela do processo de verificação do meu KYC. Sou VIP nível 12 de 25 e tenho provas de que não recebo pagamentos por diversas apostas vencedoras.

Estou neste cassino há 1 mês, fiz saques e acho que estou na fase de aprovação manual, com 2 saques pendentes desde 04/05, aguardando uma etapa do cassino.

Espero que me explique bem,

Obrigado pela sua resposta.

Olá, desculpe, mas não posso afirmar se o cassino fez algo errado ou se estou completamente enganado. A questão é que o endereço é uma parte importante do KYC (Conheça Seu Cliente), e você deveria ser capaz de comprovar seu endereço atual. No entanto, repito, não posso afirmar se esse é o problema. Se você está convencido de que o cassino anulou injustamente alguns ganhos por causa disso, sugiro que registre uma reclamação. Meus colegas analisarão o caso e lhe darão mais informações. O que você acha? 🙂

Prezada Raika,

Atualmente, estou no processo de verificação, conforme mostrado na captura de tela em anexo. Ontem, eles entraram em contato comigo por e-mail dizendo que haviam resolvido o problema e que iriam se encontrar para processar meus saques, mas minha conta ainda não foi verificada pelo KYC.

Adicionei imediatamente outro método de pagamento com criptomoedas (sem bônus) e fiz o rollover com slots, mas não estou jogando.

Também estou anexando uma aposta automática não vencedora, embora tenham sido várias.

Por enquanto, estou em compasso de espera e encaminharei minha reclamação a vocês com toda a documentação necessária caso o cassino não a avalie corretamente nos próximos dias.

Meu modo de operar está correto?

Obrigado pela ajuda.

Tudo de bom,

Olá, ainda não entendi bem a situação. Se o KYC ainda não foi concluído e houve apenas uma atualização sobre um novo endereço, não esperaria nenhuma outra ação antes que o KYC seja concluído e confirmado pelo suporte do cassino. Pelo que entendi, o cassino ou seu suporte já entraram em contato com você e o processo está em andamento. É isso mesmo?

No final, perdi mais de 300.000,00€ em um único dia com jogadas estranhas. Entrei em contato com o cassino para solicitar o pagamento da partida não paga, tentando recuperar todo o dinheiro perdido. Recebi falsas promessas do gerente, ligações de números desconhecidos, lentidão e muita frustração.

Durante o processo de KYC, eles alteraram o endereço para o meu endereço real e original sem verificar.

Obrigado!

Olá, peço desculpas, mas não entendi sua resposta. Poderia me dizer se meu palpite anterior estava correto? Sem essa informação, não consigo responder adequadamente, pois me parece que você está abordando muitos assuntos sem fornecer um contexto claro. Por ora, parece que sua preocupação é com perdas, e não com saques, por exemplo. Obrigada.

Desculpe, Radka, o processo KYC finalmente foi modificado. Consegui sacar alguns ganhos; perdi bastante, mas agora estou tentando recuperar uma aposta que registrei e que ainda não ganhei, a qual já reivindiquei, para poder sacar tudo. Eles respondem bem aos saques, apesar de notarem aumentos claros nas apostas e outras manipulações. É muito complicado, então, se eles recuperarem essa aposta e eu sacar tudo, vou parar de jogar. Desculpe pelo inconveniente e cumprimentos.

Adrian

Tenha um bom dia, Adrian.

Não há absolutamente nenhuma necessidade de se desculpar. 🙂 Se entendi corretamente desta vez, as coisas melhoraram, afinal. Espero que você consiga sacar todos os fundos. Espero também que essas perdas que você mencionou não se tornem problemas sérios. Agradeço sua honestidade; às vezes não é fácil dizer "Não vou jogar novamente". Cuide-se e me avise como foi o saque e a aposta problemática.

Tenha um ótimo domingo. 🙂