Olá, equipe do CasinoGuru,
Estou apresentando uma reclamação sobre o NeoSpin Casino (neospin10.com) devido a problemas graves envolvendo:
Depósitos feitos usando um cartão de terceiros (o cartão do meu sócio Rick),
A NeoSpin aceita esses depósitos sem a devida verificação.
A NeoSpin posteriormente rejeitou o cartão devido a uma divergência de nomes.
Mas, ao se recusar a reembolsar os depósitos ao titular legal do cartão,
7 dias sem atualizações sobre minha reclamação, e
Respostas contraditórias e automatizadas do suporte.
Isso causou tanto prejuízos financeiros quanto grande sofrimento.
1. Depósitos foram aceitos usando um cartão que não era meu.
Depositei fundos na minha conta NeoSpin usando o cartão Visa do meu sócio, Rick.
Na época, eu não percebi que isso não era permitido pelas regras do NeoSpin.
A NeoSpin aceitou todos os depósitos instantaneamente, e os fundos foram usados para jogar.
2. A verificação posterior rejeitou o mesmo cartão.
Somente após os depósitos terem sido feitos, a NeoSpin me informou que:
O cartão não pode ser aceito porque o nome do titular (Rick) não corresponde ao nome da conta (eu).
O mesmo cartão que foi aceito para depósitos foi rejeitado durante a verificação.
Isso significa NeoSpin:
Depósitos não correspondentes permitidos,
Em seguida, recusaram-se a reembolsar esses depósitos ao titular do cartão.
Embora as próprias regras proíbam o uso de um método de pagamento que não esteja em seu nome.
3. As normas do setor exigem reembolsos ao titular original do cartão.
A Visa, as normas de jogos online de Curaçao e as regras padrão de KYC/AML exigem:
Se um cassino aceitar um depósito de um cartão que NÃO pertence ao titular da conta, o dinheiro deverá ser reembolsado ao titular legítimo do cartão.
A NeoSpin se recusa a fazer isso.
4. O tratamento de reclamações tem sido extremamente deficiente.
Durante 7 dias, recebi:
Sem atualizações
Sem explicação
Nenhuma confirmação de que meu caso esteja sequer sendo analisado.
Sem escalada para um ser humano real
Apenas mensagens repetidas dizendo "aguarde um e-mail".
O suporte também forneceu informações contraditórias, incluindo a alegação de que o caso foi "escalado", enquanto posteriormente admitiram que nem sequer conseguiam ver a reclamação ou o seu progresso.
5. O que estou solicitando
Esta reclamação é simples e totalmente amparada pelas normas do setor:
Solicito que a NeoSpin reembolse o valor depositado ao titular legal do cartão (Rick), visto que o cartão foi rejeitado por divergência de nome e não pode ser utilizado.
Este é o procedimento padrão e obrigatório para depósitos não correspondentes.
Solicito também que a NeoSpin:
Forneça uma atualização clara sobre minha reclamação.
Explique o atraso de 7 dias sem nenhum progresso.
Certifique-se de que o assunto seja analisado por um supervisor humano real.
6. Evidências que posso fornecer
Posso fornecer tudo o que segue:
Capturas de tela de depósitos feitos com o cartão de Rick.
Mensagens de suporte confirmando que o cartão foi rejeitado devido a divergência de nomes
Comprovante de titularidade do cartão
Registros de bate-papo mostrando o atraso de 7 dias e informações contraditórias.
Agradeço por analisar minha reclamação.
Espero que o CasinoGuru possa ajudar a resolver isso, já que o suporte da NeoSpin não tomou nenhuma providência após uma semana inteira.
