QuickWin Casino - discussão geral (página 22)

Essa situação acontece com frequência? Existe alguma forma de verificar se o processo já está em andamento? Alguém já entrou em contato diretamente com o cassino?

Você pode ver tudo em sua reclamação. Quando o cassino for contatado, você também verá tudo lá. Posteriormente, nossa equipe solicitará todas as informações necessárias e, assim que as tiver, entrará em contato com o cassino.

Caso tenha mais alguma dúvida, você pode encontrar todas as informações sobre o processo aqui .

Infelizmente, ainda não consigo sacar meus ganhos; só me restam €5.000 dos €25.000, mas é exatamente isso que os cassinos querem: que você gaste seu dinheiro novamente antes de poder sacá-lo.

O chat de suporte ainda indica que eles "aparentemente" estão analisando o documento há 7 dias!!!!!

Embora os outros 4 documentos tenham sido confirmados no mesmo dia, haha, é brincadeira.

Ontem algo mudou um pouco; agora consigo acessar a opção de saque, mas quando insiro um valor e tento sacar, recebo uma mensagem de erro dizendo: Ocorreu um erro inesperado.

E não consigo acessar o chat de suporte desde ontem; devem ter me bloqueado para poderem atrasar ainda mais as coisas.

Sei que esta é uma situação desagradável. Mas, por favor, mantenha a calma, e nossa equipe estará aqui para ajudar sempre que possível. Não aposte seu dinheiro, mesmo que a espera às vezes seja angustiante; todos querem receber o que ganharam. Não é uma quantia pequena, então, se você for paciente, acredito que receberá tudo eventualmente. 🙂

Sim, é uma quantia pequena porque meus 25.000 euros já estavam quase esgotados...

Mas agora tenho 3.500 euros para levantar novamente.

Por favor, aguente firme.

Meu caso com o cassino Quickwin foi dado como resolvido, o pagamento era de €11.000 (nível 5), o saldo atual de €96.900 estava sendo pago aos poucos, conforme eu havia solicitado diariamente. Assim que o caso foi resolvido, uma hora depois, me pediram para verificar a conta, mesmo eu já tendo verificado e confirmado diversas vezes que estava tudo certo. Dois dias depois, enviei todos os documentos solicitados. Enviei várias notas fiscais para comprovar meu endereço residencial e outras para comprovar que eu era o titular da conta, então não sei mais o que eles estavam procurando. Assim que enviei tudo isso para todos os endereços de e-mail possíveis do cassino, eles fizeram três pagamentos de €500 que ficaram pendentes por 10 dias e bloquearam meus pagamentos futuros.

Olá, então ainda não acabou? Ah, sinto muito. Bem, nesse caso, sugiro que siga as instruções da última reclamação: "Se o ritmo de saques diminuir significativamente ou os pagamentos pararem completamente, não hesite em nos contatar e solicitar a reabertura da reclamação." Para mim, parece que é isso mesmo, o que você acha?

Insisti para que reabrissem minha conta há uma semana e enviei um e-mail para Kubu, mas ainda não obtive resposta. Agora, eles alegam que atingi o limite e que me pagaram €4.500, sendo que o limite é de €7.000. Foi por isso que escrevi para eles, pois não tenho como continuar minha reclamação e não consigo abrir uma nova para o mesmo cassino. Não posso fazer nada e tenho todas as provas de que houve manipulação. Cheguei a enviar um e-mail para Kubu para mostrar a ele dois pagamentos feitos em junho, processados ​​apenas em 1º de julho, com o mesmo número de identificação. Ambos foram processados. Observem os €100 pagos em 23 de junho e 1º de julho. Recebi €100, como pode ser visto no meu extrato bancário de 1º de julho.

Infelizmente, não estamos recebendo nosso dinheiro em dia 😞. Tudo está bloqueado na minha conta e disseram que eu já atingi meu limite mensal. Infelizmente, não é o caso. Estou esperando há uma semana para poder explicar o que está acontecendo com a minha conta. Ainda tenho € 96.900,00 lá. Eles sempre fazem isso; não consigo receber meu dinheiro. Vou morrer de tanto estresse.

Não é muito convincente, mas toda a equipe de reclamações está lidando com um número extremo de casos ativos por mediador, e imagino que isso esteja causando atrasos. Eu sei, não é bom... Deixe-me mandar uma mensagem rápida para o Kubo, pelo menos. Eu entendo o que você passou e compreendo perfeitamente que isso esteja te deixando louco. Eu me sentiria da mesma forma, eu acho.

Por favor, se não for incômodo, entre em contato comigo, pois bloquearam completamente meu pagamento e não consigo nem mesmo suspendê-lo. Acho isso errado, pois recebi €4.500 neste mês, o que está muito longe dos €7.000 que me devem, e o valor total é enorme.

Bem, tenho algumas informações adicionais do Kubo, mas deixei o resto com ele. Sempre que você entrava em contato com ele, ele verificava o andamento do pagamento e os limites foram atingidos no final. Pelo que entendi, o cassino ainda está disposto a pagar, mas ocasionalmente alguns pagamentos podem ser menores, e talvez o número total de saques ativos no momento influencie?

Não vou especular, pois não estou familiarizado com o histórico de pagamentos. Kubo está ciente de toda a situação, mas é importante ter paciência e talvez reconsiderar o contato enquanto o cassino ainda estiver pagando, se é que você me entende. Uma quantia tão grande nunca é paga facilmente, devido a todos esses limites, com base no que vi nas postagens e reclamações do fórum. Essa é a minha experiência. Se o cassino alega que o limite mensal foi atingido, esse pode ser o motivo para não permitir outro saque ativo. Não é legal, mas tecnicamente pode fazer sentido.

Obrigado 🙏. O caso foi reaberto e espero sinceramente que seja resolvido de forma positiva 🙏.

Claro, de nada. Imagino que tenha sido um pouco direto demais antes, mas, independentemente disso, compartilhamos o mesmo objetivo: garantir que você receba o pagamento integral. 🤞🤞🤞

Prezada Ratka, meu atendimento foi encerrado novamente sem qualquer resposta. Não me enviaram nenhuma justificativa específica. Os pagamentos foram feitos por um tempo, mas agora estão atrasados ​​novamente. Não obtive resposta nem da Kuba nem da Qwick, responsável pela licença. Por favor, você poderia me ajudar com isso? 🙏

Olá Durdica, vi que a reclamação foi encerrada e o resumo diz: " Após ampla comunicação, concluímos que o cassino ainda estava processando o saldo dela dentro dos limites de saque aplicáveis, portanto, a reclamação foi encerrada como rejeitada porque as questões restantes foram tratadas como disputas sobre o ritmo de pagamento, benefícios VIP e histórico de transações, em vez de uma falha completa no pagamento."

Imagino que algo semelhante tenha chegado até você por e-mail.

Lamento, mas não podemos ajudar com tudo; algumas situações estão além da nossa capacidade. Receio que não tenhamos recursos suficientes para acompanhar todos os pagamentos e seus respectivos prazos; podemos, no entanto, verificar se o cassino continua pagando ou não a longo prazo. Quanto às licenças, este cassino não possui nenhuma atualmente, ou pelo menos não possuía na última vez em que meus colegas verificaram.

Cara Ratka,

Obrigado pela sua mensagem e por explicar a posição do Casino Guru.

Entendo que a reclamação anterior foi encerrada e que o Casino Guru não pode acompanhar todos os pagamentos e transações individualmente por tempo indeterminado.

No entanto, gostaria de salientar que surgiu um novo problema após o encerramento da reclamação, e estou sendo encaminhado novamente ao Suporte da QuickWin para obter respostas.

O problema é que o suporte da QuickWin está praticamente indisponível para mim há aproximadamente dois meses. Tenho entrado em contato com eles repetidamente por e-mail, com perguntas específicas e solicitações de informações, mas não recebi respostas satisfatórias.

Não se trata simplesmente de eu estar insatisfeito com a velocidade de um determinado saque.

Solicitei repetidamente à QuickWin informações básicas sobre minha conta e meus saques, incluindo:

o histórico completo de saques e as datas exatas de processamento;

Uma explicação de como meus limites de saque foram calculados;

Uma explicação das alterações no meu nível VIP/de saque;

Esclarecimento sobre o processo de verificação e o motivo de sua repetição;

Esclarecimento sobre os atrasos e restrições impostas aos meus saques;

e esclarecimentos sobre os valores que me foram efetivamente pagos em comparação com os valores que a QuickWin afirma terem sido pagos.

A QuickWin chegou a afirmar que meu histórico de transações foi fornecido ao Casino Guru e que as informações solicitadas seriam enviadas diretamente para mim. Até o momento, não recebi essas informações.

Portanto, não posso simplesmente ser instruído a entrar em contato com o Suporte novamente quando o Suporte já não responde aos meus e-mails há aproximadamente dois meses.

Gostaria também de deixar claro que não estou pedindo ao Casino Guru que acompanhe todos os meus pagamentos indefinidamente. Estou pedindo que o fato de o próprio canal de suporte/reclamações do cassino não estar fornecendo respostas seja levado em consideração ao avaliar quais opções ainda estão disponíveis para mim.

Agora também há uma nova questão relacionada ao status regulatório do QuickWin. Você mencionou que o Casino Guru não pôde confirmar se o cassino possui uma licença válida, ou se não a possuía na última verificação feita por seus colegas.

Isso torna ainda mais importante para mim obter uma resposta clara diretamente da QuickWin sobre:

a entidade jurídica exata que opera minha conta;

o número exato da licença aplicável à minha conta;

a autoridade reguladora responsável por essa licença;

e o procedimento oficial disponível para mim para escalar uma disputa não resolvida entre jogadores.

Apresentei provas ao longo de todo o processo e continuo a manter registos de toda a correspondência, levantamentos e pagamentos.

Não quero que a situação se resuma a "o cassino continua pagando" enquanto as questões fundamentais sobre o histórico dos meus saques, as restrições impostas à minha conta, a redução do nível VIP, o processo de verificação e a documentação pendente permanecem sem resposta.

Entendo que o Casino Guru já encerrou a reclamação. Portanto, não estou pedindo que reabram toda a investigação anterior simplesmente porque estou insatisfeito com o resultado.

Solicito que este novo desenvolvimento seja registrado: a QuickWin está me direcionando para o Suporte, enquanto o Suporte não respondeu de forma satisfatória às minhas repetidas solicitações nos últimos dois meses.

Continuarei documentando tudo e agora seguirei o caminho regulatório/ADR apropriado, mas queria que este novo desenvolvimento fosse registrado publicamente na reclamação do Casino Guru para que fique claro que o assunto não desapareceu simplesmente porque a reclamação foi encerrada.

Agradeço seu tempo e sua explicação sincera.

Cara Ratka,

Agradeço sua explicação sincera.

Acabei de verificar a análise mais recente do QuickWin Casino feita pelo Casino Guru e notei algo que acredito ser muito relevante para a minha situação.

Sua avaliação atual afirma:

Proprietário: NovaForge Ltd

Operadora: NovaForge Ltd

Autoridades de licenciamento: Sem licença

Limite de levantamento mensal: 7.000 €

Você também me disse ontem que, em relação ao licenciamento, o Casino Guru não tem atualmente nenhuma confirmação de que este cassino possua uma licença válida.

Isso levanta uma questão importante para mim:

Se o Casino Guru afirma que o QuickWin não possui licença de jogo, quem é o responsável por regular minha conta e resolver minha disputa?

A QuickWin me encaminhou repetidamente ao Suporte e ao Chat ao Vivo, mas o Suporte não respondeu aos meus e-mails de forma satisfatória por aproximadamente dois meses. Agora também não consigo acessar minha conta, portanto, não posso nem mesmo acessar o Chat ao Vivo (que normalmente exige login) ou monitorar minha conta e meus saques.

Já enviei à QuickWin outra solicitação formal pedindo que expliquem por que minha conta está inacessível e que me forneçam os dados legais exatos da entidade, o número da licença e o órgão regulador. Ainda não recebi resposta.

Por isso, acredito que a nova impossibilidade de acessar minha conta seja particularmente importante.

Entendo que o Casino Guru não pode monitorar cada pagamento individualmente indefinidamente. No entanto, esta questão não se resume mais a simplesmente discutir se um saque foi recebido alguns dias antes ou depois do prazo.

Agora surge a questão:

Quem opera minha conta;

Sob qual licença, se houver, minha conta era operada?

Quem é o responsável pela supervisão do operador?

Por que não consigo mais acessar minha conta?

E qual mecanismo formal de resolução de disputas está efetivamente disponível para mim?

Gostaria, portanto, de pedir ao Casino Guru que me esclarecesse uma coisa:

Se, de acordo com a própria análise do Casino Guru, a QuickWin não possui atualmente nenhuma licença, qual autoridade independente de resolução alternativa de litígios (RAL) ou órgão regulador um jogador na minha situação deveria utilizar para resolver uma disputa pendente relativa a fundos detidos pela operadora?

Estou perguntando isso porque não quero passar mais meses sendo encaminhado do Suporte da QuickWin para o Casino Guru e do Casino Guru de volta para o Suporte da QuickWin, quando nenhum dos canais resolve o problema.

Estou tentando seguir o procedimento formal correto e agradeceria uma resposta concreta sobre qual o próximo passo a seguir neste assunto.

Também fornecerei ao Casino Guru provas de que atualmente não consigo acessar minha conta QuickWin.

Obrigado pela sua ajuda.