PickWin Casino - discussão geral (página 2)

Olá Jaro, joguei nesse cassino por um bom tempo, de forma intermitente, e o RTP era péssimo no geral. A seleção de jogos para canadenses era terrivelmente limitada, mas o maior problema era a impossibilidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Enviei e-mails que ficaram sem resposta, o chat aparentemente não existe sem o Telegram ou o Facebook, e mesmo quando preenchi formulários no site, que eles afirmavam que seriam respondidos em 24 horas, nunca foram. Me senti como se fosse um cassino zumbi.

Claro, entendo essa decisão e não estou surpreso. Se tudo isso tivesse sido levado em consideração, eu provavelmente teria tomado uma atitude semelhante.

Bem, às vezes os jogadores se deparam com cassinos assim. Acredito que as coisas vão melhorar no futuro.

Boa sorte.🍀

Apenas compartilhando minha experiência com o PickWin.

Em 24 de março, solicitei ao suporte a autoexclusão e o encerramento da minha conta por 1 ano. Eles confirmaram que o pedido seria processado, mas minha conta permaneceu ativa.

Entrei em contato novamente em 26 de março e me disseram que o caso seria encaminhado para a responsabilidade deles, mas nada aconteceu. Algumas horas depois, desisti — mas sou um jogador compulsivo e meu pedido de autoexclusão deveria ter sido atendido de qualquer forma, e não deveria ter levado dias para fechar minha conta.

Então, em 3 de abril, em vez de fecharem a conta, eles me deram um bônus de US$ 200, disseram que meu pedido de encerramento havia sido cancelado e que eu ainda podia depositar e jogar.

Por causa disso, acabei fazendo mais depósitos depois de já ter pedido para ser excluído.

Tenho capturas de tela de tudo. Enviei uma reclamação para a Anjouan Gaming, mas pelo que entendi, eles não costumam responder a disputas de jogadores. Enviei e-mails para o suporte da Pickwin e não obtive resposta, e minha conta continua aberta.

Olá e obrigado por compartilhar isso, e lamento saber que a situação se complicou ainda mais depois que você já havia tentado fechar a conta. Entendo sua frustração.

Analisando a cronologia dos fatos, percebe-se que há dois lados da moeda. Por um lado, o que você descreveu não é o ideal. Solicitações de autoexclusão ou encerramento de conta devido a vício em jogos de azar devem ser tratadas com clareza e sem demora desnecessária assim que o jogador mencionar o vício ou a compulsão. Por outro lado, quando um jogador posteriormente diz "ok, deixa pra lá", isso pode gerar confusão sobre se a solicitação original ainda é válida, o que torna a situação menos clara depois.

Isso não significa que suas preocupações sejam inválidas, apenas que a comunicação confusa pode complicar a forma como a situação será resolvida no final.

Se você deseja que o assunto seja analisado adequadamente, a melhor opção agora é enviar uma reclamação formal com todas as capturas de tela e registros de data e hora. Isso aumenta as chances de uma análise independente sobre se o cassino lidou com sua solicitação de forma apropriada e se, do nosso ponto de vista, a conta deveria ter permanecido ativa posteriormente. É apenas uma maneira de tentarmos ajudar.

Como faço para apresentar uma reclamação formal?

Você deve preencher o formulário aqui 👈. Siga todos os passos e inclua a melhor descrição possível dos acontecimentos, pois, antes de mais nada, meu colega precisa se familiarizar com o assunto e entender o que, na sua opinião, deu errado.

Dê uma olhada no formulário e fique à vontade para fazer mais perguntas, se necessário; terei prazer em ajudar.

Não encontrei sua avaliação deste cassino aqui. Este cassino ainda está aberto?

Sim, o cassino está aberto.

Infelizmente, você não consegue ver devido às regulamentações do seu país. Se você usar uma VPN, poderá ver normalmente. 🙂

Tive uma experiência muito decepcionante com o PickWin Casino. Prometeram-me bônus e recompensas se eu fizesse um depósito, então depositei dinheiro na minha conta. Depois disso, o suporte ao cliente simplesmente parou de me ajudar.

O suporte deles no Telegram tem sido péssimo. Cheguei a criar outra conta no Telegram para contatá-los novamente, e eles responderam no início. Mas assim que perceberam que era eu, apagaram as mensagens e pararam de responder imediatamente.

Sinto-me ignorado e enganado. Um cassino deve tratar os clientes com profissionalismo e honrar as promoções que anuncia. No momento, não posso recomendar o PickWin Casino com base na minha experiência.

Isso significa que você não recebeu o bônus de depósito que lhe era devido?

Se está anunciado no site deles, certamente deveriam cumprir o que foi anunciado.