PowerUp Casino - discussão geral (página 3)

Ainda n recebi meu dinheiro, o suporte disse que se eu sacasse em cripto moeda o valor cairia em 24hrs porém nada ainda, já fazem 7 dias, meu usuário 972000738AA

Ainda n recebi meu dinheiro, o suporte só copia e cola texto sempre, disseram que se sacasse para cripto moeda cairia em 24hrs porém nada ainda, meu usuário 972000738AA caso possa me ajudar.

Ei, o cassino lhe disse por que eles têm esse atraso quando disseram que você deveria receber dinheiro por dia? Obviamente, eu pensaria lentamente em reclamar, mas damos aos cassinos 14 dias para resolver tudo o que precisa ser feito em relação ao saque e enviar o dinheiro ao jogador.

Após esse período, entramos em contato com o cassino.

Então você acha que poderia ter paciência por um tempo e esperar para ver se algo acontece?

Olá, Panda9! Você ainda tem problemas com sua retirada de criptomoedas? Se ainda precisar de ajuda, informe o e-mail dos seus jogadores no PowerUP Casino para que eu possa ajudar a resolver.

Cumprimentos,

Equipe do PowerUP Casino

Casinoguru poderia modificar minha reclamação para resolvida, pois recebi meus ganhos desde Casino.

Estou esperando meu dinheiro (€500) há 6 dias (desde 25 de novembro de 2025) e continuo recebendo as mesmas respostas de sempre: alto volume de solicitações, será processado em breve, blá blá blá... Acho absolutamente injusto o tempo que temos que esperar aqui...

Sim, eu entendo que você se sinta assim, mas infelizmente às vezes os cassinos têm um volume muito alto de saques, sabe? 🤷‍♀️

Esperamos que você receba seus ganhos em breve e, caso demore mais de 14 dias, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em ação.

Você já fez algum saque neste cassino antes?

Não, ainda não neste cassino, mas já usei o mesmo provedor diversas vezes, e sempre demorou de 2 a 3 dias durante anos…

Então, espero sinceramente que eles consigam processar seu saque em breve.

Por favor, nos informe como correu, e estaremos prontos para intervir se necessário.

Não entendo por que este cassino tem uma classificação de 8,5.

Espero que minha reclamação ainda esteja sendo processada.

Olá, então sua atividade no fórum está relacionada a este cassino. Eu já respondi às suas outras postagens e acredito que esta seja a ideal para este tópico. Podemos continuar por aqui, por favor?

Em todo caso, pelo que pude concluir, você jogou involuntariamente em um cassino fora da jurisdição da sua jurisdição e algo aconteceu.

Em todo caso, fornecer um pouco de contexto certamente ajudaria os outros a entender melhor sua mensagem.

Obrigado pelo seu feedback. Entendo que o Casino Guru não verifica questões de licenciamento legal. Não se trata apenas do casino não ter uma licença na Áustria. Trata-se de roubo de identidade deliberado por parte do casino: o meu ponto diz respeito também à credibilidade do casino e às suas práticas de KYC (Conheça o Seu Cliente), que devem influenciar diretamente a sua avaliação. O contexto é o seguinte: Durante meses, o casino aceitou os meus pagamentos através do sistema EPS, exclusivamente austríaco. Agora, porém, o suporte (Peter/Jared) afirma por escrito que estou registado como cliente eslovaco (uma mentira sobre a minha residência) e que estou a jogar a partir de lá.

Tecnicamente, isso é impossível, já que o EPS só funciona com contas austríacas. Um cassino que aceita pagamentos de um país, mas altera falsamente a identidade do cliente para outro em caso de disputa, está agindo de forma altamente antiética. Se um cassino com classificação "Muito Bom" (8,5) utiliza essas práticas para bloquear solicitações legítimas, outros jogadores devem ser alertados sobre esse comportamento.

Trata-se de transparência: como um fornecedor pode manter uma classificação tão alta se comprovadamente fornece informações falsas sobre a origem de seus clientes assim que surgem problemas?

Cumprimentos

Olá,

Agradeço por esclarecer sua perspectiva e experiência. Entendo sua pergunta; no entanto, o contexto é o ponto principal aqui. Veja bem, o Índice de Segurança se baseia em atributos gerais. Quando você afirma que o cassino está mentindo, não é algo que teríamos conhecimento prévio. Situações complexas como essa precisam ser esclarecidas com a ajuda do próprio cassino. Sua experiência é importante, mas, dessa forma, está realmente excluída do Índice de Segurança, e o cassino ainda não nos explicou isso, por exemplo.

Aqui no fórum, nós "apenas" conversamos. Para resolver as coisas, porém, oferecemos a opção de denúncia gratuita. Após investigar e discutir o assunto com ambas as partes, podemos impor possíveis consequências, como advertências, suspensões temporárias ou outras medidas que considerarmos apropriadas, de acordo com a gravidade do problema.

Lamento que ambos os seus pedidos de reclamação tenham sido rejeitados. Infelizmente, desconheço o motivo, mas presumo que tenha recebido um e-mail dos meus colegas, os mediadores de reclamações.

Você poderia, por favor, encontrar e compartilhar comigo? Talvez seja uma questão de formatação do pedido; acontece. De qualquer forma, estarei aqui.

Prezada Equipe Guru, Sra. Radka

Refiro-me à minha recente reclamação apresentada contra o PowerUp Casino e gostaria de fornecer alguns fatos adicionais importantes.

Minha principal preocupação neste caso não é a compensação financeira, mas sim expor graves violações da devida diligência e dos padrões internacionais na área de proteção do jogador e combate à lavagem de dinheiro (AML).

Violação do dever de cuidado (jogo responsável): Apesar das perdas consideráveis ​​e dos sinais de comportamento problemático com o jogo, sobre os quais investiguei ativamente, os gerentes VIP me incentivaram a continuar jogando. Em vez de tomarem medidas de proteção, ofereceram-me bônus e promessas de pagamentos em dinheiro real para me induzir a fazer mais depósitos.

Falta de verificação da origem dos fundos: Apesar dos valores depositados serem muito altos em um curto período, o cassino nunca realizou uma verificação da origem dos fundos. Isso constitui uma clara violação das normas fundamentais de combate à lavagem de dinheiro.

Comunicação enganosa por parte da gestão VIP: como os gestores VIP fizeram promessas enganosas para manter minha atividade de jogo ativa.

Solicito que incluam esta informação na avaliação e denúncia do caso, bem como no índice de segurança do cassino, a fim de alertar outros jogadores sobre essas práticas.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Raimundo Ivan

Prezada Equipe Casino Guru, Sra. Radka

Gostaria de apresentar um adendo final à minha reclamação contra o PowerUp Casino.

Já lhe enviei os fatos por e-mail. É importante ressaltar que não estou levando este assunto adiante por raiva. Decidi encerrar minha carreira como jogador.

Portanto, deixo inteiramente a cargo de sua expertise decidir quais violações (particularmente nas áreas de proteção ao jogador e gestão de VIPs) serão incluídas na discussão pública e como serão avaliadas. Confio que vocês usarão essas informações para aumentar a transparência e a segurança para os demais jogadores.

Muito obrigado pelo seu valioso trabalho e apoio.

Atenciosamente,

Raimundo Ivan

Olá, entendo o que você está dizendo. No entanto, preciso deixar algo bem claro. Solicitações e resoluções de reclamações não têm relação alguma com a minha área de atuação. Não posso aceitar sua solicitação, pois ela não diz respeito aos administradores do fórum.

A comunicação enganosa é um problema, mas, desde que permaneça dentro das regras, meus colegas não têm com o que trabalhar, o que significa que não podem abordar questões que estejam fora das diretrizes estabelecidas. Uma experiência ruim do usuário não é motivo de reclamação. É simples, mas pode ser por isso que suas solicitações falharam.

Por exemplo, a espera para que um cassino aja em seu nome depende muito do contexto geral. Normalmente, exigimos que os jogadores solicitem primeiro a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e, em seguida, investigamos se o cassino cumpriu a solicitação claramente formulada.

Você por acaso viu a escala em que eles conseguem trabalhar? Talvez isso possa ajudar.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

"Etapa 2: Análise inicial da reclamação:

...Geralmente publicamos todas as reclamações recebidas dos jogadores, a menos que seja evidente que a reclamação..."

A lista está incluída.

Lamento, mas não tenho mais informações sobre suas solicitações.

Por favor, siga os mesmos passos de antes. O recurso de adendo não funciona dessa forma aqui no fórum, infelizmente.

Obrigado.