PickWin Casino - discussão geral (página 2)

Olá Jaro, joguei nesse cassino por um bom tempo, de forma intermitente, e o RTP era péssimo no geral. A seleção de jogos para canadenses era terrivelmente limitada, mas o maior problema era a impossibilidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Enviei e-mails que ficaram sem resposta, o chat aparentemente não existe sem o Telegram ou o Facebook, e mesmo quando preenchi formulários no site, que eles afirmavam que seriam respondidos em 24 horas, nunca foram. Me senti como se fosse um cassino zumbi.

Claro, entendo essa decisão e não estou surpreso. Se tudo isso tivesse sido levado em consideração, eu provavelmente teria tomado uma atitude semelhante.

Bem, às vezes os jogadores se deparam com cassinos assim. Acredito que as coisas vão melhorar no futuro.

Boa sorte.🍀

Apenas compartilhando minha experiência com o PickWin.

Em 24 de março, solicitei ao suporte a autoexclusão e o encerramento da minha conta por 1 ano. Eles confirmaram que o pedido seria processado, mas minha conta permaneceu ativa.

Entrei em contato novamente em 26 de março e me disseram que o caso seria encaminhado para a responsabilidade deles, mas nada aconteceu. Algumas horas depois, desisti — mas sou um jogador compulsivo e meu pedido de autoexclusão deveria ter sido atendido de qualquer forma, e não deveria ter levado dias para fechar minha conta.

Então, em 3 de abril, em vez de fecharem a conta, eles me deram um bônus de US$ 200, disseram que meu pedido de encerramento havia sido cancelado e que eu ainda podia depositar e jogar.

Por causa disso, acabei fazendo mais depósitos depois de já ter pedido para ser excluído.

Tenho capturas de tela de tudo. Enviei uma reclamação para a Anjouan Gaming, mas pelo que entendi, eles não costumam responder a disputas de jogadores. Enviei e-mails para o suporte da Pickwin e não obtive resposta, e minha conta continua aberta.

Olá e obrigado por compartilhar isso, e lamento saber que a situação se complicou ainda mais depois que você já havia tentado fechar a conta. Entendo sua frustração.

Analisando a cronologia dos fatos, percebe-se que há dois lados da moeda. Por um lado, o que você descreveu não é o ideal. Solicitações de autoexclusão ou encerramento de conta devido a vício em jogos de azar devem ser tratadas com clareza e sem demora desnecessária assim que o jogador mencionar o vício ou a compulsão. Por outro lado, quando um jogador posteriormente diz "ok, deixa pra lá", isso pode gerar confusão sobre se a solicitação original ainda é válida, o que torna a situação menos clara depois.

Isso não significa que suas preocupações sejam inválidas, apenas que a comunicação confusa pode complicar a forma como a situação será resolvida no final.

Se você deseja que o assunto seja analisado adequadamente, a melhor opção agora é enviar uma reclamação formal com todas as capturas de tela e registros de data e hora. Isso aumenta as chances de uma análise independente sobre se o cassino lidou com sua solicitação de forma apropriada e se, do nosso ponto de vista, a conta deveria ter permanecido ativa posteriormente. É apenas uma maneira de tentarmos ajudar.

Como faço para apresentar uma reclamação formal?

Você deve preencher o formulário aqui 👈. Siga todos os passos e inclua a melhor descrição possível dos acontecimentos, pois, antes de mais nada, meu colega precisa se familiarizar com o assunto e entender o que, na sua opinião, deu errado.

Dê uma olhada no formulário e fique à vontade para fazer mais perguntas, se necessário; terei prazer em ajudar.

Não encontrei sua avaliação deste cassino aqui. Este cassino ainda está aberto?

Sim, o cassino está aberto.

Infelizmente, você não consegue ver devido às regulamentações do seu país. Se você usar uma VPN, poderá ver normalmente. 🙂

Tive uma experiência muito decepcionante com o PickWin Casino. Prometeram-me bônus e recompensas se eu fizesse um depósito, então depositei dinheiro na minha conta. Depois disso, o suporte ao cliente simplesmente parou de me ajudar.

O suporte deles no Telegram tem sido péssimo. Cheguei a criar outra conta no Telegram para contatá-los novamente, e eles responderam no início. Mas assim que perceberam que era eu, apagaram as mensagens e pararam de responder imediatamente.

Sinto-me ignorado e enganado. Um cassino deve tratar os clientes com profissionalismo e honrar as promoções que anuncia. No momento, não posso recomendar o PickWin Casino com base na minha experiência.

Isso significa que você não recebeu o bônus de depósito que lhe era devido?

Se está anunciado no site deles, certamente deveriam cumprir o que foi anunciado.

Olá,

Gostaria de saber sua opinião antes de registrar uma queixa formal.

Há cerca de três meses, entrei em contato com o suporte da PickWin e solicitei uma autoexclusão de um ano devido ao meu grave vício em jogos de azar. Eles responderam que minha solicitação seria processada e acreditei que minha conta havia sido excluída.

Cerca de três meses depois, eu ainda conseguia acessar minha conta, depositar dinheiro e jogar. Perdi mais de mil dólares nesse período.

A PickWin agora me informa que meu pedido de autoexclusão permanece "pendente" porque restam apenas alguns centavos em minha conta. No entanto, não encontro nada em seus Termos e Condições que indique que uma autoexclusão possa permanecer pendente devido a um saldo remanescente.

Tenho capturas de tela do meu pedido de autoexclusão e de todas as conversas com o suporte.

Com base na sua experiência, você acha que tenho um argumento válido para solicitar um reembolso?

Acredito que você possa ter um caso que nossa equipe poderia tentar ajudar a resolver. Se você informou ao cassino que tem um vício em jogos de azar e explicou sua situação da forma mais clara possível, mas mesmo assim eles se recusaram a encerrar sua conta porque você ainda tinha saldo, não tenho certeza se essa foi a atitude correta por parte do cassino.

Se você também não encontrar nada nos termos e condições que indique que um saldo remanescente impeça o cassino de fechar sua conta ou de você se autoexcluir, então eu definitivamente registraria uma reclamação.

Não estou dizendo que você definitivamente receberá um reembolso, mas, no mínimo, acho que seu caso é válido o suficiente para ser investigado. Então, eu definitivamente prosseguiria com o processo e veríamos como termina.

Olá, eu também tenho um vício grave em jogos de azar e tive o mesmo problema há 3 dias. Solicitei o auto-bloqueio da minha conta por 1 ano e, quando tentei me conectar 3 dias depois, ainda conseguia jogar. Perdi US$ 2.500 depois disso. Também quero registrar uma reclamação. Se você tiver alguma informação, poderia me dizer o que fez? Estou tentando entrar em contato com eles há 3 dias e não obtive resposta.

Sim, li algumas histórias online. Sei que 3 dias é muito tempo quando pedimos um banimento, mas para eles não, dizem que está em processo ou algo do tipo... No meu caso, 3 meses se passaram e nada mudou, até me esqueci que fui banido desse cassino. Não me deram nenhuma atualização, nada... nenhum e-mail, nenhuma resposta ao meu ticket...

Ótimo, obrigado, acabei de fazer.

Ok, vamos ver como isso termina.🍀