Hello, according to what you describe it is a supplementary verification, but I think it shouldn't take a month and you still haven't got to any solution. Has the casino even given you an answer as to why your verification is still not complete?
Either way, I think the best course of action in this case is to file a complaint and our team will try to help you. You can open a complaint here on this link.
Will you go for it ?
A Parimatch permitiu que um golpista roubasse 5.250 soles da minha conta. Além disso, com uma conta que nunca usei e não está em meu nome, como é possível que alguém possa acessar sua conta e sacar o dinheiro, agora o suporte não me diz nada sobre meu saque, não recomendo de jeito nenhum essa página se o que você quer é cuidar do seu dinheiro, existem muitos melhores.
Hello, this looks like a pretty complex problem. The money being taken out of your account was a withdrawal? You didn't share your account password with anyone or anything like that if that was the case ?
Do I understand correctly that now you have made the withdrawal and are waiting for the money or are you still being informed about the money that has disappeared ? Have you already had your account verified at this casino ?
Anyway, the important thing is that you filed a complaint and you did the right thing, because our team will investigate and try to find out what happened. I hope that we can resolve this somehow.
Prezada, boa noite, jogo no pe.parimatch há meses, mas a partir deste mês não me deixaram fazer saques. Eles também não me dão uma razão pela qual rejeitam minhas retiradas. Apenas aparece a notificação "Ocorreu um erro no pagamento. Os fundos foram devolvidos à conta do cliente". Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles geraram um ticket para mim depois de tanta espera, porém já se passaram 2 dias e ninguém me responde.
Por favor, seu máximo apoio. Vejo que é licenciado por "gaming-curacao", mas quando entro nesse site não vejo nenhuma seção onde você possa registrar uma reclamação.
Atenciosamente
Hi, I noticed that you have a problem with the casino withdrawal and they don't give you any reason why, except that there is a payment error. You didn't find out anything more after you entered the ticket ? I guess the casino will have to investigate further to give you a final answer and until then they have nothing to tell you. What method did you try to withdraw ?
How long has the whole situation been going on ?
Let me know.
Olá Jaro, desde 04/04 estão rejeitando 5 saques. Reuni todas as condições para poder me retirar. Já entrei em contato diversas vezes pelo chat onde não respondem e não resolvem. Eles geraram um ticket para mim há 5 dias e ainda diz "estamos trabalhando nisso". Não me dão solução e tenho 2360 soles no saldo. 
It's not nice when the casino doesn't tell you anything. We give them 14 days to sort out the withdrawal process and if they don't we will contact the casino and see if we can sort it out.
However, if by any chance it can be resolved before the time is up, please let us know. Maybe they will get back to you with the ticket you created, but we will have to be patient.
Fingers crossed. 🤞
Olá muito obrigado. Então agora tenho que esperar 14 dias.
I don't think you will have to wait 14 days, 14 days is calculated from the withdrawal you have made. Also you have 2 days and some hours in a complaint in your timer, so I suppose Kristina will then ask you if you got the money or not and we will probably investigate further and try to contact the casino.
Anyway, if something changes, let us know. 🙂
Fingers crossed. 🤞
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