há um ano
Ainda n recebi meu dinheiro, o suporte disse que se eu sacasse em cripto moeda o valor cairia em 24hrs porém nada ainda, já fazem 7 dias, meu usuário 972000738AA
PowerUp Casino - discussão geral (página 3)
há um ano
Ainda n recebi meu dinheiro, o suporte só copia e cola texto sempre, disseram que se sacasse para cripto moeda cairia em 24hrs porém nada ainda, meu usuário 972000738AA caso possa me ajudar.
há um ano
Hey, did the casino tell you why they have this delay when they said you should get money per day ? Obviously I would think slowly about complaining, but we give casinos 14 days to sort out everything that needs to be done regarding the withdrawal and send the money to the player.
After that time we contact the casino.
So do you think you could be patient for a while and wait to see if something happens?
há um ano
Hello, Panda9! Do you still have issues with your crypto withdrawal? If you still need help, please inform your players e-mail in PowerUP Casino so I can help you to solve it.
Regards,
PowerUP Casino Team
há 6 meses
Casinoguru poderia modificar minha reclamação para resolvida, pois recebi meus ganhos desde Casino.
ResponderCitar1
há 3 meses
Estou esperando meu dinheiro (€500) há 6 dias (desde 25 de novembro de 2025) e continuo recebendo as mesmas respostas de sempre: alto volume de solicitações, será processado em breve, blá blá blá... Acho absolutamente injusto o tempo que temos que esperar aqui...
Traduzido automaticamente:
há 3 meses
Yeah, I understand that you feel this way, but unfortunately sometimes casinos really have a high volume of withdrawals, you know. 🤷♀️
Hopefully you will get your winnings soon, and if it takes longer than 14 days, our complaint team will intervene.
Have you ever withdrawn from this casino before?
há 3 meses
Não, ainda não neste cassino, mas já usei o mesmo provedor diversas vezes, e sempre demorou de 2 a 3 dias durante anos…
Traduzido automaticamente:
ResponderCitar1
há 3 meses
Then I really hope they will be able to process your withdrawal soon.
Please let us know how it goes, and we'll be ready to step in if needed.
há 2 semanas
Não entendo por que este cassino tem uma classificação de 8,5.
Espero que minha reclamação ainda esteja sendo processada.
Editado
Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
Hello, so your forum activity is related to this casino. I already responded to your other posts, and I guess it fits this thread perfectly. Shall we stay here, please?
In any case, as far as I can conclude, you unintentionally played at a casino outside your national regulator and something has happened.
In any case, providing a bit of context would certainly help others understand your message a bit better.
há 2 semanas
Obrigado pelo seu feedback. Entendo que o Casino Guru não verifica questões de licenciamento legal. Não se trata apenas do casino não ter uma licença na Áustria. Trata-se de roubo de identidade deliberado por parte do casino: o meu ponto diz respeito também à credibilidade do casino e às suas práticas de KYC (Conheça o Seu Cliente), que devem influenciar diretamente a sua avaliação. O contexto é o seguinte: Durante meses, o casino aceitou os meus pagamentos através do sistema EPS, exclusivamente austríaco. Agora, porém, o suporte (Peter/Jared) afirma por escrito que estou registado como cliente eslovaco (uma mentira sobre a minha residência) e que estou a jogar a partir de lá.
Tecnicamente, isso é impossível, já que o EPS só funciona com contas austríacas. Um cassino que aceita pagamentos de um país, mas altera falsamente a identidade do cliente para outro em caso de disputa, está agindo de forma altamente antiética. Se um cassino com classificação "Muito Bom" (8,5) utiliza essas práticas para bloquear solicitações legítimas, outros jogadores devem ser alertados sobre esse comportamento.
Trata-se de transparência: como um fornecedor pode manter uma classificação tão alta se comprovadamente fornece informações falsas sobre a origem de seus clientes assim que surgem problemas?
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
Hello,
Thank you for clarifying your perspective and experience to me. I understand your question; however, the context is the main issue here. You see, the Safety Index is based on general attributes. When you claim the casino is lying, it is not something we would be aware of in advance. Such complex situations need to be cleared out with the assistance of the particular casino. Your experience matters, but in this form it is truly excluded from the Safety Index, and Casino has not yet explained that to us for example.
Here on the forum we "just" talk. To get things done, though, we offer the free-of-charge complaint. After investigating and discussing the matter with both parties, we may impose possible consequences, such as warnings, temporary suspensions, or other actions deemed appropriate based on the severity of the issue.
I'm sorry to see both your complaint requests rejected. Sadly, I'm not familiar with the reason, but I guess you received an email from my colleagues, the complaint mediators.
Could you perhaps find it and share it with me? Maybe it is about the form of the request; it happens. In any case, I'll be here.
há 2 semanas
Prezada Equipe Guru, Sra. Radka
Refiro-me à minha recente reclamação apresentada contra o PowerUp Casino e gostaria de fornecer alguns fatos adicionais importantes.
Minha principal preocupação neste caso não é a compensação financeira, mas sim expor graves violações da devida diligência e dos padrões internacionais na área de proteção do jogador e combate à lavagem de dinheiro (AML).
Violação do dever de cuidado (jogo responsável): Apesar das perdas consideráveis e dos sinais de comportamento problemático com o jogo, sobre os quais investiguei ativamente, os gerentes VIP me incentivaram a continuar jogando. Em vez de tomarem medidas de proteção, ofereceram-me bônus e promessas de pagamentos em dinheiro real para me induzir a fazer mais depósitos.
Falta de verificação da origem dos fundos: Apesar dos valores depositados serem muito altos em um curto período, o cassino nunca realizou uma verificação da origem dos fundos. Isso constitui uma clara violação das normas fundamentais de combate à lavagem de dinheiro.
Comunicação enganosa por parte da gestão VIP: como os gestores VIP fizeram promessas enganosas para manter minha atividade de jogo ativa.
Solicito que incluam esta informação na avaliação e denúncia do caso, bem como no índice de segurança do cassino, a fim de alertar outros jogadores sobre essas práticas.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Raimundo Ivan
Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
Prezada Equipe Casino Guru, Sra. Radka
Gostaria de apresentar um adendo final à minha reclamação contra o PowerUp Casino.
Já lhe enviei os fatos por e-mail. É importante ressaltar que não estou levando este assunto adiante por raiva. Decidi encerrar minha carreira como jogador.
Portanto, deixo inteiramente a cargo de sua expertise decidir quais violações (particularmente nas áreas de proteção ao jogador e gestão de VIPs) serão incluídas na discussão pública e como serão avaliadas. Confio que vocês usarão essas informações para aumentar a transparência e a segurança para os demais jogadores.
Muito obrigado pelo seu valioso trabalho e apoio.
Atenciosamente,
Raimundo Ivan
Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
Hello, I understand what you are saying. However, I need to say one thing clearly. Complaint requests and complaint resolution are in no relation to my line of work. I cannot make your request be accepted because it does not concern forum admins at all.
Misleading communication is a problem, but as long as it remains within the rules, my colleagues have nothing to work with, which means they cannot address issues that fall outside of established guidelines. Bad use experience is not a subject of complaint. It's simple, but it may be why your requests failed.
For example, waiting for a casino to act on your behalf is highly dependent on the overall context. We usually require players to request self-exclusion due to gambling addiction first, and then we investigate whether the casino complied with the clearly stated request.
Did you perhaps see the scale they are able to work on? Maybe it could help.
https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈
"Step 2: Initial complaint analysis:
...Generally, we publish all complaints received by players, unless it's clear that the complaint..."
The list is included.
I'm sorry, I have no further insights regarding your requests.
há 2 semanas
Please use the same steps as before. Addendum does not actually work this way here on the forum, I'm afraid.
Thank you.
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