Olá, equipe do CasinoGuru,
Estou apresentando uma reclamação sobre o NeoSpin Casino (neospin10.com) devido a problemas graves envolvendo:
Depósitos feitos usando um cartão de terceiros (o cartão do meu sócio Rick),
A NeoSpin aceita esses depósitos sem a devida verificação.
A NeoSpin posteriormente rejeitou o cartão devido a uma divergência de nomes.
Mas, ao se recusar a reembolsar os depósitos ao titular legal do cartão,
7 dias sem atualizações sobre minha reclamação, e
Respostas contraditórias e automatizadas do suporte.
Isso causou tanto prejuízos financeiros quanto grande sofrimento.
1. Depósitos foram aceitos usando um cartão que não era meu.
Depositei fundos na minha conta NeoSpin usando o cartão Visa do meu sócio, Rick.
Na época, eu não percebi que isso não era permitido pelas regras do NeoSpin.
A NeoSpin aceitou todos os depósitos instantaneamente, e os fundos foram usados para jogar.
2. A verificação posterior rejeitou o mesmo cartão.
Somente após os depósitos terem sido feitos, a NeoSpin me informou que:
O cartão não pode ser aceito porque o nome do titular (Rick) não corresponde ao nome da conta (eu).
O mesmo cartão que foi aceito para depósitos foi rejeitado durante a verificação.
Isso significa NeoSpin:
Depósitos não correspondentes permitidos,
Em seguida, recusaram-se a reembolsar esses depósitos ao titular do cartão.
Embora as próprias regras proíbam o uso de um método de pagamento que não esteja em seu nome.
3. As normas do setor exigem reembolsos ao titular original do cartão.
A Visa, as normas de jogos online de Curaçao e as regras padrão de KYC/AML exigem:
Se um cassino aceitar um depósito de um cartão que NÃO pertence ao titular da conta, o dinheiro deverá ser reembolsado ao titular legítimo do cartão.
A NeoSpin se recusa a fazer isso.
4. O tratamento de reclamações tem sido extremamente deficiente.
Durante 7 dias, recebi:
Sem atualizações
Sem explicação
Nenhuma confirmação de que meu caso esteja sequer sendo analisado.
Sem escalada para um ser humano real
Apenas mensagens repetidas dizendo "aguarde um e-mail".
O suporte também forneceu informações contraditórias, incluindo a alegação de que o caso foi "escalado", enquanto posteriormente admitiram que nem sequer conseguiam ver a reclamação ou o seu progresso.
5. O que estou solicitando
Esta reclamação é simples e totalmente amparada pelas normas do setor:
Solicito que a NeoSpin reembolse o valor depositado ao titular legal do cartão (Rick), visto que o cartão foi rejeitado por divergência de nome e não pode ser utilizado.
Este é o procedimento padrão e obrigatório para depósitos não correspondentes.
Solicito também que a NeoSpin:
Forneça uma atualização clara sobre minha reclamação.
Explique o atraso de 7 dias sem nenhum progresso.
Certifique-se de que o assunto seja analisado por um supervisor humano real.
6. Evidências que posso fornecer
Posso fornecer tudo o que segue:
Capturas de tela de depósitos feitos com o cartão de Rick.
Mensagens de suporte confirmando que o cartão foi rejeitado devido a divergência de nomes
Comprovante de titularidade do cartão
Registros de bate-papo mostrando o atraso de 7 dias e informações contraditórias.
Agradeço por analisar minha reclamação.
Espero que o CasinoGuru possa ajudar a resolver isso, já que o suporte da NeoSpin não tomou nenhuma providência após uma semana inteira.
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
Traduzido automaticamente:
