Onlywin Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Onlywin Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

É importante acrescentar que os jogos têm taxas extras de 1% a 4% dependendo do provedor do jogo.

Isso significa que você sempre tem algumas dessas porcentagens deduzidas dos seus ganhos ou como isso funciona? 🤔

Eles têm algo assim nos Termos ou em algum lugar onde o jogador possa ver isso?

Com base em seus termos, para cada giro, digamos 0,50 centavos, há uma taxa extra que pode ser de 1 a 5%. (O cassino MAgicRed faz o mesmo)

Entendo, então isso é bem inédito, eu diria. Eu provavelmente não jogaria em um cassino como esse se fosse assim. E você, está bem com isso ou decidiu diferente quando descobriu? Qual provedor de jogos tem essa taxa mais alta?

Bem, acho que eu estava muito animado com os jogos, mas depois decidi fechar minha conta permanentemente para evitar aquele cassino permanentemente.

Não estou surpreso, se eu tivesse uma taxa em cada giro, provavelmente também não ficaria satisfeito. Mas pelo menos é uma ótima informação para os jogadores. 🙂

Olá petitgamer e Jaro ,

Nossa equipe está constantemente trabalhando na implementação de melhorias na experiência do jogador, por isso analisamos seu comentário e tivemos dificuldade em encontrar a cláusula de T&C que você mencionou.

pequeno jogador Você poderia especificar onde o encontrou para que ele possa ser explorado com mais detalhes e outras melhorias possam ser feitas?

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Olá, alguém está tendo problemas com saques? Estou preso em uma situação que parece um pouco preocupante. Fiz um saque de 1900 euros e depois um saque de 900 euros. Disseram-me que minha conta estava em análise, o que eu entendo que acontece às vezes em cassinos, mas o estranho é que ela ficou em análise por mais de uma semana. Depois disso, eles me enviaram um e-mail dizendo que tudo foi aprovado e processaram meu saque de 900 euros e rejeitaram o maior de 1900 euros. Disseram-me que era por causa de dificuldades técnicas. Mas como é que um saque não tem dificuldades técnicas e o outro tem? Depois disso, estão mentindo para mim que a princípio o saque seria processado em 24 horas, depois disso me disseram que nas próximas 48 horas, mas o resultado é o mesmo - o saque ainda não foi recebido. Vejo que o cassino tem uma classificação muito boa, no entanto, seu comportamento recente mostra que eles estão tendo alguns problemas financeiros ou algo mais. Mas não acredito que seja uma "dificuldade técnica" porque eles não processariam um saque e rejeitariam o outro, isso simplesmente não faz sentido. Então, imagino que talvez outra pessoa esteja tendo problemas semelhantes. Ou talvez outra pessoa tenha recebido um saque recentemente, o que também mostraria que não há dificuldades técnicas com os pagamentos.

Notei que as taxas de porcentagem extra em giros para certos provedores, conforme descrito em seus Termos e Condições , parecem ter sido removidas. Infelizmente, como minha conta foi permanentemente fechada, não posso confirmar se essas mudanças foram implementadas em toda a plataforma.

Em uma nota positiva, esse ajuste reflete seu comprometimento em melhorar a experiência do jogador e garantir justiça, o que é louvável.

Desejo a você sucesso contínuo com seus esforços. Talvez no ano que vem, eu possa entrar em contato com sua equipe para reavaliar o cassino e suas ofertas.

Cumprimentos.

Isso é muito estranho, como você descreve, mas espero que tudo se resolva logo e que você consiga receber seu dinheiro.

Espero que seja realmente algum problema técnico e que eles o resolvam.

Por favor, mantenha-nos informados sobre como tudo vai acontecer e, se precisar de nossa ajuda, estaremos prontos para intervir.

Tive uma experiência horrível com o onlywin casino. Primeiro tive muita sorte e depois do depósito de 30 euros e bônus de 45 euros apostei o valor necessário e terminei com 1070 euros. No entanto, todos os problemas começaram depois disso. Fiz a verificação automática online, mas por algum motivo os documentos foram rejeitados no início. Mas na segunda tentativa estava tudo ok e a conta foi verificada. Mas quando solicitei um saque, ele ainda foi rejeitado e recebi um e-mail com a exigência de documentos que nunca recebi de nenhum outro cassino.

Aqui estão os requisitos:

1) uma foto do passaporte de um ângulo diferente e com qualidade perfeita;

2) uma selfie com o passaporte na mão;

3) um comprovante de endereço, como um extrato bancário ou contas de serviços públicos;

4) Uma foto sua segurando seu passaporte e um pedaço de papel com a data de hoje e o nome do cassino escrito nele. No fundo, a tela do seu dispositivo deve exibir sua conta do cassino com seu nome e saldo claramente visíveis. Todos os elementos na foto devem ser legíveis e não editados.

5) Captura de tela da carteira:

Você deve fornecer uma captura de tela ou foto da carteira do remetente da qual o depósito foi feito. A captura de tela deve mostrar claramente o seguinte:

- Saldo da carteira;

- Histórico de transações, incluindo a transação de depósito específica (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Endereço da carteira do remetente.

Não entendo por que eles precisam do número 2) e depois do número 4). De qualquer forma, tudo no número 4 está incluído e por que pedir outra selfie separada com o passaporte em mãos quando eu vou enviar a mesma coisa no número 4. Também não entendo por que eles têm verificação online onde você carrega os documentos e seu rosto é verificado. Mesmo se você completar isso, ainda será solicitado um monte de documentos.

Mas o maior problema nem está aqui. Embora eu tenha certeza de que esses requisitos são demais e eu não saiba o que eles estão fazendo com todos esses documentos e eu me sinta muito desconfortável, eles têm todos esses documentos meus de qualquer forma, eu sei que essa é a única maneira de obter meus ganhos. Então eu enviei a eles tudo o que eles precisavam. Não só enviei isso, mas também tirei selfies com tudo o que eles pediram de diferentes ângulos, então tudo é mais do que suficiente.

Recebi um e-mail dizendo que minha conta seria verificada em no máximo 24 horas. Infelizmente, depois que solicitei a verificação 24 horas depois, eles me disseram que haveria uma verificação adicional, mas não sabem dizer quanto tempo levará. E agora já faz uma semana que enviei todos os documentos. Minha conta está ativa, posso jogar, mas não posso fazer um saque. Mas não quero jogar com eles de jeito nenhum porque tenho certeza de que é isso que eles querem, eles querem que eu perca meus fundos enquanto espero. Isso não vai acontecer e vou continuar esperando.

Só quero compartilhar minha experiência com outros jogadores ou futuros jogadores de que não vale a pena jogar lá se você não se sente confortável em dar tantos documentos para um cassino que não tem certeza do que ele vai fazer com eles. Acredito que a classificação que este cassino tem não revela o quadro completo. Um cassino com tal classificação não deveria se comportar dessa maneira, na minha opinião

É sempre importante cooperar totalmente com o cassino e fornecer todos os documentos solicitados para que a verificação seja feita. Na verdade, não é nada incomum que o cassino peça esses tipos de documentos.

Por favor, avise-nos se precisar de ajuda da nossa equipe, mas espero que você receba seu saque em breve.

Olá mantmat !

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante o processo de verificação. Levamos a segurança e a proteção de nossos jogadores muito a sério, e é por isso que temos procedimentos de verificação rigorosos em vigor. Entendemos suas preocupações e faremos o possível para agilizar o processo de verificação para você. Tenha certeza de que seus documentos são tratados com a máxima confidencialidade e são usados apenas para fins de verificação. Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Eu jogo em cassinos online há cerca de 15 anos e nunca me pediram esses documentos. Sim, identidade e uma selfie com identidade são frequentemente solicitadas para apresentar. Alguns cassinos pedem uma data escrita no papel, não frequentemente, mas na minha experiência, 1 em cada 20 cassinos faz isso. No entanto, pedir todos esses documentos + novamente os mesmos documentos com histórico de cassino no computador é a primeira vez que me pedem. Mais uma vez, onde está a lógica aqui. Se você me pediu para enviar uma selfie com minha identidade e um papel com o nome e a data do cassino, por que você me pediria uma selfie separada com minha identidade? Parece que o cassino está reunindo documentos diferentes, embora não haja necessidade disso. Além disso, como você disse, não é incomum um cassino pedir esses documentos, em meus 15 anos de experiência, um cassino nunca pediu para enviar uma captura de tela do meu SALDO DA CONTA. Como isso pode ser normal? Eu entendo o histórico de transações e assim por diante, mas não o saldo da conta. Isso é mais uma vez demais e o saldo da conta não prova nada para eles.

E sim, parece que preciso de ajuda da sua equipe, pois já faz quase 2 semanas e ainda não estou autorizado a fazer um saque. E mesmo que eu discorde completamente de você que é incomum um cassino pedir todos esses documentos, ainda cooperei totalmente e enviei todos eles porque todos nós sabemos que esses cassinos de Curaçao têm muito poucas obrigações e podem fazer praticamente o que quiserem. Eu me pergunto onde está o limite dessas coisas que eles podem pedir.

Se precisar de ajuda da nossa equipe de reclamações porque ainda não recebeu seu pagamento, sinta-se à vontade para registrar uma reclamação e faremos o possível para resolver o problema.

Siga este link , por favor, para fazer isso.

Caro mantmat !

Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada e seus ganhos foram perdidos devido ao envio de documentos falsificados durante o processo de verificação.

Esta decisão foi tomada de acordo com nossos Termos de Uso, especificamente:

Seção 5 (Verificação de sua identidade; Requisitos de combate à lavagem de dinheiro), que exige o fornecimento de documentação precisa e autêntica para verificação de identidade.

Seção 13 (Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminosa), que proíbe qualquer forma de atividade fraudulenta, incluindo o envio de documentos falsos.

Seção 13.4.1 O Operador reserva-se o direito de reter todos os fundos, incluindo ganhos, se houver motivos razoáveis para acreditar que o usuário se envolveu em atividades fraudulentas ou enviou documentos falsos.

Seção 13.5.1 Fornecer informações falsas, documentos falsificados ou se envolver em práticas fraudulentas durante a verificação da conta constitui uma violação e motivo para suspensão da conta e perda de fundos.

Nosso processo de verificação visa garantir a conformidade com os requisitos legais e regulatórios, incluindo medidas antifraude e antilavagem de dinheiro. Enviar documentos falsificados é uma violação direta dessas regras e é tratado como comportamento fraudulento.

Os resultados da investigação de verificação podem ser compartilhados privadamente se uma reclamação relevante do fórum for enviada ao Casino Guru. Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais usando esta discussão geral.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Olá,

Esteja ciente de que marcar usuários não é possível aqui. Para responder aos jogadores, use os botões de citação ou repetição. Esses botões permitem que os jogadores sejam notificados sobre sua resposta.

Também um pequeno detalhe, se você não se importa: reclamações não são "reclamações do fórum", só para você saber.

Fórum é esta parte do site. Reclamações funcionam separadamente:https://casino.guru/complaints/all

Espero que minha resposta seja de boa utilidade para você. Se você tiver dificuldade para navegar pelo fórum ou pelas avaliações de usuários, não hesite em nos contatar em

Obrigado e Feliz Ano Novo! 🍀✨

Enviei uma reclamação ao casino guru e enviarei com prazer todos os documentos que enviei a você. Nenhum dos documentos foi falsificado, não há nenhuma razão para eu fazer isso.

O pior é que você nem esclarece o que é falsificado segundo você, dessa forma isso poderia ser facilmente resolvido porque claramente há um erro da sua parte.

A única coisa que consigo pensar que te desencadeou foi que meu extrato bancário tem um endereço e minhas contas de serviços públicos têm um endereço diferente (aliás, elas são bem próximas uma da outra). Meu extrato bancário tem um endereço onde eu moro na maioria das vezes, mas este é o apartamento do meu irmão, portanto, não tenho nenhuma conta de serviços públicos para isso em meu nome, ele é quem está pagando as contas de serviços públicos. No entanto, quando você solicitou uma conta de serviços públicos, enviei a você 2 contas de serviços públicos do meu apartamento, pelas quais pago tudo.

Mas nada disso é contra nenhuma regra e não há documentos falsificados. E se necessário, posso fornecer qualquer conta de serviço público e extrato bancário ao guru do cassino. Pago 3 contas de serviços públicos diferentes: 1. Eletricidade 2. Água 3. Taxas de administração do prédio. Então posso enviar qualquer coisa que seja necessária. Você não pode roubar meu dinheiro fazendo falsas acusações. E eu provarei tudo ao guru do cassino. Se necessário, posso enviar qualquer coisa que eles pedirem, até mesmo um vídeo com contas on-line ao fazer login no fornecedor de eletricidade ou de água.

Como escrevi antes, toda essa exigência de informação é muita, mas agora não me importo mais.

Se o cassino roubar meu dinheiro, pelo menos provarei que eles realmente o roubaram.

Caro Mantmat,

Contamos com serviços terceirizados confiáveis quando se trata de verificar os documentos dos nossos jogadores. Somente nos casos em que eles nos enviam bandeiras vermelhas de volta a conta do jogador é bloqueada devido aos T&C. Teremos prazer em verificar novamente todos os documentos e participar integralmente da investigação conduzida pelo Casino Guru.

Por razões óbvias, os documentos não podem ser destruídos usando um tópico de fórum aberto. Uma vez que a reclamação for aberta, tomaremos parte ativa na solução dela.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.