PokerStars Casino - discussão geral

Hello,

I come back to this forum again for the same problem!

In November 2022 I came to explain my problem with the POKERSTARS casino.

The casino had blocked my account for no reason yet I had finished all the checks and I had bet a maximum of 5 Paris and the box had blocked my $1,116.

After several complaints it was only 8 months later that I had a return and they authorized me to withdraw and it was in MAY 2022.

On July 5 I make a deposit this time in euro 2000 € I make a bet I am winning and they block my account again just after a game since the unlocking of my account! So on their site I've played barely 10 times and I've done a year with my balance blocked and they always tell me a 5 min routine check but that's months.

Currently since July 20222 my money is blocked and they do not ask for my Nothing neither papers nor documents nothing when I write to them I only receive automatic messages it has been 3 months that I have been there without an answer from them without a request for documents without anything.

Avoid this casino if you don't want to waste your money! This is the second time in less than a year

Bonjour,

Je reviens encore sur ce forum pour le même problème !

En novembre 2022 je suis venu expliquer mon problème avec le casino POKERSTARS.

Le casino avait bloqué mon compte sans raisons pourtant j'avais finis toutes les vérifications et j'avais misé maximum 5 Paris et le caisson avait bloqué mes 1,116$.

Après plusieurs plaintes c'est seulement 8 mois plus Tard que j'ai eu un retour et ils m'ont autorisée à retirer et c'était en MAI 2022.

Le 5 juillet je fais un dépôt cette fois en euro 2000€ je fais un paris je suis gagnante et ils bloquent mon compte encore juste après un jeux depuis le déblocage de mon compte ! Du coup sur leur site j'ai jouer a peine 10 fois et j'ai fais un an avec mon solde bloqué et ils me disent toujours vérification de routine de 5 min mais qui fais des mois.

Actuellement depuis Juillet 20222 mon argent est bloqué et ils ne mon Rien demandés ni papiers ni documents rien quand je leur ecris je reçois que des messages automatique ce fais 3 mois que je suis la sans réponse de leur part sans demande de documents sans rien.

Évitez ce casino si vous ne voulez pas perdre votre argent ! C'est la deuxième fois en moins de 1 ans

Olá,

Se você encontrar outro cassino depois de experimentar o primeiro problema .

Sinta-se à vontade para abrir sua reclamação ou talvez enviar uma nova. Talvez possamos ajudá-lo desta vez. 🤔

But did I just submit one or do I have to do it somewhere else?

Mais je viens d'en soumettre une ou je dois le faire ailleurs ?

Olá,

Vejo que a nova reclamação foi enviada, então aguardo nossa equipe de reclamações e mais desenvolvimento.

I'm in the same situation as you man, I've only been receiving automatic messages for 5 months and they don't ask for any information. they are making fun of us. I just filed a complaint in hopes of getting help

Sono nella tua stessa situazione amico, ricevo solo messaggi automatici da 5 mesi e loro non chiedono nessuna informazione. ci stanno prendendo in giro. ho appena aperto un reclamo nella speranza di ricevere un aiuto

Apenas um lembrete gentil: por favor, use o botão "responder", caso contrário a pessoa para quem você escreveu não será notificada. Obrigado 🙂

Li sua reclamação brevemente e parece que precisaremos de algum tempo para investigar mais. Pelo que entendi, o cassino suspeitou de alguma atividade fraudulenta em cooperação com outras pessoas, estou correto?

Você tem alguma ideia do que se trata?

Good morning. They told me that their automated system chose my profile for a routine checkup and after 4 months asked me what my relationship is with this player that I have never seen. As after my answer it took them only 10 minutes to close my account completely, I assume they did not do a manual check. It was enough just to look at the hand history with this player to understand that I have nothing to do with it!

pokerstars support has become almost non-existent

Buongiorno. Loro mi hanno detto che il loro sistema automatico ha scelto il mio profilo per un controllo di routine e dopo 4 mesi mi ha chiesto in che rapporti sono con questo giocatore che non ho mai visto. Siccome dopo la mia risposta ci hanno impiegato solo 10 minuti a chiudermi il conto completamente, deduco che non hanno fatto un controllo manuale. Bastava solo guardare le hand history con questo player per capire che non ho nulla a che farci!

il supporto di pokerstars è diventato inesistente quasi purtroppo

ah yes you are right. I saw this button now. read above thanks 🙂

ah si hai ragione. ho visto ora questo pulsante. leggi sopra grazie 🙂

Olá,

para mim, parece que deve ter havido alguns padrões comuns (como os mesmos endereços IP ou estilo de jogo semelhante - coisas como essas), e o cassino pode estar convencido de que houve ou há algum tipo de conexão.

É muito complicado provar, sem dúvida, que é verdade, no entanto. Quando a equipe de reclamações lida com reclamações, eles sempre tentam analisar todas as evidências que podem obter do cassino.

Eu acho que temos que esperar por algum avanço agora.

Good morning,

I know what you're talking about, IP address is to be excluded since I don't know the player in question. I don't even know if he resides in Ukraine like me. Similar play style, likely, but this shows that Pokerstars didn't do a manual check and let their automatic system decide everything.

In 13 years of playing, they have detected the same IP address twice with another player, my mother and a former neighbor friend. And the problem was real and solved after 1 day. In this case, however, they are really making fun of me.

I asked them to take my case seriously and to hurry up to give me back the money given the continuous bombings like last night and more last night in my city, but they pretend that I don't exist 🙁

Buongiorno,

So di cosa parli, indirizzo IP è da escludere visto che non conosco il player in questione. Non so nemmeno se risiede in Ucraina come me. Stile di gioco simile, probabile, ma questo dimostra che Pokerstars non ha fatto un controllo manuale ed ha fatto decidere tutto al loro sistema automatico.

In 13 anni di gioco, due volte hanno rilevato lo stesso indirizzo IP con un altro giocatore, con mia madre ed un amico ex vicino di casa. Ed il problema era vero e risolto dopo 1 giorno. In questo caso invece mi stanno proprio prendendo in giro.

Li ho chiesto di occuparsi seriamente del mio caso e di sbrigarsi a ridarmi i soldi visto i continui bombardamenti come ieri sera e altro ieri notte nella mia città, ma fanno finta che non esisto 🙁

Ah, obrigado por esses detalhes.

Eu realmente espero que o cassino comece a cooperar conosco em breve, nós realmente precisamos disso para prosseguir com a reclamação. 🙁

O Pokerstars paga no mesmo dia no Interac.

Olá, entendo que você jogou neste cassino e foi pago no dia em que fez o saque. Eu sei que há um tópico aqui onde os jogadores estão tendo muitos problemas com este cassino, é por isso que estou perguntando.

Há mais alguma coisa que você gostaria de dizer sobre este cassino?

O que há de errado com o Pokerstars?

Já enviei todos os meus documentos diversas vezes e não recebi nenhuma resposta.

Joguei e ganhei e agora não posso sacar porque minha conta não foi verificada.

Minha conta será encerrada em 15 dias se eu não for verificada e perderei todos os meus ganhos.

Enviei uma dúzia de e-mails e reclamações, mas é como se não houvesse ninguém trabalhando lá.

Alguma sugestão?

Olá, há quanto tempo toda essa situação está acontecendo? Eu queria dizer que damos aos cassinos 14 dias para resolver o processo de retirada e KYC, mas se sua conta for encerrada após 15 dias, se eles não verificarem você, isso será bastante prejudicial. Você não tem motivo ou contato com o cassino?

Se você acha que precisa de ajuda, tentareiabrir uma reclamação neste link e nossa equipe tentará ajudá-lo.

Você também pode estar interessado neste tópico sobre este cassino, acho que você pode descobrir o que pode estar acontecendo: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not- voluntário

Já abri uma reclamação

Também entro em contato com eles pelo Twitter, mas eles me mandam esperar.

Envio os documentos no dia 15 de maio.

Espero que até o final da semana minha conta seja verificada.

Minha conta fecha em 11 de junho

Eu não sei o que mais posso fazer

Talvez você também possa abrir uma reclamação.

Não posso fazer nenhum saque sem o KYC

Eles me responderam após 12 a 13 dias que minha identidade nacional expirou

Eles exigem um novo tipo de ID

O Estado grego não nos obriga a usar novos.

Posso usar legalmente esse ID pelos próximos 10 anos.

Todas as minhas contas estão com este ID Nacional, incluindo a BET365, que é uma empresa que supostamente está fora da UE.

O procedimento para adquirir um novo levará no mínimo 2 a 3 meses e o mesmo vale para passaportes.

Então, sim, o Pokerstars é uma farsa e eu não recomendo a ninguém.

Informarei o Comité Grego de Jogos sobre isto.

Não posso fazer nada... só terei que esperar até que fechem minha conta e roubem meus ganhos.

Por onde você iniciou sua reclamação porque não vejo nenhuma aqui, mas se tiver interessepode fazê-lo neste link e veremos se nossa equipe poderá ajudá-lo.

No que diz respeito ao KYC, sim, geralmente acontece que, a menos que você se verifique, o dinheiro não pode ser sacado. Mas você disse ao cassino como funciona o ID no seu país? Acho que se você não teve problemas para se registrar em outro lugar e passar pelo processo de verificação com êxito, acho que isso também poderia ser resolvido neste caso.

Você ainda está se comunicando com o cassino?