há 4 meses
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O seu problema com a retirada ainda é o mesmo? Nossa equipe responderá em breve à sua reclamação , como posso ver no cronômetro. Lembre-se de que damos aos cassinos 14 dias completos antes de podermos intervir. Isso não conta os finais de semana, é claro.
Deixe-nos saber se você tiver alguma atualização, por favor.
Is your issue with the withdrawal still the same? Our team will soon respond to your complaint as I can see on the timer. Just bear in mind that we give casinos 14 full days before we can intervene. This doesn't count the weekends, of course.
Let us know if you have any updates, please.
A partir de 17.10. Enviei uma solicitação para sacar meus won 18.000,- independentemente do fato de que eles cobraram uma taxa que me custou apenas 16.848,- CZK...
Os documentos que enviei para lá estão todos legíveis e ainda quero fazer tudo de novo
From 17.10. I have submitted a request to withdraw my won 18,000,- regardless of the fact that they took such a fee that I am assessed only 16,848,- CZK....
The documents I sent there are all legible and I still want it all over again
Od 17.10. mám podanou žádost o výběr mích vyhraných 18000,- nehledě na to že si vzali takový poplatek že se mi posuzuje jen 16848,- Kč....
Doklady co jsem tam poslala jsou všechny čitelné a furt to chcou dokola
Então entendi corretamente que eles pedem alguns documentos que você já enviou?
Você precisa ter certeza de que eles estão no formato correto e são de boa qualidade, pois esse pode ser o motivo pelo qual eles não são aprovados.
Você poderia verificar isso e nos informar?
Também, sobre a taxa que você disse. Você leu sobre isso nos termos do cassino que haverá alguma taxa no saque? Deve sempre estar escrito lá para que os jogadores saibam sobre isso de antemão, sabe.
So do I understand correctly that they ask for some documents that you have already sent?
You need to make sure if they are in the right format and of a good quality because this could be the reason they don't approve them.
Could you check that, please, and let us know?
Also, about the fee you said. Did you read about it in the casino terms that there will be some fee on the withdrawal? It should always be written there so the players know about it beforehand, you know.
Então entendi corretamente que eles pedem alguns documentos que você já enviou?
Você precisa ter certeza de que eles estão no formato correto e são de boa qualidade, pois esse pode ser o motivo pelo qual eles não são aprovados.
Você poderia verificar isso e nos informar?
Também, sobre a taxa que você disse. Você leu sobre isso nos termos do cassino que haverá alguma taxa no saque? Deve sempre estar escrito lá para que os jogadores saibam sobre isso de antemão, sabe.
So do I understand correctly that they ask for some documents that you have already sent?
You need to make sure if they are in the right format and of a good quality because this could be the reason they don't approve them.
Could you check that, please, and let us know?
Also, about the fee you said. Did you read about it in the casino terms that there will be some fee on the withdrawal? It should always be written there so the players know about it beforehand, you know.
Sim, tudo está em qualidade normal, os outros cassinos aceitaram perfeitamente, também é legível.
Quando eu joguei lá, as taxas não estavam escritas nas regras, mas estava escrito lá que eles podem realmente mudar as regras durante o curso, então já está escrito lá
Yes, everything is in normal quality, the other casinos took it just fine, it's readable too..
When I played there, the fees were not written in the rules, but it was written there that they can actually change the rules during the course, so it is already written there
Ano všechno je v normální kvalitě ostatní kasína to v pohodě vzali i čitelný to je..
Když jsem tam hrála já tak poplatky v pravidlech psaný nebyly ale bylo tam napsané že si můžou vlastně v průběhu měnit pravidla takže už to tam je dopsaný
Então, como está a situação agora? Há alguma novidade?
So how is the situation now, though? Is there any news?
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