QuickWin Casino - discussão geral (página 23)

Prezada Ratka, algo está acontecendo com a minha conta neste momento. A cada poucos segundos recebo um e-mail com uma solicitação de saque de € 1.500 e não consigo acessar minha conta de forma alguma.

Tem alguma forma de verificar o que está acontecendo com a minha conta? Não consigo acessar e meu dinheiro está retido. 🙏🙏🙏

Acabaram de me informar que minha conta foi encerrada a meu pedido! Terrível! Por favor, Ratka, entre em contato com Kubo para reabrir o caso. Isso é terrível! O que está acontecendo?

Acabei de receber a notificação de que minha conta foi encerrada! Por favor, peçam ao Kubo para reabrir o caso 🙏🙏🙏 Eu sabia que isso ia acontecer assim que o Kubo encerrasse o caso 😭

Olá Durdica,

Primeiramente, quero que você entenda que, considerando a reclamação encerrada, Kubo não está mais envolvido e nunca esteve presente neste fórum. Pessoalmente, não tenho condições de investigar uma reclamação encerrada e não possuo conhecimento aprofundado do seu caso. Em resumo, um fórum não é o local apropriado para contestar resultados de reclamações, infelizmente.

Imagino que toda essa situação tenha sido uma experiência intensa e exigente, mas não posso te ajudar nesse aspecto.

Se você tiver novas provas disponíveis e se essa opção estiver disponível na reclamação, considere usar o botão "Reabrir".

Agradecemos sua cooperação.

Apertei o botão, escrevi um e-mail e enviei todas as provas, incluindo um pedido de débito. Eles me informaram que a conta foi encerrada a meu pedido e tudo mais, mas não obtive resposta.

Por favor🙏 você já contatou o Kuba uma vez e depois reabriu o caso. Por favor, você pode contatá-lo novamente?🙏

Você precisa ter paciência; acredito ter explicado claramente que não tenho como atender a esses pedidos aqui no fórum.

Aguarde que o mediador responda por e-mail, por favor.

Infelizmente, enviei um e-mail para o Kuba antes, quando surgiram os primeiros problemas com o fechamento e até mesmo antes disso, mas nunca recebi resposta. Receio que ele não tenha tempo para abrir novos e-mails, então peço que, por gentileza, escreva para ele para que ele possa verificar a mensagem 🙏

Bom dia, querida Ratka, acabei de receber um e-mail do suporte sem nenhuma explicação. Apenas informaram que não há possibilidade de devolução. 😭 Por favor, entre em contato com o Kubo para reabrir o caso, pois essa é a minha única esperança. 🙏

Entendo o que você está dizendo, mas por favor, respeite o que eu já disse. 🙏

Eu também tenho que respeitar as regras de reclamação; aliás, eu já enviei a notificação, então não há necessidade de me perguntar novamente.

Olá, preciso de ajuda para registrar uma reclamação contra o QuickWin Casino.

Minha conta está totalmente verificada e eu já consegui sacar fundos sem problemas. Fiz um saque de S/1.650 e depois outro de S/240, ambos processados ​​com sucesso.

No entanto, após esses saques, o QuickWin bloqueou completamente a possibilidade de realizar novos saques. Atualmente, não tenho saques pendentes e não atingi meus limites diários ou mensais, mas o sistema não me permite sacar nem mesmo o valor mínimo.

Já tentei todos os métodos disponíveis, incluindo transferência bancária e criptomoeda/USDT, e acontece a mesma coisa: não consigo gerar nenhum pedido de saque.

Já entrei em contato com o suporte da QuickWin e o problema persiste. Não parece ser um problema com o método de pagamento, pois nenhum dos métodos de saque está funcionando.

Gostaria de solicitar a assistência do Casino Guru para que me orientem sobre como registrar formalmente minha reclamação contra o QuickWin Casino e para que o operador explique por que minha conta está com todos os saques restritos, apesar de estar verificada e de eu não ter excedido os limites estabelecidos.

Posso fornecer capturas de tela do erro, histórico de saques pagos, verificação da conta e conversas com o suporte.

As capturas de tela mostram duas explicações diferentes: a página de saques informa que você atingiu um limite, enquanto o suporte sugere que a restrição pode estar relacionada a uma análise da sua carteira digital. Isso precisa ser esclarecido, principalmente porque você afirma não ter saques pendentes e o problema afeta todos os seus métodos de pagamento.

Você pode registrar uma reclamação formal através da nossa Central de Resolução de Reclamações . Selecione QuickWin e descreva o ocorrido, incluindo quando a restrição começou. As capturas de tela e a conversa de suporte que você compartilhou aqui serão úteis para a análise. Nossa equipe avaliará o caso e solicitará quaisquer informações adicionais necessárias.

Há quanto tempo você não consegue efetuar um saque? O suporte lhe informou algum prazo para concluir a análise da carteira ou solicitou algum documento?

Entretanto, sugiro que mantenha o saldo restante intacto enquanto busca uma explicação.

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de explicar a situação com mais detalhes. Antes desse problema surgir, concluí com sucesso o processo de verificação solicitado pela QuickWin. Durante essa análise, me pediram para fornecer vários documentos adicionais, incluindo comprovante de titularidade da minha conta Binance, documentação relacionada às minhas negociações/ganhos e outras verificações. Tudo foi enviado, analisado e a verificação foi concluída com sucesso.

Após concluir esse procedimento, consegui fazer saques normalmente. A QuickWin inclusive processou e pagou com sucesso um saque adicional de S/240.

Foi somente depois disso que o problema atual começou: o sistema parou de me permitir fazer novos saques.

Inicialmente, presumi que simplesmente havia atingido o limite diário de saque, já que esse tipo de plataforma geralmente tem limites diários definidos. Por esse motivo, esperei e tentei novamente mais tarde.

No entanto, no início de outubro tentei novamente e a situação permanece exatamente a mesma. O sistema não aceita nenhum valor, nem mesmo o saque mínimo, e também não funciona usando métodos alternativos. Tentei tanto transferências bancárias quanto criptomoedas, sem sucesso.

Na prática, a função de saque da minha conta parece estar completamente bloqueada ou congelada, pois não consigo gerar novas solicitações de saque por nenhum método.

Além disso, o suporte da QuickWin me informou posteriormente que não se tratava de um problema relacionado aos limites de saque, mas sim de um bloqueio devido a uma análise da minha carteira de criptomoedas, e que o processo de desbloqueio estava aparentemente em andamento.

Isso levanta ainda mais dúvidas para mim, porque a verificação já havia sido concluída com sucesso, incluindo a comprovação da titularidade da minha conta Binance. Após essa verificação, eu consegui até mesmo sacar e receber fundos corretamente.

Atualmente não tenho saques pendentes, não me foi solicitada nova documentação e não me foi dado um prazo específico para resolver o bloqueio.

Solicito que a QuickWin revise minha conta e restaure completamente a função de saque, permitindo-me acessar meu saldo normalmente pelos métodos habilitados.

Isso ajuda a esclarecer a sequência: você concluiu a verificação da Binance, recebeu outro saque e só depois perdeu o acesso a todos os métodos de saque.

Às vezes, verificações adicionais podem ser necessárias mesmo após a verificação bem-sucedida, mas o suporte deve explicar o que ainda está em análise, principalmente quando você não foi solicitado a fornecer mais documentos. A explicação mais recente deles também sugere que simplesmente esperar que o limite diário seja redefinido não resolverá o problema.

Qual foi a data da sua primeira tentativa de saque sem sucesso e quanto resta em sua conta? Isso ajudaria a determinar por quanto tempo a restrição durou e o valor afetado.

Entendo sua frustração. Ter uma conta verificada e saldo disponível, mas não conseguir efetuar nenhum saque sem uma explicação clara, deixa você com poucas informações para tomar uma decisão.

Até hoje, 7 de outubro, ainda não consigo fazer nenhum saque, nem mesmo o valor mínimo e por nenhum dos métodos disponíveis.

Atualmente não tenho nenhum saque pendente. Meu último saque de S/240 foi pago e concluído com sucesso. No entanto, após esse pagamento, a função de saque ficou completamente bloqueada.

O suporte técnico continua recomendando que eu exclua os cookies, troque de navegador ou use um dispositivo diferente. Já tentei tudo isso e o problema persiste.

Anexei duas capturas de tela particularmente importantes do chat ao vivo da QuickWin. Nelas, o atendente confirma explicitamente que o problema não está relacionado aos meus limites de saque e aponta que minha conta foi bloqueada devido a uma análise da minha carteira de criptomoedas. Ele até indica que estavam tentando desbloqueá-la, mas que o processo aparentemente "travou".

Isso demonstra que não se trata de um problema com cookies, com o dispositivo ou com o limite de saques atingido, mas sim de uma restrição interna reconhecida pelo próprio suporte da QuickWin, que permanece sem solução até hoje.

Além disso, antes de tudo isso, concluí com sucesso as verificações solicitadas pela QuickWin, incluindo a comprovação da titularidade da minha conta Binance e o fornecimento de outros documentos necessários. Após passar por essa verificação, pude realizar saques normalmente.

Valor atualmente em disputa: S/1.744,72 PEN.

Solicito que a QuickWin remova permanentemente o bloqueio e restaure a possibilidade de sacar meu saldo normalmente.

Obrigado pela atualização. As capturas de tela do chat esclarecem a situação. O suporte informou que não se trata de um limite de saque, mas sim de uma restrição relacionada à análise da carteira de criptomoedas, e que a tentativa de desbloqueá-la ficou travada em processamento.

Considerando essa explicação, repetir a solução de problemas do navegador e dos cookies não resolve o problema identificado. O departamento responsável precisa explicar o que ainda está pendente e quando você poderá ter o acesso aos saques restaurado, principalmente porque você já concluiu a verificação solicitada e recebeu um pagamento posteriormente.

Você conseguiu enviar sua reclamação pelo link que compartilhei anteriormente? Acredito que seria o mais apropriado agora. Recomendo que você registre a reclamação, pois aqui no fórum não podemos ajudar, mas nossa equipe de reclamações investigará toda a situação.

Além disso, essas novas mensagens seriam úteis para avaliar por que seus S/1.744,72 permanecem inacessíveis.

Prezada Equipe Casino Guru:

Muito obrigado pela sua resposta e pela análise cuidadosa das capturas de tela fornecidas.

Confirmo que já apresentei minha reclamação formal ao Casino Guru.

Porque o QuickWin ainda não oferece uma solução eficaz.

Como você já identificou, o próprio suporte do cassino reconheceu que não se trata de um problema com o limite de saque, mas sim de uma restrição interna relacionada à análise da minha carteira de criptomoedas, cujo processo de desbloqueio aparentemente está travado.

O preocupante é que já se passaram mais de duas semanas sem que o departamento responsável resolva o problema, apesar de as verificações solicitadas terem sido concluídas com sucesso e de um saque ter sido realizado anteriormente sem problemas.

Além disso, um consultor mencionou via chat a possibilidade de fazer um saque manual, mas até o momento não há confirmação oficial por e-mail nem uma data específica para o pagamento.

Atualmente, meus S/ 1.744,72 permanecem inacessíveis, sem que a QuickWin forneça uma explicação formal ou uma solução definitiva.

Agradeço sua orientação e solicito gentilmente que essas informações e as capturas de tela fornecidas sejam consideradas pela sua equipe de sinistros para a avaliação do meu caso.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Sinceramente.

Que bom que você enviou a reclamação. A possibilidade de um saque manual pode ser uma solução, mas mencioná-la no chat não significa que o pagamento foi aprovado ou agendado.

A QuickWin deu seguimento a essa sugestão desde então, ou seu saldo continua inacessível?

Nossa equipe de reclamações avaliará sua reclamação e solicitará qualquer outra informação necessária. Caso o cassino confirme um pagamento manual ou restabeleça os saques, atualize sua reclamação para que a equipe possa levar essa informação em consideração.

Bom dia, obrigado pela sua resposta.

Enviamos inúmeros e-mails para o suporte.

E só recebemos respostas automáticas de um bot que parecem não resolver nada.