há um mês
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I made a deposit using ethereum and it didn't go into my account. Support said they would look into it and haven't given me an answer. How should I proceed in this case?
Fiz um depósito usando ethereum e não caiu na minha conta. O suporte falou que iria averiguar e não me respondeu nada. Como proceder nesse caso?
I made a deposit using ethereum and it didn't go into my account. Support said they would look into it and haven't given me an answer. How should I proceed in this case?
Fiz um depósito usando ethereum e não caiu na minha conta. O suporte falou que iria averiguar e não me respondeu nada. Como proceder nesse caso?
Lamento informar a todos que, como esse jogador violou nossas políticas, todas as suas contas foram banidas. Como resultado, o Casino Guru não conseguiu resolver sua preocupação.
I regret to inform you all that because this player violated our policies, all of his accounts have been banned. As a result, Casino Guru was unable to address his concern.
Olá. Registrei-me neste cassino. Reivindicarei um bônus de boas-vindas e apostei com sucesso. Ganhei 4926,55 USDT. Depois que fiz o primeiro saque (3000 USDT - seu limite por dia), recebi uma solicitação sobre a verificação da minha conta. Passei, mas meu saque ainda estava pendente. Depois de alguns dias, fiz o segundo saque de 1926 USDT e depois de 3 dias eles confirmaram. Minha operadora de pagamento notou que era um saque de "criptomoeda suja", depois disso tive que confirmar que era meu saque pessoal deste cassino, e esse saque foi creditado em meu endereço. Então cancelei 3000 USDT e fiz uma nova solicitação de saque para outro provedor de pagamento, era 2024-09-23. Daquele momento até agora, o cassino não processou minha solicitação de saque. O assistente de suporte está me dando a mesma resposta "O departamento financeiro ainda está esperando a resposta do provedor." nas últimas duas semanas. Por favor, ajude-me com este caso.
Hi. I have registered at this casino. I have claimed a welcome bonus and successfully wagered it. I won 4926.55 USDT. After I made first withdrawal (3000 USDT - it's limit per day) I got request about verification of my account. I have passed it, but my withdrawal was still pending. After few days I made second withdrawal 1926 USDT and after 3 days they have confirmed it. My payment operator noted that it was "dirty crypto" withdrawal, after that I had to confirm that it's my personal withdrawal from this casino, and this withdrawal was credited to my address. Then I have cancelled 3000 USDT and made new withdrawal request to another payment provider, it was 2024-09-23. From that time till now casino didn't process my withdrawal request. Support assistant is giving me the same answer "The finance department is still waiting for the answer from the provider." during last two weeks. Please help my with this case.
Então, você recebeu o segundo saque, mas não o primeiro. Certo?🤔
Mas ambos eram para o mesmo provedor de pagamento no começo. Você perguntou ao seu banco sobre o saque de 3000 USDT também?
Acredito que aprenderemos mais com sua reclamação depois que você fornecer algumas perguntas adicionais que nossa equipe tem, para que eles possam prosseguir. Por favor, atualize-as sempre que possível.
So, you received the second withdrawal but not the first one. Right?🤔
But both were to the same payment provider at the beginning. Did you ask your bank about the 3000 USDT withdrawal as well, though?
I believe we'll learn more in your complaint after you provide some additional questions our team has, so they can move forward. Please update them whenever possible.
Sim, recebi o segundo saque (1926 USDT). E ambos foram para o mesmo provedor de pagamento (Trustee Plus) no começo. Cancelei 3000 USDT e fiz um novo saque para o provedor de pagamento "Bitpay".
Yes, I have received the second withdrawal (1926 USDT). And both were to the same payment provider (Trustee Plus) at the beginning. I cancelled 3000 USDT and made new one withdrawal to "Bitpay" payment provider.
É estranho que eles tenham continuado com o segundo e não com o primeiro.🤔
Posso ver que você não respondeu ao seu tópico de reclamação, então, por favor, faça isso sempre que possível.🙏
Caso contrário, não poderemos prosseguir com o caso.
It's just weird that they did proceed with the second one and not the first one.🤔
I can see that you did not reply in your complaint thread, so please do so whenever possible.🙏
Otherwise, we can't move forward with the case.
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